อเมริกันแอร์ไลน์มอบสิทธิพิเศษอันน่าทึ่งให้กับผู้โดยสารชั้นประหยัด (และเปลี่ยนใจทันที)

ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม

ฉันแทบจะกลั้นความตื่นเต้นไว้ไม่อยู่

ฉันแค่ไม่รู้จะพูดอะไร

เมื่อฉันได้ยินในสัปดาห์นี้ว่า American Airlines กำลังทำการปรับเปลี่ยนข้อเสนอ Main Cabin Extra - Premium Economy-lite ฉันรู้สึกหวิวเล็กน้อย

ตามที่ได้ประกาศต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัทจะติดป้ายถังขยะเหนือศีรษะว่าเป็นเอกสิทธิ์สำหรับผู้โดยสารในชั้นนั้น

ต่อไป จะให้ผู้โดยสาร MCE เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ฟรี

จากนั้นมีตัวอย่างข้อมูลที่น่าตื่นเต้นอีกรายการหนึ่งปรากฏขึ้น

ชาวอเมริกันกำลังจะอนุญาตให้ผู้โดยสารชั้นประหยัดมาตรฐานและเจ็บปวดมา นั่งเสริมในห้องโดยสารหลักที่ว่างเปล่า .

แอมเบอร์โรสสัญชาติอะไร

ใช่ฟรี ฟรี. โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย หรือแม้กระทั่งการดูถูกเหยียดหยามจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน

ถ้อยคำถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินดูเหมือนชัดเจน

ในการตอบคำถาม 'ลูกค้าสามารถย้ายที่นั่งใน MCE แบบเปิดได้หรือไม่ เมื่อการขึ้นเครื่องเสร็จสิ้น' สายการบินบอกว่า: 'ใช่ เมื่อประตูปิดแล้ว ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้ย้ายไปที่ที่นั่งใดก็ได้ภายในห้องโดยสารที่ออกตั๋ว (ไม่มีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนปัจจุบัน)

Main Cabin Extra อยู่ในห้องโดยสารชั้นประหยัด ไชโยเลย

นี่เป็นสิ่งที่ดี เป็นมนุษย์ และไม่เหมือนกับสายการบินเดิม

ฉันถูกอาบน้ำด้วยความไม่เชื่อลึก ๆ ที่ฉันติดต่ออเมริกันทันทีและถามว่ามีข้อผิดพลาดบางอย่างหรือไม่

โฆษก Joshua Freed บอกฉันว่า: 'พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีความยืดหยุ่นในการแก้ปัญหาที่นั่งภายในห้องโดยสารหลัก โดยทั่วไปแล้ว Main Cabin Extra จะมีที่นั่งว่างค่อนข้างน้อยหลังจากที่ทีมของเราเสร็จสิ้นกระบวนการขึ้นเครื่อง ดังนั้นเราจึงไม่พบปัญหาใดๆ เรากำลังปรับปรุงประสบการณ์ Main Cabin Extra ให้ดีขึ้นด้วยเครื่องดื่มฟรีและเข้าถึงถังขยะเหนือศีรษะได้ง่ายขึ้น เรารู้ว่าลูกค้าจะต้องหลงรักมัน'

ฉันรู้ว่าฉันก็รักมันเช่นกัน

ฉันรู้ว่านี่คือจุดเริ่มต้นของยุคใหม่ที่พนักงานสายการบินก้าวลงจากตำแหน่งเจ้าหน้าที่ตำรวจและก้าวขึ้นสู่ภารกิจหลักในการทำให้ลูกค้ารู้สึกดี

ฉันไร้เดียงสามาก

ในเช้าวันเสาร์ ฉันได้รับข้อความอีเมลที่ส่งถึงพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ American Airlines ทุกคนโดย Jill Surdek รองประธานฝ่ายบริการการบิน

ส่วนหนึ่งอ่านว่า 'หากลูกค้าไม่ชำระค่าที่นั่ง พวกเขาไม่ควรย้ายเข้าไปนั่งในที่นั่งนั้น'

อะไร? ความยืดหยุ่นที่ทำให้หัวใจของฉันสูงขึ้นไปถึงระดับถังขยะอยู่ตรงไหน?

Surdek กล่าวต่อ: 'หากลูกค้าขอย้ายที่นั่งใน MCE หลังจากขึ้นเครื่อง คุณควรใช้วิจารณญาณที่ดีที่สุดในการปฏิเสธคำขอของพวกเขาอย่างสุภาพ เพื่อป้องกันปฏิสัมพันธ์เชิงลบหรือบานปลาย'

ไม่นะ.

ไม่ไม่ไม่ไม่.

มีสายตาสั้นเป็นข้าราชการทั้งหมด ทั้งหมดนี้มีความยืดหยุ่นของประติมากรรมยุคกลาง

แต่ถ้าลูกค้านั่งลงโดยอ่านว่านี่เป็นสิ่งที่น่ายินดีที่สุดภายใต้นโยบายความยืดหยุ่นของชาวอเมริกันที่รู้แจ้ง

เรากำลังตั้งเวทีสำหรับการงอหมัดบนเครื่องบินหรือไม่?

แนวคิดทั้งหมดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นในประเด็นนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับยูไนเต็ด ซึ่งจริงๆ แล้วมีการประกาศเกี่ยวกับเที่ยวบินเพื่อเตือนผู้โดยสารไม่ให้นั่งที่นั่งว่างในบริเวณที่นั่งชั้นบน

ที่จริงแล้วชาวอเมริกันก็ดูดีที่นี่

มีมากกว่านั้นและที่แย่กว่านั้น

United อย่างน้อยช่วยให้คุณ allows ซื้อ การอัพเกรดที่นั่งว่าง

อเมริกันไม่ได้

อันที่จริง Surdek ได้เพิ่มในอีเมลของเธอว่า 'พวกคุณหลายคนยังถามด้วยว่าเราจะพิจารณาขายการอัพเกรดที่นั่งเหล่านี้บนเครื่องบินหรือไม่ ซึ่งคล้ายกับบริการของสายการบินอื่นๆ นี่คือสิ่งที่เรากำลังพิจารณา แต่อีกครั้ง เรากำลังพยายามทำให้สิ่งนี้สมดุลโดยไม่เพิ่มความรับผิดชอบให้กับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน'

โดยพื้นฐานแล้ว ชาวอเมริกันกลัวที่จะให้งานพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทำมากขึ้น

แต่จะไม่ทำอะไรเลยเพื่อให้พวกเขาและสายการบินดูดีขึ้นในสายตาของลูกค้า

ยินดีต้อนรับสู่ American Flexibility

ฉันไม่สามารถยืนยันสโลแกนใหม่ของอเมริกันคือ: เราไม่งอ มันจะทำลายคุณ .