ไม่ว่าคุณจะมีไอเดียที่ยอดเยี่ยมแค่ไหน ความสำเร็จของคุณในฐานะผู้ประกอบการก็ขึ้นอยู่กับการรักษาความปลอดภัยให้ลูกค้าที่ชำระเงิน คุณคาดหวังให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโตได้อย่างไร แต่คุณจะชนะใจลูกค้าที่เต็มใจซื้อสิ่งที่คุณขายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร การฝึกฝน 14 ทักษะต่อไปนี้จะทำให้คุณก้าวไปสู่ความสำเร็จ
1. การฟัง
จากการวิจัยของมหาวิทยาลัยมิสซูรี พวกเราส่วนใหญ่ 'ใช้เวลา 70 ถึง 80 เปอร์เซ็นต์ของชั่วโมงการตื่นนอนไปกับการสื่อสารบางรูปแบบ' ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ 45 เปอร์เซ็นต์ของการสื่อสารนั้นกำลังฟังอยู่ ซึ่งพวกเราหลายคนไม่มีประสิทธิภาพ
ด้วยการพัฒนาทักษะการฟังของคุณ คุณจะสามารถได้ยินและเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง ความรู้นั้นมีความสำคัญต่อการชนะใจลูกค้า
2. การสื่อสาร
นอกจากการเรียนรู้การฟังแล้ว คุณต้องสามารถสื่อสารถึงประโยชน์ของบริษัทของคุณและวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ฉันต้องทำสิ่งนี้ให้กับลูกค้านับไม่ถ้วนสำหรับธุรกิจโฮสติ้งของฉันในปีที่ผ่านมา สิ่งนี้ต้องใช้เวลานับไม่ถ้วนและความอดทนอย่างมาก แต่การสื่อสารทุกอย่างเป็นกุญแจสำคัญในการชนะใจลูกค้าชั้นนำ
3. กลยุทธ์
ใครคือลูกค้าที่คาดหวังของคุณ? คุณวางแผนที่จะเข้าถึงพวกเขาอย่างไร? คุณสามารถเสนออะไรให้พวกเขาที่การแข่งขันไม่สามารถทำได้? การมีกลยุทธ์จะแนะนำคุณในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
และคุณไม่ต้องรอจนกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเปิดตัว เพื่อนที่ดีของฉัน จิม ชอว์ ผู้ดูแลฟาร์มหนอนพูดว่า 'คุณวางแผนล่วงหน้ากับลูกค้าที่คุณต้องการร่วมงานด้วย เมื่อคุณนึกถึงบุคคลเหล่านี้แล้ว ให้พาพวกเขาออกไปรับประทานอาหารกลางวันและดูว่าคุณสามารถขอคำแนะนำหรือคำแนะนำต่างๆ ได้หรือไม่ ฉันได้รับลูกค้า 100 รายโดยใช้วิธีนี้'
4. การตีความ
เพียงเพราะลูกค้าบอกคุณบางอย่างไม่ได้หมายความว่ามันเป็นเรื่องจริงเสมอไป การอ่านและตีความสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การสบตามีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นการ 'ถ่ายทอดความมั่นใจ ความสนใจ และความไว้วางใจ' ตาม Jayson Demers บน Inc.com อย่างไรก็ตาม การมองออกไปอาจเป็นสัญญาณของการขาดความมั่นใจ การเอาใจใส่ภาษากายจะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ได้ดีขึ้น
5. การเจรจาต่อรอง
คุณต้องการข้อตกลงที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณใช่ไหม วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการเจรจาต่อรอง เมื่อคุณพัฒนาทักษะนี้จนสมบูรณ์แบบ คุณจะสามารถคิดข้อเสนอหรือสถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกธุรกิจของคุณเหนือคู่แข่ง
6. การจัดการ
ลูกค้าต้องการมั่นใจได้ว่าคุณตรงตามกำหนดเวลาและส่งมอบผลลัพธ์ วิธีเดียวที่สามารถทำได้คือผ่านการจัดการชั้นยอด เพียงจำไว้ว่าอย่าขุดหลุมฝังตัวเองและให้คำมั่นสัญญากับกำหนดเวลา ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ มากเกินไป จงซื่อสัตย์และให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าของคุณในสิ่งที่คุณรับมือได้เท่านั้น
7. ขาออก
ไม่ว่าจะเป็นการเข้าร่วมงานแสดงสินค้า การพูดในเวิร์กช็อป การเปิดบล็อก และการรับโทรศัพท์เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย คุณจะต้องเป็นคนเปิดเผยและแสดงชื่อของคุณออกไป หากไม่มีการโปรโมตตัวเองสักเล็กน้อย คุณจะคาดหวังให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่คุณนำเสนอได้อย่างไร
8. การนำเสนอ
หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าจริงๆ ให้สร้างงานนำเสนอที่มีประสิทธิภาพซึ่งสื่อถึงความหลงใหลและความกระตือรือร้นของคุณ ดังที่ Cheryl Conner กล่าวไว้ใน Forbes ว่า 'เมื่อคุณหลงใหลในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง การแสดง 'ทำไม' เพื่อโน้มน้าวผู้อื่นให้ซื้อได้ง่ายขึ้น' เธอยังแนะนำว่าคุณให้เกียรติด้วย ไม่ไปสายหรือไปเกินเวลาที่กำหนด
9. ความมั่นใจ
คุณรู้ว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงยอดเยี่ยม ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถระบุสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและพิเศษสำหรับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ จำไว้ว่า การมีความมั่นใจไม่เพียงแต่แสดงข้อดีของบริษัทของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเน้นย้ำทัศนคติเชิงบวกของคุณอีกด้วย คุณคิดว่าลูกค้าจะจัดการกับใครมากกว่ากัน? ผู้ประกอบการในเชิงบวกและมั่นใจ? หรือผู้ประกอบการที่ไม่แน่ใจและขัดแย้งกัน?
10. มีความรู้
ดังที่กล่าวไว้ใน Yahoo Finance สิ่งหนึ่งที่ต้องรู้ว่าคุณขายอะไรและขายอย่างไร ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องรู้ ทำไม คุณกำลังสื่อสารข้อมูลนี้ให้กับลูกค้า ดังนั้น เหตุใดคุณจึงต้องรู้วิธีตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจถาม คุณยังต้องถามตัวเองด้วยคำถามเช่น 'ฉันต้องการให้คนอื่นเอาไปทำอะไร' และ 'พวกเขาควรดำเนินการอย่างไรหลังจากที่เราโต้ตอบกัน' การตอบคำถามเหล่านี้ก่อนพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำให้เป็นแนวทางในการสนทนาได้ง่ายขึ้น
11. ความเสียสละ
พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ใช่แค่เกี่ยวกับตัวคุณ ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ หรือวิธีที่จะทำให้ดีที่สุดในการแข่งขัน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ตามที่ James Stephenson กล่าวถึงผู้ประกอบการว่า 'ทุกสิ่งที่คุณทำในธุรกิจต้องมุ่งเน้นที่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงนโยบาย การรับประกัน ตัวเลือกการชำระเงิน เวลาทำการ การนำเสนอ การโฆษณา แคมเปญและเว็บไซต์ส่งเสริมการขาย'
12. การช่วยสำหรับการเข้าถึง
อีกวิธีหนึ่งในการเอาชนะใจลูกค้าคือการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ การดำเนินการนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก แต่ให้แน่ใจว่าได้พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทุ่มเทให้กับพวกเขา
13. เกี่ยวข้อง
ผู้ประกอบการมีชื่อเสียงในด้านการกุศล อันที่จริง การวิจัยที่จัดทำโดย Fidelity Charitable พบว่า 'ผู้ประกอบการ 9 ใน 10 (ร้อยละ 89) บริจาคเงินทั้งส่วนตัวและผ่านทางบริษัทของตนเพื่อสนับสนุนงานการกุศล' ในขณะที่ผู้ประกอบการมองว่านี่เป็นวิธีการ 'มีส่วนร่วมกับสาเหตุที่สอดคล้องกับภารกิจหลักของบริษัท' แต่ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความปลอดภัยให้ลูกค้าด้วยวิสัยทัศน์เดียวกัน
deandre jordan หนักเท่าไหร่
การมีส่วนร่วมกับองค์กรการกุศลในท้องถิ่น การจัดงานระดมทุน และการเป็นส่วนหนึ่งของสมาคมที่ตรงกับปรัชญาของคุณ คุณจะมีโอกาสได้พบปะกับคนที่ชอบคิดไมค์ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเต็มใจทำธุรกิจกับคุณเช่นกัน
14. กระชับ
ช่วงความสนใจเฉลี่ยของคนเพียง 8 วินาที นั่นไม่ใช่เวลาที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการส่งข้อมูลให้ได้มากที่สุดในระยะเวลาที่สั้นที่สุด ตัดไขมันและยึดติดกับพื้นฐาน
