หนังสือเล่มใหม่ของฉัน ธุรกิจที่ไม่มีเรื่องไร้สาระ: 49 ความลับและทางลัดที่คุณต้องรู้ กำลังเผยแพร่ในสัปดาห์นี้ ดังนั้นโพสต์ของฉันจึงเป็นข้อความที่ตัดตอนมาโดยย่อ
การเมาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต แม้แต่อัจฉริยะที่ยิ่งใหญ่ยังทำผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทำพัง สิ่งที่สำคัญไม่ใช่ความผิดพลาด (นั่นคือประวัติศาสตร์) แต่สิ่งที่คุณทำหลังจากนั้น นี่คือวิธีการทีละขั้นตอน:
1. หายใจเข้าลึก ๆ
ช่วงเวลาที่คุณตระหนักว่าคุณทำผิดพลาดครั้งใหญ่มักจะเป็น ไม่ เวลาที่ดีที่สุดในการดำเนินการแก้ไข การกระทำใดๆ ที่คุณทำเมื่ออยู่ในโหมดตื่นตระหนกอาจทำให้ปัญหาแย่ลงได้
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณโพล่งออกมาในการประชุมกับเจ้านายและลูกค้า A ว่าบริษัทของคุณให้ส่วนลดแก่ลูกค้า B เป็นจำนวนมาก คุณทราบทันทีว่าการเสนอส่วนลดนั้นหมายความว่าลูกค้า A อาจจะต้องการส่วนลดที่คล้ายกัน
การพยายามฟื้นตัวในที่เกิดเหตุเป็นความคิดที่ไม่ดี หากคุณบอกลูกค้าว่า 'แน่นอนว่าส่วนลดจำนวนมากไม่ใช่นโยบายตามปกติของเรา' คุณจะเรียกร้องความสนใจไปที่ส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น เช่นเดียวกับถ้าคุณขอโทษเจ้านายของคุณในขณะที่คุณสองคนออกจากการประชุม
ดังนั้น หายใจเข้าลึกๆ สะบัดตัวออก อาจจะไปเดินเล่นสักหน่อย ถอยห่างจากสถานการณ์เล็กน้อยก่อนที่จะตอบโต้
2. ใช้มุมมอง
แม้ว่าความผิดพลาดของคุณอาจดูเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคุณ แต่ก็อาจมีความสำคัญน้อยกว่าสำหรับคนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
วันเกิดของทอดด์ คริสลีย์
หากความผิดพลาดของคุณไม่เป็นไปตามปกติ เป็นไปได้ว่าคนที่รู้จักคุณอยู่แล้วจะลดเวลาลงไปสู่วันที่แย่ๆ ของคุณ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องชดใช้ แต่สถานการณ์อาจเลวร้ายน้อยกว่าที่คุณคิด
จำไว้ว่า ความผิดพลาดครั้งใหญ่และน่าอายของคุณนั้นไม่มีนัยสำคัญ
3. ตรวจสอบความเป็นจริง
เมื่อคุณได้ระยะทางและมุมมองแล้ว ให้ทบทวนความผิดพลาดของคุณกับคนอื่นๆ ที่เห็นมัน ค้นหาความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยใส่คำถามของคุณในรูปแบบของคำถามเช่น:
- 'จอห์น เมื่อฉันตอบโต้ความคิดของคุณในทางลบเมื่อเช้านี้ ฉันคิดว่าฉันอาจจะรุนแรงเกินไป ฉันต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าฉันไม่ได้พยายามเป็นยาและหัวใจของฉันอยู่ในที่ที่ถูกต้อง
การตรวจสอบความเป็นจริงจะส่งผ่านทางอีเมลได้ดีที่สุดแทนที่จะส่งด้วยตนเอง เนื่องจากอีเมลเปิดโอกาสให้ทุกคนได้คลายร้อน
4. ขอโทษและกล่าวถึงการย้อนกลับ
คำตอบที่คุณได้รับจากการตรวจสอบความเป็นจริงในขั้นตอนก่อนหน้าช่วยให้คุณวัดสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้มาซึ่งความผิดพลาด ตัวอย่างเช่น หากคำตอบเป็นเช่น 'คุณทำไม่ดี คุณกระตุก' การคร่ำครวญบางอย่างก็อาจเป็นไปตามลำดับ
ในทางกลับกัน หากคำตอบเป็นเช่น 'ใช่ ฉันขุ่นเคือง/โกรธ/ประหลาดใจ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่' คำขอโทษของคุณอาจดูไร้สาระกว่านั้น:
- 'จอห์น ฉันขอโทษจริงๆ ที่ฉันแสดงปฏิกิริยามากเกินไป และต้องการพบคุณเพื่อขอโทษต่อหน้าและให้คำมั่นสัญญาที่จะไม่ปล่อยให้ตัวเองทำแบบนั้นอีกในอนาคต'
ทางลัด: เมื่อคุณทำพลาด
- อย่าพยายามแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ทันที ใช้เวลาคิด
- จำไว้ว่าในที่สุดไม่มีใครสนใจว่าเกิดอะไรขึ้น
- ค้นหาว่าคุณทำพลาดแค่ไหน
- ขอโทษแต่เน้นที่การแก้ไขผลลัพธ์
ตัดตอนมาจากหนังสือ ธุรกิจที่ไม่มีพล่าม*t โดย เจฟฟรีย์ เจมส์ © 2014 โดย เจฟฟรีย์ เจมส์ พิมพ์ซ้ำโดยได้รับอนุญาตจาก Business Plus สงวนลิขสิทธิ์.
