ตามที่ Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Facebook เป็นพยานต่อหน้าคณะกรรมการพลังงานและการพาณิชย์ของสภาผู้แทนราษฎรเมื่อวันที่ 11 เมษายน ผู้ใช้ควรฟังเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามสำคัญของพวกเขาเอง: ทำไมพวกเขาจึงควรไว้วางใจ Facebook
ปัญหาความน่าเชื่อถือระเบิดสำหรับ Facebook หลังจากยอมรับว่าข้อมูลจากมากที่สุดเท่าที่ 87 ล้านคน เข้าถึงได้โดย Cambridge Analytica ซึ่งเป็นบริษัทกลยุทธ์ทางการเมืองและการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับการรณรงค์หาเสียงของประธานาธิบดีทรัมป์ในปี 2559 Cambridge Analytica ถูกกล่าวหาว่าขุดข้อมูลผู้ใช้สำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้มีสิทธิเลือกตั้งในเหตุการณ์ที่เรียกว่าการรั่วไหลที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ Facebook
Zuckerberg จะเผชิญกับการซักถามจากคณะกรรมการสภาในหัวข้อ วิธีที่ Facebook ใช้และปกป้องข้อมูลผู้ใช้ สำหรับผู้ใช้ Facebook 239 ล้านคนต่อเดือนในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และผู้ใช้รายเดือน 3.2 พันล้านคนทั่วโลก การคาดหวังว่าฝ่ายนิติบัญญัติจะถามคำถามยากๆ นั้นไม่เพียงพอ ในปี 2554 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้สั่งให้ Facebook ให้ความสำคัญกับปัญหาความเป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยดูเหมือนจะมีผลเพียงเล็กน้อย ผู้บริโภคจำเป็นต้องระมัดระวังตัวมากขึ้น เช่น โดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลของพวกเขา และการอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างละเอียด ซึ่งใช้เวลานานและต้องใช้ความพยายามมากขึ้น แต่เมื่อพิจารณาจากระยะเวลาที่ผู้คนใช้กับ Facebook และวิธีการที่หน่วยงานกำกับดูแลพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทันกับโลกอินเทอร์เน็ตที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การตรวจสอบวิเคราะห์สถานะส่วนบุคคลเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดว่าใครควรไว้วางใจ
เกล ฮาโรลด์ และ แดเนียล ซักลอฟสกี้
นักวิจัยเข้าใจความไว้วางใจ ในแง่ของสามมิติและนำไปสู่คำให้การของ Zuckerberg ผู้ใช้ Facebook ควรพิจารณาแต่ละอย่างอย่างรอบคอบ
มิติแรกคือความสามารถ ซึ่งในกรณีนี้บ่งบอกว่า Facebook มอบประสบการณ์ที่สนุกสนานได้อย่างน่าเชื่อถือหรือไม่ ไม่กี่คำถามว่า Facebook ให้ข้อมูลที่น่าสนใจอย่างสม่ำเสมอและเชื่อมโยงผู้ใช้กับผู้อื่นอย่างเป็นประโยชน์หรือไม่
เป็นแบร์รี่จากสงครามสตอเรจเป็นเกย์
ประการที่สองคือความเมตตากรุณา: Facebook มีความสนใจสูงสุดของผู้ใช้หรือไม่? ความเมตตากรุณามีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับผู้ใช้ Facebook เนื่องจากบริษัทสามารถเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนรักและเกลียดชังได้ดีเป็นพิเศษ และรูปแบบธุรกิจของบริษัทขึ้นอยู่กับการสร้างรายได้จากข้อมูลผู้ใช้นี้ ผู้ใช้ที่ดูคำให้การของ Zuckerberg ควรพิจารณาอย่างรอบคอบว่า Facebook จะสนับสนุนพวกเขาหรือไม่ ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนปลอดภัยจริงหรือไม่
ประการที่สามคือความซื่อสัตย์ หมายความว่า Facebook สื่อสารกับผู้ใช้อย่างโปร่งใสเพียงใด และความขยันหมั่นเพียรของบริษัทในการรักษาสัญญา ในระหว่างการให้การเป็นพยาน Zuckerberg มีแนวโน้มที่จะให้การรับรองว่า Facebook กำลังวางแผนที่จะจัดการกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอย่างไร ขึ้นอยู่กับผู้ใช้ที่จะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับขอบเขตการรักษาสัญญาเหล่านั้น
ความไม่ไว้วางใจเป็นปัญหาสำหรับ Facebook เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมได้คือสิ่งที่ช่วยให้บริษัทสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญอย่างแท้จริง ในขอบเขตที่ความต้องการของผู้ใช้ที่ไม่ไว้วางใจจำกัดบริษัทจากการรวบรวมข้อมูลนี้ ความเป็นส่วนตัวอาจได้รับการปรับปรุง แต่ประโยชน์ของประสบการณ์ Facebook จะถูกบ่อนทำลาย
คาร์สัน แมคอัลลิสเตอร์สูงเท่าไหร่
เหตุใดหลังจากเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวบน Facebook หลายครั้งในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ในที่สุดผู้ใช้ก็คิดว่าทำไมพวกเขาถึงไว้วางใจ Facebook คำอธิบายหนึ่งคือปรากฏการณ์ที่ฉันเรียกว่า 'ความไว้วางใจความพึงพอใจ. หากไม่ประสบกับผลกระทบด้านลบจากนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ผิดพลาด (หรือโทรศัพท์มือถือระเบิดหรือเทคโนโลยียานยนต์ที่หลอกลวง) ผู้คนจะกลายเป็นรังไหมในฟองสบู่แห่งความไว้วางใจซึ่งพวกเขาสันนิษฐานว่าความไว้วางใจของพวกเขาได้รับความไว้วางใจอย่างดี อย่างไรก็ตาม ปัญหาก็คือ ผู้ใช้ที่พึงพอใจทำให้บริษัทมีละติจูดในการใช้ประโยชน์ที่มากขึ้นและมากขึ้น หากไม่สนใจผลประโยชน์ของผู้ใช้ไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจะโทษ Facebook ที่ก้าวข้ามขีดจำกัดได้ไหม?
Facebook เผชิญกับฟันเฟือง รวมถึง #DeleteFacebook ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีชื่อเสียงบางคนได้ละทิ้ง Facebook ไปแล้ว แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่าสิ่งนี้ส่งผลกระทบในวงกว้างมากน้อยเพียงใด ขอบเขตของ Facebook อยู่ที่การแพร่หลาย - การรับรู้คือ 'ทุกคน' อยู่บนแพลตฟอร์ม ซึ่งส่งเสริมการรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือต่อไป การเปรียบเทียบที่ฉันใช้คือ a บริษัทปีนเขา ที่มีมานานหลายปีและมีภาพถ่ายของการสำรวจครั้งก่อนบนเว็บไซต์ เมื่อเห็นสิ่งนี้ นักปีนเขาคนอื่นๆ มักจะสันนิษฐานว่าบริษัทสามารถเชื่อถือได้ แม้ว่าจะมีประวัติด้านความปลอดภัยที่ไม่ดีก็ตาม ความนิยมส่งเสริมความไว้วางใจ
แต่ไม่ว่าบริษัทอย่าง Facebook ต้องการที่จะเป็นเพื่อนกับเรามากแค่ไหน ผู้บริโภคก็ต้องทำงานหนักเพื่อแยกแยะว่าความไว้วางใจนั้นอยู่ในบริษัทที่ดีหรือไม่ และเพราะเหตุใด
