ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์มีมติเป็นเอกฉันท์บอกความจริงง่ายๆข้อหนึ่งแก่เรา เราต้องการหน้ากากเพิ่ม ไม่ใช่หน้าคนมากขึ้น เพื่อที่จะหยุดการแพร่กระจายของ Covid-19 และป้องกันตัวเอง และโดยพื้นฐานแล้วมันขึ้นอยู่กับพวกเราทุกคนเพราะหัวหน้าผู้หลงตัวเองที่สวมหน้ากากและเพื่อนสนิทของเขาซึ่งจนกระทั่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ยังปฏิเสธวิทยาศาสตร์ปฏิเสธที่จะยอมรับความเป็นจริงที่น่าละอายว่าสิ่งต่าง ๆ เลวร้ายลงอีกครั้งในขณะที่พวกเขาวิ่งไปรอบ ๆ ภาคใต้โดยมีการชุมนุมที่ไม่พึงประสงค์เป็นส่วนใหญ่ สำหรับซุปเปอร์สเปรดเดอร์ อับอายที่เรานั่งเอนหลังและคิดว่าผู้นำของเราจะทำทุกอย่างที่หนักหน่วง
การตัดสินใจว่าจะจัดการกับข้อกังวลของทีมของคุณเกี่ยวกับปัญหาสังคมของลูกค้าของคุณอย่างไร และวิธีจัดการกับสงครามวัฒนธรรมก่อนการเลือกตั้งโดยไม่กระทบกระเทือนจิตใจบริษัทของคุณ เป็นเรื่องที่ท้าทายเกินไป และในฐานะหัวหน้างาน ปัญหาเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นที่หน้าตักของคุณ มันไม่ยุติธรรมเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่ในจานของคุณตอนนี้ แต่เอาจริงๆ นะ คุณอยากให้ใครทำงานเกี่ยวกับปัญหายากๆ คุณต้องวางแผนและดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อพยายามอยู่ให้ล้ำหน้า หากโลกกลับมาเมื่อใดและเมื่อใด
การทะเลาะวิวาทในสตาร์บัคส์และกลิ่นเหม็นบนรถไฟใต้ดินเป็นเพียงจุดเริ่มต้น คุณไม่สามารถพูดคุยหรือหันหลังกลับในลิฟต์ได้ คุณไม่สามารถจิ้มสลัดบาร์ได้ไกลเกินไป (ราวกับว่ามันเคยโอเค) และแน่นอนว่าไม่มีการจุ่มสองครั้ง คุณไม่สามารถสอบปากคำคนขับจากขอบถนนได้จริงๆ ก่อนที่คุณจะคว้า Lyft หรือ Uber ตัวต่อไป และคุณจะทำอย่างไรเมื่อเดินเข้าไปในการประชุมทางธุรกิจที่สำคัญและไม่มีใครในห้องนั้นสวมหน้ากาก?
เดวิด บรอมสตัด เขาเป็นเกย์หรือเปล่า
ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถตรวจสอบการเผชิญหน้าครั้งใหม่หรือ 10 ครั้งได้ทุกวัน ผู้สูงอายุกรีดร้องใส่ผู้สูงอายุ นักช็อปตะโกนใส่เสมียนร้านค้า พวกแซ็กซอนบ้าๆบอ ๆ ที่กำลังบรรยายเกี่ยวกับปัญหาทางการแพทย์ของพวกเขา และผู้ประท้วงปลอมแปลงครั้งแรกที่ถือบัตร 'ยกเว้น' ปลอมบอกเราว่าอย่าใช้สิทธิ์ของพวกเขาด้วยหน้ากากที่เหม็นอับ สมาชิกในทีมของคุณ โดยเฉพาะแนวหน้าที่สำคัญ จะต้องติดอยู่ตรงกลางฉากเหล่านี้
ซึ่งเป็นภรรยาของพอล วอห์ลเบิร์ก
ในตอนนี้ เรามาเริ่มด้วยสิ่งที่ค่อนข้างเรียบง่าย: เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทุกคนสวมหน้ากากและไม่มีใครใช้เวลาทั้งวันในการพยายามลุกขึ้นมาเผชิญหน้าคนอื่น และที่สำคัญที่สุด คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทีมและบุคลากรของคุณมี ชัดเจน และ รวบรัด ความเข้าใจเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ กฎการมีส่วนร่วมใหม่ และใครจะเป็นผู้อธิบายและบังคับใช้พฤติกรรมใหม่เหล่านี้กับลูกค้าของคุณ เพราะเราทุกคนจะต้องติดอยู่กับความเป็นจริงใหม่ๆ เหล่านี้มาระยะหนึ่งแล้ว และทุกคนจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการและแนวทางแก้ไข มากกว่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
ตามที่เราได้พูดคุยเรื่องนี้กับเจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบธุรกิจหลายคนแล้ว มีบางสิ่งทั่วไปที่ควรคำนึงถึง
ยืนหยัด เขียนมันออกมา กระจายให้ทั่วถึง ยึดติดกับมัน
หากข้อความของคุณไม่ชัดเจนและเรียบง่าย ผู้คนของคุณจะพยายามแสดง อธิบาย และปรับกฎใหม่ด้วยวิธีของตนเอง ซึ่งหมายความว่าระเบียบใหม่จะยุ่งเหยิงไม่เป็นระเบียบไม่ว่าพวกเขาจะพยายามอย่างจริงใจเพียงใด ความสม่ำเสมอคือไกลสำคัญกว่าความถูกต้องในตอนนี้ ในฐานะที่ 'ไร้มนุษยธรรม' อย่างดูเหมือนว่าในช่วงเวลาที่ซับซ้อนเหล่านี้ โดยพื้นฐานแล้วไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง ที่จริงแล้ว การให้พวกเขาเพียงแค่ทำซ้ำกฎ ตอบสนองอย่างสุภาพต่อสิ่งที่พวกเขาได้รับแจ้ง และวางแผนที่จะยกระดับข้อพิพาทกับลูกค้าที่มีปัญหาให้เหมาะสม ผู้จัดการ คุณไม่สามารถทำธุรกิจที่มีการโต้เถียงกันอย่างเดือดดาลทั่วทั้งร้าน และคุณไม่ต้องการให้เกิดปัญหาใหม่เนื่องจากข้อความที่สับสนหรือลูกค้าอ้างว่าได้รับแจ้งเป็นอย่างอื่น
ปกป้องผู้คนและทรัพย์สินของคุณ
แม้แต่สมาชิกในทีมที่มีเจตนาดีและใจบุญที่สุดของคุณก็ยังรู้สึกเบื่อหน่ายกับการถูกกรีดร้อง ทรมาน หรือถูกทารุณกรรมอย่างรวดเร็ว และปฏิกิริยาของพวกเขาก็เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ ธุรกิจไม่สามารถอยู่ได้โดยไม่มีลูกค้า แต่คุณจะต้องให้ความสำคัญกับคนของคุณเป็นอันดับแรกในสถานการณ์เหล่านี้ หากคุณต้องการอยู่ในธุรกิจ และคุณจะต้องเข้ามาปกป้องพวกเขาเมื่อจำเป็น ลูกค้ามักจะถูกเสมอ ยกเว้นเมื่อไม่ใช่ และคุณต้องเป็นผู้ที่เข้าข้าง ท้ายที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะ - เช่นเดียวกับลูก ๆ ของเรา - คุณไม่เคยมีความสุขมากกว่าพนักงานที่มีความสุขน้อยที่สุด และพนักงานระดับแนวหน้าที่เป็นผู้ขับเคลื่อนและกำหนดลักษณะธุรกิจของคุณต่อลูกค้าของคุณ
จีน่า คาราโน ออกเดทกับใคร
อย่าถือเอาเป็นการส่วนตัวและให้ประโยชน์แก่ผู้ที่สงสัยแม้แต่ bozos
อย่างที่ลิตเติ้ลสตีเวนพูดเสมอ ไม่มีอะไรที่เป็นส่วนตัวมากไปกว่าการเมืองของคุณ แต่การผสมผสานระหว่างธุรกิจกับการเมืองของคุณเป็นตัวกำหนดความปวดใจและความผิดหวัง เป็นเรื่องน่าเศร้าเหลือเกินที่การสวมหน้ากากได้กลายเป็นคำแถลงทางการเมืองโดยประธานาธิบดีผิวบางของเรา ผู้ซึ่งกล่าวว่าผู้คนกำลังทำเช่นนี้เพียงเพื่อจะทำร้ายเขา แน่นอนว่าทุกอย่างเกี่ยวกับเขาเสมอ แต่จำไว้ว่าถึงแม้เขาจะพูดจาโผงผาง ว่ามันไม่เกี่ยวกับคุณจริงๆ ดังนั้น อย่าถือเอาเป็นการส่วนตัว อย่าเจ็บปวดหรืออารมณ์เสีย และพยายามระลึกไว้เสมอว่ายังมีคนดี ๆ อยู่บ้าง หากหลงผิด คนที่คิดว่าการสวมหน้ากากเป็นการยัดเยียดให้พวกเขาและสิทธิที่ยึดครองไม่ได้ . ถ้าคุณมองไปรอบๆ คุณจะพบว่าคนเหล่านี้บางคนเป็นสมาชิกในครอบครัว ญาติพี่น้อง หรือเพื่อนบ้าน ไม่ใช่แค่คนบ้าเท่านั้น การสนทนากับพวกเขาไม่มีสองฝ่ายจริง ๆ เช่นเดียวกับพวกต่อต้านแว็กซ์หรือคนงี่เง่าที่สูบไอออกจากปอด ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะปล่อยให้พวกเขาอยู่และเพียงแค่สนับสนุนให้พวกเขาเข้าออกและเดินหน้าต่อไป ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะเปลี่ยนใจ
บรรทัดล่าง: งานของคุณคือการดูแลทีมและธุรกิจของคุณ มอบหน้ากาก เครื่องมือ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็นสำหรับพวกเขาให้ประสบความสำเร็จ และเช่นเดียวกับที่พวกเขาบอกคุณบนเครื่องบินทุกลำ (ในกรณีที่คุณลืมอย่างเข้าใจ) 'ให้สวมหน้ากากออกซิเจนของคุณก่อน' คุณไม่สามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้ ถ้าคุณช่วยตัวเองไม่ได้
