วิธีสร้างสรรค์เมื่อทีมของคุณทำงานจากระยะไกล

วัย 90 ปี ใบปลิววิทยุ โรงงานในชิคาโกเป็นแบบอย่างของนวัตกรรมในสถานที่ การระดมความคิดเกิดขึ้นในห้องเครื่องยนต์ ซึ่งเต็มไปด้วยไวท์บอร์ดและโพสต์อิท เครื่องจักร CNC และเครื่องพิมพ์ 3 มิติเลิกใช้ในร้านต้นแบบ ใน Play Lab ที่สว่างและโปร่งสบาย พนักงานสังเกตเด็กๆ ที่วิ่งเล่นบนเกวียนสำหรับเด็ก สามล้อ และรถยนต์ไฟฟ้ารุ่นใหม่ล่าสุดของบริษัท 'ผลิตภัณฑ์ของเรามีทางกายภาพมาก' โรเบิร์ต พศิน ซีอีโอของธุรกิจที่คุณปู่ของเขาก่อตั้งขึ้นในปี 2460 กล่าว 'เราจำเป็นต้องมองเห็นและสัมผัสมัน เราต้องเห็นเด็กๆ ขี่มัน'

Radio Flyer ซึ่งมีรายได้ต่อปีอยู่ที่ 150 ล้านดอลลาร์ สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ 20 ถึง 30 รายการในแต่ละปีได้อย่างน่าเชื่อถือ ในปี 2020 พนักงานของบริษัท 80 คนจำนวน 80 คนต้องแยกย้ายกันไปที่บ้านเนื่องจากได้รับผลกระทบจากโควิด-19 บริษัทจึงรักษาระดับด้วย 25 คน นักออกแบบและวิศวกรได้ใช้เครื่องมือไวท์บอร์ดเสมือนที่เรียกว่า Miro เพื่อทำงานร่วมกันในการร่างภาพ พนักงานสองคนยังคงอยู่ในโรงงานเพื่อจำลองต้นแบบ ซึ่งพนักงานก็เดินผ่านกันเอง ทำการแฮนด์ออฟแบบไม่ต้องสัมผัสในลานจอดรถ ในบ้านของพวกเขาหรือในโรงเรียนรกร้าง พนักงานถ่ายทำลูกๆ ของพวกเขา (และบางครั้งก็เป็นภรรยาและแฟนสาว) โดยใช้ของเล่นและแชร์ผลลัพธ์ทางออนไลน์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

หลังโควิด พนักงาน Radio Flyer จะเดินทางกลับตึกอันเป็นที่รัก แต่พศินคาดว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างจากการระบาดใหญ่จะยังคงอยู่ เหนือสิ่งอื่นใด บริษัทจะใช้เซสชันวิดีโอเพื่อดึงดูดลูกค้าเช่น Walmart, Amazon และ Target ที่จุดมากขึ้นในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทีมจะยังคงใช้ Miro ทำให้บางคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้ เป็นครั้งแรกที่พศินเปิดรับผู้มีความสามารถด้านการออกแบบและวิศวกรรมที่กระจายตัวตามพื้นที่ต่างๆ

'สถานการณ์แบบผสมผสานเหล่านี้ทำให้เรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น' เขากล่าว 'มีสิ่งที่ควรค่าแก่การรักษาอย่างแน่นอน'

ทิฟฟานี่ คอยน์ ทำเงินได้เท่าไหร่

ขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร การทำงานจากที่บ้านเป็นผลพวงหรือประโยชน์ต่อนวัตกรรม ในบรรดาผู้มองโลกในแง่ร้ายคือ Nicholas Bloom ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์ที่ Stanford Graduate School of Business บลูมกล่าวว่าเขาได้พูดคุยกับซีอีโอและพนักงานหลายสิบคนที่รายงานว่าการทำงานจากที่บ้านมีประสิทธิภาพสำหรับกิจกรรมปัจจุบันที่ดำเนินอยู่ต่อไป แต่ความคิดสร้างสรรค์กลับประสบปัญหา และในขณะที่ 'การเปลี่ยนแปลงและวิกฤต' จะขับเคลื่อนนวัตกรรมบางอย่าง เขาสงสัยว่ามันจะชดเชยข้อจำกัดของความคิดสร้างสรรค์ที่สร้างขึ้นโดยการทำงานจากที่บ้าน 'ฉันกลัวว่าปี 2020 จะเป็นปีแห่งนวัตกรรมเล็กๆ น้อยๆ และปี 2021 จะเป็นปีแห่งความผิดหวัง' เขากล่าว

ทว่าบางบริษัทกล่าวว่าประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากพนักงานต้องแยกย้ายกันไปที่ถ้ำและห้องนอนด้านหลัง เมื่อถูกล่อลวงโดยโอกาสที่จะประหยัดเงินค่าเช่า ธุรกิจจำนวนมากวางแผนที่จะดำเนินการต่อไปอย่างน้อยที่สุดในการเว้นระยะห่างอย่างมืออาชีพหลังเกิดโรคระบาด การสำรวจล่าสุดของ Inc. 5000 ซึ่งเป็นการจัดอันดับบริษัทเอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาของเรา พบว่าสองในสามตั้งใจที่จะเพิ่มความสามารถของพนักงานในการทำงานจากที่บ้านบ้างหรืออย่างมาก ประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์จะเข้าสู่ระบบเสมือน

ถ้าอย่างนั้นจะรักษาความคิดสร้างสรรค์ภายในทีมงานดิจิทัลได้อย่างไร ผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรมหลายคนให้คำแนะนำ

ฝังอยู่ในชีวิตของผู้คน

นวัตกรรมเริ่มต้นด้วยความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งทำได้โดยสังเกตจากการกระทำของปัญหาที่ทีมต้องการแก้ปัญหา การวิจัยประเภทนี้อาจขยายได้จริงภายใต้โมเดลธุรกิจเสมือนจริง บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนงบประมาณเพื่อส่งทีมเล็กๆ เข้าสู่ภาคสนามได้ Jay Erickson หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมและหุ้นส่วนผู้ก่อตั้งที่ Modus บริษัทออกแบบดิจิทัลในนิวยอร์กซิตี้กล่าว 'หน้าจอช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น' เขากล่าว 'แต่อัญมณีแห่งความเข้าใจนั้นมาเมื่อคุณเห็นแพทย์ทำอะไรบางอย่างในห้องปรึกษาและถามว่า 'ทำไมคุณถึงทำอย่างนั้น' นั่นเป็นวิธีที่คุณค้นพบสิ่งที่คุณไม่เคยรู้ที่จะถาม

งานภาคสนามดังกล่าวเป็นหัวใจสำคัญของ IDEO บริษัทออกแบบและนวัตกรรมระดับโลกอันโดดเด่น พนักงานที่นั่นได้เปลี่ยนการเยี่ยมชมบ้านและที่ทำงานของผู้ใช้ปลายทางชั่วคราวด้วยบันทึกประจำวันที่หัวข้อวิจัยสร้างขึ้นด้วยภาพถ่ายและบันทึกย่อที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ ไบรอัน วอล์คเกอร์ กรรมการผู้จัดการฝ่ายออกแบบเพื่อการเปลี่ยนแปลง กล่าวว่า สมุดบันทึกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือของ IDEO มาโดยตลอด ทำให้ทีมนวัตกรรมสามารถรวบรวมข้อมูลในช่วงสัปดาห์และหลายเดือน เมื่อเทียบกับการเข้าชมไซต์ซึ่งมีเวลาจำกัด และแนวทางปฏิบัตินี้มีผลเท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจที่มีและไม่มีสำนักงาน

รับทางกายภาพบางครั้ง

นวัตกรรมต้องการความไว้วางใจ: ผู้คนต้องรู้สึกปลอดภัยในการเสนอแนวคิดจากภายนอก สัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกว่าคุณอยู่ท่ามกลางเพื่อนฝูงคือการสบตา ซึ่งทำได้ยากในการซูม ซึ่งคุณไม่สามารถมองเข้าไปในกล้องและใบหน้าบนหน้าจอพร้อมกันได้

Erickson แนะนำให้ทีมนวัตกรรมเสมือนจริงมารวมตัวกันเป็นระยะเพื่อทำกิจกรรมต่างๆ เช่น ความคิด แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขาด้วย การชุมนุมดังกล่าวยังช่วยแทนที่ความรู้สึกของสถานที่ที่หายไปพร้อมกับสำนักงานทางกายภาพ 'แนวคิดเรื่องสถานที่สร้างความรู้สึกเป็นของกันและกัน' เขากล่าว 'หากคุณกำลังรวบรวมที่ไหนสักแห่งที่มีความถี่ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อทางวัฒนธรรมนั้นได้'

นำมุมมองเพิ่มเติม

นวัตกรรมเติบโตจากมุมมองและประสบการณ์ที่หลากหลาย การทำงานร่วมกันแบบดิจิทัลสามารถครอบคลุมได้เกือบไม่รู้จบ วอล์คเกอร์กล่าวว่า IDEO ได้เชิญผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลกและ 'จัดการสนทนาที่เปิดกว้างและน่าสนใจในหัวข้อที่เราสนใจ' Erickson เชื่อว่าการกระจายตัวของดิจิทัลจะนำไปสู่การร่วมทุนกับพนักงานจากบริษัทต่างๆ ที่รวมตัวกันอย่างคล่องตัวสำหรับโครงการต่างๆ

สกอตต์ แอนโธนี หุ้นส่วนอาวุโสของ Innosight บริษัทกลยุทธ์และนวัตกรรมในบอสตัน แนะนำให้เปิดเซสชันนวัตกรรมให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้นในธุรกิจ 'คุณโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำงานอยู่ ยิ่งมีแนวโน้มว่ามีคนพูดว่า 'นั่นน่าสนใจและมีบางอย่างที่ฉันสามารถมีส่วนร่วมได้'' Anthony ผู้เขียนร่วมของหนังสือเล่มใหม่กล่าว กิน นอน สร้างสรรค์สิ่งใหม่: วิธีสร้างความคิดสร้างสรรค์ให้เป็นนิสัยภายในองค์กรของคุณทุกวัน .

ให้เสียงกับคนไร้เสียง

นวัตกรรมยังได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วมจากทุกระดับ เครื่องมือดิจิทัลอย่าง Zoom มีสิ่งที่แอนโธนีเรียกว่า 'เอฟเฟกต์ประชาธิปไตย' ที่อาจยกระดับลำดับชั้นการฆ่าความคิดสร้างสรรค์ 'ไม่มีใครนั่งอยู่ที่หัวโต๊ะ ทุกคนอยู่ในสี่เหลี่ยมเล็กๆ ของตัวเอง” เขากล่าว 'นั่นเป็นเสียงให้กับคนที่มีมุมมองที่ตรงกันข้ามหรือผู้ที่มีประสบการณ์น้อยกว่าในองค์กร'

คนเก็บตัวอาจรู้สึกสบายใจในการแสดงออกผ่านการแชทของ Zoom และเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ ตามที่ Walker กล่าว เช่นเดียวกับ Radio Flyer IDEO ใช้เครื่องมือไวท์บอร์ดร่วมกันของ Miro 'คนที่ปกติไม่ต้องการสปอตไลต์จะมองเห็นภาพและนั่นจะกลายเป็นศูนย์กลางของการสนทนา' เขากล่าว

หาวิธีสร้าง

นวัตกรรมก้าวหน้าด้วยการทดลองและการสร้างต้นแบบอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่ได้สร้างปัญหาให้กับทีมที่กระจัดกระจายมากนัก ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่สร้างสินค้าที่จับต้องได้จำเป็นต้องนำผู้คนและผลิตภัณฑ์มารวมกันเพื่อทำการทดสอบ โดยจำกัดความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ แบบเสมือนจริง แต่ถึงอย่างนั้นก็มีวิธีแก้ปัญหา

ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา IDEO ได้ใช้การออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAD) และการสร้างแบบจำลองสามมิติมากขึ้น และร้านสร้างต้นแบบภายในของบริษัทก็ใหญ่พอที่จะทำให้เว้นระยะห่างทางสังคมได้ แต่บริษัทยังได้จัดหาเครื่องพิมพ์ 3 มิติสำหรับใช้ในบ้านให้กับสมาชิกในแต่ละทีมโครงการ และแจกจ่ายให้กับชุดสร้างต้นแบบของนักออกแบบ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น แกนโฟม มีด X-Acto และปืนกาว 'เราได้เห็นต้นแบบที่ค่อนข้างซับซ้อนบางอย่างที่สร้างขึ้นด้วยวิธีนี้' วอล์คเกอร์กล่าว

ให้แต่ละคนสร้างสรรค์

นวัตกรรมลดลงพร้อมกับพลังงานและการมุ่งเน้นของสมาชิกในทีม เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้าร่วมประชุมหมดแรง ผู้เชี่ยวชาญทุกคนแนะนำให้จัดสรรเวลาการประชุมล่วงหน้าอย่างน้อย 1 ชั่วโมงก่อนเริ่มเซสชันนวัตกรรม IDEO ยังแนะนำด้วยว่าบางเซสชันเกิดขึ้นทางโทรศัพท์ ดังนั้นผู้เข้าร่วมจึงสามารถเดินเล่นไปรอบๆ ขณะพูดคุยได้

โจนาธานแจ็คสันสูงเท่าไหร่

Erickson แนะนำเซสชันที่อนุญาตให้ใช้ความคิดแบบเดี่ยว โดยที่ผู้เข้าร่วมยังคงถูกปิดเสียงใน Hangout เสมือนจริง ร่างแนวคิดก่อนที่จะกลับมาแบ่งปัน เขายังแนะนำให้สร้างกลุ่มและโอกาสอื่นๆ ที่จะลุกขึ้นและเดินไปรอบๆ

แน่นอน ไม่มีอะไรมาขัดขวางการไหลของความคิด เช่น ความผิดพลาดทางเทคนิค หัวหน้ากลุ่มควรได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือทุกอย่างที่ใช้ในเซสชั่น สำหรับการประชุมครั้งเดียวที่รวมกิจกรรมการระดมความคิดหลายอย่าง Innosight บริษัทของแอนโธนีได้เลือกผู้อำนวยความสะดวกจากบริษัทลูกค้าและดำเนินการผ่านการจำลองก่อนเซสชันจริงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาเชี่ยวชาญ 'จริงๆ' แอนโทนี่พูด 'มันเป็นเรื่องของการเตรียมตัวมากเกินไป'