Apple นำเสนอประสบการณ์ในร้านออนไลน์และเหลือเชื่อ

Apple Store เป็นสถานที่ที่ไม่เหมือนใคร ภายใต้สถานการณ์ปกติ เดินเข้าไปในร้านค้ากว่า 500 แห่งทั่วโลก ซึ่งไม่ใช่แค่อุปกรณ์ แล็ปท็อป และอุปกรณ์เสริมเท่านั้น ฉันเคยไปมาแล้วหลายสิบคน ซึ่งรวมถึงเรือธงของบริษัทอย่างน้อยครึ่งโหล และมีประสบการณ์พิเศษบางอย่าง

ที่จริงแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ ตั้งแต่โต๊ะไม้เมเปิ้ลไปจนถึงแถวของ iPhone และ iPad และ Apple Watch ง่ายที่จะลืมไปว่า Apple Store แปลกเพียงใดเมื่อเปิดตัวครั้งแรก โดยเฉพาะ Genius Bar ซึ่งเปลี่ยนวิธีการให้บริการอุปกรณ์ของเราโดยสิ้นเชิง

อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ฉันชอบที่สุดใน Apple Store คือชั้นเรียนเสมอ ฉันเคยนั่งในโรงละครระดับบนในร้านเรือธงเก่าของซานฟรานซิสโก และฟัง Creative Pros ของบริษัทพูดคุยเกี่ยวกับ Aperture และ iMovie และใช้ประโยชน์สูงสุดจาก iPhone ของคุณ

เป็นเรื่องแปลกที่คิดว่า Apple ได้สร้างร้านเทคโนโลยีที่ผู้คนนิยมไปเยี่ยมชมและสังสรรค์ในแบบที่พวกเขาทำกับ Starbucks หรือร้านหนังสือที่ยอดเยี่ยม เป็นการยากมากที่จะสร้างประสบการณ์ออนไลน์แบบเดียวกัน

แต่อย่างใด Apple เพิ่งทำ

เนื่องจากร้านค้าปลีกของ Apple ส่วนใหญ่ปิดทำการตั้งแต่กลางเดือนมีนาคม บริษัทในวันศุกร์ได้เปิดตัวประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อนำเสนอบริการแบบเดียวกับที่คุณคาดหวังในร้านค้าปลีกของบริษัท เวอร์ชันสั้นคือ: มันเหลือเชื่อ

ฉันหมายถึง แน่นอนว่านี่เป็นเพียงเว็บไซต์ แต่ถ้ามีวิธีที่จะสร้าง Apple Store ที่ดีที่สุดจริง ๆ ในโลกดิจิทัล นี่แหละคือแนวทาง มี Genius Bar ให้คุณแชทกับตัวแทนขาย และยังสามารถแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เครื่องเก่าได้อีกด้วย

เพื่อความเป็นธรรม คุณสามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้เกือบทั้งหมดในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งบนเว็บไซต์ของ Apple อย่างไรก็ตาม คุณสามารถค้นหาทั้งหมดได้ในที่เดียวโดยไปที่ apple.com/shop .

แต่ไม่มีส่วนใดที่เหลือเชื่อ

ส่วนที่น่าทึ่งคือชั้นเรียน 'Today at Apple at Home' Apple ได้สร้างส่วนที่คุณสามารถรับชมเวอร์ชันสั้น ๆ ของชั้นเรียนเดียวกันที่มีให้ในร้านค้าได้แบบเสมือนจริง แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือชั้นเรียนบันทึกโดย Creative Pros ของ Apple ที่บ้านของพวกเขาเอง

ใช่แล้ว คุณสามารถชม John จาก Burlington รัฐแมสซาชูเซตส์ Apple Store สอนวิธีสร้างวิดีโอที่ดีขึ้นบน iPhone ของคุณ หรือ Harriet จาก Regent Street Apple Store ในลอนดอนสอนเทคนิคการวาดภาพบน iPad ของคุณ ทั้งสองคนพร้อมกับผู้สอนคนอื่นๆ อยู่ที่บ้าน เช่นเดียวกับพวกเราที่เหลือ

นี่เป็นสิ่งที่เหมือน Apple มากที่สุดที่ Apple เคยทำมาอย่างจริงจัง

ทำไม? เนื่องจากใช้ประสบการณ์ที่คุ้นเคยซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและใช้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อในช่วงเวลาที่สำคัญกว่าที่เคย

gary owens มูลค่าสุทธิ 2016

ให้ฉันอธิบายสิ่งที่ฉันหมายถึง

ผู้คนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อชุมชน และชุมชนเป็นศูนย์กลางของแบรนด์ Apple มาโดยตลอด สิ่งหนึ่งที่ทำให้แบรนด์นั้นทรงพลังอยู่เสมอคือความรู้สึกที่ทุกอย่างที่บริษัททำคือการพูดว่า 'เราเข้าใจคุณ' ดังนั้น ในช่วงเวลาที่ประเทศส่วนใหญ่ยังอยู่ภายใต้คำสั่ง 'อยู่บ้าน' Apple จึงนำประสบการณ์นี้มาสู่เราในแบบที่คาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง

ฟังนะ ฉันแน่ใจว่า Apple มีเซสชันที่บันทึกไว้มากมาย ซึ่งอาจทิ้งไว้ในหน้านี้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น บริษัทผลิตสินค้าเหล่านี้ร่วมกับสมาชิกในทีมในบ้านของตนเอง นั่นเป็นบทเรียนที่ทรงพลังเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อผ่านประสบการณ์ที่แบ่งปัน

วิดีโอทั้งหมดอยู่ในอันดับต้น ๆ ของ Apple แต่ยังคงมีความรู้สึกว่า 'เราเข้าใจแล้ว เราอยู่ในนี้ด้วยกัน และเราต้องการช่วย'

นั่นเป็นบทเรียนสำหรับทุกธุรกิจ นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องรู้ในตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเป็น Apple แต่งานของคุณคือค้นหาวิธีสร้างการเชื่อมต่อและประสบการณ์สำหรับคนที่พึ่งพาคุณในบริษัทและชุมชนของคุณ ทำอย่างนั้นและคุณจะดูเหมือนอัจฉริยะด้วย