ผู้นำอาวุโสถูกถามคำถามตลอดเวลา: จากเพื่อนร่วมงาน รายงานโดยตรง นักข่าว หุ้นส่วน และลูกค้า ความสามารถของคุณในการตอบคำถามได้ดีคือความแตกต่างระหว่างการตรงประเด็นกับการพลาดเป้า
ทำไมการตอบคำถามได้ดีจึงเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ? จากจำนวนครั้งที่คุณถูกถามคำถามทุกวัน นี่เป็นวิธีที่มีความถี่สูงในการแสดงความน่าเชื่อถือของคุณ คุณจะใช้เวลาน้อยลงในการกังวลว่าจะตอบคำถามอย่างไร และมีเวลามากขึ้นในการตอบคำถามทุกข้อที่เข้ามาหาคุณ
แพทริก วอร์เบอร์ตัน ส่วนสูงเป็นฟุต
ทำไมคำถามพื้นฐานถึงสำคัญ
เพื่อนร่วมงานถามคำถามคุณ คำตอบของคุณถูกต้อง 100 เปอร์เซ็นต์ แต่พวกเขาไม่พอใจ พวกเขายังคงผลักดัน แต่คุณไม่รู้วิธีสร้างการตอบสนองที่น่าสนใจที่พวกเขาสามารถรู้สึกมั่นใจได้
ครั้งต่อไปที่ผู้ฟังดูเหมือนไม่พอใจกับคำตอบของคุณ ให้ถามตัวเองว่า 'คำถามเบื้องหลังคำถามคืออะไร? พวกเขาต้องการรู้อะไรจริงๆ?'
อันดับแรก คำถามเบื้องหลังคำถามคืออะไร
เมื่อมีคนถามคุณบางอย่าง มีคำถามที่ผิวเผิน-แล้วก็มีชั้นที่ลึกกว่านั้น มักเป็นสิ่งที่อีกฝ่ายพยายามจะเปิดเผย อาจเป็นความกังวล ความกังวล หรือความอยากรู้อยากเห็นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ส่วนมากจะเป็นจิตใต้สำนึก หากเราใช้เจตนาในเชิงบวก ผู้ชมของคุณไม่ได้พยายามหลอกลวงคุณอย่างจริงจัง พวกเขาไม่ได้ถามสิ่งหนึ่งในขณะที่ต้องการรู้อย่างอื่นอย่างลับๆ พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไมคำตอบของคุณจึงดูไม่ดีพอ
จนกว่าคุณจะตอบคำถามที่อยู่เบื้องหลังคำถาม ผู้ชมของคุณจะไม่รู้สึกว่าคุณได้ตอบคำถามของพวกเขาครบถ้วนแล้ว
วิธีการตอบคำถามพื้นฐาน
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าเพื่อนร่วมงานของคุณมักจะอยู่ที่ 10,000 ฟุต แต่ซูมเข้าไปถามว่าเกิดอะไรขึ้นด้วยรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ คำถามเบื้องหลังคำถามคือ 'ทุกอย่างอยู่ภายใต้การควบคุมหรือไม่? ฉันควรจะกังวล? ฉันควรมีส่วนร่วมมากขึ้นในแต่ละวันหรือไม่?'
คนส่วนใหญ่เพียงตอบคำถามเฉพาะตามมูลค่าที่ตราไว้ แต่นั่นเป็นโอกาสที่พลาดไป คุณควรตอบคำถามโดยคำนึงถึงคำถามเบื้องหลัง
สร้างความมั่นใจให้พวกเขา แสดงว่าคุณมีสถานการณ์ภายใต้การควบคุม แม้ว่านี่จะหมายถึงการอยู่นอกขอบเขตสำหรับคำถามนี้ ให้แสดงต่อไปและแสดงว่าคุณได้ครอบคลุมพื้นที่เสี่ยงอื่นๆ ที่อาจเป็นไปได้แล้ว ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการ
คำตอบของคุณยังคงสั้นและไพเราะ ตัวอย่างเช่น:
'คำถามที่ดี. ฉันมีการประชุมกับหัวหน้าของฉันเมื่อไม่กี่วันก่อน เธอแบ่งปันรายงานและสถิติการเติบโตของเรากำลังติดตามตามที่คาดไว้ จากการประมาณการนี้ จะใช้เวลา 1-2 เดือนกว่าจะถึง KPI ของเรา อยู่ในเรดาร์ของฉันที่จะติดตามความคืบหน้าของทีมทุกสัปดาห์ หากมีสิ่งใดที่ฉันสามารถทำได้ โปรดแจ้งให้เราทราบ และฉันยินดีที่จะเจาะลึกลงไป'
แบรนดอน mychal smith มูลค่าสุทธิ
คำตอบนี้แสดงว่าคุณแสดงทัศนคติเชิงบวก คุณมีโครงการภายใต้การควบคุม มันไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด มันเป็นวิธีที่คุณพูด การเป็นคนคิดบวกและมั่นใจมีความสำคัญพอๆ กับการอัปเดตจริงที่คุณแชร์
ผู้ชมของคุณรู้สึกเห็นและได้ยินหรือไม่?
หากคุณเอาแต่ถามตัวเองซ้ำๆ เมื่อตอบคำถาม เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกตั้งรับและหงุดหงิด ท้ายที่สุด คุณได้บอกผู้ชมของคุณแล้ว ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน หรือผู้เข้าร่วมประชุม - สิ่งที่พวกเขาอยากรู้ ทำไมพวกเขาถึงไม่พอใจ? พวกเขาจะมองหาอะไรอีก?
อย่าตั้งรับ อย่าอายที่พวกเขาถามคำถาม คุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นหากยินดีรับคำถามและอดทนตอบคำถามพื้นฐานของพวกเขา สมมติฐานคือคุณมีคำตอบพร้อมสำหรับคำถามอื่นๆ ด้วย
เมื่อคุณตอบคำถามโดยคำนึงถึงคำถามเบื้องหลัง ทั้งสองฝ่ายจะรู้สึกพึงพอใจมากขึ้น คุณรู้สึกดีที่รู้ว่าคุณตอบคำถามยาก คนที่ถามคำถามจะรู้สึกเห็นและได้ยิน นั่นคือสิ่งที่เราต้องการเมื่อเรามีส่วนร่วมกับใครก็ตาม
ครั้งหน้าที่คุณถูกถามคำถาม อย่าลืมถามตัวเองว่า คำถามเบื้องหลังคำถามคืออะไร? ฉันจะระบุทั้งคำถามพื้นผิวและคำถามพื้นฐานได้อย่างไร
