ฉันจำได้ว่าดู Adobe demo the Photoshop เวอร์ชัน iPad ที่งานเปิดตัว iPad Pro เมื่อปีที่แล้ว มันน่าประทับใจ นักออกแบบทุกหนแห่งเริ่มจินตนาการถึงความหมายของการมีอุปกรณ์พกพาที่ทรงพลังพอๆ กับ iPad Pro ที่ใช้งาน Photoshop จริง โฟโต้ชอป.
ในที่สุดก็มาแล้ว
ยกเว้นแต่ปรากฎว่า Photoshop ตัวจริงไม่ใช่ จริง โฟโต้ชอป. และผู้ใช้ไม่ได้มีมัน อันที่จริง การตอบสนองนั้นแย่มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อย่าง Adobe ซึ่งภาคภูมิใจในการตอบสนองความต้องการของมืออาชีพอย่างแท้จริง
ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เกิดจากการที่เวอร์ชันของ iPad ไม่มีคุณสมบัติทั่วไปของ Photoshop เช่น เส้นโค้ง การแก้ไข RAW พื้นที่สี หรือสไตล์เลเยอร์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ iPad คาดหวังมากกว่าที่ได้รับอย่างชัดเจน ความผิดหวังนั้นสะท้อนให้เห็นจากความจริงที่ว่าแอพในปัจจุบันมีการจัดอันดับ 2.1 ดาวใน App Store
แน่นอนว่า Adobe ไม่ได้สัญญาไว้อย่างแน่นอนว่าจะเป็นประสบการณ์เดสก์ท็อปเต็มรูปแบบบน iPad บริษัทเห็นได้ชัดว่ากำลังมุ่งเน้นที่จะนำความสามารถในการทำงานกับไฟล์ PSD แบบเลเยอร์มาสู่ iPad เพื่อให้คุณสามารถถ่ายโอนงานของคุณไปมาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังพูดคุยเกี่ยวกับการสร้างฐานรหัสที่มีอยู่เพื่อให้แอปที่ทำงานร่วมกับ Apple Pencil และอินเทอร์เฟซแบบสัมผัส
ทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ยังไม่ใช่สิ่งที่ผู้คนคาดหวัง และนั่นคือประเด็นทั้งหมด
นี่คือสิ่งที่: Photoshop เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสำหรับนักออกแบบ ช่างภาพ และครีเอทีฟอื่นๆ ส่วนใหญ่เป็นเพราะมันเป็นซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังที่สุดชิ้นหนึ่งที่คุณสามารถเรียกใช้บนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปได้ มันมีมาอย่างยาวนาน และมันทำได้ดีมาก หากคุณสัญญากับผู้คน Photoshop จะต้องเป็น Photoshop
โคนัน โอเบรียนอายุเท่าไหร่
ไม่ได้หมายความว่า Adobe ผิดในการเผยแพร่ Photoshop ในรูปแบบปัจจุบัน แต่มีแอพอย่าง Procreate ที่ทำมากกว่า Photoshop บน iPad และแอพเหล่านั้นพร้อมสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียว แทนที่จะต้องสมัครสมาชิก Creative Cloud ของ Adobe
แน่นอนว่า Adobe ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี Scott Belsky หัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ของ Adobe Creative Cloud ทวีตว่า 'ถ้าคุณพยายามทำให้ทุกคนมีความสุขกับเวอร์ชัน 1 คุณจะไม่มีวันจัดส่งหรือทำให้ไม่มีใครมีความสุข' ซึ่งเป็นความจริง ยกเว้น Belsky ทำผิดอย่างหนึ่ง เขากล่าวถึงความต้องการความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้เกินความคาดหมาย Adobe ไม่ได้ทำตามความคาดหวังที่ตั้งไว้สำหรับตัวเองด้วยซ้ำ
หากคุณพยายามทำให้ทุกคนมีความสุขด้วยเวอร์ชัน 1 คุณจะไม่มีวันส่งหรือทำให้ใครมีความสุข ความสำเร็จดังกล่าวต้องการคำติชมของลูกค้าเกินความคาดหมายอย่างแท้จริง คุณต้องจัดส่งและรับเพื่อนนักเดินทางที่หลงใหลในเรือ
-- สกอตต์ เบลสกี้ (@scottbelsky) 7 พฤศจิกายน 2019
ผลลัพธ์ก็คือ ความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่ผู้คนคาดหวังกับสิ่งที่พวกเขาได้รับ และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ไม่สำคัญว่าคุณจะเสนอเหตุผลที่ดีเพียงใด คุณยังไม่สามารถบรรลุความคาดหวังได้ และความคาดหวังคือทุกสิ่งสำหรับแบรนด์อย่าง Adobe
ฉันแน่ใจว่าทีมที่อยู่เบื้องหลัง Photoshop จะทำให้ดีขึ้น ฉันไม่สงสัยเลยว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้จากความคิดเห็นของผู้ใช้และสร้างคุณสมบัติต่างๆ เมื่อเวลาผ่านไป อันที่จริงแล้ว หากอนาคตของ Photoshop เป็นเหมือนการใช้ Lightroom บน iPad ฉันก็พร้อม แอพนั้นทำงานเหมือนกันทุกประการบน iPad เช่นเดียวกับใน MacBook Pro ของฉัน และมันน่าทึ่งมาก
และเบลสกีพูดถูกที่ผลิตภัณฑ์จำนวนมากเสียชีวิตเพราะความสมบูรณ์แบบเป็นศัตรูของความดี แต่ในกรณีนี้ ผลิตภัณฑ์ของคุณคือ Photoshop ซึ่งหลายคนมองว่าสมบูรณ์แบบอยู่แล้ว ผลิตภัณฑ์นั้นไม่ใช่สิ่งใหม่ที่ไม่มีใครเคยเห็นมาก่อน เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนนับล้านใช้และพึ่งพาทุกวัน
นอกจากนี้ ทางเลือกอื่นที่จะไม่จัดส่งผลิตภัณฑ์ไม่ควรจัดส่งอย่างอื่นนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง
