ปฏิบัติที่ดีที่สุด

วลี 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' หรือ 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' ในรูปแบบเอกพจน์คือศัพท์แสงทางธุรกิจที่เกิดจากเครื่องมือการจัดการที่เรียกว่า 'การเปรียบเทียบ' สมมติฐานที่อยู่ภายใต้คำนี้คือกระบวนการผลิตและการจัดการมีความสม่ำเสมอเพียงพอเพื่อให้สามารถระบุ 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' และนำไปใช้ 'ตามที่เป็น' มากขึ้นหรือน้อยลงโดยนิติบุคคลอื่น เห็นได้ชัดว่าเป็นกรณีนี้ในด้านเทคนิค การใช้ 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' โดยผู้อื่นถูกบล็อกโดยการคุ้มครองสิทธิบัตรเท่านั้น เมื่อแนวคิดถูกนำไปใช้กับขั้นตอนการจัดการ 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' ที่ถ่ายทอดได้อาจทำได้ยากกว่า โปรแกรมการเปรียบเทียบพยายามระบุแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในภาคส่วน อุตสาหกรรม หรือกลุ่มคู่แข่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะได้รับการหาปริมาณในขอบเขตที่เป็นไปได้โดยการพัฒนาการวัด ('เมตริก') จากนั้นจึงเปรียบเทียบตัวเลขกับค่าที่พัฒนาขึ้นในลักษณะเดียวกันภายในการดำเนินการสำรวจ

ตามที่บริษัทที่ปรึกษา Best Practices LLC บริษัทต่างๆ ที่แสดงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดอาจไม่ใช่บริษัทที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในทุกด้าน แต่เนื่องจากแรงผลักดันของอุตสาหกรรมหรือเป้าหมายแห่งความเป็นเลิศของบริษัท จึงได้มีการนำแนวทางปฏิบัติมาปฏิบัติและพัฒนาซึ่งทำให้บริษัทได้รับการยอมรับในบางพื้นที่ โดยทั่วไปแล้วแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะส่งผลให้มีผลกำไรสูงขึ้น

การระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

บางบริษัทมีชื่อเสียงในด้านแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในบางพื้นที่ โดยไม่จำเป็นต้องปรึกษาหนังสือ นิตยสาร ห้องสมุด หรืออินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาข้อมูล ตัวอย่างเช่น Federal Express มักอ้างว่ามีแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในหมู่คู่แข่งในอุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์ขนาดเล็กที่รวดเร็วสำหรับการจัดส่งตรงเวลาและบริการติดตามพัสดุภัณฑ์ Microsoft ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ได้รับการยกย่องว่าเป็นนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ ในขณะที่บริษัทผลิตภัณฑ์และเสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง LL Bean มักได้รับการยกย่องในเรื่องแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าและการรับประกันนโยบายการคืนสินค้า

ทิฟฟานี่ คอยน์ อายุเท่าไหร่

เมื่อบริษัทกำลังเปรียบเทียบเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้อื่น มักจะพบวิธีการที่เหนือกว่าเหล่านี้ในบริษัทนอกกลุ่มอุตสาหกรรมหลักของบริษัท ดังนั้น การวิจัยและสังเกตบริษัทในสถานที่ต่างๆ ประเทศ อุตสาหกรรม และแม้แต่ในภาคที่ไม่แสวงหาผลกำไรจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเรียนรู้วิธีที่ดีขึ้นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมสามารถหาได้จากเว็บไซต์ Best Manufacturing Practices (BMP) ที่ http://www.bmpcoe.org/ เว็บไซต์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการบำรุงรักษาของสินค้าที่ผลิตโดยบริษัทอเมริกัน วิธีหนึ่งที่ BMP บรรลุเป้าหมายนี้คือการระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด จัดทำเอกสาร และแบ่งปันข้อมูลในกลุ่มอุตสาหกรรม พวกเขาเชื่อว่าการแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดช่วยให้บริษัทต่างๆ เรียนรู้จากความพยายามของผู้อื่น และหลีกเลี่ยงความพยายามที่ซ้ำซากและสิ้นเปลืองเวลา บริษัทที่ทำประวัติได้ส่งบทคัดย่อเกี่ยวกับสิ่งที่องค์กรทำได้ดี และรวมถึงแนวทางปฏิบัติก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการใหม่ ข้อมูลเกี่ยวกับการนำไปปฏิบัติ ตลอดจนรายละเอียดเชิงปริมาณและบทเรียนที่ได้รับ

ตัวอย่างแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดนอกภาคการผลิตมีให้โดย Richard T. Roth ในบทความล่าสุดใน ผู้บริหารการเงิน . Roth เขียนว่า: 'การวิเคราะห์เกณฑ์มาตรฐานทางการเงินล่าสุดใน Hackett Book of Numbers ปี 2548 พบว่านักแสดงระดับโลกใช้จ่ายน้อยกว่าบริษัททั่วไปในการดำเนินงานด้านการเงินเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ ¦ และดำเนินการด้วยเงินน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง พนักงานของเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน พวกเขาปิดหนังสือเร็วขึ้นในแต่ละเดือน และในอดีตได้ประหยัดเงินเพิ่มขึ้นอย่างมากด้วยการลดอัตราภาษีที่แท้จริงและจำนวนวันที่ขายคงค้าง' ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่า 'แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด' ที่มีปริมาณเหมาะสมสามารถกลายเป็นเป้าหมายขององค์กรในที่อื่นๆ ได้อย่างไร

การเรียนรู้จากผู้ชนะรางวัล

วิธีอื่นในการระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่ การสังเกตธุรกิจในฐานะผู้บริโภคหรือนักช้อปปริศนา นอกจากนี้ยังสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยการตรวจสอบวารสารมืออาชีพและวารสารทางธุรกิจ บริษัทที่ได้รับรางวัลต่างๆ มักจะแสดงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเลียนแบบ ผู้ได้รับรางวัล Malcolm Baldrige National Quality Award เป็นกลุ่มบริษัทที่ดีในการสร้างมาตรฐานสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พวกเขามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์รางวัลที่เข้มงวดและประสบความสำเร็จซึ่งทำให้พวกเขาได้รับรางวัลอันทรงเกียรตินี้ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ Malcolm Baldrige มอบให้กับองค์กรในสหรัฐอเมริกาที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและการปรับปรุงในเจ็ดด้าน: ความเป็นผู้นำ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้นที่ลูกค้าและตลาด ข้อมูลและการวิเคราะห์ การมุ่งเน้นด้านทรัพยากรบุคคล การจัดการกระบวนการ และผลลัพธ์ทางธุรกิจ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับรางวัลและประวัติผู้ได้รับรางวัลที่ผ่านมา โปรดดูที่ http://www.quality.nist.gov/

สัปดาห์อุตสาหกรรม ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ผลิต ตั้งแต่ปี 1990 ได้เริ่มค้นหาและแบ่งปันเรื่องราวของพืชที่ดีที่สุดในอเมริกา ต่อมาได้ขยายความครอบคลุมไปถึงพืชที่ดีที่สุดของยุโรป พวกเขาได้กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการแข่งขันระดับโลกและเน้นย้ำถึงแนวทางคุณภาพ การผลิตแบบลีน และการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน สิ่งพิมพ์ดังกล่าวเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่าแนวทางปฏิบัติเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรมเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันและผลิตภาพ

การเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้อื่นเป็นวิธีที่มีค่าสำหรับบริษัทในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีการที่เป็นไปได้ในการปรับปรุงการดำเนินงานในแง่มุมต่างๆ มากมาย ควรเป็นส่วนสำคัญของกิจกรรมการวางแผนเชิงกลยุทธ์ขององค์กร