นี่คือเรื่องราวเกี่ยวกับ American Airlines ความไว้วางใจของลูกค้า และเวลาในธุรกิจใดๆ ที่การกระทำสำคัญกว่าคำพูด
ตั้งแต่วันพรุ่งนี้เป็นต้นไป American Airlines จะเริ่มทำการบินจำนวน 5 เที่ยวบินของเครื่องบินโบอิ้ง 737 MAX ของตน 'เฉพาะสำหรับสมาชิกในทีม' ตามที่สายการบินระบุไว้
เครื่องบินเหล่านี้ถูกระงับการใช้งานนานกว่า 20 เดือน หลังจากเครื่องบิน 737 MAX สองลำที่เป็นของสายการบินในเอเชียและแอฟริกา ตก ทำให้มีผู้เสียชีวิต 346 ราย FAA เพิ่งยกเลิกคำสั่งในสหรัฐอเมริกา ซึ่งทำให้เกิดคำถามใหญ่สองข้อ: พวกเขาจริงหรือไม่ปลอดภัยแล้ว? และผู้โดยสารจะบินได้หรือไม่?
ดังนั้น การตัดสินใจบินเที่ยวบินสาธิตเหล่านี้ ทั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานมีความสบายใจกับเครื่องบิน และพยายามสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า
เว็บไซต์สายการบิน มุมมองจากปีก เผยแพร่ส่วนหนึ่งของข้อความ American Airlines ถึงพนักงานเกี่ยวกับ 'เที่ยวบินไปที่ไหนเลย' เหล่านี้ รวมถึงกำหนดการ: พรุ่งนี้ในดัลลาส สองครั้งในสัปดาห์หน้าในนิวยอร์กและไมอามี และอีกสองสัปดาห์หลังจากนั้น
จากนั้น สหรัฐฯ วางแผนที่จะส่งคืน 737 MAX กลับคืนสู่ฝูงบินที่ปฏิบัติการในปลายเดือนธันวาคมในบทบาทที่จำกัด ซึ่งน่าจะเร็วกว่าคู่แข่งในประเทศหลายเดือน
แต่ฉันก็นึกขึ้นได้ว่ามีบางอย่างที่ฉันไม่ได้เห็น: ไม่มีคำว่า Doug Parker Park , ซีอีโอของสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์,ได้ตัดสินใจที่จะขึ้นเที่ยวบินสาธิตครั้งแรกในวันพรุ่งนี้
บ๊อบ ซีเกอร์ ราคาเท่าไหร่
ย้อนกลับไปในเดือนเมษายน 2019 ฉันเขียนว่าเพื่อให้ผู้โดยสารกลับมาสบายอีกครั้งบนเครื่องบิน 737 MAX นี่คงเป็นส่วนหนึ่ง:ผู้บริหารบินอย่างโอ้อวด - อาจถึงกับพาครอบครัวของพวกเขาขึ้นเรือด้วยมาตรการที่ดี
มิฉะนั้น ฉันเขียนว่า ผู้โดยสารไม่สนใจว่าพวกเขาจะได้รับแจ้งว่าเครื่องบินปลอดภัยกี่ครั้ง พวกเขาต้องดูเอง
เครดิตที่มันถึงกำหนด ปรากฎว่าเมื่อวันอังคารที่ฉันถาม American Airlines ว่า Parker อาจบินเครื่องบินลำใดลำหนึ่ง เขาทำอย่างนั้นจริงๆ โดยไม่ต้องประโคมล่วงหน้า
นี่เป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญ และเมื่อคืนนี้ เขา โพสต์หลักฐาน : ภาพถ่าย Instagram เก้าภาพที่แสดงตัวเอง เพื่อนผู้โดยสารของเขา (ทุกคนสวมหน้ากาก เรายังอยู่ในการระบาดใหญ่) ลูกเรือ เครื่องบิน 737 MAX ที่เขาอยู่บน และทิวทัศน์นอกหน้าต่าง
'ฉันพูดมานานแล้วว่าเมื่อนักบินของ American Airlines - ผู้ที่ดีที่สุดในธุรกิจ - มีความสะดวกสบายและมั่นใจในการบิน MAX ฉันก็เหมือนกัน' Parker เขียนบน Instagram พร้อมกับรูปถ่าย 'ดังนั้น วันนี้ พร้อมด้วยภรรยาของฉัน เกวน ประธานาธิบดีของอเมริกา Robert Isom และคนอื่นๆ อีกหลายคน เราได้ขึ้นเครื่องบิน MAX ที่ฐานซ่อมบำรุง Tulsa ของเราด้วยความอุ่นใจสูงสุด'
โฆษกหญิงของสายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ยืนยันว่าภาพถ่ายดังกล่าวถูกถ่ายเมื่อวันอังคาร และดั๊ก พาร์คเกอร์, เกวน ปาร์กเกอร์, ไอซอม และคนอื่นๆ ก็บินจากทัลซาไปดัลลาสด้วยเครื่องบิน 737 MAX
มีสำนวนในธุรกิจคือ 'กินอาหารสุนัขของคุณเอง' หมายความว่าคุณต้องการให้พนักงานใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
อย่างไรก็ตาม ในอุตสาหกรรมการบิน ผลิตภัณฑ์หลักคือความไว้วางใจ พวกเราส่วนใหญ่ไม่ใช่นักบิน พวกเราจำนวนไม่น้อยที่เป็นวิศวกรการบิน ดังนั้น หากเราไม่มีศรัทธาในสายการบินและการตัดสินของทีมงาน ก็ไม่มีอะไรมาก
นี่คือเหตุผลที่ฉันมักจะแนะนำผู้นำของธุรกิจขนาดเล็กให้ศึกษาสายการบิน: พวกเขามีการแข่งขันสูง มีการซื้อขายในที่สาธารณะ และดำเนินธุรกิจส่วนใหญ่ในธุรกิจสินค้าโภคภัณฑ์: การขนส่งผู้โดยสารจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งอย่างปลอดภัย
นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันคิดว่ามีบทเรียนที่ดีเช่นนี้
หากคุณกำลังขอความไว้วางใจจากลูกค้า คุณต้องแสดงความไว้วางใจของคุณให้พวกเขาทราบด้วย คุณต้องแสดงศรัทธาในสิ่งที่คุณขอให้พวกเขา (และพนักงานของคุณ) มีศรัทธา
น่าแปลกที่ช่วงต้นของวิกฤตการณ์ 737 MAX พนักงานของ American Airlines บางคนมีเสียงกังขา ถ้าผู้คนมีความทรงจำที่ยาวนาน ฉันสงสัยว่าตอนนี้อาจช่วย American Airlines ได้
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเรียกร้องให้มีเครื่องบินลำดังกล่าวในเดือนมีนาคม 2019 ก่อนที่เครื่องบินจะเป็นจริง ร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่สายการบินอื่น สีสันที่บันทึกไว้อย่างลับๆ รั่วไหลจากการประชุมที่ดุเดือดระหว่างเจ้าหน้าที่ของโบอิ้งและ American Airlines เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา
หากความสงสัยของพวกเขาเป็นเรื่องปกติในตอนนั้น แต่หากผู้เชี่ยวชาญประเภทเดียวกันเหล่านั้นเต็มใจที่จะบิน 737 MAX ในตอนนี้ (แม้จะให้ครอบครัวของพวกเขาเข้าร่วมด้วยก็ตาม) นั่นอาจบอกสิ่งที่สำคัญได้ไหม
แน่นอน ฉันหวังว่าสิ่งนี้จะได้ผลในทุกด้าน แน่นอน ฉันหวังว่าเครื่องบิน 737 MAX จะปลอดภัยจากมุมมองของมนุษย์
และด้วยปัญหาทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องและความท้าทายที่อุตสาหกรรมสายการบินเผชิญอยู่ในขณะนี้ ฉันหวังว่า American Airlines และคู่แข่งจะประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน
ฉันจะคอยดูด้วยความสนใจว่ามันจะคลี่คลายอย่างไร และหากคุณกำลังดำเนินธุรกิจ และความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ฉันคิดว่ามันก็คุ้มค่ากับเวลาของคุณด้วย
