ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองดูโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากลึกที่แก้ม
มันเกิดขึ้นตลอดเวลา
คุณอยู่บนเครื่องบิน คุณเปิดระบบความบันเทิงบนเครื่องบิน และสิ่งที่เกิดขึ้นคือไม่มีอะไรเกิดขึ้น
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเสนอให้รีบูตระบบ
มันไม่ทำงาน ดังนั้น ในบางสายการบิน คุณอาจได้รับไมล์ทางอากาศบางส่วนเป็นการชดเชย
มันจะไม่มาก คุณไม่สามารถใช้ไมล์เหล่านั้นได้
จอน กรุเด็นสูงเท่าไหร่
ยังคงเป็นบางสิ่งบางอย่าง
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว สายการบินได้ตัดสินใจเสนออย่างอื่นทั้งหมด
เที่ยวบินของสายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์จากกรุงเทพฯ ไปสิงคโปร์ประสบปัญหาด้านความบันเทิงขัดข้อง
มันเป็นเรื่องที่ไม่สะดวกจริงๆเหรอ? สงสัยไม่ใช่
กรุงเทพไปสิงคโปร์ใช้เวลาบินสองชั่วโมงครึ่ง แน่นอนคุณได้นำหนังสือหรือแล็ปท็อปติดตัวไปด้วย คุณสามารถนั่งเอนหลังผ่อนคลายและหลับไป
อย่างไรก็ตาม สำหรับสายการบิน นี่เป็นความผิดหวังครั้งใหญ่ ดังนั้นจึงจัดให้มีเซอร์ไพรส์เล็กน้อยเมื่อเครื่องบินลงจอด
เมื่อผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน พวกเขาได้รับถุงของขวัญจากแบรนด์ชาสุดหรู TWG
ใช่เลย แต่ละคน
คริส แจนสันอายุเท่าไหร่
การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่หายากและสวยงามเมื่อพูดถึงสายการบิน
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความพยายามอย่างมีสติในการทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยความเมตตา
อย่าง ศรีนิวาสา เราบงการาลา -- ผู้โดยสาร ที่โพสต์ภาพลงเฟสบุ๊ค -- อธิบายว่านี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นความภักดีของลูกค้า
คุณจะไม่ชื่นชอบแบรนด์ที่ตอบสนองต่อเหตุร้ายเล็กๆ น้อยๆ เช่นนี้ได้อย่างไร
แน่นอนว่านี่ไม่ใช่การจู่โจมครั้งแรกของสายการบินเพื่อสร้างทัศนคติที่สร้างแรงบันดาลใจต่อลูกค้า
แบรดลีย์สตีเวนเพอร์รี่มูลค่าสุทธิ
ปีที่แล้ว ฉันเขียนเกี่ยวกับวิธีที่สิงคโปร์แอร์ไลน์ตอบสนองต่อความล่าช้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าของเที่ยวบินจากสิงคโปร์ไปยังมะนิลา
มันวางผู้โดยสารขึ้นในที่พักระดับห้าดาว มันสร้างช่องทางเช็คอินพิเศษเมื่อพวกเขากลับมาในวันถัดไป ผู้จัดการสายการบินถึงกับเข้าแถวทักทายผู้โดยสารและขอโทษด้วย
เราอดไม่ได้ที่จะเห็นช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งนี้กับวิธีที่สายการบินของสหรัฐฯ อาจตอบสนอง
บางคนพยายามปรับปรุงเพราะจู่ๆ ก็สังเกตเห็นว่าลูกค้าโวยวาย โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย
บางคนเช่น Delta และ Southwest ให้ความสำคัญกับความภักดีอย่างจริงจัง
อย่างไรก็ตาม ความรอบคอบและความเต็มใจที่จะเซอร์ไพรส์เป็นสิ่งที่ต้องปลูกฝังทั่วทั้งบริษัท
เมื่อสายการบินจำนวนมากในสหรัฐฯ ปลูกฝังเพียงความต้องการประสิทธิภาพการทำงานตรงเวลามากขึ้นเพื่อสร้างผลกำไรที่มากขึ้น ก็ยากสำหรับพวกเขาที่จะสร้างภักดีที่แท้จริง
