การเป็น CEO หมายความว่าคุณเป็นหัวหน้า ใช่ นั่นคือคุณ นั่งโซโลที่ด้านบนสุดของแผนผังองค์กร แต่ใครเป็นเจ้านายของคุณ? ฉันเถียงว่าคุณมีค่อนข้างน้อยและเพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องฟังพวกเขาทุกคน
ลูกค้าของคุณ
ลูกค้าของคุณคือเหตุผลที่คุณทำธุรกิจ และควรมีความสำคัญเป็นอันดับ 1 ของคุณ ที่บริษัทการตลาดผ่านอีเมลของฉัน VerticalResponse ,เราทำให้การฟังลูกค้าของเราทุกคนทำงาน. ในการทำเช่นนั้น เรามีรางวัลชนะเลิศ ทีมบริการลูกค้านอกสถานที่ on ที่โต้ตอบกับลูกค้าของเราทางโทรศัพท์ อีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และบนเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter เมื่ออยู่ในที่ที่ลูกค้าของเราอยู่ เราจะได้รับคำติชม รับฟังความท้าทายของพวกเขา และสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีความหมาย
Pete Blackshaw เขียน ทั้งเล่ม เกี่ยวกับความจริงที่ว่าลูกค้าที่ไม่มีความสุขสามารถบอกคน 3,000 คน (ด้วยเครือข่ายโซเชียลของพวกเขา) เกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา คุณไม่สามารถห้ามใครซักคนไม่ให้พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ตลอดเวลาไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้คำร้องเรียนของลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารายนั้นมีความสุข แต่ยังรวมถึงลูกค้าอีกหลายพันคนด้วย
อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันทำเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงตัวฉันเองได้คือมีที่อยู่อีเมลและตัวจัดการ Twitter ของฉัน ได้ที่เว็บไซต์ของเรา เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถติดต่อฉันได้โดยตรง คุณจะเห็นสมาชิกหลายคนในทีมผู้บริหารของเราทำเช่นเดียวกัน อย่ากลัวที่จะลองทำสิ่งนี้ ข้อมูลที่ลูกค้าของคุณสามารถและจะมอบให้คุณนั้นประเมินค่าไม่ได้
เทย์เลอร์ โคล อายุเท่าไหร่
คณะกรรมการบริษัทของคุณ
ในฐานะที่เป็นเคาน์เตอร์กับลูกค้าของคุณ คณะกรรมการของคุณจะคอยตรวจสอบอยู่เสมอว่าคุณกำลังขับเคลื่อนบริษัทของคุณไปข้างหน้าและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่ สิ่งเหล่านี้แสดงถึงมุมมองของการทำให้คุณมีกำไร เติบโต และประสบความสำเร็จ กระดานของคุณจะเป็นคนถามคำถามยากๆ และทำให้แน่ใจว่าคุณมีสมาธิจดจ่อ
การจัดการกับบอร์ดของคุณไม่ควรเป็นสิ่งที่น่ากลัวเสมอไป นอกจากนี้ยังสามารถเป็นทรัพยากรอันล้ำค่าเมื่อคุณเจอถนนหรือเผชิญกับความท้าทายที่คุณไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร บอร์ดของคุณควรประกอบด้วยสมาชิกที่มีประสบการณ์จากภูมิหลังและความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถนำเสนอมุมมองที่กว้างไกลในประเด็นต่างๆ มากมาย
แซนดร้า สมิธ ฟ็อกซ์ ข่าว
นักลงทุนของคุณ
หากคุณมีนักลงทุน คุณควรเชื่อว่าพวกเขาจะเป็นเจ้านายของคุณ เพราะพวกเขามีส่วนได้ส่วนเสีย (หรือในกรณีนี้ ลงทุน ) ผลประโยชน์ทางการเงินในความสำเร็จของคุณ แต่เหยียบเบา ๆ ที่นี่ คุณนักลงทุนต้องการรับเงินคืน (แล้วบางส่วน) และอาจไม่เน้นที่ภาพรวม เป็นงานของคุณที่จะจัดการความคาดหวังของพวกเขาในขณะที่รักษาเส้นทางไปสู่การทำกำไร การเข้าซื้อกิจการ หรือเป้าหมายสูงสุดของคุณคือการตอบแทนนักลงทุนที่มีค่าของคุณ
พนักงานของคุณ
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณมีพนักงานของคุณ ฉันทึ่งกับเสียงพูดและการมีส่วนร่วมของทีมในการแบ่งปันแนวคิดใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณเปิดฟอรัมสำหรับทีมของคุณและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นและความคิดของพวกเขา อะไรก็เกิดขึ้นได้ แนวคิดในการเปลี่ยนธุรกิจที่ดีที่สุดบางส่วนมาจากคนในแนวหน้า เช่น เมื่อผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารการตลาดของเรามีแนวคิดที่จะนำเสนอเครื่องมือการตลาดทางอีเมล ฟรีสำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไร หรือเมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคิดไอเดียสำหรับผลิตภัณฑ์การตลาดงานอีเวนต์ของเรา เมื่อคุณสนับสนุนให้พนักงานคิดเหมือนเจ้านาย อะไรก็เกิดขึ้นได้
ดังนั้นถึงแม้ว่าคุณจะรายงานต่อหัวหน้างานมากกว่าพนักงานของคุณ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายเพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ การรับฟังและเปิดรับแนวคิดจากหัวหน้าของคุณทั้งหมด คุณและธุรกิจของคุณจะอยู่บนเส้นทางสู่ความสำเร็จที่มากขึ้น
คุณสนุกกับโพสต์นี้หรือไม่? ถ้าใช่ สมัครฟรี จดหมายข่าวรายสัปดาห์ของ VR Buzz และตรวจสอบ บล็อกการตลาด VerticalResponse .
สำรวจบริษัทผู้ก่อตั้งหญิงเพิ่มเติมสี่เหลี่ยมผืนผ้า
