เหตุใดผู้นำที่ดีที่สุดจึงไม่ใช้คำพูดแม้ในช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อน

เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาประธานาธิบดีโอบามากล่าวคำ N-word ในที่สาธารณะ

'การเหยียดเชื้อชาติเราไม่รักษาให้หาย' ประธานาธิบดี กล่าวใน an สัมภาษณ์. 'และไม่ใช่แค่เป็นเรื่องของการไม่สุภาพที่จะพูดว่า n****r ในที่สาธารณะ นั่นไม่ใช่ตัวชี้วัดว่าการเหยียดเชื้อชาติยังคงมีอยู่หรือไม่ ไม่ใช่แค่เรื่องของการเลือกปฏิบัติอย่างโจ่งแจ้ง ในชั่วข้ามคืนสังคมจะไม่ลบล้างทุกอย่างที่เกิดขึ้นเมื่อ 200 ถึง 300 ปีก่อนโดยสิ้นเชิง'

แอเรียลอายุเท่าไหร่ในปี 2016

ประธานาธิบดีกล่าวคำปราศรัยเหล่านี้จากเหตุกราดยิงอันน่าสลดใจที่เกิดขึ้นในเมืองชาร์ลสตันเมื่อเร็วๆ นี้ เหตุการณ์ที่ได้รับอิทธิพลทางเชื้อชาติอื่น ๆ ตั้งแต่การทุบตีของตำรวจไปจนถึงการจลาจลในเมือง ได้สร้างความสั่นสะเทือนให้กับประเทศและเรียกร้องให้มีการควบคุมอาวุธปืนมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และเขากำลังดึงความสนใจไปที่ประเด็นเหล่านั้นอีกครั้ง อย่างที่คุณจินตนาการได้ ปฏิกิริยาของสื่อนั้นรุนแรง และทุกคนจากทั้งสองฝ่ายของทางเดินทางการเมืองต่างก็แสดงการสนับสนุนหรือคัดค้านการใช้คำของประธานาธิบดีที่ไม่ค่อยมีใครพูดในที่สาธารณะเนื่องจากมีลักษณะที่น่ารังเกียจและขัดแย้งกัน

แต่เขาพูดมัน เป็นคำที่น่าเกลียดและไม่มีความสุขที่นำมาซึ่งภาพที่น่าเกลียดและไม่มีความสุข นั่นคือการเหยียดเชื้อชาติ ความเป็นทาส ความเกลียดชัง และการกดขี่ นี่ไม่ใช่คำที่เขาต้องการใช้ หรือแม้แต่บทสนทนาที่เขาเลือก และเชื่อฉันเถอะ เขารู้ดีถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้น ปัญหาเหล่านี้มีมาช้านานแล้ว มีหลายคนที่ไม่ต้องการให้ประเด็นเรื่องการเหยียดเชื้อชาติหรือการควบคุมอาวุธปืนเป็นการอภิปรายสาธารณะ มีหลายคนที่ไม่ต้องการได้ยิน N-word และทุกสิ่งที่เป็นตัวแทน

ซึ่งนำฉันไปสู่ทั้งแอนดรูว์และเจนนิเฟอร์

แอนดรูว์ (ไม่ใช่ชื่อจริงของเขา แต่เป็นบุคคลจริง) เป็นลูกค้าของฉันและเป็นหุ้นส่วนที่สำนักงานบัญชีในท้องถิ่น ทุกสัปดาห์แอนดรูว์จะได้รับรายงานที่น่าเกลียดและไม่มีความสุขซึ่งจะแสดงภาพที่น่าเกลียดและไม่มีความสุขของความโกรธ ความคับข้องใจ ความไม่พอใจ และความไม่พอใจ เป็นรายงาน 'ปัญหาเปิด' ของบริษัทของเขา ในนั้นเขายืนยันว่าผู้จัดการของเขารายงานให้เขาทราบเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าทุกรายที่ยังเปิดอยู่ มีการร้องเรียนเกี่ยวกับบริการ ข้อผิดพลาดในการคืนภาษี ความไม่พอใจกับเวลาตอบสนอง และความคับข้องใจอื่นๆ ทั้งที่มีนัยสำคัญและเล็กน้อย รายงานระบุประเด็นที่เขาไม่ต้องการแม้แต่จะทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ และนั่นอาจก่อให้เกิดปัญหาความรับผิดหรือต้องการให้เขาขอโทษ หรือแม้แต่คืนเงินสำหรับงานที่ทำ แต่เขาพยายามหาประเด็นเหล่านี้ออกมาเพื่อที่เขาจะได้จัดการกับมันได้ มีเจ้าของธุรกิจหลายคนที่ฉันรู้จักที่ต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาของลูกค้า พวกเขาทำงานโดยรู้ว่าจะมีปัญหาอยู่เสมอและไม่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด ดังนั้นจึงควรมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ดีเท่านั้น แอนดรูว์ไม่ใช่แบบนั้น

เจนนิเฟอร์ (และเปลี่ยนชื่อของเธอด้วย) เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอีกคนหนึ่งที่ฉันรู้จักใครทำอะไรที่คล้ายกับพนักงานของเธอ เธอทำให้การพบปะกับผู้จัดการหลักและผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นรายบุคคลเป็นเรื่องสำคัญ เจนนิเฟอร์ถามคำถามยากๆ เกี่ยวกับธุรกิจ ผู้จัดการคนอื่นๆ และตัวเธอเองในฐานะนายจ้าง เธอต้องการทราบว่าพนักงานคนใดไม่มีความสุขและเพราะเหตุใด เธอขุดคุ้ยปัญหาสุขภาพที่ละเอียดอ่อน โดยได้รับเงินค่าล่วงเวลา ความทุพพลภาพ การทำงาน และค่าจ้างที่เท่าเทียมกัน เพื่อที่เธอจะได้รับรู้ถึงปัญหาต่างๆ ได้ดีขึ้น มีคนจำนวนมากที่หลีกเลี่ยงการพูดคุยเรื่องละเอียดอ่อนเหล่านี้กับพนักงานเพราะพวกเขาไม่ต้องการรู้ ไม่สนใจ หรือกลัวที่จะเปิดเผยตัวเองต่อหนี้สินที่อาจเกิดขึ้น พวกเขาหลีกเลี่ยงคำพูดที่ยากและอยากจะทำตัวราวกับว่าปัญหาไม่มีอยู่เลยและจัดการกับพวกเขาหากและเมื่อใดที่มันเกิดขึ้น เจนนิเฟอร์ไม่ได้เป็นแบบนั้น

เคาน์เตสวอห์นมูลค่าสุทธิ 2020

เจ้าของธุรกิจมี N-word ที่เทียบเท่ากัน ในหมู่พวกเขามีคำ L (ความรับผิดชอบ) หรือ A-word (ขอโทษ) หรือ R-word (คืนเงิน) เจ้าของธุรกิจบางคนหลีกเลี่ยงการใช้คำเหล่านี้ในทุกกรณี พวกเขากลัวสิ่งที่พวกเขาเป็นตัวแทน คนอื่นไม่กลัว.

เครดิตของประธานาธิบดีโอบามา เขาไม่ได้ส่งตัวแทนไปพูดในนามของเขา และเขาไม่ได้ออกถ้อยแถลงที่ไม่สุภาพที่จะปกปิดคอการเมืองของเขา เขาลงมือแก้ปัญหาโดยใช้คำที่เขารู้ว่าจะขัดแย้งกันเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้นำทำ พวกเขาไม่หลีกเลี่ยงปัญหาและปัญหาเพียงเพราะว่ามันยาก พวกเขาค้นหาพวกเขาและดำดิ่งลงไปในพวกเขา แล้วคุณล่ะ? คุณกระตือรือร้นที่จะค้นหาและแก้ไขปัญหาหรือไม่? คุณหนีปัญหาพนักงานเพียงเพราะปัญหาทำให้คุณไม่สบายใจหรือไม่? คุณเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนของลูกค้าหรือแสร้งทำเป็นว่าทุกคนมีความสุขเพียงเพราะมันทำให้คุณรู้สึกดีขึ้นหรือไม่? คุณกลัวที่จะได้ยินคำติชมจากพนักงานของคุณและพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับปัญหาในการทำงานที่ส่งผลต่อชีวิตของพวกเขาหรือไม่? N-word ของคุณคืออะไร?