'บริการที่ใช้ร่วมกัน' เป็นคำนิยามปรัชญาการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการรวมศูนย์หน้าที่การบริหารของบริษัทที่เคยดำเนินการในแผนกหรือสถานที่แยกต่างหาก บริการที่สามารถใช้ร่วมกันระหว่างหน่วยธุรกิจต่างๆ ของบริษัท ได้แก่ การเงิน การจัดซื้อ สินค้าคงคลัง เงินเดือน การจ้างงาน และเทคโนโลยีสารสนเทศ ตัวอย่างเช่น สำนักงานใหญ่กลางอาจควบคุมการจ้างงานทั้งหมดสำหรับร้านค้าปลีกทั้งหมด คำว่า 'บริการที่ใช้ร่วมกัน' ยังสามารถนำไปใช้กับหุ้นส่วนที่จัดตั้งขึ้นระหว่างธุรกิจที่แยกจากกัน ในกรณีนี้ ผู้เช่าอาคารสำนักงานอาจใช้บริการโทรคมนาคมหรือบำรุงรักษาร่วมกัน นอกจากนี้ยังมีบริการที่ใช้ร่วมกันบนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างของรูปแบบบริการที่ใช้ร่วมกันนี้คือ Application Service Providers (ASP) ที่ให้ลูกค้าธุรกิจจำนวนมากเข้าถึงแอปพลิเคชันออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการซื้อระบบและซอฟต์แวร์พิเศษ
ภรรยาของ จิม ฮาร์บาห์ อายุเท่าไหร่
ตามหลักการแล้ว บริษัทที่ใช้บริการร่วมสามารถประหยัดต้นทุนได้อย่างมากด้วยการกำหนดแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนการทำงานให้เป็นมาตรฐาน และด้วยการประหยัดต่อขนาด ผู้เสนอให้เหตุผลว่าการปฏิบัติหน้าที่ในสถานที่แห่งเดียวมักต้องการการลงทุนด้านเทคโนโลยีและพื้นที่สำนักงานน้อยกว่า รวมทั้งมีพนักงานน้อยลงถึง 30 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับการทำงานในสถานที่ต่างๆ 'ภายใต้บริการที่ใช้ร่วมกัน บริษัทจะรวมศูนย์การทำงานของส่วนหลัง เช่น การบัญชี คลังสินค้า และแม้แต่เทคโนโลยีสารสนเทศ และถือว่าพวกเขาเป็นผู้ขายภายใน' Erik Sherman อธิบายใน Computerworld . 'ส่วนที่เหลือของ บริษัท สามารถใช้ผู้ให้บริการภายนอกแทนได้ ดังนั้นแรงกดดันด้านการแข่งขันจึงส่งเสริมการบริการที่ตอบสนอง และการลดจำนวนพนักงานจะช่วยประหยัดเงิน' ในบางกรณี หน่วยงานส่วนกลาง หรือองค์กรบริการที่ใช้ร่วมกัน จะเรียกเก็บเงินจากหน่วยงานต่างๆ สำหรับการใช้บริการของตน องค์กรบริการร่วมอื่นๆ ยังเสนอบริการให้กับบริษัทภายนอกในตลาดเปิดอีกด้วย
การประยุกต์ใช้บริการที่ใช้ร่วมกันเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ได้รับความนิยม ในความเป็นจริง Elizabeth Ferrarini ตั้งข้อสังเกตใน Computerworld ที่ได้รับการรับรองโดยครึ่งหนึ่งของบริษัท Fortune 500 ทั้งหมด Mark Henricks เขียนว่า 'การรวมศูนย์ฟังก์ชันของบริษัท ในลักษณะที่เรียกว่ารูปแบบ 'บริการที่ใช้ร่วมกัน' เป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุดในธุรกิจในปัจจุบัน' ผู้ประกอบการ . 'บรรดาผู้ฝึกฝนกล่าวว่าพวกเขาสามารถลดต้นทุนในขณะที่ปรับปรุงคุณภาพของบริการที่ใช้ร่วมกัน' แนวคิดของบริการที่ใช้ร่วมกันถูกนำมาใช้ในทศวรรษ 1980 เมื่อบริษัทขนาดใหญ่จำนวนหนึ่งที่มีหน่วยธุรกิจหลายหน่วยเริ่มมองหาวิธีลดค่าใช้จ่ายในการบริหาร ตั้งแต่นั้นมา Henricks ตั้งข้อสังเกตว่า 'บริการที่ใช้ร่วมกันได้พัฒนาเป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมและยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับการปรับปรุงกระบวนการ ทำให้สามารถลงทุนด้านเทคโนโลยี สร้างผลกำไร และลดต้นทุนได้'
อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียหลายประการที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ใช้ร่วมกัน ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เปลี่ยนไปใช้รูปแบบบริการที่ใช้ร่วมกันมักจะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานใหม่และติดตั้งเทคโนโลยีใหม่ นอกจากนี้ การใช้บริการที่ใช้ร่วมกันยังต้องใช้เวลา—บ่อยครั้งกว่าหนึ่งปี นอกจากนี้ ตามที่ Henricks เตือน การรวมศูนย์ไม่เหมาะกับทุกหน้าที่ บริษัทไม่ควรรวมความสามารถหลักหรือหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทภายนอกใช้บริการที่ใช้ร่วมกันด้วย
การใช้บริการที่ใช้ร่วมกันยังสร้างปัญหาภายในบริษัทได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น พนักงานที่เคยให้บริการในหน่วยธุรกิจต่างๆ อาจไม่พอใจกับการสูญเสียการควบคุมที่พวกเขาประสบภายใต้ข้อตกลงใหม่ นอกจากนี้ พนักงานสำนักงานใหญ่ที่ให้บริการร่วมกันจากที่ตั้งใจกลางเมืองอาจไม่สะดวกที่จะปฏิบัติต่อหน่วยธุรกิจในฐานะลูกค้า อันที่จริง การเปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมการบริการที่ใช้ร่วมกันนั้นทำให้พนักงานต้องพัฒนาทักษะใหม่ๆ โดยเน้นที่ความยืดหยุ่นและการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 'ในการเป็นซัพพลายเออร์ที่ต้องการ—และแม้กระทั่งการมีบริษัทที่มั่นคง—บริการที่ใช้ร่วมกันต้องส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าอย่างคุ้มค่า' เชอร์แมนกล่าว ส่งผลให้ระบบบริการที่ใช้ร่วมกันไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ 'สำหรับหลายๆ บริษัท บริการที่ใช้ร่วมกันยังคงเป็นแนวคิดที่น่าสนใจที่ไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา' เฮนริกส์กล่าว 'สำหรับคนอื่น ๆ มันจะแสดงถึงรูปแบบที่เหมาะสมอย่างแท้จริงในการใช้ประโยชน์จากโอกาสที่มีแนวโน้มในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากทักษะการทำโฮมออฟฟิศที่แผนกอื่น ๆ สถานที่และแม้แต่ บริษัท อื่น ๆ ก็สามารถใช้ได้เช่นกัน'
คริสเปเรซมูลค่าสุทธิ 2015
บรรณานุกรม
บังมัน, ทอม. บริการร่วมในด้านการเงินและการบัญชี . Gower Publishing Ltd., ธันวาคม 2548
เฟอร์รารีนี, เอลิซาเบธ. 'บริการที่ใช้ร่วมกัน' Computerworld . 27 พฤศจิกายน 2543
เฮนริกส์, มาร์ค. 'เรียนรู้ที่จะแบ่งปัน' ผู้ประกอบการ . มีนาคม 2544
เฮอร์แมน, จิม. 'บริการธุรกิจที่ใช้ร่วมกันบนเน็ต' การตรวจสอบการสื่อสารทางธุรกิจ . มิถุนายน 2543
ไรลีย์, ปีเตอร์ เอ. วิธีรับคุณค่าสูงสุดจาก HR: ตัวเลือกบริการที่ใช้ร่วมกัน . Gower Publishing Ltd., มกราคม 2546
ควินน์, บาร์บาร่า. บริการร่วม: การขุดเพื่อทองคำองค์กร . Prentice-Hall, 2000.
ชวาร์ตซ์, เอฟราอิม. 'HP เตรียมเปิดตัวบริการ IT Shared Services: IT ในฐานะผู้ให้บริการภายในจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น' InfoWorld . 23 พ.ค. 2549
iman shumpert อายุเท่าไหร่
เชอร์แมน, อีริค. 'ความท้าทายด้านบริการที่ใช้ร่วมกัน: การปรับระบบไอทีใหม่เป็นผู้จำหน่ายภายในเพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นสำหรับหลาย ๆ คน แต่ก็ง่ายที่จะโจมตี Snafus ไปพร้อมกัน' Computerworld . 2 สิงหาคม 2542
Whitehead, William T. 'บริการที่ใช้ร่วมกัน: กลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อเพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้น' การเลือกไซต์ . กรกฎาคม 2000.
