หลัก การตลาด ความคิดเห็นที่ Downvote มากที่สุดในประวัติศาสตร์ Reddit เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า

ความคิดเห็นที่ Downvote มากที่สุดในประวัติศาสตร์ Reddit เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการไม่ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า

ดวงชะตาของคุณในวันพรุ่งนี้

หนึ่งในคุณสมบัติของเร็ว ๆ นี้ที่จะออก สตาร์ วอร์ส วิดีโอเกมที่ใช้ Battlefront II เป็นระบบเศรษฐกิจในเกมที่ให้ผู้เล่นได้รับเครดิตเพื่อปลดล็อกไอเท็มภายในเกม

เกมดังกล่าวเป็นแคมเปญแบบเล่นคนเดียวที่เกิดขึ้นหลังจาก การกลับมาของเจได ฟิล์ม. โหมดผู้เล่นหลายคนออนไลน์ช่วยให้คุณต่อสู้ในฐานะทหารสำหรับฝ่ายจักรวรรดิหรือฝ่ายกบฏ รับผลประโยชน์ เช่น อาวุธที่ดีกว่าหรือบูสต์ระหว่างทาง...

...แถมตัวละครที่สามารถเล่นได้ เช่น Darth Vader และ Luke Skywalker

และปัญหาอยู่ในนั้น ลองนึกภาพว่าคุณเพิ่งใช้เงิน 60 ดอลลาร์เพื่อซื้อเกม แล้วคุณจะพบว่าคุณต้องใช้เวลาหลายสิบชั่วโมงในการเล่นเกมจริง ๆ เพื่อรับสิทธิ์ในการใช้ตัวละครยอดนิยม

หรือถ้าคุณไม่ต้องการที่จะใช้เวลาแบบนั้น คุณต้องใช้เงินมากขึ้นเพื่อปลดล็อกมัน

สำหรับเกมเมอร์หลายๆ คน มันเหมือนกับการซื้อรถแล้วพบว่าคุณต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อพวงมาลัย และเนื่องจากหลายคนจะเล่นเวอร์ชันออนไลน์ ระบบเศรษฐกิจดังกล่าวจึงสร้างไดนามิกการจ่ายเพื่อเล่น โดยที่ผู้เล่นที่ใช้จ่ายเงินจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการเข้าถึงอาวุธและสิทธิพิเศษที่ดีกว่าได้เร็วกว่า

sarah nutowski และ brendon urie

ตามการประมาณการโดยผู้ใช้รายแรก ๆ ผู้เล่นที่ไม่ต้องการจ่ายเงินเพิ่มในเกม $ 60 จะต้องใช้เวลา 40 ชั่วโมงในการปลดล็อกตัวละครที่เล่นได้เช่น Chewbacca และ Palpatine และ 60 ชั่วโมงต่อเกมเพื่อปลดล็อกลุค หรือดาร์ธ เวเดอร์

แต่ถ้าคุณเป็นผู้เล่นที่มีทักษะสูงล่ะ? ไม่สำคัญ: คนหนึ่งกำหนด ว่าในสถานะปัจจุบัน Battlefront II ให้เครดิตตามเวลาที่ใช้เล่นไม่ใช่ทักษะ หมายความว่าต่อให้เก่งแค่ไหน...ก็ยังต้องดิ้นรน มาก.

นักเล่นเกมโดยธรรมชาติจึงบ่น

และนี่คือวิธีที่ EA ตอบสนองต่อการเล่นเกม r/subreddit ซึ่งเป็น subreddit ที่ได้รับความนิยมสูงสุดอันดับเก้าที่มีสมาชิกมากกว่า 17 ล้านคน:

ด้วยคะแนนโหวตมากกว่า 600,000 ครั้ง ความคิดเห็นนั้นจึงกลายเป็นความคิดเห็นที่ถูกโหวตลงมากที่สุดในประวัติศาสตร์ Reddit ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นจำนวนมาก

ทำไม?

ปัญหาเริ่มต้นด้วยประโยคที่ว่า 'เจตนาคือการให้ผู้เล่นรู้สึกภาคภูมิใจและประสบความสำเร็จในการปลดล็อกฮีโร่ต่างๆ'

ความภาคภูมิใจและความสำเร็จเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของการเล่นเกมอย่างแน่นอน และการอนุญาตให้ผู้เล่นปลดล็อกเนื้อหาเพิ่มเติมผ่านระบบรางวัลโปรเกรสซีฟภายในเกมราคาเต็มก็ไม่ใช่เรื่องแปลก

แต่การอนุญาตให้ผู้เล่นรายอื่นจ่ายเงินเพื่อปลดล็อกเนื้อหานั้นเป็นการปฏิเสธความรู้สึกของความสำเร็จของผู้อื่น

บางทีฉันอาจใช้เวลาเป็นชั่วโมงๆ เพื่อปลดล็อกดาร์ธ เวเดอร์...หรือบางทีฉันเพิ่งใช้เงินไป .95

โครงสร้างสร้างแรงจูงใจให้ผู้เล่นใช้จ่ายเงินเพิ่มกับเกมโดยธรรมชาติ ดังที่ผู้แสดงความคิดเห็นคนหนึ่งกล่าวว่า 'เอาเถอะ ทุกคนและแม่ของพวกเขารู้ดีว่านี่เป็นการบังคับให้ผู้เล่นบดขยี้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาควรจะได้รับแล้วเมื่อซื้อเกมเพื่อที่จะให้เราซื้อกล่องของขวัญ แม้แต่เด็กอายุ 5 ขวบก็จะไม่ยอมแพ้เรื่องนี้'

แดนนี่ จาก counts kustoms อายุเท่าไหร่คะ

เห็นได้ชัดว่านั่นเป็นเจตนาและ EA ควรจะเป็นเจ้าของมัน หรือ EA ควรตั้งราคาเกมให้สูงขึ้นเพื่อเริ่มต้น การตอบสนองด้วยการพูดในองค์กรทำให้ปัญหาแย่ลงเท่านั้น

หลังจากการฟันเฟือง EA ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงวิธีการจูงใจให้ผู้เล่นปลดล็อกเนื้อหาหลักภายในเกม ในแถลงการณ์ โพสต์บนเว็บไซต์ของ EA John Wasilczyk กล่าวว่าบริษัทจะลดจำนวนเครดิตที่จำเป็นในการปลดล็อกฮีโร่เทพนิยายคลาสสิกลง 75 เปอร์เซ็นต์

ทิม ดาลี่ สูงเท่าไหร่

Luke Skywalker และ Darth Vader จะใช้เงิน 15,000 เครดิต Emperor Palpatine, Chewbacca และ Leia Organa จะมีราคา 10,000

Wasilczyk กล่าวว่า 'การฟังและให้ทางเลือกในการเล่นของคุณจะเป็นหลักการของเราใน Star Wars Battlefront II 'เราต้องการให้แน่ใจว่าเกมมีความสมดุลและสนุกสนานทั้งในวันนี้และปีต่อ ๆ ไป'

นั่นและการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเกมเป็นการตอบสนองที่สมเหตุสมผลต่อการร้องเรียนของลูกค้า

น่าเสียดายที่พวกเขามาช้าไปสองสามวัน

EA ควรทำอย่างไร?

เป็นเจ้าของมัน เห็นได้ชัดว่าพวกเขาก้าวข้ามสะพานไปกับเศรษฐกิจฟรีเมียมดั้งเดิมและโครงสร้างกล่องของขวัญมากเกินไป เกมเมอร์ทุกคนรู้ดี ทำไมต้องแสร้งทำเป็นอย่างอื่น?

เมื่อคุณทำผิดพลาดให้พูดอย่างนั้น แล้วทำตามขั้นตอนเพื่อแก้ไข

ที่ไม่ทำให้ปัญหาหมดไป...แต่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่ใช่แค่ฟัง...คุณยังใส่ใจ