อิงค์ ผู้ก่อตั้ง Bernie Goldhirsh เพิ่งเข้าร่วมการประชุมซึ่งเขาได้ยินนายพล H. Norman Schwarzkopf อภิปรายถึงหลักการที่นำเขาไปสู่ชัยชนะในอ่าวเปอร์เซีย พวกเขาอาจดูเหมือนความจริง แต่เราทุกคนจะดีกว่าถ้ามีบริษัทอื่นติดตามพวกเขา
คุณต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจน และคุณต้องสามารถพูดได้อย่างชัดเจน ข้อได้เปรียบอย่างหนึ่งที่เรามีในคูเวต นายพลกล่าวคือความชัดเจนของภารกิจ: 'เตะก้นของซัดดัม ฮุสเซนออกจากคูเวต' เป้าหมายนั้นชัดเจนและเรียบง่าย และเป็นบางสิ่งที่กองทหารของเราทุกคนเข้าใจ'
ให้ตัวเองมีวาระที่ชัดเจน ทุกเช้าให้จดห้าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณที่จะทำในวันนั้นให้สำเร็จ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ให้ทำห้าสิ่งนี้ให้เสร็จ ยืนยันว่าผู้ที่รายงานให้คุณดำเนินการในลักษณะเดียวกัน
ให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหน ทุกคนรู้ว่าคุณสร้างความเสียหายให้กับนักเรียน B เมื่อคุณให้เกรด A แก่เขาหรือเธอ นั่นไม่ใช่แค่กับโรงเรียนเท่านั้น คะแนนที่คุณให้กับผู้ที่รายงานคุณจะต้องสะท้อนความเป็นจริง
อัลมา วอห์ลเบิร์กมีเด็กกี่คน
อะไรที่เสียไป แก้ไขเดี๋ยวนี้ อย่าวางมันออก ปัญหาที่ไม่ได้จัดการจะนำไปสู่ปัญหาอื่นๆ นอกจากนี้ อย่างอื่นจะพังและต้องแก้ไขในวันพรุ่งนี้
ห้ามทาสีเสาธงใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่างานทั้งหมดที่บุคลากรของคุณทำมีความสำคัญต่อองค์กร
เบ็คเบ็นเน็ตต์อายุเท่าไหร่
กำหนดมาตรฐานสูง บ่อยครั้งที่เราไม่ขอเพียงพอจากผู้คน จนถึงจุดหนึ่งในอาชีพของ Schwarzkopf เขาได้รับมอบหมายให้ดูแลซ่อมบำรุงเฮลิคอปเตอร์ เขาถามกองเรือที่สามารถบินได้ในวันใดวันหนึ่ง คำตอบคือ 75% “คนไม่ได้เข้ามาตอนอายุ 74 หรือ 76 แต่มักจะอยู่ที่ 75 เพราะนั่นคือมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับพวกเขา ฉันพูดว่า 'ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการบำรุงรักษาเฮลิคอปเตอร์เลย แต่ฉันกำลังสร้างมาตรฐานใหม่: 85%' ' แน่นอน ภายในเวลาอันสั้น 85% ของกองเรือจะพร้อมใช้งานในวันใดวันหนึ่ง คุณธรรม: โดยทั่วไปแล้วผู้คนจะไม่ทำผลงานเหนือความคาดหมายของคุณ ดังนั้นการคาดหวังให้มากจึงเป็นเรื่องสำคัญ
วางแนวความคิด แต่ปล่อยให้คนของคุณดำเนินการตามนั้น ใช่ คุณต้องมีคนที่เหมาะสม แต่แล้วถอยกลับ ปล่อยให้พวกเขาเป็นเจ้าของผลงาน
คนมาทำงานเพื่อความสำเร็จ ไม่มีใครมาทำงานเพื่อล้มเหลว ดูเหมือนชัดเจน เหตุใดองค์กรจำนวนมากจึงดำเนินการตามหลักการที่ว่าถ้าคนไม่ถูกจับตามองและอยู่ภายใต้การดูแล พวกเขาจะพลาดงาน?
ไม่เคยโกหก. เคย. Schwarzkopf กล่าวว่ามีการถกเถียงกันอย่างมากว่าจะใช้ข้อมูลที่บิดเบือนเพื่อหลอกลวงชาวอิรักในช่วงสงครามอ่าวหรือไม่ 'เรารู้ว่าพวกเขากำลังดูซีเอ็นเอ็น บางคนแย้งว่าเราสามารถช่วยชีวิตคนอเมริกันได้ด้วยการให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องกับสื่อของเราเอง' Schwarzkopf คัดค้านความคิดนี้เพราะเขารู้สึกว่ามันจะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของผู้นำทางทหารที่มีต่อสาธารณชนชาวอเมริกัน
เมื่ออยู่ในความดูแล ให้ออกคำสั่ง ผู้นำมักถูกเรียกให้ตัดสินใจโดยไม่มีข้อมูลเพียงพอ เป็นผลให้พวกเขาอาจเลื่อนการตัดสินใจทำสิ่งใดเลย นั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ Schwarzkopf กล่าว การตัดสินใจของตัวเองทำให้เกิดข้อมูลใหม่ นโยบายที่ดีที่สุดคือการตัดสินใจ ติดตามผล และเปลี่ยนเส้นทางหากจำเป็น
ทำในสิ่งที่ถูกต้อง 'ความจริงของเรื่องนี้' ชวาร์สคอฟกล่าว 'นั่นคือคุณ เสมอ รู้สิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ ส่วนที่ยากคือการทำมัน'
แดนนี่ ภรรยาเคานต์โคเกอร์
'ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ส่วนใหญ่ที่ฉันเคยพบคือผู้ชายธรรมดาๆ คนอย่าง Sam Walton และ General Schwarzkopf -- พวกเขาห่างไกลจากความโง่เขลา แต่โดยพื้นฐานแล้วมันง่ายมาก ฉันรวมตัวเองในหมวดหมู่นั้น ฉันเกลียดความซับซ้อน ฉันคิดว่าโลกนี้ซับซ้อนพออยู่แล้ว โดยที่ฉันไม่ต้องทำให้มันเป็นไปมากกว่านี้ หลักการบริหารและความเป็นผู้นำ กำลัง เรียบง่าย ส่วนที่ยากคือทำมัน ใช้ชีวิตตามพวกเขาวันแล้ววันเล่า ไม่ใช่หาข้อแก้ตัวให้ตัวเองมากมาย คุณรู้ทฤษฎีการจัดการที่ซับซ้อนทั้งหมดหรือไม่? พวกเขาเป็นเพียงข้ออ้างที่จะไม่ต้องเผชิญกับความยากลำบากในการใช้ชีวิตตามหลักการพื้นฐานบางอย่าง'
-- จากการสนทนากับ H. Ross Perot ผู้ก่อตั้ง Electronic Data Systems Inc. และ Perot Data Systems ในช่วงที่ผ่านมา อิงค์ การประชุม
