คุณคิดว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ใช่มั้ย?
ปรากฎว่าคุณพูดถูก ทุกครั้งที่คุณคุยกับ Google Assistant มีโอกาสที่ใครบางคนอาจฟังเสียงจากการสนทนานั้น ที่เปิดเผยด้วยเหตุผลบางประการ ไม่น้อยไปกว่านั้นคือ Google บันทึกอย่างชัดเจน บันทึกและส่งข้อมูลเสียงของคุณในลักษณะที่คนจริงสามารถเข้าถึงได้ มากสำหรับความเป็นส่วนตัว
ใน โพสต์บล็อก เผยแพร่เมื่อวานนี้โดย David Monsees ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับการค้นหาของ Google บริษัทกล่าวว่า: 'ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาเหล่านี้จะตรวจสอบและถอดความข้อความค้นหาชุดเล็ก ๆ เพื่อช่วยให้เราเข้าใจภาษาเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างเทคโนโลยีเสียงพูด และจำเป็นต่อการสร้างผลิตภัณฑ์อย่างเช่น Google Assistant'
Google พูดว่า เหตุผลที่ทำให้ผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์ฟังการสนทนาของคุณกับ Google Assistant คือการปรับปรุงประสิทธิภาพในหลายภาษา การเปิดเผยดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อการรั่วไหลของเสียงโดยผู้รับเหมาที่ Google เรียกว่าเป็น 'ผู้ตรวจสอบภาษา'
ผู้คนกำลังฟัง
ทุกครั้งที่คุณพูดว่า 'Ok Google' หรือเข้าถึงฟีเจอร์ Google Assistant บนสมาร์ทโฟนหรือหน้าแรกของ Google ทางร่างกาย การโต้ตอบของคุณจะถูกบันทึกไว้ จากนั้นผู้รับจ้างอาจตรวจสอบการบันทึกเหล่านั้นว่า Google ระบุว่าใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
อย่างไรก็ตาม นอกจากการฟังเมื่อคุณออกคำสั่งแล้ว บางครั้งอุปกรณ์ของคุณอาจพบกับสิ่งที่ Google เรียกว่า 'การยอมรับที่ผิดพลาด' ซึ่งหมายความว่าการสนทนาของคุณจะถูกบันทึกไว้แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีส่วนร่วมโดยตรงกับ Google Assistant และไม่ได้ให้ คำสั่งปลุก
ซึ่งหมายความว่าผู้รับเหมาของ Google สามารถฟังเสียงที่บันทึกไว้เมื่อคุณพูดคุยกับคู่สมรสหรือทางโทรศัพท์ แม้ว่าคุณจะไม่ได้โต้ตอบกับอุปกรณ์ Google ก็ตาม
สำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่จับได้ Google กล่าวว่ามีเพียง 0.2 เปอร์เซ็นต์ของตัวอย่างเสียงทั้งหมดที่ได้รับการฟังโดยผู้ตรวจสอบภาษาของบริษัท และบริษัทอนุญาตให้คุณลบข้อมูลโค้ดเหล่านั้นได้ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
ถึงกระนั้น ข่าวนี้แสดงถึงความแตกต่างที่สำคัญในวิธีที่ Google ใช้งานระบบสั่งงานด้วยเสียง และบ่งชี้ว่าเหตุใดผู้คนจึงรู้สึกลำบากใจในการไว้วางใจบริษัท แม้ว่าเหตุผลในการฟังจะเป็นเรื่องไม่ร้ายแรง แต่กระแสข่าวอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัว และแม้แต่การตรวจสอบด้านกฎระเบียบทำให้บริษัทได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยนั้นยากขึ้นเรื่อยๆ
ทอม สกิลลิ่ง อายุเท่าไหร่
บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เริ่มเชื่อถือได้ยากขึ้น
ฉันคิดว่าคนส่วนใหญ่คิดว่าคอมพิวเตอร์ของ Google กำลังฟัง ตรวจสอบ บันทึก และวิเคราะห์แทบทุกการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท เช่น การค้นหาหรือรูปภาพ แต่ฉันคิดว่าพวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยคิดมากเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นไปได้ที่คนจริงๆ อาจจะอยู่ที่จุดสิ้นสุดของการฟัง
และการที่ข้อมูลเสียงของคุณถูกส่งไปยังผู้รับเหมาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หมายความว่ามีโอกาสที่จะรั่วไหลหรือเสี่ยงอยู่เสมอ อันที่จริงนั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ ผู้รับเหมาชาวดัตช์รั่วไหล การบันทึกเสียงที่ละเอียดอ่อน
ด้วยตัวช่วย Siri ของ Apple ตัวอย่างเช่น การประมวลผลคำสั่งเสียงส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์ และข้อมูลเดียวที่ส่งไปยังระบบคลาวด์คือคำขอข้อมูลเฉพาะ เช่น คะแนนกีฬาหรือเส้นทาง
Apple ยังไม่บันทึกเสียงของคุณรอให้คุณพูดว่า 'หวัดดี Siri' และหากบันทึกเสียงได้ แสดงว่าเสียงของคุณถูกบันทึกจริง ไม่เคยออกจากเครื่อง .
อย่างที่ฉันได้เขียนไว้ที่นี่ ข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของคุณคือ เสี่ยงมากขึ้น . บริษัทเทคโนโลยีไม่มีประวัติที่ดีที่สุดในการรักษาขอบเขตด้วยข้อมูลส่วนบุคคลหรือความเป็นส่วนตัวของคุณ และไม่ได้ปกป้องข้อมูลนั้นอย่างดีเยี่ยม
ความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณ
ความไว้วางใจกลายเป็นทรัพย์สินแบรนด์ที่มีค่าที่สุดของบริษัทอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นบริษัทเทคโนโลยี แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ แต่ก็มีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณโดยวิธีที่คุณปฏิบัติต่อลูกค้าและข้อมูลของพวกเขา
ในความเป็นจริง มีโอกาสที่จะตระหนักว่าผู้ใช้ของคุณไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแม้ว่ารูปแบบธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับการขายโฆษณา คุณก็สามารถทำได้ในลักษณะที่สมดุลความต้องการข้อมูลของคุณโดยไม่ละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ของคุณ .
ให้โปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่คุณวางแผนจะทำกับข้อมูลของพวกเขาแทน อย่างไรก็ตาม ความโปร่งใสไม่ได้หมายถึงการฝังลึกในข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือนโยบายความเป็นส่วนตัวบางประการ หมายถึงการแสดงข้อมูลล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในแง่ของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ และคุณวางแผนที่จะทำอะไรกับข้อมูลนั้น
ในขณะเดียวกัน ในฐานะผู้ใช้ ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องทำความเข้าใจให้แน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลของคุณ แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทเทคโนโลยีจะมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยที่จะแสดงความโปร่งใส
จะมีการประนีประนอมทุกครั้งที่คุณใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันเกี่ยวข้องกับการฟังเสียงของคุณ เข้าใจสิ่งที่คุณพูด และการให้ข้อมูลของคุณ แต่จงให้ความรู้เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนนั้น เพื่อให้คุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูล และนับต้นทุน
