ฉันเดินผ่านประตูหน้าอย่างกล้าหาญผ่านป้าย 'ห้ามเรียกร้อง' และขึ้นไปที่แผนกต้อนรับ มันเป็นการโทรที่เย็นชา ฉันรู้สึกเท่มากเมื่อยืนอยู่ที่นั่นพร้อมกับ BlackBerry 8700 ของฉันในมือ (เวอร์ชันต่อมายังมีหน้าจอสีอีกด้วย!)
มันเป็นช่วงเริ่มต้นของอาชีพก่อนหน้าของฉันในอุตสาหกรรมไร้สาย และฉันอยู่ในตำแหน่งขายธุรกิจขนาดเล็ก กล่าวโดยสรุป งานของฉันคือออกไปค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นที่หมดสัญญากับผู้ให้บริการที่มีอยู่และโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยน
บริษัทที่ฉันโทรหาเป็นธุรกิจทำความสะอาดพรมซึ่งอยู่ไม่ไกลจากที่ฉันอาศัยอยู่ ฉันแนะนำตัวเองกับผู้หญิงที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ และขอให้เธอส่งนามบัตรของฉันไปให้เจ้าของหรือผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อที่เราจะได้พิจารณาในครั้งต่อไปที่จะเสนอราคาที่แข่งขันได้สำหรับบริการไร้สายของพวกเขา
ฉันสามารถบอกได้จากสีหน้าของเธอว่ามันจะไม่เป็นไปด้วยดี เธอปฏิเสธนามบัตร (ฉันได้รับมือ) จากนั้นเธอก็เริ่มตะโกนใส่ฉัน 'คนที่คุณ! ฉันขอให้ลบออกจากรายการของคุณ! แต่คุณกล้าที่จะเข้ามาในสำนักงานของฉันไหม' (โปรดทราบว่านี่เป็นครั้งแรกที่ฉันโทรหาพวกเขา)
เธอยังคงตะโกนต่อไป 'ตอนนี้ ออกไปจากที่นี่ และอย่ากลับมาอีก!'
แทนที่จะจากไป ฉันเอนตัวเข้าไปอีกหน่อยแล้วดึงกระดาษออกจากแฟ้ม ฉันเริ่มเขียนชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลของฉันลงในกระดาษ
จากนั้นฉันก็ยื่นมันให้เธอและฉันก็พูดว่า 'ไม่เป็นไร ฉันจะไม่กลับมาที่นี่อีกหลังจากนี้ แต่ก่อนอื่น ฉันต้องการให้คุณเพิ่มฉันใน 'รายการ' ของคุณด้วย โปรดอย่าติดต่อฉันอีกเกี่ยวกับการทำความสะอาดพรมหรือส่งคำเชิญชวนทางไปรษณีย์ ฉันใช้บริการของคุณสามครั้งในปีที่แล้ว และตอนนี้ฉันจะใช้บริการของคู่แข่งของคุณ'
ใช่แล้ว ฉันเป็นลูกค้าของพวกเขา และเธอไม่รู้
ทุกธุรกิจต้องการลูกค้า
ดังนั้น แม้ว่าบทบาทและลักษณะงานของคุณจะห่างไกลจากการขาย แต่กิจกรรม พฤติกรรม และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมีส่วนทำให้บริษัทของคุณสามารถทำยอดขายได้
หลายคนมองพนักงานขายในแง่ลบ และพวกเขาอาจจะต่อสู้กับจุดยืนของพวกเขาที่ต้องทำทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการขายจากระยะไกล
อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาสิ่งนี้: เมื่อคุณอยู่บนเที่ยวบิน และคนที่อยู่ข้างๆ คุณสังเกตเห็นโลโก้ของบริษัทของคุณและถามว่าคุณทำอะไร คุณจะไม่เริ่มบอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณและพยายามทาสี ในแสงที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้? (แน่นอนคุณเป็น.) ทำไม? เพราะคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคนนั้นเป็นใครหรือรู้จักใครในบริษัทของพวกเขา
วิธีที่คุณโต้ตอบกับผู้คนในที่สาธารณะส่งผลต่อยอดขายของบริษัทของคุณ ฉันประหลาดใจเสมอเมื่อเห็นผู้คนปฏิบัติต่อผู้ขายไม่ดี คนที่พยายามจะขายบางอย่างให้คุณในวันนี้อาจเป็นผู้ซื้อของคุณในวันพรุ่งนี้ เดือนหน้า หรือในอีกห้าปีข้างหน้า หากคุณปฏิบัติต่อบุคคลนั้นไม่ดี พวกเขาจะพยายามใช้คู่แข่งของคุณ
โปรดจำไว้เสมอว่าพนักงานขายก็คือลูกค้าเช่นกัน และคุณก็อยู่ในการขายด้วย ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม คุณไม่มีทางรู้ว่าใครคนนั้นเป็นใครที่มองข้ามเคาน์เตอร์จากคุณ
วิลลี่โรเบิร์ตสันสูงเท่าไหร่
