ฉันเพิ่งทำหน้าที่เป็นคณะกรรมการที่ศาลากลางของบริษัทระดับโลกแห่งหนึ่ง หัวข้อ 'การต่อสู้ การเหยียดเชื้อชาติในที่ทำงาน' ฉันให้ความสนใจกับความเกลียดชังที่เพิ่มขึ้นและการเหยียดเชื้อชาติต่อชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด หลังจากที่ฉันพูดได้ไม่นาน ฉันก็ได้รับข้อความส่วนตัวจากพนักงานคนหนึ่งของบริษัท
ข้อความดังกล่าวระบุว่า 'ผู้จัดการของฉันมักเรียกโควิดว่าเป็น 'ไข้หวัดจีน' 'ฉันเป็นคนเอเชีย-อเมริกันและมันทำให้ฉันรู้สึกอึดอัดมาก มันเป็นจริยธรรมหรือไม่?
ในขณะที่บริษัทต่างๆ เข้าร่วมการสนทนาระดับชาติเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติและการต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติ พวกเขาได้กลับมาให้ความสำคัญกับการริเริ่มความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่แบ่งแยก (DEI) แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการรวมและความเท่าเทียมไม่สามารถทำได้หลังจากการสัมมนาผ่านเว็บแบบครั้งเดียว
การเป็นผู้นำและการสื่อสารอย่างทั่วถึงก็เหมือนการพัฒนานิสัยใหม่ที่ดีต่อสุขภาพ ต้องใช้การฝึกฝนทุกวันและการลองผิดลองถูกเพื่อสร้างความจำของกล้ามเนื้อ เมื่อเวลาผ่านไป มันจะกลายเป็นธรรมชาติและเป็นไปโดยอัตโนมัติ
หากผู้นำต้องการสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร พวกเขาต้องจัดการกับกรณีของ microaggressions เช่นตัวอย่างข้างต้น การกระทำหรือคำพูดที่ส่งผลเสียต่อคนในกลุ่มชายขอบ ดังที่ Karen Catlin เขียนไว้ พันธมิตรที่ดีขึ้น: การดำเนินการทุกวันเพื่อสร้างสถานที่ทำงานที่มีส่วนร่วมและมีส่วนร่วม เราต้องเป็นคนตั้งหลัก ไม่ใช่ผู้ยืนดู คนหัวขวานเห็นการกระทำผิดและลงมือทำเพื่อต่อสู้กับมัน
มีบางช่วงเวลาที่ 'การเรียกใครสักคน' เหมาะสม เพื่อหยุดคำพูดหรือการกระทำที่ทำร้ายใครบางคนอย่างแข็งขัน แต่บ่อยครั้ง การ 'เรียกใครสักคนเข้ามา' กลับได้ผล เมื่อเราโทรหาใครซักคน เรายอมรับว่าเราทุกคนทำผิดพลาด เราช่วยให้บางคนค้นพบว่าเหตุใดพฤติกรรมของพวกเขาจึงเป็นอันตราย และจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร และเราทำด้วยความเมตตาและความอดทน
การสนทนาเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก ฉันได้พัฒนาแนวทางการสื่อสาร 5 ขั้นตอน นั่นคือ B.U.I.L.D. แบบจำลอง -- เพื่อช่วยผู้นำนำทางการสนทนาที่ท้าทายเหล่านี้
ความเมตตากรุณา
ขั้นตอนแรกของการโทรหาใครซักคนคือการมีส่วนได้ส่วนเสียที่ดีที่สุดในขณะที่ทำให้พวกเขารับผิดชอบ เข้าสู่การสนทนาด้วยความเคารพและความเมตตา แต่ยังคงแน่วแน่ในการสื่อสารผลกระทบของการกระทำของพวกเขา
วิธีนี้ช่วยสร้างความปลอดภัยทางจิตใจ ผู้คนรู้สึกเคารพและไม่ระวังตัว จึงเปิดรับคำติชมและการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น การให้ประโยชน์แก่ข้อสงสัยแก่พวกเขา พวกเขารู้ว่าคุณมีความหลัง คุณสร้างบรรยากาศสำหรับความเปราะบาง ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน และความเคารพซึ่งกันและกัน นี่คือรากฐานของการสื่อสารที่ครอบคลุม
ความเข้าใจ
ฝึกการฟังอย่างลึกซึ้ง เข้าใจ ข้อเท็จจริง ของสถานการณ์ตลอดจน ความรู้สึก และ ค่า ของบุคคล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงเจตนาเบื้องหลังการกระทำของพวกเขา ขั้นตอนนี้ต้องใช้การฟังในแบบที่เราไม่ได้ทำบ่อยในชีวิตประจำวัน ฉันนึกถึงตัวอักษรจีนที่แปลว่า 'ฟัง' เสมอ 聽 (ติง) ซึ่งประกอบไปด้วยอักขระหนึ่งหู สิบตา และหนึ่งหัวใจ ขณะที่คุณฟัง ให้ตระหนักถึงอคติและสมมติฐานของคุณเองด้วย เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลต่อความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับความตั้งใจ ความรู้สึก และค่านิยมของอีกฝ่าย
เจมี่และนิกกี้มูลค่าสุทธิ
โต้ตอบ
ออกจากระบบอัตโนมัติและมีส่วนร่วมด้วยความอยากรู้ -- ไม่ใช่การตัดสินล่วงหน้า -- เป็นแนวทางของคุณ ใช้ความคิดของนักข่าวเชิงสืบสวนโดยถามคำถาม 'อะไร' และ 'อย่างไร' ที่ไม่ใช่คำถามชั้นนำ:
'คุณตั้งใจอะไรเมื่อคุณพูดว่า ... '
'บุคคลอื่นจะมองสถานการณ์นี้อย่างไร'
'บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม.'
การเรียนรู้
เป้าหมายของการเรียกใครสักคนเข้ามาคือการช่วยให้พวกเขาพัฒนา ยอมรับว่าความผิดพลาดเกิดขึ้น การแก้ไขต้องขยายจุดอ้างอิงและทำความเข้าใจมุมมองและประสบการณ์ที่แตกต่างกัน
ในกรณีที่มีคนโทรหาคุณ ให้คิดก่อนที่คุณจะตอบโต้ อันดับแรก ขอบคุณ บุคคลที่แบ่งปันความคิดเห็นอันมีค่านี้กับคุณ ประการที่สอง คิด เกี่ยวกับการป้อนข้อมูลของพวกเขา มันหมายความว่าอะไร? คุณจะทำอย่างไรกับมัน? ประการที่สาม ตอบกลับ ในเชิงบวก ประการที่สี่ ทำหน้าที่ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณเรียนรู้
จัดส่ง
นี่คือเมื่อคุณนำทุกอย่างมารวมกันในการดำเนินการ บ่อยครั้ง การดำเนินการรวมถึงการให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์โดยใช้ 'การพูดตรง' พูดในสิ่งที่จำเป็นต้องพูดกับคนที่เหมาะสม ถูกเวลาและถูกที่ ให้เกียรติ ถูกต้อง และชัดเจน ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าการรวมเป็นการฝึกปฏิบัติแบบมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และการสนทนานี้เป็นก้าวหนึ่งไปข้างหน้า
ฉันหวังว่าผู้จัดการของคนที่ส่งข้อความหาฉันระหว่างที่ศาลากลางจะได้รับการติดต่อจากคนที่ทำหน้าที่เป็นผู้ตั้งหลัก ฉันหวังว่าพวกเขาจะ 'เรียกพวกเขา' ด้วยความกรุณาและความอยากรู้อยากเห็น โดยคนที่ไม่เพียงแต่ดูแลความปลอดภัยทางอารมณ์ของชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียในบริษัท แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของทุกคนที่ทำงานที่นั่นด้วย
