คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณถูกกล่าวหาอย่างผิด ๆ ต่อหน้าผู้คนเกือบ 40 ล้านคน? ที่เกิดขึ้นกับ Facebook เมื่อเช้าวานนี้เมื่อประธานาธิบดี Donald Trump ทวีตว่า 'Facebook ต่อต้าน Trump อยู่เสมอ' ทวีตกล่าวต่อไปว่าเครือข่าย วอชิงตันโพสต์ , และ The New York Times ล้วนแต่ต่อต้านทรัมป์เช่นกัน 'สมรู้ร่วมคิด?' มันถาม
Facebook ต่อต้านทรัมป์เสมอ เครือข่ายต่อต้านทรัมป์เสมอ ด้วยเหตุนี้ เฟคนิวส์ @nytimes (ขอโทษ) & @วาโป้ เป็นผู้ต่อต้านทรัมป์ การสมรู้ร่วมคิด?
-- โดนัลด์ เจ. ทรัมป์ (@realDonaldTrump) 27 กันยายน 2017
ทวีตดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการเปิดเผยว่าบัญชี Facebook ปลอมที่มีต้นกำเนิดในรัสเซียซื้อโฆษณาบน Facebook อย่างน้อย 0,000 และ Facebook กำลังร่วมมือกับผู้ตรวจสอบของรัฐบาลกลางในเรื่องนี้ Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook ตัดสินใจ decided ตอบกลับ ผ่านทางเฟสบุ๊ค
ฮันเตอร์คิงอายุเท่าไหร่
การตอบสนองดังกล่าวเป็นตัวอย่างที่ไร้ที่ติของการตอบสนองต่อคำวิจารณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการวิจารณ์ที่ไม่สมเหตุสมผลและไม่เป็นมิตร นี่คือเหตุผล:
1. เขาไม่ตอบสนองจริงๆ
หากคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ สัญชาตญาณแรกของคุณเมื่อต้องเผชิญกับข้อกล่าวหาคือการปฏิเสธว่าข้อกล่าวหานั้นเป็นความจริง สัญชาตญาณนั้นมักจะเป็นสัญชาตญาณที่ผิดเพราะมันทำให้คุณอยู่ในการชักเย่อกับคู่ต่อสู้ของคุณ โดยที่คุณแต่ละคนอ้างว่าตำแหน่งของคุณเป็นจริงและของอีกฝ่ายเป็นเท็จ เนื่องจากส่วนใหญ่ไม่มีข้อพิสูจน์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง สิ่งนี้สามารถดำเนินต่อไปได้ตลอดไป และไม่เกิดประโยชน์แก่ใครเลย
แนวทางของ Zuckerberg นั้นฉลาดกว่ามาก เรารู้ว่าเป็นการตอบสนองต่อทวีตของทรัมป์เพียงเพราะมันเริ่มต้นว่า 'ฉันต้องการตอบทวีตของประธานาธิบดีทรัมป์เมื่อเช้านี้โดยอ้างว่า Facebook ต่อต้านเขามาตลอด' แต่แล้วเขา ไม่ ตอบสนอง เขาพูดต่อไปเพื่อหารือเกี่ยวกับบทบาทโดยรวมของ Facebook ในการเลือกตั้งประธานาธิบดีโดยไม่แสดงความคิดเห็นโดยเฉพาะเกี่ยวกับข้อกล่าวหาของทรัมป์
2. เขาชวนคุณดูภาพใหญ่
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดการกับคำวิจารณ์คือการขยายมุมมองของคุณให้กว้างขึ้นเพื่อให้เข้ากับบริบทที่กว้างขึ้น Zuckerberg ทำสิ่งนี้อย่างสวยงามด้วยความเห็นที่เหลือของเขา:
ทุกวันฉันทำงานเพื่อนำผู้คนมารวมกันและสร้างชุมชนสำหรับทุกคน เราหวังว่าจะเป็นกระบอกเสียงให้กับทุกคนและสร้างเวทีสำหรับแนวคิดทั้งหมด
ทรัมป์กล่าวว่า Facebook ต่อต้านเขา พวกเสรีนิยมบอกว่าเราช่วยทรัมป์ ทั้งสองฝ่ายไม่พอใจเกี่ยวกับความคิดและเนื้อหาที่พวกเขาไม่ชอบ นั่นคือสิ่งที่ใช้แพลตฟอร์มสำหรับแนวคิดทั้งหมด
นี้เป็นเพียงที่ยอดเยี่ยม Zuckerberg กล่าวว่าความแพร่หลายของข่าวปลอม คำกล่าวอ้างที่อุกอาจ และความคิดเห็นที่โจ่งแจ้งเป็นคุณลักษณะ ไม่ใช่ข้อบกพร่อง สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณมอบเสียงให้กับผู้คนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก เขาอาจจะพูดถูก
แมรี่ แลมเบิร์ตกำลังเดทกับใครอยู่?
3. เขาเน้นในเชิงบวก
Zuckerberg ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเขียนว่า: 'ข้อเท็จจริงแนะนำว่าบทบาทที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Facebook ในการเลือกตั้งปี 2559 นั้นแตกต่างจากที่คนส่วนใหญ่พูดกัน' เขากล่าวต่อไปว่าเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียทำให้การเลือกตั้งในปี 2559 แตกต่างจากครั้งก่อนๆ อย่างไร โดยมีการสนทนาหลายพันล้านรายการครอบคลุมทุกหัวข้อที่สำคัญ และผู้สมัครสามารถพูดคุยกับผู้มีสิทธิเลือกตั้งได้โดยตรง
จากนั้น Facebook ก็ออกมาลงคะแนนเสียง ซึ่งช่วยให้ผู้คน 2 ล้านคนลงทะเบียนเพื่อลงคะแนนเสียง 'ในมุมมองนั้น มันยิ่งใหญ่กว่าความพยายามในการลงคะแนนเสียงของแคมเปญทรัมป์และคลินตันที่รวมกัน' เขาเขียน 'นั่นเป็นเรื่องใหญ่'
4. เขาขอโทษสำหรับอย่างอื่นโดยสิ้นเชิง
โดยไม่กล่าวถึงข้อกล่าวหาของทรัมป์โดยเฉพาะ Zuckerberg เสนอคำขอโทษสำหรับความคิดเห็นที่เขาทำในไม่กี่วันหลังการเลือกตั้ง ในการสัมภาษณ์บนเวทีในงานประชุมด้านเทคโนโลยี เขากล่าวว่า:
cathy lee crosby มูลค่าสุทธิ
โดยส่วนตัวแล้ว ฉันคิดว่าความคิดที่ว่าข่าวปลอมบน Facebook ซึ่งมีเนื้อหาเพียงเล็กน้อย มีอิทธิพลต่อการเลือกตั้งในทางใดทางหนึ่ง ฉันคิดว่าเป็นความคิดที่บ้ามาก ผู้มีสิทธิเลือกตั้งตัดสินใจตามประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา
ตอนนี้ Zuckerberg พยายามที่จะเดินกลับน้ำเสียงของความคิดเห็นนั้น หากไม่ใช่เนื้อหาสาระด้วยคำขอโทษ
หลังการเลือกตั้ง ฉันแสดงความคิดเห็นว่าคิดว่าการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องบน Facebook เปลี่ยนแปลงผลการเลือกตั้งเป็นความคิดที่บ้าบอ การเรียกคนบ้านั้นเป็นการไม่ยอมรับและฉันก็เสียใจ นี่เป็นปัญหาที่สำคัญเกินกว่าจะปฏิเสธได้
จากนั้นเขาก็ย้ำข้อโต้แย้งของเขาว่าผลกระทบโดยรวมของ Facebook ต่อแคมเปญนั้นเป็นไปในเชิงบวกมากกว่าเชิงลบ เขาลงเอยด้วยสัญญาว่าจะต่อสู้กับข่าวปลอมต่อไปในขณะที่ให้เสียงกับผู้คนมากขึ้น
ข้อความทั้งหมดเป็นตัวอย่างที่สวยงามของการสื่อสารที่มีทักษะสูงและความฉลาดทางอารมณ์ ผู้แสดงความคิดเห็นบางคนในโพสต์แนะนำว่า Zuckerberg จะฉลาดขึ้นถ้าเขาไม่ลุกขึ้นสู้เหยื่อและละเว้นจากการแสดงความคิดเห็นหรือตอบกลับแทน
บางทีพวกเขาอาจมีประเด็น แต่ถ้าเขาต้องตอบ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน
