อาทิตย์ที่แล้ว ตัวตลก Patton Oswalt บริจาคเงิน 2,000 ดอลลาร์เพื่อครอบคลุมค่ารักษาพยาบาลของชายที่เยาะเย้ยเขาบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าเรื่องราวจะเป็นตัวอย่างใหม่ของความเห็นอกเห็นใจ แต่บทเรียนที่สามารถสอนผู้ประกอบการได้นั้นทรงพลัง ยิ่งกว่านั้นเมื่อเปรียบเทียบกับการตอบสนองต่อการวิพากษ์วิจารณ์ Twitter โดย Elon Musk ผู้ก่อตั้ง Tesla และ SpaceX ความแตกต่างที่สำคัญ? ความฉลาดทางอารมณ์.
เมื่อวันที่ 23 มกราคม ออสวอลต์ซึ่งเป็นนักวิจารณ์อย่างเปิดเผยของประธานาธิบดีทรัมป์ ได้โพสต์คำตอบที่มีสีสันในทวีตเกี่ยวกับกำแพงชายแดนจากประธานาธิบดี ผู้สนับสนุนทรัมป์ผลักกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไมเคิล เบตตี้ ทหารผ่านศึกเวียดนามและชาวรีพับลิกันแอละแบมาที่วิพากษ์วิจารณ์ทวีตของออสวอลต์ด้วยเจตนาที่เฉียบแหลมไม่แพ้กัน
การตอบสนองของ Oswalt คือการมองหา Beatty เพื่อพยายามทำความเข้าใจมุมมองของเขาให้ดีขึ้น เขาเห็นว่าเบ็ตตี้กำลังดิ้นรนกับค่ารักษาพยาบาลและกำลังระดมทุนเพื่อการรักษาพยาบาลใน GoFundMe Oswalt บริจาคเงินให้กับแคมเปญและสนับสนุนให้ผู้ติดตาม 4.46 ล้านคนทำเช่นเดียวกัน แคมเปญนี้ระดมทุนได้แล้วกว่า 47,000 เหรียญสหรัฐ
โทนี่ ฟิเนาสูงเท่าไหร่
อ่าผู้ชาย เพื่อนคนนี้เพิ่งโจมตีฉันใน Twitter และฉันก็พูดติดตลก แต่แล้วฉันก็ดูไทม์ไลน์ของเขาและเขามีปัญหาด้านสุขภาพมากมาย ฉันก็คงจะโกรธเหมือนกัน เขาถูกแจกไพ่ห่วยๆ มาแจกไพ่ดีๆ ให้เขา คลิกและบริจาค เหมือนที่ฉันกำลังจะทำ https://t.co/6zRdZ430WG
-- แพ็ตตัน ออสวอลต์ (@pattonoswalt) 24 มกราคม 2019
การตอบสนอง 180 องศา
ลองเปรียบเทียบและเปรียบเทียบการตอบสนองของ Oswalt ต่อนักวิจารณ์ของเขากับความบาดหมางใน Twitter ล่าสุดที่มี Elon Musk เมื่อไม่กี่เดือนก่อน มัสค์และทีมของเขาเริ่มลงมือช่วยเหลือทีมฟุตบอลไทยด้วยเรือดำน้ำต้นแบบขนาดเล็กที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษ Musk ถูกดูหมิ่นโดยความคิดเห็นของ Vern Unsworth นักสำรวจถ้ำชาวอังกฤษที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือ นักประดาน้ำได้พูดไม่ดีต่อความพยายามของ Musk โดยบอกว่าพวกเขาเป็นการแสดงความสามารถด้านการประชาสัมพันธ์ มัสค์ทวีตตอบกลับรวมถึงความคิดเห็นที่ดูหมิ่นนักประดาน้ำ (ทวีตที่น่ารังเกียจของ Musk ถูกลบไปแล้วและ Unsworth ฟ้องเขาในข้อหาหมิ่นประมาท)
การตอบสนองของ Oswalt นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น: นักวิจารณ์ของเขาที่ชื่อ Beatty ตอนนี้เป็นแฟนตัวยง โดยเรียกร้องให้มีการเจรจาทางแพ่งเพิ่มขึ้น การตอบสนองของมัสค์นำไปสู่การฟ้องร้อง แล้วฉันจะเข้าใจเรื่องนี้ได้อย่างไร?
การตอบสนองของ Oswalt แสดงให้เห็นถึงความฉลาดทางอารมณ์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ประกอบการทุกคน Oswalt แสดงความเห็นอกเห็นใจและจริงใจต่อนักวิจารณ์ของเขา หากไม่เป็นการวิจารณ์เอง ในทางกลับกัน การตอบสนองของมัสค์เป็นอวัยวะภายใน ซึ่งมีต้นกำเนิดจากส่วนสัตว์เลื้อยคลานในสมอง ซึ่งเป็นส่วนเดียวกับที่ทำให้เรามีอาการเข่าเสื่อมเมื่อถูกโจมตี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตอบสนองการต่อสู้หรือหนี
ทั้งสมองสัตว์เลื้อยคลานของ Oswalt และ Musk จะได้เห็นความคิดเห็นเชิงลบและเคลื่อนไหวทันทีเพื่อตอบโต้ แต่ออสวอลต์สามารถเอาชนะสัญชาตญาณของเขาได้ ในขณะที่มัสค์ไม่สามารถเอาชนะได้ ผู้เขียน Daniel Goldman เรียกปรากฏการณ์นี้ว่า Amygdala Hijack คำที่เขาประกาศเกียรติคุณในหนังสือขายดีปี 1996: ความฉลาดทางอารมณ์: เหตุใดจึงมีความสำคัญมากกว่า IQ . ตามคำกล่าวของ Goldman ผู้จี้ Amygdala Hijack อธิบายถึงการตอบสนองทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นทันทีและอย่างท่วมท้น และไม่เป็นไปตามมาตรการกระตุ้นที่เกิดขึ้นจริง Amygdala Hijacks เป็นปฏิกิริยาตอบสนองทันทีที่หัวเข่าของเราในฐานะมนุษย์ต้องเผชิญต่อการคุกคามทางอารมณ์ เราลงมือทำโดยไม่คิด
ฉันเคยประสบกับ Amygdala Hijack เป็นการส่วนตัว และฉันแน่ใจว่าคุณเองก็เช่นกัน เมื่อมีคนกีดกันคุณจากการจราจร ทำเครื่องดื่มหกใส่คุณที่บาร์ หรือทำร้ายคุณระหว่างการประชุม สถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้สามารถกระตุ้น Amygdala Hijack และส่งผลให้เกิดปฏิกิริยาหัวเข่า ซึ่งคุณอาจเสียใจในภายหลัง แต่ถึงแม้ว่าคุณจะรู้สึกมีเหตุผลในการตอบสนอง ความจริงก็ยังคงเหมือนเดิม: ปฏิกิริยาที่ระเบิดออกมาจะไม่ได้รับสิ่งที่คุณต้องการ เช่นเดียวกับการเรียกชื่อไม่ได้กล่าวถึง Musk เล็กน้อยที่รู้สึกว่าถูกวิพากษ์วิจารณ์
ปฏิกิริยาในสมองไม่ได้เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่ก็คุ้มค่าที่จะทำตาม ฉันเรียกสิ่งนี้ว่าการตอบสนอง 180 องศา: เมื่อคุณตอบสนองในทางตรงข้ามกับสัญชาตญาณของคุณที่ต้องการให้คุณทำโดยสิ้นเชิง
จิมมี่วอล์คเกอร์นักกอล์ฟมูลค่าสุทธิ
วิธีการใช้วิธีการตอบสนอง 180 องศา
- ระวังแรงกระตุ้นของคุณ . สังเกตเมื่อคุณรู้สึกว่าสมองของสัตว์เลื้อยคลานมีปฏิกิริยาและรับทราบ
- หยุด . การหยุดชั่วคราวเพียงเล็กน้อยทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แย่ลง หากคุณกำลังเขียนอีเมลหรือทวีต ให้หยุดชั่วคราวก่อนส่ง วันรุ่งขึ้นถ้ายังรู้สึกว่าจำเป็นก็กดส่ง แต่บ่อยครั้งที่เมื่ออะดรีนาลีนลดลง ธรรมชาติที่ดีขึ้นของคุณ (เช่น สมองส่วนอื่นๆ ของคุณ) จะไล่ตามและเลือกเส้นทางที่ดีกว่า
- ทบทวนเป้าหมายของคุณ . เตือนตัวเองว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ เป้าหมายของออสวอลต์คือไม่รบกวนเบ็ตตี้ นั่นไม่ใช่เหตุผลที่เขาเล่น Twitter ตรงกันข้าม เป้าหมายของเขาน่าจะสร้างสิ่งต่อไปนี้โดยพูดความคิดของเขาในลักษณะที่จริงใจ การตอบสนองใดที่จะส่งเสริมเป้าหมายนั้นต่อไป?
- อุทธรณ์ไปยังสัตว์เลื้อยคลาน . สมองของสัตว์เลื้อยคลานของเราเข้าใจข้อความเลขฐานสองดีที่สุด: ดีหรือไม่ดี ต่อสู้หรือหนี ความเจ็บปวดหรือความสุข ดังนั้นหากคุณต้องการดึงดูดสมองของสัตว์เลื้อยคลาน ให้ใช้ข้อความขาวดำ ใช้ผลลัพธ์ของขั้นตอนที่ 3 เพื่อเตือนตัวเองถึงภาพรวมก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะตอบสนองอย่างไร เตือนตัวเองว่าการเปลี่ยนศัตรูที่อาจเป็นพันธมิตรนั้นเป็นการเรียกร้องที่สูงกว่า (และมีค่ามากกว่าที่จะก้าวไปข้างหน้า) มากกว่าแค่ตอบสนองต่อความโกรธด้วยความโกรธ
- สร้างทางเลือกที่ตรงกันข้าม . เมื่อสมองของสัตว์เลื้อยคลานกระตุ้นให้คุณต่อสู้ (หรือหนี) ให้ถามตัวเองว่า อะไรคือปฏิกิริยาที่ตรงกันข้ามกันแน่? เมื่อภรรยาทำให้ฉันรำคาญ แทนที่จะแสดงความโกรธ ฉันซื้อดอกไม้ให้เธอ แทนที่จะวิพากษ์วิจารณ์ผู้ว่าของเขา Oswalt สนับสนุนเขา
คุณอาจไม่ใช่นักแสดงตลกที่รักอย่าง Oswalt หรือเศรษฐีพันล้านอย่าง Musk แต่เราทุกคนต้องเผชิญกับคำวิจารณ์และความคิดเห็นที่เป็นปฏิปักษ์ ครั้งต่อไปที่คุณรู้สึกว่าการตอบสนองของสัตว์เลื้อยคลานคืบคลานเข้ามา พยายามสร้างการตอบสนอง 180 องศาและทำตรงกันข้าม ผลลัพธ์อาจทำให้คุณประหลาดใจ
