จนถึงปีนี้ Apple ได้เปิดตัว แล็ปท็อปที่อัปเดตใหม่สองเครื่อง อัปเดต iPad Pros, iPhone ใหม่และมีการชนกับ Mac Mini โอ้ และ Magic Keyboards สำหรับทุกคน และเรายังไม่ได้เปิดตัว iPhone 5G ที่รอคอยมากที่สุดด้วยซ้ำ ภายใต้สถานการณ์ปกติ การเปิดตัวหลายรายการอาจรับประกันงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงของ Apple
ปีนี้เป็นปีที่เราทุกคนรู้ดีว่าไม่มีอะไรปกติ
แต่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทุกรายการได้รับการแนะนำด้วยการแถลงข่าวตอนเช้าที่เงียบสงบ แน่นอน คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าบริษัทอย่าง Apple ไม่จำเป็นต้องมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงเพื่อแนะนำสิ่งใหม่ บริษัทให้ความสนใจมากเกินพอที่ผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ จะได้รับความคุ้มครองมากมาย
แต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าการเปิดเผยรายละเอียดการออกแบบและฮาร์ดแวร์ของ iPhone รุ่นล่าสุดหรือ Mac ล้ำสมัย มันเป็นเรื่องของแบรนด์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะดูว่าบริษัทกำลังปรับตัวเข้ากับโลกที่การรวบรวมผู้คนจำนวนมากในห้องเพื่อดู iGadget ใหม่ล่าสุดจะไม่เกิดขึ้น
เดวิด ฟอสเตอร์สูงเท่าไหร่
ยกตัวอย่าง ประกาศของ Apple วันอังคารที่ Worldwide Developer Conference จะจัดขึ้นในวันที่ 22 มิถุนายนทางออนไลน์ทั้งหมด เรารู้เกี่ยวกับส่วนออนไลน์แล้ว ตอนนี้เรารู้วันที่ด้วย แต่ส่วนออนไลน์นั้นค่อนข้างใหญ่
WWDC ออนไลน์เท่านั้นของ Apple เริ่มวันที่ 22 มิถุนายน https://t.co/TAcfgj5FJk pic.twitter.com/tqP1mu0JmT
-- The Verge (@verge) 5 พฤษภาคม 2020
ตามเนื้อผ้า Apple ได้ใช้กิจกรรมเช่น WWDC เพื่อแนะนำคุณสมบัติใหม่ของ macOS และ iOS รวมถึงอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่น่าจดจำบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ปีที่แล้ว ได้มอบ Mac Pro ระดับไฮเอนด์และทรงพลังให้กับเรา เพื่อความเพลิดเพลินของมือโปรที่สร้างสรรค์ในทุกที่ (เมื่อพวกเขาได้รับป้ายราคาแล้ว)
ด้วยวิธีนี้ Apple จึงไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เป้าหมายของมันก็เหมือนกับที่คุณควรจะเป็น นั่นคือ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แน่นอนว่า Apple มีวิธีอื่นในการทำเช่นนั้น โดยร้านค้าปลีกที่เป็นสัญลักษณ์เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด เป็นอีกครั้งที่ร้านค้าส่วนใหญ่ปิดให้บริการทั่วโลกในขณะนี้
ดังนั้น ท่ามกลางการแพร่ระบาด เช่นเดียวกับทุกบริษัท Apple จึงต้องหาวิธีปรับตัว นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นบทเรียนที่ชัดเจนที่สุดสำหรับฉัน: อย่าพยายามมากเกินไป ตอนนี้ ธุรกิจของคุณเผชิญกับความท้าทายที่คุณคาดไม่ถึง และวิธีทำงานของคุณกลับหัวกลับหางอย่างสิ้นเชิง เป้าหมายไม่ควรเป็นการหาวิธีการทำธุรกิจตามปกติ เป้าหมายควรคือการหาวิธีรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เคลื่อนไหวและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการระบาดใหญ่นี้
นั่นคือสิ่งที่ Apple กำลังทำอยู่ แม้ว่างานเปิดตัวผลิตภัณฑ์จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ไม่จำเป็นทั้งหมด ฉันแน่ใจว่า Apple ปรารถนาที่จะเชิญนักข่าวด้านเทคโนโลยีและผู้ใช้ YouTube มาที่โรงละคร Steve Jobs แห่งอนาคตสำหรับการแสดงสไลด์ตามปกติ แต่จริงๆ แล้ว การเปิดตัวในปีนี้มีความน่าสนใจ
โดยปกติ ทุกคนรู้ดีว่าผลิตภัณฑ์กำลังจะออกเมื่อไรเพราะ Apple ส่งคำเชิญเพื่อประกาศงานเปิดตัว อย่างไรก็ตาม ตอนนี้ Apple เพิ่งจะปล่อยประกาศอย่างเงียบ ๆ ในตอนเช้าด้วยการแถลงข่าว อันที่จริง พวกเราที่ดูแลบริษัทต้องทำงานส่วนใหญ่ให้กับ Apple อย่างน้อยก็เท่าที่ทำให้ผู้คนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
ปรากฏว่าวิธีนี้ใช้ได้ดีสำหรับบริษัท อาจเป็นเพราะว่า เมื่อคิดดูแล้ว เซอร์ไพรส์เป็นญาติสนิทของความสุข
ฉันไม่รู้ว่า Apple จะกลับไปเปิดตัวผลิตภัณฑ์งานใหญ่เมื่อเรื่องนี้จบลงหรือไม่ แต่นั่นไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือบริษัทไม่ได้พยายามมากเกินไปที่จะผลิตสิ่งที่ไม่เกิดขึ้น และเมื่อเป็นกรณีนี้ ก็ไม่คุ้มที่จะนอนไม่หลับกับสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ ให้เน้นที่วิธีที่คุณจะสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ทั้งในปัจจุบันและอนาคต
