การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน

การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นกระบวนการ ซึ่งมักจะรวมทั้งองค์ประกอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา โดยฝ่ายบริหารจะประเมินและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน รวมถึงขั้นตอนในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนเส้นทางกิจกรรมตามความจำเป็น การบันทึกผลการปฏิบัติงานเป็นพื้นฐานสำหรับการเพิ่มค่าจ้างและการส่งเสริมการขาย การประเมินยังมีความสำคัญในการช่วยให้พนักงานปรับปรุงผลการปฏิบัติงานและเป็นช่องทางที่พวกเขาสามารถให้รางวัลหรือได้รับการยอมรับสำหรับงานที่ทำได้ดี นอกจากนี้ พวกเขาสามารถให้บริการฟังก์ชันอื่นๆ มากมาย โดยเป็นจุดเริ่มต้นที่บริษัทต่างๆ สามารถชี้แจงและกำหนดความรับผิดชอบตามแนวโน้มทางธุรกิจ แนวทางการสื่อสารระหว่างผู้บริหารกับพนักงานที่ชัดเจน และกระตุ้นให้มีการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่อาจดูยุ่งยากอีกครั้ง ทว่า Joel Myers บันทึกไว้ใน วารสารธุรกิจเมมฟิส ว่า 'ในหลายองค์กร การประเมินประสิทธิภาพจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อฝ่ายบริหารกำลังสร้างคดีเพื่อยุติใครบางคน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผลลัพธ์จะเป็นความน่าสะพรึงกลัวร่วมกันของเซสชันการประเมินประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง ถ้าเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่วิธีจัดการและจูงใจผู้คน การประเมินประสิทธิภาพควรเป็นประสบการณ์การพัฒนาสำหรับพนักงานและ 'ช่วงเวลาแห่งการสอน' สำหรับผู้จัดการ

การประเมินผลการปฏิบัติงานและการพัฒนา

ในขณะที่คำว่า การประเมินผลการปฏิบัติงาน มีความหมายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ การพิจารณาเป้าหมายของระบบการประเมินอาจเป็นประโยชน์ พวกเขามีดังนี้:

เพื่อปรับปรุงผลผลิตของบริษัท
เพื่อให้บุคลากรมีข้อมูลในการตัดสินใจเกี่ยวกับการเลื่อนตำแหน่ง การเปลี่ยนงาน และการเลิกจ้าง
เพื่อระบุสิ่งที่จำเป็นในการทำงาน (เป้าหมายและความรับผิดชอบของงาน)
เพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานตามเป้าหมายเหล่านี้

ทำงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยการตั้งชื่อพื้นที่เฉพาะสำหรับการปรับปรุง พัฒนาแผนที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงพื้นที่เหล่านี้ สนับสนุนความพยายามของพนักงานในการปรับปรุงผ่านการตอบรับและความช่วยเหลือ และสร้างความมั่นใจว่าพนักงานมีส่วนร่วมและมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตน

เป้าหมายทั้งหมดเหล่านี้สามารถรับรู้ได้ง่ายขึ้นหากนายจ้างพยายามที่จะกำหนดกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานเป็นการเจรจาที่วัตถุประสงค์สูงสุดคือการปรับปรุงของทุกฝ่าย ในการสร้างและรักษากรอบการทำงานนี้ นายจ้างจำเป็นต้องแจ้งให้คนงานทราบถึงคุณค่าของพวกเขา ยกย่องพวกเขาสำหรับความสำเร็จของพวกเขา สร้างบันทึกการติดตามผลตอบรับที่ยุติธรรมและตรงไปตรงมา ปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างสม่ำเสมอ กระบวนการและการดำเนินงานของบริษัท

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่กี่คนหรือเพิ่งเริ่มประเมินพนักงานอาจเลือกใช้ระบบการประเมินแบบบรรจุหีบห่อ ซึ่งประกอบด้วยแบบฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ที่พิมพ์ออกมา แพ็คเกจซอฟต์แวร์สามารถปรับแต่งได้โดยใช้วิธีการประเมินที่มีอยู่ของบริษัท หรือโดยการเลือกองค์ประกอบจากรายการคุณลักษณะที่อธิบายพฤติกรรมการทำงานของพนักงานที่ประสบความสำเร็จ เช่น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความตรงต่อเวลา และความสามารถในการทำงานตามที่ร้องขอ อย่างไรก็ตาม ในที่สุด หลายๆ บริษัทก็เลือกที่จะพัฒนารูปแบบและระบบการประเมินของตนเองเพื่อสะท้อนประสิทธิภาพของพนักงานอย่างถูกต้องตามเป้าหมายและวัฒนธรรมเฉพาะของธุรกิจ ในการพัฒนาระบบการประเมินสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ประกอบการต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

ขนาดพนักงาน
พนักงานในตารางการทำงานทางเลือก
เป้าหมายของบริษัทและพฤติกรรมของพนักงานที่ต้องการช่วยให้บรรลุเป้าหมาย
การวัดประสิทธิภาพ/การทำงาน
จ่ายเพิ่มขึ้นและโปรโมชั่น
การสื่อสารของระบบการประเมินและผลการปฏิบัติงานส่วนบุคคล
การวางแผนประสิทธิภาพ

ขนาดพนักงาน

ธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่กี่คนอาจเลือกใช้วิธีการที่ไม่เป็นทางการกับพนักงาน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประชุมกับพนักงานแต่ละคนทุก ๆ หกเดือนหรือปีละครั้งและหารือเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานและความคืบหน้าของแต่ละบุคคลตั้งแต่การสนทนาครั้งล่าสุด ข้อเสนอแนะสามารถให้ด้วยวาจา โดยไม่ต้องพัฒนาหรือใช้แบบฟอร์มการประเมินมาตรฐาน แต่ในหลายกรณี ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายแนะนำให้นายจ้างเก็บบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้ตนเองได้รับการคุ้มครองทางกฎหมายที่ดียิ่งขึ้น เมื่อบริษัทเพิ่มจำนวนพนักงาน ควรใช้ระบบที่เป็นทางการมากขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มการประเมินที่เป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งพัฒนาขึ้นทั้งภายในและภายนอก โดยผลการประเมินจะเชื่อมโยงกับการขึ้นเงินเดือนหรือโบนัส ไม่ว่าจะมีการประเมินด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องให้ข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอเป็นประจำ เพื่อให้พนักงานสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตนได้

ตารางการทำงานทางเลือก

พนักงานที่ทำงานในตารางการทำงานทางเลือก เช่น ทำงานที่บ้าน ทำงานนอกเวลา การแบ่งปันงาน ฯลฯ มักจะต้องมีการประเมินประสิทธิภาพที่แตกต่างจากพนักงานเต็มเวลาทั่วไปจึงจะได้รับการประเมินอย่างยุติธรรม ตารางการทำงานอื่นอาจต้องการหน้าที่ที่แตกต่างกันในการปฏิบัติงาน และควรรวมความรับผิดชอบใหม่เหล่านี้ไว้ในการประเมิน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานเหล่านี้ได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรมทั้งในด้านการประเมินและการเลื่อนตำแหน่ง

เป้าหมายของบริษัทและผลการดำเนินงานที่ต้องการ

ประสิทธิภาพของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัทขนาดเล็ก เป็นปัจจัยสำคัญในความสามารถของบริษัทในการบรรลุเป้าหมาย ในธุรกิจคนเดียว การตั้งเป้าหมายและการบรรลุผลเป็นเรื่องของการเปลี่ยนคำพูดให้เป็นการกระทำ แต่การขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่เป้าหมายในบริษัทที่ใหญ่ขึ้นหมายความว่านายจ้างต้องเข้าใจบทบาทของแต่ละคนในความสำเร็จนั้น สื่อสารบทบาทนั้น แก่เขาหรือเธอ และให้รางวัลหรือแก้ไขผลงานของตน นอกจากนี้ยังหมายความว่าการประเมินควรรวมปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการทำงานร่วมกันและความรู้สึกของการทำงานเป็นทีม ไม่ใช่แค่ประสิทธิภาพส่วนบุคคล

การวัด/ประเมินประสิทธิภาพ

เมื่อมีการพัฒนารายการงานและคุณลักษณะแล้ว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้จัดการจำเป็นต้องกำหนดวิธีวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานในงานเหล่านี้ การวัดให้องค์ประกอบวัตถุประสงค์อื่นในการประเมิน ตามหลักการแล้ว การวัดผลเทียบกับผลการปฏิบัติงานก่อนหน้านี้ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานแต่ละคน กลุ่มบริษัท หรือบริษัทโดยรวม หากบริษัทเพิ่งพัฒนาระบบการประเมินหรือไม่มีผลการปฏิบัติงานพื้นฐานในการวัดผล บริษัทควรพัฒนาเป้าหมายที่เป็นจริงตามความต้องการทางธุรกิจหรือประสิทธิภาพที่คล้ายคลึงกันของคู่แข่ง

จ่ายเพิ่มขึ้นและโปรโมชั่น

ในการพัฒนาระบบการประเมิน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องพิจารณาความเชื่อมโยงระหว่างการประเมินและการขึ้นเงินเดือนหรือการเลื่อนขั้น แม้ว่าการป้อนกลับผลการปฏิบัติงานเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนา/ปรับปรุงอาจให้ด้วยวาจา บทสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของแต่ละคนจะต้องมาพร้อมกับการขึ้นเงินเดือนหรือการเลื่อนตำแหน่ง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจะต้องบันทึกผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นประจำ

วิธีการจ่ายเงินที่เพิ่มขึ้นส่งผลกระทบต่อการประเมินเช่นกัน ถ้าธุรกิจขนาดเล็กใช้การเพิ่มขึ้นตามบุญ แบบฟอร์มการประเมินจะรวมการจัดอันดับพนักงานในงานบางอย่าง หากใช้การจ่ายตามทักษะ การประเมินจะระบุทักษะที่ได้รับและระดับความสามารถ การประเมินและการเพิ่มเงินเดือนที่เกิดขึ้นซึ่งคำนึงถึงกลุ่มบัญชีหรือประสิทธิภาพของ บริษัท ควรรวมถึงการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลในเป้าหมายเหล่านั้น

การสื่อสารระบบ

ระบบประเมินผลการปฏิบัติงานจะมีผลก็ต่อเมื่อพนักงานสื่อสารและเข้าใจอย่างเหมาะสมเท่านั้น ในการจัดทำระบบการประเมินสำหรับบริษัทของตน ผู้ประกอบการอาจต้องพิจารณาให้พนักงานมีส่วนร่วมในการพัฒนา ผู้สนับสนุนโต้แย้งว่าสิ่งนี้ส่งเสริมการซื้อเข้าและความเข้าใจในแผน ตลอดจนสร้างความมั่นใจว่าการประเมินจะคำนึงถึงงานทั้งหมดที่บริษัท หากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถมีส่วนร่วมกับพนักงานของเธอได้ เธอควรดำเนินการผ่านระบบกับพนักงานหรือผู้จัดการแต่ละคน และให้ผู้จัดการทำเช่นเดียวกัน ขอความคิดเห็นและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

การสื่อสารประสิทธิภาพและการวางแผน

ส่วนหนึ่งของระบบการประเมินคือการสื่อสารที่แท้จริงของการประเมินประสิทธิภาพ แม้ว่าการประเมินนี้อาจเขียนได้ แต่ก็ควรจัดให้มีด้วยวาจาเช่นกัน นี่เป็นโอกาสที่จะตอบคำถามใด ๆ ที่พนักงานอาจมีเกี่ยวกับการประเมิน ตลอดจนให้บริบทหรือรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับการประเมินโดยสังเขป สุดท้าย พนักงานและผู้ประกอบการหรือผู้จัดการควรวางแผนที่จะพบกันอีกครั้งเพื่อพัฒนาแผนที่มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายที่ตกลงกันไว้สำหรับช่วงทบทวนต่อไป เซสชั่นการวางแผนนี้ควรเชื่อมโยงเป้าหมายของบริษัทและ/หรือกลุ่มกับงานและเป้าหมายของแต่ละบุคคลสำหรับรอบระยะเวลาการตรวจทาน และจัดเตรียมพื้นฐานสำหรับการตรวจทานตามกำหนดการครั้งต่อไป

ประเภทของการประเมินและข้อกำหนดในการประเมิน

แบบดั้งเดิม

ในการประเมินแบบดั้งเดิม ผู้จัดการจะนั่งคุยกับพนักงานและหารือเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของช่วงการปฏิบัติงานก่อนหน้า ซึ่งมักจะเป็นปีเดียว การอภิปรายจะขึ้นอยู่กับข้อสังเกตของผู้จัดการเกี่ยวกับความสามารถของพนักงานและการปฏิบัติงานตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดงาน ประสิทธิภาพได้รับการจัดอันดับโดยมีการให้คะแนนที่เชื่อมโยงกับการเพิ่มขึ้นของเงินเดือน อย่างไรก็ตาม ตามที่ David Antonioni บันทึกไว้ใน ค่าตอบแทนและสวัสดิการ , 'กระบวนการเพิ่มบุญตามประเพณีทำให้ค่าครองชีพเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติแม้ผู้ปฏิบัติงานที่น่าสงสาร ซึ่งทำให้เกิดความไม่เท่าเทียมกันในการรับรู้'¦ นอกจากนี้ แบบฟอร์มการประเมินประสิทธิภาพแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ใช้หมวดหมู่การให้คะแนนมากเกินไป และกระจายการให้คะแนนโดยใช้รูปแบบการบังคับแจกจ่าย' Antonioni แนะนำว่าแบบฟอร์มการประเมินใช้การจัดอันดับเพียงสามประเภท ได้แก่ โดดเด่น มีความสามารถเต็มที่ และไม่น่าพอใจ เนื่องจากผู้จัดการส่วนใหญ่สามารถประเมินพนักงานที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของพวกเขาได้

การประเมินตนเอง

การประเมินตนเองค่อนข้างอธิบายตนเองได้ถูกนำมาใช้ในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อส่งเสริมให้พนักงานมีความรับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงานของตนเองโดยการประเมินความสำเร็จหรือความล้มเหลวของตนเอง และส่งเสริมการจัดการเป้าหมายการพัฒนาด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังเตรียมพนักงานเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นเหล่านี้กับผู้จัดการของตน อาจใช้ร่วมกับหรือเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการประเมินอื่น ๆ แต่ไม่สามารถใช้แทนการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานโดยผู้จัดการ

ความคิดเห็นที่ริเริ่มโดยพนักงาน

ในระบบการตรวจทานที่ริเริ่มโดยพนักงาน พนักงานจะได้รับแจ้งว่าสามารถขอการตรวจทานจากผู้จัดการของตนได้ การประเมินตามความต้องการประเภทนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่กระบวนการตรวจสอบแบบเดิม แต่สามารถนำมาใช้เพื่อส่งเสริมทัศนคติของการจัดการตนเองในหมู่คนงานได้ การปฏิบัติตามกระบวนการตรวจสอบประเภทนี้ยืนยันว่าส่งเสริมการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอระหว่างพนักงานและผู้จัดการ อย่างไรก็ตาม ผู้คัดค้านโปรดทราบว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มของพนักงาน ทำให้เป็นทางเลือกที่น้อยกว่าในอุดมคติสำหรับพนักงานบางคนที่มีบุคลิกเงียบๆ เกษียณอายุ หรือมีปัญหาเรื่องความมั่นใจ

คำติชม 360 องศา

ข้อเสนอแนะ 360 องศาในกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานหมายถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงานที่ได้รับจากผู้จัดการ บุคคลหรือแผนกต่างๆ ที่พนักงานโต้ตอบด้วย (การประเมินโดยเพื่อน) ลูกค้าภายนอก และพนักงานเอง คำติชมประเภทนี้รวมถึงคำติชมที่พนักงานสร้างขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการจัดการ (หรือที่เรียกว่าการประเมินที่สูงขึ้น) เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรพิจารณาใช้ข้อเสนอแนะแบบ 360 องศาเพื่อประเมินพนักงาน การสื่อสารในธุรกิจที่มีพนักงานสิบคนมีความแตกต่างอย่างมากจากการสื่อสารของบริษัทที่มีจำนวน 100 คน และการตอบรับแบบ 360 องศาช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ที่ทำงานใกล้ชิดกับเขามากที่สุดจะสังเกตเห็นประสิทธิภาพของพนักงาน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้จัดการสามารถใส่คำติชมในการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน หรือเลือกที่จะให้อย่างไม่เป็นทางการเพื่อวัตถุประสงค์ในการพัฒนา

ประเด็นทางกฎหมาย

เนื่องจากผลการประเมินประสิทธิภาพมักถูกนำมาใช้เพื่อสนับสนุนการเลื่อนตำแหน่ง การเลิกจ้าง การขึ้นเงินเดือน หรือการเปลี่ยนงาน พวกเขาจึงได้รับการพิจารณาอย่างใกล้ชิดในการพิจารณาคดีการเลือกปฏิบัติของพนักงาน นอกจากการให้ข้อมูลสรุปการประเมินเป็นลายลักษณ์อักษรแก่พนักงานแล้ว เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรได้รับการแนะนำอย่างดีเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งต่อไปนี้เกี่ยวกับระบบโดยรวม:

ลูอิส คาปาลดีอายุเท่าไหร่

มีการสื่อสารความคาดหวังของงาน ระบบการประเมิน และผลกระทบต่อสถานะการทำงานของพนักงานอย่างเพียงพอกับพนักงานทุกคน
การวัดผลการปฏิบัติงานเกี่ยวข้องกับงานที่ทำอยู่
ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานที่ให้ข้อมูลในการประเมินต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเพื่อให้สามารถให้ข้อมูลที่เป็นกลางได้
พนักงานจะได้รับผลตอบรับอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพและระยะเวลาที่เหมาะสมและการสนับสนุนในการปรับปรุงประสิทธิภาพ

ความช่วยเหลือในการพัฒนาระบบสามารถหาได้จากแหล่งต่างๆ รวมทั้งที่ปรึกษา วารสารและหนังสือ และซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ จากผลทางกฎหมายของการประเมิน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กควรมีกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงานของบริษัท ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมผู้จัดการและพนักงาน โดยได้รับการตรวจสอบโดยทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม