การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในงาน ตั้งใจพลาดกำหนดเวลา ปกปิดข้อมูลสำคัญ และดูแลหัวหน้าเพื่อทำให้เขาหรือเธอดูเหมือนไร้ความสามารถ นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีที่พนักงานปล่อยให้ความก้าวร้าวแฝงเข้ามาในสำนักงาน
Signe Whitson ได้สร้างความก้าวร้าวแบบพาสซีฟเป็นพิเศษของเธอ เธอเป็นนักสังคมสงเคราะห์ที่ได้รับใบอนุญาต ผู้เขียนร่วมของหนังสือ ' รอยยิ้มโกรธ: จิตวิทยาของพฤติกรรมเชิงโต้ตอบ-ก้าวร้าวในครอบครัว โรงเรียน และสถานที่ทำงาน ' และซีโอโอของ Hagerstown, Maryland-based Life Space Crisis Intervention Institute เธอนิยามความก้าวร้าวแบบพาสซีฟว่าเป็น 'วิธีแสดงความรู้สึกโกรธที่ซ่อนเร้นและปกปิด' และหมายถึงพฤติกรรมที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบโต้บุคคลอื่นโดยที่บุคคลนั้นไม่ทราบถึงความโกรธที่แฝงอยู่
เธอกล่าวว่าสถานที่ทำงานเต็มไปด้วยความก้าวร้าวเชิงเฉยเมย หากไม่มีเหตุผลอื่นใดที่ผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ในการตื่นนอนในที่ทำงาน โดยที่พวกเขามีความสัมพันธ์กัน โดยธรรมชาติของมนุษย์คือสิ่งที่เป็นอยู่ ย่อมส่งผลให้เกิดความรู้สึกโกรธอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
'บางครั้งลำดับชั้นของสถานที่ทำงานทำให้การแสดงความโกรธโดยตรงดูเหมือนเป็นการไม่เชื่อฟัง' เธอกล่าว 'ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถซื่อสัตย์ทางอารมณ์กับคนที่รับผิดชอบเงินเดือนของพวกเขาได้ ดังนั้นพวกเขาจึงหาวิธีที่จะแสดงความโกรธของพวกเขาด้วยวิธีที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวทางอ้อมเหล่านี้แทน'
วิตสันแนะนำกลยุทธ์จำนวนหนึ่งเมื่อต้องรับมือกับการโจมตีแอบแฝงอันน่าคลั่งไคล้เหล่านี้
อย่าสะท้อนความโกรธ
ปฏิสัมพันธ์แบบพาสซีฟและก้าวร้าวเกี่ยวข้องกับคนสองคน: ผู้เล่น A ก้าวร้าวแบบพาสซีฟซึ่งหวังว่าผู้เล่น B จะตอบโต้ด้วยความโกรธ โดยพื้นฐานแล้วจะแสดงความโกรธของผู้เล่น A
'ถ้าผู้เล่น B ตระหนักถึงพฤติกรรมเชิงรุกและก้าวร้าวและทำตามขั้นตอนอย่างมีสติที่จะไม่มีส่วนร่วมในนั้น ไม่สะท้อนความโกรธกลับมา นั่นคือแนวป้องกันที่ดีที่สุด - รับผิดชอบต่อพฤติกรรมและการตอบสนองของเราเอง' วิตสัน กล่าว
ส่งเสริมการสื่อสารโดยตรง
จะช่วยได้หากฝ่ายบริหารใช้ความพยายามอย่างมีสติในการส่งเสริมเงื่อนไขสำหรับการสื่อสารโดยตรงและแบบเห็นหน้ากันแทนการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจากประเภทที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวมักจะทิ้งโน้ตหรือใช้อีเมลหรือข้อความบ่อยๆ
'พวกเขากำลังทำเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารแบบตัวต่อตัวโดยตรงหรือสิ่งที่พวกเขากลัวอาจเป็นการเผชิญหน้า' วิตสันกล่าว
กำหนดความคาดหวัง
มีพื้นที่น้อยลงสำหรับการทำข้อแก้ตัวและการชี้นิ้วหากคุณตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับปริมาณงาน คุณภาพของงาน ความรับผิดชอบของใคร และเมื่อถึงกำหนด รวมถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
'[การกำหนด] ความคาดหวังที่ชัดเจน [และ] ผลที่ตามมาที่ชัดเจนทำให้พฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าวประสบความสำเร็จในที่ทำงานยากขึ้นมาก' Whitson กล่าว
ปล่อยให้มีความซื่อสัตย์
ตามหลักการแล้วสภาพแวดล้อมในการทำงานของคุณคือสภาพแวดล้อมที่หากพนักงานไม่พอใจกับสิ่งที่พวกเขาได้รับอนุญาตให้พูด
'พวกเขาไม่รู้สึกว่าพวกเขาต้องแสดงความโกรธนั้นด้วยวิธีก้าวร้าวแฝงเร้นเหล่านี้ แต่ถ้าพวกเขารู้สึกว่าถูกโกง ถูกมองข้าม หรือทำงานหนักเกินไป พวกเขาสามารถดึงมันให้ใครซักคนสนใจและคอของพวกเขาจะไม่ถูกตัดออก' เธอพูดว่า.
จิมเมอร์เฟรเดตต์สูงเท่าไหร่
ถามถึงความโกรธ.
แม้จะเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนรูปแบบที่ฝังแน่นของพฤติกรรมที่ไม่โต้ตอบและก้าวร้าว แต่การเรียกร้องใครสักคนก็อาจได้ผล
'พูดว่า' ดูเหมือนว่าคุณจะโกรธมากกับสิ่งที่เกิดขึ้น ดูเหมือนคุณจะอารมณ์เสียจริงๆ มาคุยกันเถอะ'' วิทสันแนะนำ 'สิ่งสุดท้ายที่คนดื้อเงียบต้องการทำคือเรียกความโกรธของพวกเขา พวกเขากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปกปิดและซ่อนมันไว้เบื้องหลังพฤติกรรมเหล่านี้ ดังนั้นมันจึงเป็นเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับเจ้านายหรือหัวหน้างานจริงๆ'
นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะเผชิญหน้ากับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของเขาหรือเธอ แต่สิ่งสำคัญคือไม่ต้องถูกดูดเข้าไปในหัวนมของทททที่บานปลายจนกว่าผู้รับ - ผู้เล่น B - เสียความรู้สึก
'คนที่ดื้อรั้นโดยธรรมชาติสามารถสงบสติอารมณ์ได้ เป็นอีกคนหนึ่งหลังจากผ่านไปมาที่ระเบิดในที่สุด' Whitson เตือน
แต่ถ้าเป็นเจ้านายของคุณที่ความก้าวร้าวแบบพาสซีฟทำให้ชีวิตคุณตกนรก ดูวิธีแก้ไขบอสที่มีปัญหา ซึ่งแนะนำความคิดสร้างสรรค์บางอย่างเพื่อพลิกสถานการณ์
