'เราจะเริ่มในอีก 15 นาทีต่อมาได้ไหม'
ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าฉันกำลังถามคำถามนี้จริงๆ ฉันกำลังทำงาน working เรื่องราวเกี่ยวกับ Google เมื่อผู้ติดต่อของฉันเสนอโอกาสที่น่าทึ่ง: การสัมภาษณ์พิเศษกับ Google และ Alphabet CEO Sundar Pichai
มีปัญหาเพียงอย่างเดียวคือ เวลาที่พวกเขาเสนอขัดแย้งกับการนัดหมายส่วนตัวที่สำคัญมาก ปัญหาหนึ่งที่ฉันไม่สามารถกำหนดเวลาใหม่ได้
'ทำไมคุณไม่ลองถามว่าพวกเขาสามารถเริ่มต้นในภายหลังได้หรือไม่' ภรรยาของฉันแนะนำ 'ฉันรู้ว่าเขาเป็น 'ซีอีโอของ Google' และฉันแน่ใจว่าเขายุ่งมาก แต่คุณสามารถลองดูได้'
อืม ... โอเค ดังนั้นฉันจึงทำ
ไม่กี่นาทีต่อมา ฉันได้รับคำตอบว่า
'ไม่มีปัญหา! เข้าใจอย่างถ่องแท้ ขอตรวจสอบดูก่อน ... '
ตามมาไม่กี่ชั่วโมงต่อมาโดย:
'ดูเหมือนว่า Sundar จะทำเวลานั้นได้ในวันพรุ่งนี้! จะส่งคำเชิญในปฏิทินในไม่ช้า'
ว้าว. ฉันยังไม่เคยพบพิชัยมาก่อน แต่รู้สึกประทับใจบางอย่างจากการโต้ตอบครั้งแรกนี้:
- ความจริงที่ว่าพิชัยเต็มใจที่จะตอบสนองคำขอของฉัน
- การติดต่อที่ Google นั้นสุภาพกับฉันเพียงใด และบริษัทก็ให้เกียรติในเวลาของฉันด้วย
- วิธีที่เธอ (ผู้ติดต่อของฉัน) พูดถึงและอ้างถึงพิชัย ให้เกียรติแต่เป็นมิตร
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของ ความฉลาดทางอารมณ์ ที่ทำงาน. และแม้ว่าการสนทนาของฉันจะเน้นที่ โปรแกรมใบรับรองใหม่ของ Google (ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่) พิชัยยังคงตอบคำถามบางประการเกี่ยวกับความเป็นผู้นำที่เอาใจใส่และความปลอดภัยทางจิตใจ
นี่คือไฮไลท์ของการสนทนานั้น
ภาวะผู้นำคือการตัดสินใจ
พิชัยยอมรับว่ารู้สึกแปลกใจเล็กน้อยเมื่อถูกขอให้เข้ารับตำแหน่งเป็น CEO ของบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
' ย้อนกลับไปมันเป็นสิทธิพิเศษที่แท้จริง' พิชัยกล่าว
แต่เมื่อถามถึงบทเรียนที่ได้เรียนรู้ตั้งแต่รับตำแหน่ง คำตอบแรกของเขาน่าสนใจ กล่าวคือ ส่วนที่สำคัญที่สุดในงานของเขาไม่ใช่การตัดสินใจครั้งสำคัญ
ลาร์รีเดวิดสูงเท่าไหร่
มันกำลังเคลื่อนเข็ม
'มีการตัดสินใจน้อยมากที่เป็นเดิมพันที่สูงมาก ซึ่งความผิดพลาดจะมีผลลัพธ์ที่สำคัญ' พิชัยอธิบาย 'การตัดสินใจที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่ความก้าวหน้า'
ด้วยองค์กรขนาดใหญ่ (อัลฟาเบท บริษัทแม่ของ Google ปัจจุบันมีพนักงานมากกว่า 130,000 คน) พิชัยกล่าวว่าปัญหาต่างๆ มักตกอยู่ในภาวะชะงักงันได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากปัญหาเหล่านั้นมีความซับซ้อน การอภิปรายหลังการสนทนาโดยไม่มีการตัดสินใจ ทำให้บริษัทไม่สามารถก้าวไปสู่เป้าหมายได้
แดเนียล ทอช มีแฟนรึยัง
งานของพิชัยคือป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น เขาได้เรียนรู้ ยังไง จากที่ปรึกษา ผู้บริหารธุรกิจ และอดีตโค้ชทีมฟุตบอลของมหาวิทยาลัยโคลัมเบีย บิล แคมป์เบลล์ (แคมป์เบลล์ถึงแก่กรรมในปี 2559)
แคมป์เบลล์สอนว่างานหลักอย่างหนึ่งของผู้นำคือ 'ทำลายความสัมพันธ์' - ตัดสินใจเมื่อผู้บริหารหรือเพื่อนร่วมงานใกล้จะถึงทางตัน
'โค้ชแคมป์เบลล์เคยถามฉันเสมอว่า: คุณกำลังทำลายความสัมพันธ์หรือไม่? คุณทำลายความสัมพันธ์อะไรในสัปดาห์นี้? พิชัยอธิบาย
'ภาวะผู้นำคือการตัดสินใจ ก้าวไปข้างหน้า.'
เพิ่มพลังให้คนของคุณ
หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ไตร่ตรองถึงงานของ Google เกี่ยวกับความปลอดภัยทางจิตใจ แนวคิดที่ว่าผู้คนทำงานได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขารู้สึกปลอดภัยที่จะเสี่ยงกับเพื่อนสมาชิกในทีม มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกลงโทษสำหรับการแสดงความคิดเห็น ยอมรับความผิดพลาด หรือแม้กระทั่งถามคำถาม
หนึ่งในสถานที่ที่ดีที่สุดในการสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยทางจิตใจคือการประชุมทีม ฉันก็เลยอยากรู้ว่าพิชัยจัดการประชุมของตัวเองที่ Google และอัลฟาเบทได้อย่างไร
'ฉันต้องคิดใหม่หลายอย่างในบริบทของการประชุมเสมือนจริง' พิชัยกล่าว 'การประชุมเสมือนจริงนั้นยากกว่า เพราะทุกคนต่างมองมาที่ผู้นำการประชุม และในขณะที่บางคนมีส่วนร่วมโดยธรรมชาติ ฉันพยายามที่จะนำคนเหล่านั้นเข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีส่วนร่วม
นี่เป็นกุญแจสำคัญ เพราะคุณต้องการให้ทีมของคุณได้รับประโยชน์สูงสุด ทั้งหมด เสียง - รวมถึงเสียงที่เงียบและเก็บตัว - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสียงที่เสนอมุมมองอื่นหรือมุมมองที่ตรงกันข้าม คำติชมเช่นนั้นควรผลักดันให้ทีมอย่างน้อยพิจารณาไปในทิศทางอื่น และแม้ว่าการตัดสินใจจะยังคงอยู่บนเส้นทางปัจจุบัน เสียงเหล่านั้นสามารถช่วยทีมปรับแต่งงานและชี้แจงข้อความได้
แต่พิชัยจะให้เสียงเงียบ ๆ เหล่านั้นพูดออกมาได้อย่างไร?
'ฉันจะไปรอบ ๆ โต๊ะทีละคนและขอให้ผู้คนระบุตำแหน่งของพวกเขาอย่างชัดเจน' พิชัยกล่าว 'สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนไม่เพียงแค่รู้สึกได้ยิน แต่ยังรู้สึกว่าพวกเขามีส่วนได้ส่วนเสียในผลลัพธ์ด้วย'
พิชัยอธิบายกระบวนการของ Google ว่าเป็น 'การเดินทางที่ยาวนาน' หลายปีที่ผ่านมา เขาได้เรียนรู้ว่าวัตถุประสงค์ของเขาต้องเปลี่ยนไป
'คุณไม่ใช่แค่ผู้จัดการ' พิชัยกล่าว 'คุณเป็นโค้ชที่พยายามทำให้ดีที่สุดจากผู้อื่น มันเกี่ยวกับการมอบอำนาจให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ ... ในการเป็นผู้นำอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจคนที่คุณทำงานด้วย ไม่ใช่แค่บทบาทที่พวกเขาเล่น'
เขาพูดต่อว่า 'คุณต้องถามคำถาม ทำความรู้จักกับสถานการณ์ครอบครัวของพวกเขา สร้างความผูกพันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น'
ในการโต้ตอบสั้นๆ ของเรา ฉันพบว่าพิชัยเป็นคนฉลาดมาก และพร้อมที่จะแบ่งปันประสบการณ์อันล้ำค่า แต่ยังมีความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติและเป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม เขาเป็นคนอ่อนน้อมถ่อมตน สง่างาม และถ่อมตัว: ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคาดหวังให้เป็น CEO ที่มีอำนาจเหนือชั้น
คุณก็รู้ เหมือนคนที่คุณสามารถขอเปลี่ยนเวลานัดพบได้ เพียงเพื่อดูแลการนัดหมายส่วนตัว
และนั่นก็คือ ความฉลาดทางอารมณ์ อย่างดีที่สุด
