ในเดือนกันยายน Rihanna นักร้องป๊อปที่ได้รับรางวัลแกรมมี่ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์แต่งหน้า Fenty Beauty ลูกค้าทั่วโลกคลั่งไคล้ ซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว แบ่งปันความตื่นเต้นบนโซเชียลมีเดีย และแม้กระทั่งการโพสต์รีวิวออนไลน์ของพวกเขา
เหตุผลหลักประการหนึ่งที่แบรนด์นี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีเพราะเปิดตัวด้วยรองพื้น 40 เฉด เพื่อรองรับผู้หญิงที่มีผิวแตกต่างกันทั่วโลก
รายงานล่าสุดแสดงความตื่นเต้นทั้งหมดที่มีต่อการเปิดตัวแบรนด์ซึ่งแปลเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง Fenty Beauty ถูกดึงขึ้น มูลค่าสื่อที่ได้รับ 72 ล้านดอลลาร์ million ส่วนใหญ่มาจากการประชาสัมพันธ์ฟรีที่รวบรวมผ่านช่องทางโซเชียล YouTube ยังออกแถลงการณ์ระบุว่าได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Fenty Beauty แล้ว มากกว่า 132 ล้านวิว ในเดือนแรกด้วย
เบลินดา เจนเซ่น แคร์ อายุเท่าไหร่ 11โพสต์ที่แบ่งปันโดย FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) เมื่อวันที่ 12 กันยายน 2017 เวลา 14:59 น. PDT
โพสต์ที่แบ่งปันโดย FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) เมื่อวันที่ 19 ก.ย. 2017 เวลา 5:27 น. PDT
เหตุใดจึงต้องให้ความสำคัญกับการรวมเป็นสำคัญ
หลายบริษัทให้ความสำคัญกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายเป็นส่วนใหญ่ เข้าใจได้ง่ายว่าทำไมบริษัทต่างๆ มักต้องเลือกวิธีจัดสรรทรัพยากรที่จำกัดได้ยาก
แต่เมื่อประชากรมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ การตลาดสู่มวลชนก็ยิ่งทำให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มชนกลุ่มน้อยที่รู้สึกว่าถูกละเลย
ดังนั้นเมื่อแบรนด์ต่างๆ เริ่มให้บริการแก่ชนกลุ่มน้อยที่มีบทบาทน้อย ผู้บริโภคเหล่านี้มักจะตอบสนองด้วยความภักดีพร้อมกับความตื่นเต้นมากมาย เพราะในที่สุดพวกเขาก็ได้พบกับบริษัทที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา
ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ประเภทนี้จากการรวมลูกค้าจำนวนมากขึ้นในสิ่งที่คุณผลิต การรวมไม่สามารถเป็นความคิดภายหลังได้ Rihanna ตั้งข้อสังเกตว่าการรวมเป็นเหตุผลทั้งหมดที่ทำให้แบรนด์มีอยู่
Fenty Beauty สร้างขึ้นสำหรับทุกคน: สำหรับผู้หญิงทุกเฉดสี บุคลิก ทัศนคติ วัฒนธรรม และเชื้อชาติ ฉันต้องการให้ทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม นั่นเป็นเหตุผลที่แท้จริงที่ฉันสร้างบรรทัดนี้
หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ คุณต้องทำตัวให้สบายและมีนิสัยในการทำการตลาดแบบแท้จริงไปยังกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย นี่คือวิธีการ
1. เข้าใจว่าการแสดงเป็นมากกว่าภาพ
การทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายนั้นไม่ง่ายเท่ากับการใส่รูปภาพที่หลากหลายลงในสื่อส่งเสริมการขายของคุณ
แม้ว่านั่นจะเป็นเพียงวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าแบรนด์ของคุณมีไว้สำหรับพวกเขา แต่ให้รู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการรู้ว่าคุณ 'เดิน' เมื่อพูดถึงความหลากหลายและการรวม
แคมเปญส่งเสริมการขายของ Fenty Beauty ที่มีใบหน้าหลากหลายได้ผลเพราะ สินค้าได้รับการออกแบบ โดยเฉพาะกับการรวมในใจ
2. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณอย่างใกล้ชิด
หากคุณต้องการได้รับความภักดีจากกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย คุณต้องทำความรู้จักกับพวกเขาในระดับที่ลึกเพียงพอเพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างแท้จริง นั่นหมายถึงการเข้าใจความฝัน ความปรารถนา ความกลัว และความคับข้องใจของพวกเขา และอาจแตกต่างจากคนทั่วไปอย่างไร
นั่นหมายถึงการพูดภาษาของพวกเขาเมื่อสื่อสารกับพวกเขา
Fenty Beauty รู้ดีว่าผู้หญิงผิวสีมักมีปัญหาในการค้นหาเครื่องสำอางที่เข้ากับสีผิวของพวกเขา ด้วยการรู้จักลูกค้าดีพอที่จะค้นพบความต้องการที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ พวกเขาสามารถจัดการกับมันได้
3. สร้างทีมที่สะท้อนถึงลูกค้าที่คุณพยายามเข้าถึง
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าทีมที่หลากหลายทำงานได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณมีนวัตกรรมมากขึ้น แยกคุณออกจากเขตสบาย และลดเส้นโค้งการเรียนรู้เมื่อพยายามหาวิธีการมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่แตกต่างจากปกติของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
การจ้างผู้มีความสามารถหลากหลายเป็นวิธีที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหานี้ อีกวิธีหนึ่งที่คุณอาจจะสามารถจัดการเรื่องนี้ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นก็คือ การนำที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญในด้านนี้เข้ามา หรือการสร้างคณะกรรมการที่ปรึกษาที่มีความคิดที่หลากหลายเพื่อเข้าร่วมในกระบวนการคิดและดำเนินการตามความคิด
การยอมรับการรวมไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังดีสำหรับการขยายธุรกิจของคุณด้วย
Inc. ช่วยให้ผู้ประกอบการเปลี่ยนโลก รับคำแนะนำที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้น เติบโต และเป็นผู้นำธุรกิจของคุณวันนี้ สมัครสมาชิกที่นี่เพื่อการเข้าถึงแบบไม่จำกัด
22 พ.ย. 2017ความคิดเห็นที่แสดงโดยคอลัมนิสต์ของ Inc.com เป็นความคิดเห็นของพวกเขาเอง ไม่ใช่ความคิดเห็นของ Inc.com
