ผ่านไปไม่ถึงสองเดือนแล้ว Elon Musk ซีอีโอของ Tesla เปิดเผย Cybertruck --ยานพาหนะที่มัสค์อธิบายว่าเป็น 'ผู้ให้บริการบุคลากรหุ้มเกราะจากอนาคต'
แม้ว่าคุณจะไม่ได้ชมการแสดงสด แต่คุณก็อาจเคยได้ยินเกี่ยวกับช่วงเวลาที่น่าทึ่งที่สุดของงานนี้ Franz von Holzhausen หัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Tesla ได้ขว้างลูกบอลโลหะใส่กระจกหน้าและหลังของ Cybertruck ในความพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของหน้าต่างรถ ซึ่ง Musk อธิบายว่าเป็น 'กระจกโลหะโปร่งใส' จู่ๆ กระจกก็แตกทั้งสองครั้ง
ฉากดังกล่าวกลายเป็นไวรัลกลายเป็นมีมทันที นักวิจารณ์ฉวยโอกาสเพื่อล้อเลียน Musk ผู้ซึ่งเคยยกย่อง Cybertruck ว่าเป็น 'กันกระสุน' และกล่าวว่าลูกค้าพร้อมสำหรับ 'รถบรรทุกที่ทนทานจริงๆ ไม่ใช่ของปลอม'
แต่แทนที่จะพยายามมองข้ามช่วงเวลาแห่งไวรัส มัสค์และบริษัทได้ตัดสินใจที่จะยอมรับมันโดยการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุด: เสื้อยืดที่แสดงภาพของกระจกที่แตกเป็นเสี่ยง ๆ ของ Cybertruck
เสื้อยืดกันกระสุนและทำให้คุณคลั่งไคล้! https://t.co/wO0oAakclu pic.twitter.com/8k1WvVO1sm
-- อีลอน มัสก์ (@elonmusk) 14 มกราคม 2020
หากคุณประหลาดใจกับการเล่นทางการตลาดนี้ คุณไม่ควรทำอย่างนั้น ในฐานะคอลัมนิสต์เพื่อน Inc. Minda Zetlin พูดอย่างเหมาะเจาะ การขายเสื้อยืดเพื่อรำลึกถึงช่วงเวลาที่เลวร้ายคือ 'การเคลื่อนไหวแบบคลาสสิกของ Elon Musk'
นอกจากนี้ยังเป็นบทเรียนเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์
ความฉลาดทางอารมณ์เกี่ยวอะไรกับมัน?
ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ ทั้งของตนเองและของผู้อื่น พูดง่ายๆ ก็คือ ความสามารถในการทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ แทนที่จะต่อต้านคุณ
ดังนั้นการขายเสื้อยืดเพื่อเฉลิมฉลองความล้มเหลวของมหากาพย์นั้นมีคุณสมบัติอย่างไรเมื่อมัสค์สร้างอารมณ์ให้กับเขา?
เป็นไปได้ว่าปฏิกิริยาเริ่มต้นของคุณต่อหน้าต่าง Cybertruck และแม้แต่ตัว Cybertruck เองก็ได้รับอิทธิพลโดยตรงจากความคิดเห็นของคุณที่มีต่อผู้บริหารระดับสูงของ Tesla นั่นคือคุณเชื่อว่า:
มัสค์ถูกประเมินค่าสูงเกินไปในฐานะผู้นำของบริษัท ผู้ให้คำมั่นสัญญามากมายที่เขาไม่สามารถรักษาได้ และมีความคิดที่ไกลเกินกว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง
หรือคุณเชื่อว่า...
มัสค์เป็นผู้มีวิสัยทัศน์ที่เฉียบแหลม ผู้ซึ่งพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะผลักดันตัวเองและผู้อื่นให้ทำสิ่งที่น่าอัศจรรย์ และมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงโลก
เห็นได้ชัดว่า Musk ไม่สนใจมากเกินไปเกี่ยวกับการพยายามทำให้ค่ายแรกพอใจ
และในขณะที่เขาชื่นชมแฟนๆ ของเขาอย่างแน่นอน เขาก็ไม่จำเป็นต้องพยายามสร้างความประทับใจให้พวกเขาเช่นกัน เป้าหมายของเขาคือการกระโดดเข้าโค้ง
นักธุรกิจชื่อดัง กาย คาวาซากิ ได้อธิบายแนวทางการกระโดดโค้งได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งเขาได้เรียนรู้จากสตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้งของ Apple ว่า 'ถ้าคุณอยากเป็นผู้ประกอบการและเป็นผู้ริเริ่มอย่างแท้จริง คุณต้องกระโดดเข้าโค้ง' Kawasaki กล่าว 'คุณไม่ได้ทำสิ่งที่ดีกว่า 10% คุณทำสิ่งที่ดีกว่าสิบเท่า'
เทสลาได้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทรถยนต์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกโดยพิจารณาจากความสามารถในการกระโดดเข้าโค้ง เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นสิบเท่า (อย่างน้อยก็ในสายตาของบางคน) แต่คุณไม่โดดโค้งโดยเลียนแบบสภาพที่เป็นอยู่ คุณต้องเต็มใจที่จะเสี่ยงเพื่อลองสิ่งใหม่ ๆ แทน บางครั้งความเสี่ยงเหล่านั้นจะนำไปสู่ความล้มเหลว
แต่ความล้มเหลวคือการเรียนรู้ และการเติบโตมาจากการเรียนรู้
ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ตอนแรกงงงวย มัสค์อธิบายในภายหลัง เหตุผลที่เขาเชื่อว่าหน้าต่างแตกระหว่างการเปิดตัว Cybertruck: เมื่อไม่กี่นาทีก่อนหน้านั้น von Holzhausen ก็อาศัยอยู่บนเวทีเช่นกัน von Holzhausen ได้กระแทกประตูรถบรรทุกด้วยค้อนขนาดใหญ่เพื่อแสดงความทนทาน การทำเช่นนี้ทำให้ฐานของแก้วแตก ทำให้อ่อนลงและตั้งค่าให้แตกตามที่ Musk กล่าว
'ควรจะทำลูกเหล็กบนหน้าต่างแล้วใช้ค้อนขนาดใหญ่ที่ประตู' เขากล่าวต่อ 'ครั้งหน้า.'
ลอร่า สเตราด์ และ นาร์เวล แบล็คสต็อค
และนี่คือจุดที่ความฉลาดทางอารมณ์เข้ามามีบทบาท
การขายเสื้อยืดนี้ทำให้ Musk เป็นเจ้าของช่วงเวลานั้น เขาทำให้มันเป็นจริง และแทนที่จะหลีกเลี่ยงหรือซ่อนตัวจากความล้มเหลว เขาเฉลิมฉลองกับมัน
เขาบอกกับคนทั้งโลกว่า 'เฮ้ ฉันไม่ได้สมบูรณ์แบบ เทสลาไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่เรากำลังพยายามอย่างเต็มที่ เรากำลังเรียนรู้มากมาย เรากำลังก้าวไปข้างหน้า'
'และเรากำลังสนุกไปกับมัน'
และในขณะที่เขาก้าวไปข้างหน้า มัสค์ยังคงสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนทั่วโลก เช่นเดียวกับผู้คน 250,000 คนที่ฝากเงิน 100 ดอลลาร์ เพื่อเป็นเจ้าของรถยนต์รายแรกที่มีกระจกที่ 'แตก' แตกในรายการทีวีถ่ายทอดสด
นี่แหละที่ฉันเรียกว่า ทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ
