สิ่งที่ผิดพลาดในธุรกิจ และเมื่อเป็นเช่นนั้น คุณต้องออกไปเผชิญหน้า ยอมรับความรับผิดชอบ และทำสิ่งต่าง ๆ ให้ถูกต้องสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพ โดยอิงจากสิ่งที่ฉันเคยผ่านเมื่อลูกค้าล้มเหลว เพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ กระจ่างขึ้นเล็กน้อย (เฮ้ ถ้าคุณอยู่ท่ามกลางวิกฤต คุณอาจต้องหัวเราะ) ฉันได้ใช้สถานการณ์ทางธุรกิจสมมติที่ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าไม่เคยเกิดขึ้นที่ไหนเลย แต่หลักการก็เหมือนกัน ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจประเภทใด
ขั้นตอนที่ 1: แก้ไขปัญหาโดยเร็วที่สุด
สรุปและยอมรับข้อเท็จจริงที่สำคัญ ขอโทษและรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น
คุณกรีน เช้านี้ช้างของเรากินดอกกุหลาบในสวนหลังบ้านของคุณ ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบโดยทันทีและขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งพร้อมคำอธิบายและคำอธิบายเกี่ยวกับขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา เราให้ความสำคัญกับปัญหานี้เป็นลำดับสูงสุดและความกังวลทั่วทั้งองค์กร เราจะเปลี่ยนดอกกุหลาบที่ช้างของเรานำมาจากคุณอย่างเต็มที่
ขั้นตอนที่ 2: ระบุว่าคุณเป็นใครและวางแผนจะทำอะไรในระดับมหภาค
ในฐานะผู้ดูแลบัญชี ฉันได้รับทราบถึงสถานการณ์ในช่วงเช้าของวันศุกร์ ฉันขับรถตรงไปที่บ้านของคุณทันทีและพบกับคนสวน เขาอธิบายให้ฉันฟังว่าในขณะที่ตัดแต่งพุ่มไม้นั้น เขามองข้ามไหล่ของเขาไป และสังเกตเห็นลำต้นมาจากเหนือรั้วและดึงพุ่มกุหลาบของคุณออกจากพื้น ฉันไม่สงสัยเลยว่านี่คือช้างของเรา ก่อนหน้าเหตุการณ์นี้ เราได้อนุญาตให้ช้างของเราเดินเตร่ในเมืองที่เราไปเยี่ยมชมในช่วงนอกเวลาทำการ เรากำลังเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
ขั้นตอนที่ 3: เจาะจงเกี่ยวกับการกระทำของคุณ ยืนยันความมุ่งมั่นของคุณเพื่อผลลัพธ์เชิงบวกในระยะยาว
ทันที: การเปลี่ยนพุ่มกุหลาบ ฉันต้องการนำผู้เชี่ยวชาญพุ่มกุหลาบมาพบคุณในวันพรุ่งนี้ และร่วมงานกับคุณในการเลือกพุ่มไม้ทดแทนที่จะติดตั้งในสัปดาห์หน้า ทีมโกเฟอร์ของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการขุดและปลูก และเราขอให้แผนกเต่าทองของเราอยู่ข้างหลังเป็นเวลาอีกหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้แน่ใจว่าเพลี้ยจะไม่หยั่งรากหลังจากการปลูกของเรา
สิ้นเดือน: ติดตาม. สิ้นเดือนหลังจากที่พุ่มไม้มีเวลาที่จะหยั่งรากและปรับให้เข้ากับดินของคุณแล้ว ฉันอยากจะส่งทีมนกกระจอกไปดูทางอากาศและทดสอบความอ่อนตัวของก้านกุหลาบเป็นการตรวจสอบขั้นสุดท้าย . เมื่อสิ่งนี้ได้รับการอนุมัติแล้ว โปรดแจ้งให้เราทราบว่าทุกอย่างอยู่ในสวนของคุณ
ความมุ่งมั่นระยะยาวเพื่อความสุขของลูกค้า หากในอนาคตคุณมีปัญหากับดอกกุหลาบ เรายินดีที่จะติดตามผลกับผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อดูว่าเราจะช่วยดูแลให้ต้นไม้ของคุณมีสุขภาพที่ดีได้อย่างไร
ขั้นตอนที่ 4: ขอโทษอีกครั้งและให้ข้อมูลติดต่อของคุณ
คุณกรีน ขอแสดงความเสียใจอย่างสุดซึ้งต่อการกระทำของเพื่อนช้างเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันต้องการให้คุณมีข้อมูลการติดต่อทั้งหมดของฉัน หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันยินดีที่จะตอบคำถามเหล่านี้เป็นการส่วนตัว โปรดส่งอีเมลไปที่: bigjoe@tommybigtop.com . ขอขอบคุณ. เรามุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหานี้เพื่อความพึงพอใจของคุณ
tamra ผู้พิพากษามูลค่าสุทธิคืออะไร
