หลังจากผ่านไป 141 ปี ในที่สุด L. VAUGHN CO. ก็ทำได้สำเร็จ ในที่สุด บริษัทช่างไม้จะมีส่วนร่วมในอาคารใหม่อันทรงเกียรติที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ สำนักงานใหญ่ของ AT&T ตั้งตระหง่านอยู่เหนือถนนเมดิสันอเวนิวของแมนฮัตตัน 37 ชั้น มั่นใจว่าจะมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ข้างเพื่อนบ้านที่หล่อเหลาอย่างตึกเอ็มไพร์สเตท มีบริษัทช่างไม้เพียงสี่แห่งในประเทศเท่านั้นที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมประมูลงานนี้
บริษัท Warwick, R.I. ได้เปลี่ยนสัญญามูลค่า 4 ล้านดอลลาร์ให้เป็นงานที่มีคุณภาพที่น่าทึ่ง ช่างฝีมือของบริษัทปูพื้นห้องผู้บริหารของ AT&T ด้วยไม้สักสีน้ำผึ้ง ขัดด้วยมือด้วยการตกแต่งแบบธรรมชาติ พวกเขาห่อ 30 คอลัมน์ในห้องรับรองพนักงานด้วยแผ่นไม้สัก ให้บรรยากาศเหมือนห้องสมุดภาษาอังกฤษ สำหรับผนังห้องประชุม พวกเขาสร้างแผ่นหนัง ไม้สัก และตะปูทองเหลืองแบบมีหมุด นี่เป็นงานฝีมือแบบเก่าที่ผู้คนจะชื่นชมในศตวรรษนี้อย่างแน่นอน
John Mielach เจ้าของ Mielach/Woodwork คู่แข่งของ L. Vaughn กล่าวว่า 'งานขนาดและความสามารถนั้นจะมีเพียงไม่กี่งานเท่านั้นที่มาทุกปี 'ถ้าคุณทำอย่างนั้น คุณจะมองเห็นได้ชัดเจนมาก ครั้งหน้าคุณสามารถออกไปและพูดกับสถาปนิกว่า 'ดูสิว่าฉันทำอะไรให้กับ AT&T'
สำหรับแอล. วอห์น ความเป็นจริงเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บริษัทกำลังดิ้นรนเพื่อเอาชีวิตรอดจากความโชคดี การเติบโตอย่างรวดเร็วได้จุดชนวนปัญหาที่เคี่ยวมานานหลายทศวรรษในทันใด ญาติห้าคนในธุรกิจครอบครัวรุ่นที่ห้านี้ถือหุ้นทั้งหมดของบริษัท แต่ไม่มีคนใดมีอำนาจควบคุม
ขณะที่พนักงานของแอล. วอห์นใช้มือถูและขัดไม้อย่างนุ่มนวล ดูเหมือนว่าลูกพี่ลูกน้องกำลังกระบองกันเป็นสองต่อสี่
มีบริษัทครอบครัวไม่มากนักที่จะอยู่รอดได้จนถึงรุ่นที่ห้า โรคภัยไข้เจ็บที่หลากหลายสามารถฆ่าพวกเขาได้ แต่อาจไม่มีใครร้ายแรงไปกว่าปัญหาการสืบทอด
ความอยู่รอดของธุรกิจครอบครัวส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าคนรุ่นหนึ่งส่งต่อความเป็นเจ้าของไปยังคนรุ่นต่อไปอย่างชาญฉลาดอย่างไร เมื่อเด็กหลายคนปรากฏตัวเป็นทายาท เจ้าของบ้านต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก การเจิมทายาทเพียงคนเดียวที่มีส่วนได้เสียในการควบคุม หรือเปลี่ยนผู้บริหารให้กับบุคคลภายนอกเมื่อไม่มีสมาชิกในครอบครัวที่ดูเหมือนจะเป็นเศษเล็กเศษน้อยจากบล็อกเก่า มักจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับอนาคตของบริษัท แต่มันสามารถทำให้เกิดความเกลียดชังส่วนตัวอย่างมากภายในครอบครัว Richard TenEyck ที่ปรึกษาธุรกิจครอบครัวในเดนเวอร์กล่าวว่า 'ยิ่งคุณมีทายาทมากเท่าไร ก็ยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ในเชิงเรขาคณิต' 'ความเป็นไปได้ของการบาดเจ็บเพิ่มขึ้น กลุ่มเล็ก ๆ พัฒนา และนั่นสามารถกลายเป็นสงครามแบบเปิดได้'
จากมุมมองของ บริษัท แม้ว่าทางเลือกจะแย่กว่าอย่างเห็นได้ชัด การแบ่งหุ้นระหว่างคู่ครองอาจทำให้ทุกคนมีความสุข แต่ บริษัท ถูกกำหนดให้เป็นอัมพาต นั่นคือชะตากรรมของแอล. วอห์น
หลายชั่วอายุคน ครอบครัวได้แบ่งหุ้นระหว่างลูกหลานที่แสดงความสนใจในบริษัท L. Vaughn เป็นสิ่งที่พวกเขาต้องมี เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์และสนุกกับมันอย่างเท่าเทียมกัน แต่การกระจายอย่างเท่าเทียมกันกลายเป็นใบอนุญาตในการต่อสู้ในที่สุด และไม่มีกลไกใด เช่น กระดานภายนอก เพื่อไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง 'ฉันไม่คิดว่าจะมีฉันทามติในหัวข้อใด ๆ ' D. Michael Carroll สมาชิกคณะกรรมการที่ไม่ใช่ของวอห์นเพียงคนเดียวเป็นเวลาหลายปีกล่าว 'พวกเขาแบกบาปของบรรพบุรุษไว้บนบ่าของพวกเขา'
ตำหนิบรรพบุรุษ Lorenzo Vaughn ย้อนกลับไปในปี พ.ศ. 2390 เขาได้ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างบริษัทที่สามารถมีส่วนร่วมในการพัฒนาโรดไอแลนด์ได้ โดยม้าและเกวียน เขาส่งผ้าคาดเอว ประตู และมู่ลี่ที่เขาทำขึ้นในร้านของเขาด้วยม้าและเกวียน ไม่มีลูกของลอเรนโซคนใดมีชีวิตอยู่จนโต เมื่อเขาเสียชีวิตในปี 2447 ความประสงค์ของเขาจะทำให้หลานชายและหลานชายของเขาพอใจอย่างแน่นอน แต่ละคนได้หนึ่งในสามของบริษัท หลังจากใช้เวลา 57 ปีในการสร้างธุรกิจ ลอเรนโซผู้เฒ่าก็ล้มเหลวโดยไม่ได้ตั้งใจโดยไม่ได้เลือกผู้สืบทอดเพียงคนเดียว
ในทางกลับกัน หลานชายทั้งสามก็ส่งต่อส่วนแบ่งให้ลูกคนละคน โชคดีที่ผู้นำที่แข็งแกร่งได้ปรากฏตัวในทั้งสองรุ่นเพื่อบริหารบริษัท ในรุ่นที่สี่ เจ้าของสามคนเป็นวอห์นส์; พวกเขาแบ่งสองในสามของหุ้นระหว่างพวกเขา หุ้นที่เหลือ (หนึ่งในสาม) ตกเป็นของ Louise Vaughn Gaddes ซึ่งเป็นทายาทหญิงคนแรกของ Vaughn จอร์จ แกดเดส สามีของเธอกลายเป็นประธานบริษัท
อดัม ก. sevani อายุ
การครองราชย์ 16 ปีของ Gaddes ซึ่งสิ้นสุดในปี 2512 ปัจจุบันมีความโดดเด่นในฐานะยุคทอง 'ครั้งสุดท้ายที่ L. Vaughn ประสบความสำเร็จคือตอนที่ George Gaddes ยังมีชีวิตอยู่' คู่แข่งที่มีมาอย่างยาวนานคนหนึ่งกล่าว 'เขาเป็นแค่นักธุรกิจที่ดี' Gaddes เป็นคนเจ้าเล่ห์ที่ขึ้นชื่อเรื่องการเชิญชวนลูกค้าและคู่แข่งมาที่บ้านของเขา ที่นั่น พวกเขาคุยกันเรื่องธุรกิจที่บ่อเกลือ
มีมากมายที่จะพูดคุย หลังสงครามโลกครั้งที่ 2 อุตสาหกรรมเจริญรุ่งเรืองตามกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ ช่วยสร้างโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายและหอพักในวิทยาลัย ภายใต้ Gaddes แอล. วอห์นก็เริ่มสร้างเฟอร์นิเจอร์ในห้องปฏิบัติการ เช่น ม้านั่งและโต๊ะ
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ช่างฝีมือของ L. Vaughn มีชื่อเสียงในด้านความเชี่ยวชาญในการจับคู่ธัญพืช ศิลปะในการจัดเรียงแผ่นไม้อัดหรือฟลิตช์เพื่อสร้างลวดลาย พวกเขายังคิดค้นรูปแบบที่สร้างสรรค์โดยใช้ข้อบกพร่องอย่างสร้างสรรค์ เช่น เส้นแร่สีเข้มหรือ 'หน้าแมว' ที่เป็นรอยด่างบนผืนป่าต่างๆ ส่วนใหญ่พวกเขาพัฒนาสายตาที่เฉียบคมและมือที่มั่นคงเพื่อควบคุม 'งานของ Michelangelo' ที่ละเอียดอ่อนเช่นราวบันไดที่มีรายละเอียดประณีตซึ่งเรียงตามบันไดของโรงเรียนการออกแบบโรดไอแลนด์
ความจริงที่ว่า Gaddes ไม่ได้เป็นเจ้าของหุ้นเอง และภรรยาของเขาเป็นเจ้าของผลประโยชน์เพียงหนึ่งในสามไม่ได้หยุดเขาจากการได้รับการควบคุมอย่างมีประสิทธิภาพของบริษัท เขาเป็นผู้นำโดยธรรมชาติ เมื่อเขาสั่งงานให้เสร็จลุล่วง ความรู้สึกถึงอำนาจส่วนตัวของเขาไม่ได้ทำให้เกิดการแทรกแซงจากญาติคนอื่นๆ บางทีข้อได้เปรียบหลักของ Gaddes ก็คือเขาไม่ได้เป็นวอห์น 'เขาเป็นอิสระจากภาระผูกพันที่ลูกพี่ลูกน้องคนอื่นมี' แคร์โรลล์กล่าว 'พวกเขาสามารถสละพลังทั้งหมดที่มีให้กับเขาได้ และไม่ใช่ว่าหนึ่งในนั้นกำลังนำหน้าอีกคนหนึ่ง'
วอห์นจะไม่ยอมมอบอำนาจด้วยความเต็มใจอีกต่อไป 'แกดเดสสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าของจะไม่บาดคอกัน' ชาร์ลส์ ที. วอห์น จูเนียร์ เจ้าของบริษัทซึ่งดำรงตำแหน่งทุกบริษัทยกเว้นเหรัญญิกกล่าว
น่าเสียดายที่ George Gaddes ไม่ได้อยู่ตลอดไป
เมื่อถึงเวลาต้องเลือกผู้สืบทอดตำแหน่งต่อจาก Gaddes ในปี 1969 ลูกชายและหลานชายสองคนของเขาได้รับมรดกหนึ่งในสามของภรรยาของเขา แต่ไม่มีสมาชิกในครอบครัวคนใด - วอห์นส์หรือแกดเดซี่ - อยากเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารจริงๆ บางคนต้องรับงานนี้ พวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจ ดังนั้นเกียรติจึงตกอยู่ที่ชาร์ลี วอห์น
แม้ว่าชาร์ลีจะเติบโตมาในโรงสี แต่รูปแบบการบริหารของเขากลับขัดกับเมล็ดพืช เสียงดัง เกรี้ยวกราด และเคร่งเครียด เขาไม่ค่อยเก็บความคิดเห็นไว้กับตัวเอง
นอกจากนั้น ชาร์ลีไม่ต้องการเป็นประธานาธิบดี ใครสามารถตำหนิเขาได้? ผู้ถือหุ้นรายใหญ่สี่รายทำงานในบริษัท และพวกเขาไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจในการดำเนินงานทุกครั้ง ผู้ทำบัญชีควรได้รับการขึ้น 10% หรือไม่? เราต้องการเครื่องใหม่นั้นจริงๆหรือ? ปัญหาระยะยาว เช่น งบประมาณ การเข้าซื้อกิจการ และกลยุทธ์ลดลง 'คุณไม่สามารถทำให้คนสี่คนเห็นด้วยกับหลายๆ อย่างมากเกินไป' ชาร์ลีกล่าวพลางถอนหายใจ
หลังจากต่อสู้ประจัญบานได้ห้าปี ชาร์ลีทำอะไรไม่ได้มากไปกว่านี้ บริษัทก็ทำไม่ได้เช่นกัน ภายใต้ Gaddes แอล. วอห์นทำกำไรได้พอสมควร ตอนนี้ในปี 1975 มันแทบจะไม่ได้เสียด้วยซ้ำ 'ฉันรู้สึกไม่สามารถรับมือกับปัญหาการจัดการได้' ชาร์ลีกล่าว 'ฉันคิดว่าควรมีคนที่ได้รับการศึกษาดีกว่านี้'
แต่ใคร? ชาร์ลีแนะนำพี่ชายของเขา นอร์แมน วิศวกรเคมี ซึ่งเป็นเจ้าของหนึ่งในหกของบริษัท นอร์แมนไม่ต้องการงานนี้ Dick Gaddes ลูกชายของ George Gaddes ก็เช่นกัน ดังนั้นดิ๊ก วอห์น ซึ่งเป็นเจ้าของหนึ่งในสามของหุ้นทั้งหมด กลายเป็นตัวเลือกของครอบครัว อันที่จริงแล้ว ทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่ จากนั้น 48 ปี เขาทำงานที่บริษัทตั้งแต่อายุ 12 ปี เมื่อเขากวาดโรงงานในวันเสาร์ 'ดิ๊กกลายเป็นประธานาธิบดีโดยปริยาย' คนวงในกล่าว
หากพวกเขายอมรับว่าพวกเขาไม่มีผู้นำที่เข้มแข็ง เจ้าของสามารถมองหาผู้จัดการที่มีความสามารถสำหรับบริษัทได้ แต่ตัวเลือกนั้นไม่ได้กล่าวถึงด้วยซ้ำ 'เมื่อคุณมีบริษัทเก่า บางคนคิดว่าหัวรถจักรจะยังคงวิ่งต่อไปไม่ว่าใครจะให้อาหารมันหรือไม่ก็ตาม' ชาร์ลี วอห์นกล่าว 'แต่คุณต้องถาม: บริษัทจะหาคนที่มีความสามารถจากญาติๆ ของตัวเองได้นานแค่ไหน'
The Vaughns ไม่เคยตอบคำถามนั้นอย่างตรงไปตรงมา
น่าเศร้าที่ Dick Vaughn ไม่ใช่ผู้นำที่สามารถรวมกลุ่มครอบครัวได้ ผู้จัดการและเจ้าของทั้งห้าเรียกกันและกันว่า 'หุ้นส่วน' และพวกเขาทั้งหมดได้รับค่าจ้างเท่ากัน แม้แต่ดิ๊ก และไม่มีใครกำลังจะรับคำสั่งจากคนอื่น ส่วนใหญ่พวกเขาทะเลาะกัน หัวข้อก็ไม่ได้สำคัญอะไรมาก งานนี้ควรจ้างช่วงหรือไม่? แต่ละคนชั่งน้ำหนักด้วยความคิดเห็น มักจะแต่งแต้มด้วยคำขุดของอีกฝ่ายหนึ่ง 'ทุกคนต้องการข้อมูลบางอย่างในทุกสิ่ง' ดิ๊กเล่า 'มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความเป็นผู้นำแบบฉันทามติ มันไม่ง่ายเลย'
คุณจะเห็นได้ว่าเพียงแค่นั่งอยู่ในการประชุมบ่อยๆ ฉันต้องการดูการประมาณการที่แจกแจงออกมาเพื่อให้เราสามารถเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายได้ Dick ประกาศ เป็นความคิดที่ดี ทุกคนเห็นด้วย ฉันจะทำอย่างนั้น ลูกพี่ลูกน้องที่ดูแลโรงสีพูด ฉันขอโทษ ลูกพี่ลูกน้องที่จัดการการประเมินถูกขัดจังหวะ แต่ฉันเชื่อว่าอยู่ภายใต้โดเมนของฉัน พวกเขาออกไปและวิ่งเถียงกันว่าใครควรรับผิดชอบ แน่นอน โครงการยังไม่เสร็จเลย
ต่อไปพวกเขาจะพยายามจัดลำดับความสำคัญของงาน ขอเน้นเรื่องโรงแรมก่อนดิ๊กเริ่ม ไม่เป็นไร ชาร์ลีพูด ต่อมา เป็นที่แน่ชัดว่าชาร์ลี ซึ่งหลังจากก้าวลงจากตำแหน่งเป็นประธาน กลับไปดูแลโรงสีแล้ว ได้มุ่งความสนใจไปที่งานอื่น และถ้าดิ๊กขอรายงาน เขารู้ดีกว่าคิดว่าเขาเคยเห็นมันมาก่อน 'พวกเขามีปฏิกิริยาที่ไม่ดีเมื่อได้รับคำสั่งว่าต้องทำอะไรเพื่อพวกเขาจะลืมว่ามันคืออะไร' เขากล่าว ทำไมลูกพี่ลูกน้องคนหนึ่งควรรายงานไปยังอีกคนหนึ่ง? นั่นเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการเป็นหุ้นส่วนของพวกเขา
เนื่องจากผลประกอบการของบริษัทตกต่ำ เจ้าหน้าที่สินเชื่อที่ธนาคารจึงมีความกังวล ธนาคารถือเงินให้กู้ยืมแก่ บริษัท ประมาณ 1.5 ล้านดอลลาร์ซึ่งแทบจะไม่คุ้มเลย ในเดือนตุลาคม พ.ศ. 2522 ได้ส่ง D. Michael Carroll ซึ่งเป็น CPA เพื่อวินิจฉัยปัญหาของ L. Vaughn และช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้
ครอบครัวยอมรับแคร์โรลล์อย่างไม่เต็มใจ เพียงเพราะเขาเป็นทูตของธนาคาร แคร์โรลล์มาในสองสามวันต่อสัปดาห์ โดยมีอาหารเรียกน้ำย่อยให้เดินเล่น พูดคุยกับพนักงาน และตรวจสอบหนังสือ ทุกที่ที่เขามอง เขาเห็นสิ่งเดียวกัน นั่นคือพลังที่อ้าปากค้างเป็นโมฆะ เขาต้องการเพียงตรวจสอบงบการเงินของบริษัทเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ข้อพิพาทด้านการเรียกเก็บเงินมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ได้อ่อนกำลังลงในการตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการมานานหลายปีเพราะไม่มีใครรับผิดชอบในการแก้ไข อัตรากำไรขั้นต้นลดลงเพราะไม่มีใครในครอบครัวรู้หรือต้องการทราบอะไรเกี่ยวกับการตลาด 'ภายในบริษัท ครอบครัวไม่สามารถตัดสินใจได้ว่าใครเป็นผู้นำขบวนพาเหรด' แคร์โรลล์กล่าว 'การตัดสินใจครั้งสำคัญเกิดขึ้นเนื่องจากการคาดเดาครั้งที่สองทั้งหมด มีปัญหาเรื่องอำนาจหน้าที่ร้ายแรง'
ไม่น่าแปลกใจที่แอล. วอห์นเป็นอัมพาตจากการทะเลาะวิวาทกันในครอบครัวเกินกว่าจะพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่สอดคล้องกัน บริษัทกำลังลอยตัวราวกับเศษไม้ - ห่างจากส่วนอื่นๆ ของอุตสาหกรรม
บริษัทงานไม้ที่ชาญฉลาดได้วางตำแหน่งตัวเองเพื่อเจาะตลาดใหม่และกำลังเติบโต นั่นคือการตกแต่งภายในขององค์กร พวกเขาสามารถเห็นได้ในทศวรรษที่ 1960 เมื่อบริษัทขนาดใหญ่เริ่มสร้างสำนักงานและล็อบบี้ที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาใช้งานไม้สถาปัตยกรรมระดับพรีเมียม โต๊ะทำงาน ตู้ และห้องเก็บของที่สั่งทำพิเศษให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัว สำหรับช่างไม้ การตกแต่งภายในที่หรูหราให้ผลกำไรมหาศาล บางครั้งอาจมากกว่าสินค้ามาตรฐานถึง 300%
เพย์ตันเมเยอร์วันเกิด
แต่การจัดการงานที่ซับซ้อนเช่นนี้เป็นเรื่องยาก บริษัทไม่สามารถแน่ใจถึงต้นทุนในงานคัสตอมได้ การประเมินอย่างรอบคอบเป็นสิ่งสำคัญและต้องมีความเข้าใจในสามด้านที่หลากหลาย ได้แก่ การผลิต การติดตั้ง และวัตถุดิบ ครอบครัวไม่สามารถปีกได้
เจ้าของกิจการยุ่งเกินกว่าจะทะเลาะวิวาทกันเพื่อดูโอกาสที่จะไล่ตามการตกแต่งภายในของบริษัท 'บริษัท Vaughn ไม่รู้เกี่ยวกับตลาดนั้นและไม่สนใจมันเลย' Gideon Loewenstein หัวหน้าแผนกการตลาดของ L. Vaughn ในเวลาต่อมากล่าว
มีข้อยกเว้นบางประการ บริษัทติดอยู่กับงานที่เรียกร้องให้ทำงานกับผู้รับเหมาทั่วไปที่ไม่ได้มองหาที่ปรึกษาที่มีทักษะ พวกเขาเพียงแค่จ้างช่างไม้ด้วยการเสนอราคาที่ถูกที่สุด ผลที่ได้คือ แอล. วอห์นไม่ได้ทำกำไรมหาศาลจากทักษะของช่างไม้ แม้แต่งานที่ซับซ้อนไม่กี่อย่างที่พวกเขาต้องการ โดยส่วนใหญ่แล้ว บริษัทได้ล้มเลิกชื่อเสียงในฐานะโรงสี โดยสามารถผลิตสินค้ามาตรฐานที่มีขอบบาง เช่น หน้าต่าง ประตู และเครือเถา
Carroll ทำงานกับ L. Vaughn มาเป็นเวลาสามเดือนแล้ว ในต้นปี 1980 เขาได้รวบรวมเจ้าของที่ถูกต่อสู้เพื่อประชุมตอนบ่าย เขาแจกแผนธุรกิจ 20 หน้า; เป็นครั้งแรกในความทรงจำของทุกคนที่แอล วอห์นมีแผนธุรกิจ
บริษัทนี้มีศักยภาพสูง เขาเริ่ม ถ้าเราสามารถเคลียร์ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบและอำนาจได้ เขาอ่านออกเสียงข้อความที่เกี่ยวข้องจากหนังสือเรียน เขาแสดงแผนผังองค์กรให้เจ้าของและชี้ไปที่ตำแหน่งประธาน คุณอาจเรียกกันและกันว่าหุ้นส่วน Carroll กล่าว แต่นี่เป็น บริษัท จริงๆ และผู้รับผิดชอบ เขาเตือนว่า จะไม่มีประสิทธิภาพมากนักหากทุกการตัดสินใจคาดเดาครั้งที่สอง สมาชิกในครอบครัวนั่งเงียบ ๆ ขณะที่เขาพูด
นอกจากนี้ แครอลยังพูดต่อไป คุณกำลังหางานผิดประเภท เราจำเป็นต้องปลูกฝังการติดต่อระหว่างนักออกแบบและสถาปนิกในนิวยอร์กซิตี้เพื่อให้ได้งานที่มีกำไรสูง เจ้าของยังต้องทำงานร่วมกันเพื่อขจัดความไร้ประสิทธิภาพในวงจรการผลิตของบริษัท ข้อผิดพลาดมากเกินไป - ตู้บิ่น, โต๊ะทำงานที่มีจำนวนลิ้นชักไม่ถูกต้อง, กระดานที่มาถึงช้า - กำลังเปลี่ยนอัตรากำไรบาง ๆ ให้เป็นขี้เลื่อย
เมื่อแครอลพูดจบ เขาก็เชิญคำตอบ ดิ๊ก วอห์นกระแอมในลำคอ พระอาทิตย์ยามบ่ายหลบอยู่หลังก้อนเมฆ แครอลสงสัยว่าเจ้าของเคยได้ยินเขาหรือเปล่า 'เราแค่ไม่พร้อมที่จะยอมรับมัน' ดิ๊กกล่าวในวันนี้ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ที่ใช้เวลานานเป็นชั่วโมงไม่ได้เปลี่ยนปัญหาพื้นฐาน 'มันเป็นการพูดคุยที่ดี' ชาร์ลี วอห์นกล่าว 'แต่ Mike Carroll ไม่มีอำนาจที่จะทำมันออกมา ไม่มีใครได้รับอำนาจในการตัดสินใจเหล่านั้น'
บางสิ่งบางอย่างก็เปลี่ยนไปแม้ว่า
แม้ว่าโดยธรรมชาติแล้วเขาจะไม่ได้เป็นผู้นำมากนัก แต่ตอนนี้ดิ๊ก วอห์นได้ให้แครอลสนับสนุนเขา ระหว่างรับประทานอาหารกลางวันทุกวัน Carroll ทุบข้อความในหัวของ Dick: คุณเป็นประธานาธิบดี คุณมีสิทธิ์ในการตัดสินใจ ฉันทำใช่ไหม ดิ๊กจะตอบกลับ ด้วยการสนับสนุนจากแคร์โรลล์ ดิ๊กจึงจ้าง Loewenstein เพื่อเริ่มแผนกการตลาดใหม่ เขาคัดเลือกหัวหน้าเจ้าหน้าที่การเงินจากภายนอก ดิ๊กยังเพิ่มแคร์โรลล์ในคณะกรรมการ ซึ่งเป็นสมาชิกนอกครอบครัวคนแรกที่รับใช้ แม้ว่าเขาจะกล่าวว่านี่เป็นความคิดของธนาคาร ไม่ใช่ของเขา
Loewenstein มีการติดต่ออันมีค่าของทศวรรษ ด้วยภาพนิ่งและรูปภาพ เขาจึงเริ่มดำเนินการตามคำสั่งของแคร์โรลล์ในการปรับตำแหน่งบริษัท แอล. วอห์นเริ่มเข้าสู่งานที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ ทีละน้อย สำนักงานใหญ่ของบริษัท AT&T Trump Plaza & Casino และ The Tropicana Hotel ในแอตแลนติกซิตี้ สำนักงาน Aetna Life & Casualty Insurance ในฮาร์ตฟอร์ด และรายรับของบริษัทก็เริ่มเคลื่อนไหวอย่างชาญฉลาด ในปี 1982 ยอดขายเพิ่มขึ้น 70% เป็น 9.5 ล้านดอลลาร์ ในปี 1983 ยอดขายเพิ่มขึ้น 30% เป็นประมาณ 12 ล้านดอลลาร์
งานใหญ่กลับเร่งให้บริษัทตกต่ำเท่านั้น การเปลี่ยนตำแหน่งของบริษัทเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง แต่หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในด้านการจัดการและความเป็นผู้นำ แอล วอห์นก็ไม่พร้อมที่จะรับมือกับความต้องการของงานไม้ที่ซับซ้อน ความสูญเสียเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 400,000 ดอลลาร์ และวงเงินสินเชื่อระยะสั้นของบริษัทพุ่งขึ้นจาก 192,000 ดอลลาร์เป็น 1.6 ล้านดอลลาร์
บริษัทได้ทำทุกอย่างถูกต้องในการชนะสัญญา AT&T Loewenstein ใส่ใจทุกรายละเอียด สำหรับหุ่นจำลอง เขาบินไปเยอรมนีตะวันตกเพื่อพบกับไม้สักพม่าหายาก เมื่อสถาปนิกบอกเขาว่าการสร้างรูปลักษณ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญ Loewenstein เสนอวิธีการในการจับคู่แผงประตูภายในและภายนอกได้อย่างลงตัว และจากแหล่งข่าวในอุตสาหกรรม การเสนอราคาของ L. Vaughn เพียงไม่ถึง 4 ล้านเหรียญนั้นต่ำที่สุด แหล่งข่าวอุตสาหกรรมรายหนึ่งระบุว่าการเสนอราคาที่ใกล้เคียงที่สุดนั้นสูงกว่าเกือบ 1 ล้านดอลลาร์ เหตุผลก็จะชัดเจนในไม่ช้า
ความล่าช้าเริ่มขึ้นเกือบจะในทันที การทะเลาะวิวาทที่ทวีความรุนแรงขึ้นไม่ได้ช่วยอะไร เมื่อชาร์ลีเบื่อหน่ายกับดิ๊ก ประธานาธิบดี เขาก็จะปิดโรงงานและกลับบ้าน Harold 'Skip' Belsky ซึ่งตอนนั้นเป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินกล่าว 'มีนิ้วชี้ไปมา' 'มีการตะโกนและกระโดดขึ้นและลงเป็นจำนวนมาก' ครั้งหนึ่ง ดิ๊กขอให้ลูกพี่ลูกน้องทำงานล่วงเวลา เขาไม่ได้ทำงานดึก ลูกพี่ลูกน้องพูดชี้ไปที่คู่หูคนอื่น ทำไมฉันต้อง? สมาชิกในครอบครัวรับประทานอาหารกลางวันตามจุดต่างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงกันและกัน 'มีหลายสัปดาห์ที่ทุกคนเดินไปมาโดยไม่ได้พูดคุยกับคนอื่น' โลเวนสไตน์กล่าว
Loewenstein ซึ่งรู้สึกว่าชื่อเสียงในอาชีพของเขาอยู่ในสายนั้นโกรธจัด เขาเรียกประชุมคณะกรรมการเพื่อบอกเจ้าของว่าเขาคิดอย่างไร 'ฉันไม่อยากเชื่อพวกคุณเลย' เขาตะโกน 'เราได้งานแล้ว ตกลง แต่เมื่อมันเป็นเรื่องของการส่งมอบสิ่งที่เราพูด เราจะไม่ดำเนินการให้สำเร็จ' เขาหยุดและสแกนใบหน้าของพวกเขาเพื่อหาคำตอบ ชาร์ลีให้คำตอบเพียงอย่างเดียว: เขาหน้าแดง Loewenstein เบื่อหน่าย และในไม่ช้าเขาก็ลาออกจากบริษัท
บริษัทกำลังพังทลายไปทั่วครอบครัว การประมาณการของ AT&T นั้นไม่สมเหตุสมผล งานที่ประมาณ 80 ชั่วโมงใช้เวลามากกว่าสามเท่าของจำนวนนั้น แม้ว่าพวกเขาจะมีตัวเลขอยู่ข้างหน้าพวกเขา แต่พวกลูกพี่ลูกน้องก็ไม่เห็นด้วยในสิ่งที่พวกเขาหมายถึง L. Vaughn จ่ายให้ ด้วยต้นทุนการทำงานล่วงเวลา บริษัทสูญเสียอย่างน้อย 1 ล้านดอลลาร์จากงาน 4 ล้านดอลลาร์
เมื่อ Dick Vaughn ปิดหนังสือในปี 1984 เขาได้เปิดบทสุดท้ายในเรื่องการสลายตัวของ L. Vaughn บริษัท สูญเสีย 700,000 ดอลลาร์จากยอดขายประมาณ 14 ล้านดอลลาร์ มันต้องมีอะไรผิดพลาดแน่ๆ เขาคิด เขาทำงานมาเจ็ดวันต่อสัปดาห์ โดยสัญญากับทุกคนว่าบริษัทจะทำกำไร
นายธนาคารของบริษัทไม่สนใจข้อแก้ตัว คุณหลอกเรา เขาพูด ไม่ดิ๊กพอใจ เรารับงานมากเกินไปในคราวเดียว 'ถ้าพวกเขาไม่เชื่อเรื่องของฉัน ฉันก็ทำอะไรไม่ได้อีกแล้ว' เขากล่าว
ธนาคารเรียกร้องให้ L. Vaughn จ้าง Peter Pelletier ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการพลิกฟื้น เพลเลเทียร์ผลักครอบครัวออกไปอย่างรวดเร็ว ระหว่างการพบปะกับครอบครัวครั้งแรก เขาหันไปหาดิ๊กและถามว่า 'เป้าหมายของคุณในธุรกิจงานไม้คืออะไร' 'ฉันอยากเป็นช่างไม้ที่ดีที่สุด' วอห์นตอบ เสียงของ Pelletier ดังขึ้น: 'คุณไม่ต้องการที่จะทำกำไรเหรอ' ในไม่ช้าดิ๊กก็พบว่าตัวเองไม่มีงานทำ หรือแม้แต่สำนักงาน
หลังจากส่งดิ๊กไปแล้ว เพลเลเทียร์ก็ได้รับการต้อนรับในฐานะผู้กอบกู้ แม้ว่าความรักจะไม่นาน เขาจุดไฟเผาบาดแผลเก่าด้วยการวิพากษ์วิจารณ์สมาชิกในครอบครัวต่อหน้ากัน ชาร์ลีแก่เกินไปที่จะบริหารโรงสี คุณว่าไหม? เขาถาม. สมาชิกในครอบครัวเริ่มแปลกแยกมากขึ้น
บริท ฮูม สูงเท่าไหร่
คนที่แปลกแยกที่สุดคือสมาชิกสองคนของรุ่นที่ห้า Charlene Vaughn และ Norman 'Woody' Vaughn Jr. ได้สืบทอดหุ้นเล็ก ๆ ใน L. Vaughn ทำให้มีญาติพี่น้องที่ถือหุ้นส่วนน้อยในบริษัทถึงแปดคน 'ฉันเห็นศักยภาพของบริษัทเติบโตขึ้น' ชาร์ลีนกล่าว 'และฉันก็เห็นได้ว่า [เปลเลเทียร์] ไม่ได้ดำเนินการตามนั้น' ในปี 1985 สอดคล้องกับกลยุทธ์ของ Pelletier ในการลดขนาดบริษัทในขณะที่เขาวางมาตรการควบคุมใหม่ ยอดขายลดลงเหลือ 10 ล้านดอลลาร์
ในเดือนมกราคม พ.ศ. 2529 ครอบครัวไล่เพลทิเยร์ออก
ขณะที่พวกเขานั่งในห้องประชุม สมาชิกครอบครัวแต่ละคนจะได้รับจดหมายฉบับหนึ่ง L. Vaughn ธนาคารกล่าวว่าได้อนุญาตให้อัตราส่วนลดลงต่ำเกินไป เป็นผลให้ธนาคารหยุดวงเงินสินเชื่อ เพื่อจะได้มันคืน ครอบครัวจะต้องให้การค้ำประกันส่วนบุคคล
ครอบครัวเริ่มโจมตีกันและกันทันที วอห์นส์บางคนพร้อมที่จะเสนอบ้านของพวกเขาเป็นหลักประกัน แต่ฝ่ายครอบครัว Gaddes ปฏิเสธอย่างแน่วแน่ คุณคิดผิดที่กำจัดเพลเลเทียร์ พวกเขากล่าว และนั่นเป็นสาเหตุที่ธนาคารเตรียมบ่วงไว้ให้เรา “มันเป็นเรื่องสยองขวัญ” วู้ดดี้ วอห์นเล่า 'เรากลัวว่าพวกเขาจะยึดสังหาริมทรัพย์'
ไม่นานหลังจากการประชุมนั้น เพลเลเทียร์ก็ส่งข้อความสั้นๆ ถึงครอบครัว เขาต้องการพบกับเจ้าของในห้องประชุมที่โรงแรมเชอราตันที่อยู่ใกล้เคียง
การนำเสนอของเขาสั้นและตรงประเด็น ฉันรู้ว่าธนาคารพร้อมที่จะยึดสังหาริมทรัพย์ เขาพูด ดังนั้นฉันจะหาทางออกให้คุณ ฉันจะซื้อบริษัทในราคา 0,000 Dick Vaughn ไม่อยากเชื่อเลย: ขาย บริษัท ที่พ่อแม่และปู่ย่าตายายได้ส่งต่อให้พวกเขา?
ทันทีที่ครอบครัวอยู่คนเดียว ดิ๊กก็พูดขึ้น เขาพูดดูถูกอะไร มันไม่ดีพอที่จะคิดเกี่ยวกับการขายบริษัท แต่สำหรับ 0,000? เหตุใดอสังหาริมทรัพย์ของเราเพียงอย่างเดียวจึงมีค่ามากกว่านั้น! เขามองไปรอบๆ ห้อง คาดว่าจะเห็นหัวพยักหน้าเห็นด้วย คนอื่นกลับบูดบึ้งแทน มันจบแล้ว สมาชิกในครอบครัวคนหนึ่งกล่าว อย่างไรก็ตาม เพิ่มเติมอีกอย่างคือ ไม่มีทางที่เราจะระดมเงินได้ในเวลาอันสั้นพอที่จะทำให้บริษัทอยู่รอดได้
พวกเขาลงคะแนนเสียง และบริษัทก็หายไป
ดิ๊ก วอห์นอาจรู้สึกโดดเดี่ยวขณะขับรถออกจากโรงแรมเชอราตัน แต่ครั้งหนึ่งเขาไม่รู้สึก ลูกพี่ลูกน้องของเขา ชาร์ลีนและวู้ดดี้ ทั้งคู่เป็นผู้มาใหม่จากรุ่นที่ห้า เป็นพันธมิตรโดยธรรมชาติของเขา เพราะมันเป็นมรดกของพวกเขาที่ถูกขายออกไป 'ฉันรู้สึกเหมือนกำลังฝังศพสมาชิกในครอบครัว' ชาร์ลีนกล่าว
วู้ดดี้และชาร์ลีนเป็นเจ้าของหุ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ชาร์ลีนกล่าวว่า 'ถึงเวลาแล้วที่คนหนุ่มสาวบางคนจะก้าวไปข้างหน้าและแสดงให้เห็นว่าเราสนใจที่จะรวมตัวกันและรับเงินทุนที่เราต้องการ' เช้าวันรุ่งขึ้น เธอ วู้ดดี้ และดิ๊กตกลงที่จะทำงานร่วมกัน พวกเขาหารือกับทนายความ 'จากจุดนั้น เราก้าวไปข้างหน้า' ดิ๊ก วอห์นกล่าว
ตามคำแนะนำของทนายความ จุดหมายต่อไปคือธนาคาร ทั้งครอบครัวไม่เห็นด้วย พวกเขาบอกนายธนาคาร โดยไม่สนใจข้อเท็จจริงที่ว่าครอบครัวนี้โหวตให้ขายหมด ดิ๊กและวู้ดดี้ตกลงที่จะจำนำบ้านของพวกเขาเพื่อแลกกับเงิน 250,000 ดอลลาร์ แบงค์เดินไปด้วย
แต่ข้อตกลงกับธนาคารจะไม่มีความหมายอะไรเลย เว้นแต่พวกเขาจะสามารถยกเลิกการลงคะแนนเสียงเพื่อขายบริษัทได้ ดิ๊ก แกดเดส เจ้าของหนึ่งในสามกับลูกชายของเขา มีความรู้สึกขมขื่นต่อตระกูลวอห์น เหลือเพียง ชาร์ลี วอห์น พ่อของชาร์ลีน เป็นผู้โหวตชิงช้า เขาลงคะแนนให้ขายธุรกิจนี้ แต่ไม่มีใครเชื่อว่าเขาต้องการสิ่งนั้นจริงๆ ดิ๊ก ชาร์ลีน และวูดดี้ทุบตีเขา เราเข้มแข็งพอที่จะทำให้บริษัทนี้ดำเนินต่อไปได้ พวกเขาบอกเขา และวอห์นควรติดกัน ชาร์ลีปฏิเสธ
ในที่สุด วู้ดดี้ วอห์นก็เสนอข้อตกลงกับชาร์ลี ขายหุ้นของคุณให้ฉันเขาเร่งเร้า ฉันจะให้ราคาเท่าคนนอก ชาร์ลีไม่อยากเชื่อเลย เขาคิดอยู่ครู่หนึ่ง ถ้าพวกมึงมั่นใจขนาดนั้นก็นับกูเข้าไปสิ
ตอนนี้ พวกเขามีเสียงข้างมากที่พวกเขาต้องการ The Vaughns - 'ในที่สุดเราก็รวมกลุ่มกัน' Dick Vaughn กล่าวอย่างภาคภูมิใจ - นำเสนอด้านหน้าที่แข็งแกร่ง เราไม่ขาย L. Vanghn พวกเขาประกาศ
ไม่นานหลังจากนั้น พวก Gaddeses ขายหุ้นของตนให้ Vaughns
ดิ๊ก วอห์นยืนอยู่ข้างประตู รอให้ประธานาธิบดีคนใหม่ของแอล วอห์นลงนามในแบบฟอร์มค่าใช้จ่ายสีชมพูของเขา
ประธานาธิบดีคือ ไมค์ แคร์โรลล์ หลังจากช่วยเหลือบริษัท ในที่สุดวอห์นก็สร้างตำแหน่งผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้นที่ด้านบนสุดของแอล วอห์น และพวกเขายอมรับว่าครอบครัวนี้ไม่มีใครแข็งแกร่งพอที่จะเป็นผู้นำและเอาชนะความยากลำบากของบริษัทที่ยังคงถูกรบกวนด้วยการเป็นเจ้าของส่วนน้อย Carroll ถือหุ้น 10% และอีก 30% เป็นเจ้าของโดยนักลงทุนภายนอก เขามีสัญญาสามปีซึ่งกำหนด 'การควบคุมการปฏิบัติงานที่เข้มงวด' แคร์โรลพูดว่า 'ต้องมีใครสักคนที่มีอำนาจควบคุมอย่างสมบูรณ์ ตอนนี้ไม่มีคำถามว่าใครเป็นผู้ดำเนินการบริษัทนี้' The Vaughns เป็นชนกลุ่มน้อยในคณะกรรมการห้าคนของบริษัท ดิ๊กเป็นประธาน
ภายใต้ข้อตกลงใหม่ บริษัทเป็นปีที่ทำกำไรติดต่อกันเป็นปีที่ 2 'สิ่งสำคัญสำหรับฉันในตอนนี้คือการทำให้ชื่อวอห์นยาวนานขึ้นในธุรกิจงานไม้ เป็นการเห็นแก่ตัวมากที่จะต้องกังวลว่าใครจะดำเนินการนั้น' ดิ๊กกล่าว 'ครอบครัวต้องยอมรับข้อบกพร่องของตน มิฉะนั้น มันจะไม่มีธุรกิจ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะอยู่รอด'
แต่สิ่งที่เปลี่ยนไปจริงๆ? แล้วสองสมาชิกของรุ่นที่ห้าเป็นเจ้าของหุ้น คาดว่าจะมีอีกอย่างน้อยหนึ่งคนขึ้นไปบนเรือ 'งานของเราที่จะส่งต่อให้คนรุ่นต่อไป' ดิ๊กกล่าว
และพวกเขาจะทำมันเหมือนเดิมโดยแบ่งมรดกของครอบครัวออกเป็นชิ้น ๆ 'มีความรู้สึกว่าพวกเขาต้องการผ่านมันไปตลอดกาล' แคร์โรลกล่าวถอนหายใจ 'ถ้ามี 20 วอห์น พวกเขาจะแบ่งเป็น 20 ชิ้น'
