ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม
เธอเห็นฉันกำลังมา
ฉันมาถึงสนามบินฮีทโธรว์ของลอนดอนหลังจากการเดินทางที่ยากลำบาก และผู้หญิงที่มีใบหน้ากรุณาถือป้ายที่เขียนว่า: 'Ask Me About Upgrades'
เธอรู้ได้อย่างไรว่าฉันและแฟนสาวเหนื่อยและสิ้นหวังในความสงบ เงียบ และบางทีอาจจะสัมผัสได้ถึงความผ่อนคลาย
และพนักงานของเวอร์จิ้น แอตแลนติกคนนี้ก็น่ารักไม่แพ้กัน
ก่อนที่ฉันจะรู้ตัว ฉันก็รับข้อเสนอแบบสองต่อหนึ่งจากเธอ และเราอยู่ในสิ่งที่เวอร์จินเรียกว่าอัปเปอร์คลาส
หากคุณไม่เคยเข้าไปในส่วนนี้ของเครื่องบิน ที่นั่งจะเป็นแบบพ็อด โดยวางไว้ที่ 45 องศากับลำตัว
โรแมนติก มันไม่ใช่
สบายเลย.
เป็นวิทนีย์ ธอร์ เป็นเลสเบี้ยน
ความสะดวกสบายได้รับการปรับปรุงโดยทัศนคติของพนักงานเท่านั้น
ตลอดการเดินทางจากซานฟรานซิสโกไปลอนดอนและกลับมา พนักงานของ Virgin นั้นช่างวิเศษเหลือเกิน
เมื่อเราเช็คอินที่ซานฟรานซิสโก ตัวแทนได้อาสาที่จะหาที่นั่งที่ดีกว่าในชั้นประหยัดพรีเมียมให้เรา
เธอยังมีเพื่อนร่วมงานที่จะช่วย
ไม่กี่นาทีต่อมา เจ้าหน้าที่เช็คอินคนแรกเห็นเราเดินผ่านสนามบิน เดินไปถามเพื่อนร่วมงานว่าเจออะไรที่ดีกว่านี้ไหม
เธอมี และนี่คือการบริการลูกค้าเชิงรุกที่ฉันไม่ค่อยคุ้นเคยกับสายการบินส่วนใหญ่
อย่างไรก็ตามกลับไปที่ชั้นบน
การบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกยังคงดำเนินต่อไป
ศิลปะวางในลักษณะที่ผ่อนคลายซึ่งปฏิเสธความคาดหวังอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความต้องการของผู้โดยสาร
แก้วน้ำถูกเติมโดยไม่ต้องยุ่งยาก
แก้วไวน์ถูกเทโดยไม่ต้องเติม
แม้แต่อาหารที่ฉันไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะยอดเยี่ยมเกินไปก็ยังดีอย่างน่าทึ่ง
จานไก่ เห็ด และมันฝรั่งของฉันมีคุณภาพตามร้านอาหาร
ตรงไปตรงมา เราได้รับบริการในระดับเดียวกัน -- หากไม่ใช่อาหารเลิศรสและไวน์ -- ในการเดินทางชั้นประหยัดพรีเมียมด้านนอก
ดังนั้นอะไรที่อาจผิดพลาดได้?
แล้วบรรยากาศก็เปลี่ยนไป
มันคือคำว่า ฉ*** ที่เตือนฉัน
ตามมาด้วยสองคนอย่างใกล้ชิด ฉ*** อิง s และ b****
ไม่ นี่ไม่ใช่ผู้โดยสารที่วิกลจริต ที่กำลังฟิตร่างกายด้วยเหตุผลทางการแพทย์
นี่เป็นกลุ่มธุรกิจชาวอังกฤษที่เมาที่บาร์
คุณเห็นคุณลักษณะหนึ่งของประสบการณ์ Virgin Atlantic คือแถบ Upper Class
มีหนึ่งเครื่องบนเครื่องบินทุกลำ
มีอุจจาระหลายตัวที่มีรูปร่างครึ่งวงกลม ให้ทุกคนมานั่งและพบปะสังสรรค์
เราบังเอิญได้นั่งใกล้มัน ในไม่ช้าเราก็หวังว่าเราจะไม่ใช่
ยิ่งผู้ชายเหล่านี้ - มักจะเป็นผู้ชายใช่ไหม? -- ยิ่งดื่มยิ่งอยากกลับมาอยู่ใน Premium Economy
ที่นั่นมักจะค่อนข้างเงียบสงบ อาจเป็นเพราะไม่มีบาร์
หลังจากนั้นไม่นานทุกอย่างก็กลายเป็นเรื่องเล็กน้อย
เสียงดังขึ้น ภาษาก็ยิ่งหยาบขึ้น และฉันจะไม่พยายามอธิบายความไม่รู้ของความคิดเห็นที่นำเสนอ
ไม่ ไม่มีอะไรจะแลกกับคำว่า f***ing แม้ว่าจะตามด้วยคำว่า เทสลา .
ฉันถามพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินว่ามีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้หรือไม่
'ฉันจะไปและมีคำพูด' พวกเขากล่าว (ใช่ ฉันกำลังซ่อนเพศของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ด้วยเหตุผลที่หวังว่าจะชัดเจนในไม่ช้านี้)
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินกลับมา
'ฉันบอกให้พวกเขาเงียบลง ถ้าพวกเขาไม่ ฉันจะส่งพวกเขากลับไปนั่งที่ของพวกเขา'
'สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายหรือไม่' ฉันถาม.
'ใช่แล้ว. ตลอดเวลา. และพนักงานทุกคนเกลียดมัน” แอร์โฮสเตสกล่าว
เห็นได้ชัดว่าคนที่ชอบบาร์น้อยที่สุดคือคนที่ต้องคอยจับตาดูพฤติกรรมของมัน
'ทุกครั้งที่พนักงานขอให้รื้อบาร์ออก Richard บอกว่าไม่' ฉันบอก
Richard คือ Richard Branson ผู้ก่อตั้ง Virgin ซึ่งเชื่ออย่างชัดเจนว่าบาร์นี้ช่วยเพิ่มรสชาติให้กับแบรนด์ของเขา
เรียน เวอร์จิน แอตแลนติก ทำไมคุณถึงมีบาร์?
ฉันรู้ว่า Virgin ไม่ได้มีแค่บาร์ แต่ฉันคิดว่าฉันจะถามสำนักงานใหญ่ว่าทำไมสายการบินถึงมีบาร์นี้
ได้โปรด ไม่ใช่ว่าฉันไม่ชอบดื่ม เป็นเพียงเสียงสนับสนุนและอาการมึนเมาใน First Class ที่สูงเสียดฟ้าของคุณดูเหมือนจะเป็นก้าวที่แปลกไปสู่ความสงบที่คุณเห็นในโฆษณาสำหรับ First Class
จากที่นั่งของฉัน ฉันส่งอีเมลถึงเวอร์จิน
'เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเสมอ และความคิดเห็นในปัจจุบันของพวกเขาคือพวกเขาชอบบาร์แห่งนี้ในฐานะพื้นที่ทางสังคมบนเครื่องบินของเรา ลูกค้าใช้มันด้วยเหตุผลหลายประการ เพื่อเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มก่อนอาหารค่ำ นั่งและรับประทานอาหารกับเพื่อน ๆ พูดคุยกับลูกเรือของเรา หรือแม้แต่มีการประชุมทางธุรกิจ' โฆษกหญิงของสายการบินบอกฉัน
ใช่ แต่ทำไมฉันถึงต้องการจ่ายเงินจำนวนมากเพื่อฟังการประชุมทางธุรกิจของคนอื่น? (เว้นแต่ ฉันคิดว่า ฉันมีแนวโน้มที่จะซื้อขายโดยใช้ข้อมูลภายใน)
ไม่คิดบ้างหรือว่าถ้ากลุ่มเพื่อนจะไปทานอาหารเย็นที่บาร์ ระดับเสียงก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ?
แล้วใครกันที่ขึ้นเครื่องบิน อยากคุยกับผู้โดยสารท่านอื่น?
ไม่ใช่พวกเขา มันคือฉันใช่ไหม
ฉันมีทัศนคติที่ไม่ถูกต้อง
ฉันแค่ไม่เข้าใจว่าทำไมการฟังกลุ่มผู้ชายคุยกันเรื่อง f***ing Tesla, f***ing Steve Jobs และการดื่มเบียร์ชั้นยอด ในขณะที่การขว้างเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ดูเหมือนปริมาณมาก สุดยอดของอารยธรรม
นี่เป็นเที่ยวบินตอนเที่ยง
คนเหล่านี้เต็มบาร์ด้วยแร็กเกตแหบห้าวของพวกเขาเป็นเวลาหลายชั่วโมง ลูกเรือพยายามอย่างมากที่จะทำให้พวกเขาสงบลง และพวกเขาก็เริ่มแยกย้ายกันไปเมื่อปะเก็นอันหนึ่งของฉันเริ่มส่งสัญญาณว่าอยู่ในระดับโอเวอร์โหลด
ใช่ หูฟังชั้นดีที่สายการบินให้คุณชมภาพยนตร์ถือเป็นพร
แต่ลองคิดดูว่า Virgin สามารถทำอะไรกับพื้นที่แทนได้
หากแบรนสันยืนยันว่าจำเป็นต้องมีบาร์ ทำไมไม่เปิดตัวแนวคิดใหม่ทั้งหมด
เดอะวิสเปอร์บาร์
มันจะไม่มีเสน่ห์ไปหน่อยหรือ?
