คุณเคยเห็นมันเกิดขึ้นหลายสิบครั้งถ้าไม่ใช่หลายร้อยครั้ง คุณโพสต์ความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนหรือลิงค์ไปยังบทความเกี่ยวกับ Facebook . มีคนเพิ่มความคิดเห็น ไม่เห็นด้วย (หรือเห็นด้วย) กับสิ่งที่คุณโพสต์ คนอื่นโพสต์ความคิดเห็นอื่นที่ไม่เห็นด้วยกับผู้แสดงความคิดเห็นคนแรก หรือกับคุณ หรือทั้งสองอย่าง จากนั้นคนอื่นก็เข้ามาเพิ่มมุมมองของตนเอง อารมณ์ร้อนวูบวาบ มีการใช้คำหยาบ ในไม่ช้า คุณและเพื่อนของคุณหลายคนก็เข้าร่วมการแข่งขันตะโกนเสมือนจริง โดยมุ่งดูหมิ่นไปทุกทิศทุกทาง บางครั้งก็ไปที่ผู้คนที่คุณไม่เคยพบด้วยซ้ำ
สะพานโจนัสอาศัยอยู่ที่ไหน
มีเหตุผลง่ายๆ ที่สิ่งนี้เกิดขึ้น ปรากฎว่า: เราตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้คนเขียนแตกต่างไปจากสิ่งที่พวกเขาพูด แม้ว่าสิ่งเหล่านั้นจะเหมือนกันทุกประการ นั่นเป็นผลจากการทดลองใหม่ที่น่าสนใจโดย UC Berkeley และนักวิจัยจากมหาวิทยาลัยชิคาโก ในการศึกษานี้ อาสาสมัคร 300 คนอ่าน ดูวิดีโอ หรือฟังการโต้เถียงเกี่ยวกับประเด็นร้อน เช่น สงคราม การทำแท้ง และเพลงคันทรี่หรือแร็พ หลังจากนั้น อาสาสมัครถูกสัมภาษณ์เกี่ยวกับปฏิกิริยาของพวกเขาต่อความคิดเห็นที่พวกเขาไม่เห็นด้วย
การตอบสนองโดยทั่วไปของพวกเขาน่าจะคุ้นเคยกับใครก็ตามที่เคยพูดถึงเรื่องการเมือง: ความเชื่อกว้างๆ ว่าคนที่ไม่เห็นด้วยกับคุณนั้นโง่เกินไปหรือไม่ใส่ใจเกินกว่าที่จะรู้ดีกว่า แต่มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างผู้ที่ดูหรือฟังใครบางคนพูดคำนั้นออกมาดังๆ กับผู้ที่อ่านคำที่เหมือนกันเป็นข้อความ บรรดาผู้ที่ฟังหรือดูใครบางคนพูดคำนั้นมีโอกาสน้อยที่จะปฏิเสธผู้พูดว่าไม่มีข้อมูลหรือไร้หัวใจมากกว่าที่พวกเขาเพียงแค่อ่านคำพูดของผู้แสดงความคิดเห็น
ผลลัพธ์นั้นไม่น่าแปลกใจสำหรับนักวิจัยอย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับแรงบันดาลใจให้ลองทำการทดลองหลังจากประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันของเขาเอง 'พวกเราคนหนึ่งอ่านข้อความที่ตัดตอนมาซึ่งพิมพ์ในหนังสือพิมพ์จากนักการเมืองที่เขาไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง' นักวิจัย Juliana Schroeder บอก เดอะวอชิงตันโพสต์ . 'สัปดาห์หน้า เขาได้ยินคลิปคำพูดเดียวกันที่กำลังเล่นอยู่ในสถานีวิทยุ เขาตกใจกับปฏิกิริยาของเขาที่มีต่อนักการเมืองเมื่อเขาอ่านข้อความที่ตัดตอนมานั้นแตกต่างไปจากตอนที่เขาได้ยิน ในขณะที่ความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรดูเหมือนอุกอาจสำหรับผู้วิจัยคนนี้ คำพูดเดียวกันที่พูดออกมาดูเหมือนมีเหตุผล
เราใช้สื่อผิด wrong
งานวิจัยชิ้นนี้แนะนำว่าวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้ที่ไม่เห็นด้วยในการค้นหาความแตกต่างและทำความเข้าใจหรือประนีประนอมให้ดีขึ้นคือการพูดคุยกันอย่างที่คนเคยทำในการประชุมศาลากลางและบนโต๊ะอาหาร แต่ตอนนี้ การโต้ตอบของเราเกิดขึ้นมากมายบนโซเชียลมีเดีย แชท ข้อความ หรืออีเมล การสนทนาด้วยคำพูดหรือการสนทนาจึงเป็นเรื่องผิดปกติมากขึ้น อาจไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ความขัดแย้งทางการเมืองและความรุนแรงทั่วไปไม่เคยมีมากขึ้น ชาวรัสเซียใช้ความไม่ลงรอยกันระหว่างคำพูดกับข้อความนี้ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่โดยการสร้างบัญชี Facebook และ Twitter เพื่อปลุกระดมคนอเมริกันให้ร้ายกาจมากกว่าที่เรามีอยู่แล้ว ไม่น่าแปลกใจที่พวกเขาประสบความสำเร็จ
แล้วคุณควรทำอย่างไรกับมัน? ในการเริ่มต้น หากคุณต้องการสร้างกรณีที่มีการโน้มน้าวใจสำหรับความคิดเห็นทางการเมืองของคุณหรือการดำเนินการที่เสนอ คุณควรทำโดยการทำวิดีโอสั้น ๆ (หรือลิงก์ไปยังบุคคลอื่น) แทนที่จะเขียนสิ่งที่คุณจะพูดออกมา . ในเวลาเดียวกัน เมื่อใดก็ตามที่คุณอ่านสิ่งที่คนอื่นเขียนซึ่งดูแปลกๆ สำหรับคุณ จำไว้ว่าการที่คุณมองว่าข้อความนี้เป็นข้อความอาจเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา หากการตั้งเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ให้ลองอ่านออกเสียงหรือให้คนอื่นอ่านให้คุณฟัง
สุดท้ายนี้ หากคุณอยู่ระหว่างการโต้เถียงกันทาง Facebook (หรือ Twitter หรือ Instagram หรืออีเมลหรือข้อความ) และคนที่อยู่อีกด้านหนึ่งของปัญหาคือคนที่คุณห่วงใย โปรดอย่าพิมพ์ต่อไปเรื่อยๆ ความคิดเห็นและการตอบกลับและการตอบกลับการตอบกลับ ให้นัดดื่มกาแฟเพื่อที่คุณจะได้พูดคุยต่อหน้า หรืออย่างน้อยที่สุด หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา
