การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ตาม สำรวจ ของนักการตลาดแบบธุรกิจต่อธุรกิจที่เผยแพร่โดย Content Marketing Institute นักการตลาดจัดลำดับความพยายามที่ด้านบนสุดของช่องทางการขายว่ามีความท้าทายน้อยกว่าการริเริ่มจากจุดต่ำสุดของช่องทาง เช่น การเพิ่มยอดขายและรายได้ และการปลูกฝังความภักดีในหมู่ลูกค้าที่มีอยู่
แล้วคุณจะรักษาลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกในระยะยาวได้อย่างไร ลองใช้กลยุทธ์ทั้งสี่นี้ ซึ่งรวมข้อมูลจากการศึกษากับประสบการณ์ของตัวเองในฐานะ CEO ของหน่วยงานด้านการสื่อสารด้วยภาพชั้นนำของอุตสาหกรรม
1. ประดิษฐ์เนื้อหาเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า
CMI รายงานว่ามีเพียง 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจทั้งหมด 'เสมอหรือบ่อยครั้ง' พัฒนาเนื้อหาของตนตามขั้นตอนเฉพาะของเส้นทางของลูกค้า แต่ 74% ของนักการตลาดเนื้อหาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำสิ่งนี้
แล้วมันบอกอะไรเรา? หมายความว่าคุณควรสร้างเนื้อหาแต่ละชิ้นที่คุณสร้างโดยคำนึงถึงลูกค้ารายใดรายหนึ่งโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ลูกค้ารายนั้นอยู่ในช่องทาง Conversion ของคุณ เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณสามารถคาดการณ์ได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่าคำถามหรือข้อกังวลใดที่ผู้ชมของคุณอาจมี และเสนอคำตอบที่เป็นประโยชน์ได้ง่ายขึ้น
การปรับเนื้อหาภาพของคุณให้เหมาะสมสำหรับทุกช่องมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ที่คุณวางแผนที่จะแบ่งปัน ส่วนใหญ่ของความพยายามนี้คือการพิจารณาว่าคุณจะพบผู้ชมประเภทใดในแต่ละแพลตฟอร์มและวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา การนึกถึงตำแหน่งที่ผู้ชมเหล่านั้นอาจอยู่ในขั้นตอนของขั้นตอนควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณด้วย
2. ใส่ความต้องการข้อมูลของพวกเขาก่อน
การพัฒนาความเชื่อถือไม่ได้เกิดขึ้นในระยะก่อนหน้าในเส้นทางของลูกค้าเท่านั้น เป็นสิ่งที่ต้องการความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่องและรอบคอบ แม้หลังจากที่ลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใสแล้ว
โรแบร์โต อากัวโย สัญชาติอะไร
วิธีหนึ่งในการรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าปัจจุบันและสมาชิกผู้ชมคือการหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่มียอดขายมากเกินไป การทำเช่นนี้อาจมีแนวโน้มที่จะขับไล่พวกเขาออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายให้กับพวกเขาไปแล้วครั้งหนึ่ง
สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้ เช่นเดียวกับที่คุณทำที่ด้านบนสุดของช่องทาง คือการมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับพวกเขา เนื้อหาเพื่อการศึกษา ตั้งแต่วิดีโอแนะนำไปจนถึงรายงานแบบอินเทอร์แอกทีฟ ebook แบบภาพ สามารถช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่สำคัญสำหรับคุณทั้งคู่ นำเสนอข้อมูลและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและนำไปปฏิบัติได้จริง พวกเขาจะทุ่มเทให้กับความสัมพันธ์ระยะยาวกับบริษัทของคุณมากขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกราฟิกเคลื่อนไหวที่ให้ข้อมูล วิดีโอ และบทช่วยสอน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณนำเสนออย่างครอบคลุม และรู้สึกคล่องแคล่วอย่างเต็มที่ในการทำงานกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
3. พัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิดขององค์กรของคุณ
ในขณะที่ 63 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรทั้งหมดที่สำรวจโดย CMI มุ่งเน้นไปที่การพูดเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายเนื้อหาอินทรีย์ แต่ 70 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดทำ เนื่องจากการพูดมักจะเป็นส่วนหนึ่งของการรณรงค์ที่ใหญ่กว่าเพื่อพัฒนาความเป็นผู้นำทางความคิดขององค์กรในอุตสาหกรรม ผู้ที่มีความสามารถสูงยังให้ความสำคัญกับความพยายามด้านสื่อสัมพันธ์และการจัดวางบทความของแขกมากกว่านักการตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจโดยเฉลี่ย
ความเป็นผู้นำทางความคิดทำให้บริษัทของคุณเป็นที่รู้จัก เป็นผู้นำในสาขาของตน และองค์กรที่ลูกค้าของคุณจะภาคภูมิใจที่ได้ร่วมงานด้วย มันทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นในการโต้ตอบกับคุณ บ่อยครั้งเป็นการส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้คุณแชร์เนื้อหาด้านการศึกษากับผู้ชมในวงกว้างขึ้น
ไมเคิล ฮัทเชนซ์สูงเท่าไหร่
เพียงให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นที่คุณภาพเหนือสิ่งอื่นใดเมื่อสร้างเนื้อหาภาพเพื่อสนับสนุนความพยายามในการเป็นผู้นำทางความคิดของคุณ การนำเสนอในการประชุมที่ไม่มีสไลด์ที่สวยงามและสร้างขึ้นมาอย่างดีสามารถล้มลงได้อย่างง่ายดาย บทความที่ไม่มีส่วนร่วมกับงานศิลปะมักจะล้มเหลวในการมีส่วนร่วม หากคุณต้องการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ คุณต้องมีลักษณะเหมือนใคร นั่นหมายความว่าคุณต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดทุกครั้ง
4. สร้างเนื้อหาที่แสดงคุณค่าของคุณ
เนื้อหาด้านการศึกษาของคุณสามารถทำหน้าที่สองหน้าที่ได้ โดยให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับลูกค้า และสร้างข้อโต้แย้งในวงกว้างขึ้นสำหรับมูลค่าของอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณในเวลาเดียวกัน
Visual ebooks เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบรรลุเป้าหมายนี้ ebook ที่แบ่งปันข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับสาขาของคุณ และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ ไม่เพียงแต่ประกอบเป็นเนื้อหาที่มีค่าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้อุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของคุณเติบโต
เครื่องมือแบบอินเทอร์แอกทีฟยังเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการช่วยเหลือผู้คนในช่องทางการขาย หรือแม้แต่ลูกค้าที่มีอยู่ ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่คุณนำเสนอเหมาะสมกับพวกเขา แบบทดสอบ เครื่องคิดเลข หรือวิดเจ็ตอาจขอให้พวกเขาป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เช่น งบประมาณหรือปัญหาที่พวกเขากำลังพยายามแก้ไข จากนั้นจึงให้คำแนะนำส่วนบุคคลตามคำตอบของพวกเขา เต็ม ผู้บริโภค 72 เปอร์เซ็นต์ วันนี้จะโต้ตอบกับเนื้อหาการตลาดส่วนบุคคลเท่านั้น ดังนั้นศักยภาพของเนื้อหาเชิงโต้ตอบจึงมีมาก
ลองใช้กลยุทธ์ทั้งสี่นี้ แล้วคุณจะประสบความสำเร็จในความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น
