อาจเป็นเพราะฉันเป็นลูกครึ่งอิตาลี ไม่มีอะไรทำให้เลือดเดือดได้มากไปกว่าตอนที่ฉันรู้สึกว่าฉันทำผิด ฉันพยายามอย่างหนักที่จะขึ้นทางสูง แต่มักจะพูดง่ายกว่าทำ ฉันได้เรียนรู้ว่าความรู้สึกผิดไม่ได้แปลว่าฉันถูกผิดเสมอไป
ในการสร้างธุรกิจ ความมุ่งมั่นในเจตจำนงและความอดทนของคุณได้รับการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่คนดีมีมากมายในโลกที่มีเจตนาดี ก็มีคนเลวที่มีเจตนาร้ายอยู่บ้าง ยากที่จะกรองความดีออกจากความเลว ถูกไฟลวกสองสามครั้ง และง่ายต่อการเข้าสู่โหมดป้องกัน และพยายามป้องกันตัวคุณเองหรือบริษัทของคุณจากสิ่งเลวร้ายทั้งหมด อย่างไรก็ตาม ในการทำเช่นนั้น มีโอกาสที่คุณจะปิดกั้นสิ่งดีๆ มากมายเช่นกัน
แน่นอนว่าคุณกำลังเผชิญกับความแตกต่างทางความคิด คุณจะจ้างคนที่ดูเหมือนจะบิดเบือนคุณสมบัติและทักษะของพวกเขา และคุณจะโตเร็วกว่าพนักงานคนหนึ่งที่คุณต้องเลิกจ้างและเธอจะรู้สึกเหมือนคุณพูดผิด ของคุณ ความตั้งใจ คุณอาจลงนามในสัญญาโดยสุจริตใจกับหุ้นส่วนธุรกิจ และต่อมาพบว่าสิ่งต่าง ๆ ได้ไปจากด้านข้าง และทั้งสองฝ่ายรู้สึกผิด บางคนอาจล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของคุณ หรือคุณอาจล้มเหลวในความคาดหวังของคนอื่น กรณีเหล่านี้เกือบจะรับประกันได้ว่าจะเกิดขึ้นในชีวิตการงานและชีวิตส่วนตัวของคุณ
อาจเป็นเรื่องยากที่จะไม่แสดงอารมณ์ในกรณีเหล่านี้ ความรู้สึกที่ถูก 'ผิด' เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดที่จะเอาชนะ รู้สึกเป็นส่วนตัว สงครามเริ่มต้นจากความแตกต่างในความคิดเห็นหรือความเชื่อ ในสถานการณ์เหล่านี้ ข้าพเจ้าขอให้ท่านใช้เส้นทางที่สูงเสมอๆ เสมอๆ เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ การก้าวไปข้างหน้าและบรรลุผลสำเร็จมีความสำคัญมากกว่าความถูกต้องเสมอ
เมื่อมองย้อนกลับไปใน 14 ปีของการสร้างธุรกิจ ทุกครั้งที่ฉันล้มเหลวบนเส้นทางที่สูง ฉันเสียใจกับมัน มันแย่มากในท้ายที่สุด ไม่มีวิธีใดที่จะพูดได้ดีไปกว่านี้แล้ว ในทางกลับกัน ทุกครั้งที่ฉันออกถนนสูง ฉันรู้สึกพึงพอใจ บางครั้งถึงกับประหลาดใจที่ฉันพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ บางครั้งคุณต้องกลืนความภาคภูมิใจของคุณและมองข้ามความขัดแย้งหรือความแตกต่างในความคิดเห็นหรือความเชื่อ ฉันรับรองกับคุณว่ามันคุ้มค่าและคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสบายใจมากขึ้น
ความขัดแย้งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้จัดการหรือผู้ประกอบการที่จะจัดการ ไล่ออก หลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยาก การฟ้องร้อง หรือการล้อเลียนใครซักคนไม่ได้จัดการกับความขัดแย้ง การจัดการกับความขัดแย้งหมายถึงการจัดการกับความแตกต่างทางความคิดเห็นหรือความเชื่อโดยตรง คุณและอีกฝ่ายมีทางเลือกในการผลิตเพียงสองทาง: ยอมรับจุดยืนของอีกฝ่ายหรือหาทางประนีประนอม การปฏิเสธซึ่งกันและกันไม่ใช่ตัวเลือกที่มีประสิทธิผล คุณต้องจัดการกับความขัดแย้งจนกว่าจะมีการแก้ไขร่วมกัน: การยอมรับหรือการประนีประนอม ในขณะที่คุณทำตามขั้นตอนนี้ ให้ไปตามถนนสูงเสมอ ใช้เวลาในการทำความเข้าใจตำแหน่ง ความรู้สึก และความเชื่อของอีกฝ่าย 'ใส่ตัวเองในรองเท้าของเขา' เหมือนที่คุณเรียนรู้เมื่อคุณยังเป็นเด็ก เป็นบทเรียนง่ายๆ แต่เป็นเรื่องที่ดี
