เหตุใดการตอบสนองของเดลต้าต่อสายการบินยูไนเต็ดจึงสมบูรณ์แบบ

เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา สายการบินยูไนเต็ด แอร์ไลน์สได้รับความสนใจเชิงลบเมื่อผู้โดยสารสังเกตเห็นว่าเด็กสาวสองคนถูกกักตัวที่ประตูขึ้นเครื่องเพราะพวกเขาสวมกางเกงเลกกิ้ง เด็กหญิงคนหนึ่งซึ่งอายุประมาณ 10 ขวบสามารถขึ้นเครื่องบินได้ก็ต่อเมื่อสวมชุดคลุมทับกางเกงเลกกิ้งที่ 'ไม่เหมาะสม' ของเธอเท่านั้น Shannon Watts ผู้หญิงที่เห็นเหตุการณ์ดังกล่าว ทวีตด้วยความไม่เชื่อว่าการแต่งกายดังกล่าวเป็น

คนดังหลายคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ และนางแบบ Chrissy Teigen ปฏิเสธนโยบายเสื้อผ้าที่ 'ไม่เหมาะสม' โดยทวีตว่าเธอบินบนสายการบินโดยไม่ได้สวมกางเกงเลย

https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529

ผู้โดยสารของ United Airlines อีกคนหนึ่งสะท้อนนโยบายที่ไม่สม่ำเสมอโดยบอกว่าขณะนี้เธอสวมกางเกงเลคกิ้งบนเที่ยวบินของ United Airlines นักวิจารณ์คนอื่นๆ ชี้ให้เห็นว่า United Airlines ยินดีต้อนรับเลกกิ้งเป็นเครื่องแต่งกาย เนื่องจากเพิ่งใช้รูปภาพของผู้หญิงสวมกางเกงในในโฆษณา

https://twitter.com/united/status/745345548975284224

เหตุใดกางเกงเลกกิ้งสีเทาจึงเป็นที่ยอมรับของผู้หญิงอายุ 20 ปีกำลังเล่นโยคะกลางสนามบิน แต่เด็กหญิงอายุ 10 ขวบไม่สวมท่าโยคะ

ตามรายงานของ United Airlines นโยบายการแต่งกายที่บังคับใช้คือสำหรับสมาชิก 'Pass' - ผู้โดยสารที่เดินทางในฐานะผลประโยชน์ของบริษัท และดังนั้นจึง 'เป็นตัวแทน' United Airlines United Airlines เน้นย้ำในแถลงการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ลูกค้าที่ชำระค่าโดยสารสามารถสวมกางเกงได้

อดัม เดิร์กส์อายุเท่าไหร่

เหตุผลที่ United Airlines ให้ - สมาชิก Pass มีการแต่งกายแยกต่างหากเพราะพวกเขาเป็นตัวแทนของสายการบิน - ไม่น่าเชื่อ หากผู้โดยสารได้รับการชดเชยเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ ผู้โดยสารทุกคนควรทราบอย่างชัดเจนว่าใบปลิวเป็น 'สมาชิก Pass' - แต่กรณีนี้ไม่ชัดเจน เนื่องจาก Watts ไม่สามารถระบุเด็กสาวว่าเป็นสมาชิก Pass ได้ หากเธอมี เธออาจจะไม่ได้ทวีตถึงความไม่พอใจของเธอ เพราะมันอาจเกิดจากความเข้าใจผิดของเธอว่านโยบายนี้มีไว้สำหรับผู้โดยสารทุกคน รวมถึงลูกค้าที่ชำระเงินด้วย

เหตุผลที่เป็นไปได้มากกว่าที่บริษัทต่างๆ บังคับใช้กฎเกณฑ์ที่ดูเหมือนจะควบคุมเครื่องแต่งกายส่วนบุคคลโดยพลการก็เพราะพวกเขาทำได้ เนื่องจากเที่ยวบินฟรีเป็นสิทธิประโยชน์ที่สงวนไว้สำหรับพนักงาน บริษัทต่างๆ สามารถกำหนดกฎเกณฑ์ที่ยอมรับได้สำหรับบุคคลจำนวนน้อยลง เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากเต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นมากกว่าที่นั่งว่าง (ที่สายการบินที่ทำกำไรได้!)

หลายคนไม่ไม่พอใจกับนโยบายการแต่งกายสำหรับผู้โดยสารที่ไม่มีรายได้ และบางคนก็ปกป้องโดยกล่าวว่าบริษัทต่างๆ ควรได้รับอนุญาตให้บังคับใช้กฎที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับผู้โดยสารที่ได้รับค่าโดยสารฟรี (หรือลดราคาอย่างหนัก) ผู้ใหญ่ที่มีเหตุผลส่วนใหญ่จะยอมรับว่ามีข้อแลกเปลี่ยนสำหรับการได้รับผลประโยชน์ใดๆ ของบริษัท อย่างไรก็ตาม การวิพากษ์วิจารณ์ดูเหมือนจะมุ่งไปที่ระดับการบริการลูกค้าของ United Airlines หลังจากมีการร้องเรียน มากกว่าการแต่งกาย:

https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353

บริษัทควรพยายามลดความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นโดยสื่อสารความคาดหวังอย่างชัดเจนและบังคับใช้ขั้นตอนอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าฉันจะเชื่อหรือไม่ว่าผู้หญิง (และผู้ชาย) ควรสวมกางเกงเลคกิ้งขณะบินได้ฟรี ฉันยังคิดว่าการเอะอะเรื่องนี้ในที่สาธารณะไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจ

https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833

นโยบายการแต่งกายของเดลต้าสำหรับผู้โดยสารที่ไม่มีรายได้นั้นยืดหยุ่นกว่า และพวกเขาทำให้แน่ใจว่าทุกคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้ายูไนเต็ดที่ไม่พอใจ รู้ดี:

https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966

คุณธรรมของเรื่องราว: เมื่อคู่แข่งของคุณทำผิดพลาด จงมีอารมณ์ขัน