กว่าแปดสิบห้าปีที่แล้ว เด็กชายชื่ออิงวาร์ คัมปราด เริ่มขายไม้ขีดในชนบทของสวีเดน ผู้ประกอบการวัย 5 ขวบรายนี้ค่อยๆ ขยายข้อเสนอของเขา โดยกำหนดการพัฒนาการเคลื่อนไหวที่จะกลายเป็นอาณาจักรระดับโลก
ทุกวันนี้ IKEA อาจไม่ใช่คำกริยา แต่มันส่งผลกระทบต่อชีวิตของเราในแบบที่แบรนด์อื่นๆ เพียงไม่กี่แบรนด์มี คำว่า 'We're going to IKEA' ได้ทำลายล้างและช่วยชีวิตทั้งครอบครัวในช่วงสุดสัปดาห์ IKEA เป็นสวรรค์และนรกในเวลาเดียวกัน - การศึกษาในเรื่องตรงกันข้ามที่ปรองดอง ผู้ค้าปลีกรายนี้พยายามรักษาเส้นแบ่งระหว่างเพื่อนบ้านที่เป็นมิตรของสวีเดนและมหาอำนาจระดับนานาชาติ ความสง่างามที่คำนึงถึงการออกแบบ และตัวส่วนร่วมที่ต่ำที่สุด
แม้จะมีแบรนด์ที่สนุกสนานและเป็นมิตรกับครอบครัว แต่ IKEA ก็เป็นผู้ให้บริการที่รัดกุม คำนึงถึงต้นทุน และเข้าใจในการวิเคราะห์ ยังคงรักษาความเป็นมนุษย์ไว้ได้ แม้จะโตขึ้นก็ตาม เป็นเครื่องยนต์ขนาดมหึมาในระดับมนุษย์ พร้อมๆ กันทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล IKEA เป็นอีควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยม: โดยไม่คำนึงถึงชั้นเรียนและภูมิหลัง จะดึงดูดกลุ่มประชากรจำนวนมาก ภายในกำแพงเขาวงกตของโชว์รูม ทุกคนได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน ตามพันธกิจ 'เพื่อสร้างชีวิตประจำวันที่ดีขึ้นสำหรับคนจำนวนมาก'
บ่อยครั้ง DNA ของบริษัทที่เรียกว่า 'IKEA Spirit' ย้อนกลับไปที่ผู้ก่อตั้งผู้มีวิสัยทัศน์ที่เสียชีวิตเมื่อวันเสาร์ที่ผ่านมานี้ ด้วยวัย 91 ปี ในคฤหาสน์ห่างไกลในเมือง Älmhult ประเทศสวีเดน Kamprad ทิ้งมรดกที่น่าประทับใจไว้ ไม่ใช่แค่เพราะแบรนด์และการดำเนินงานระดับโลกที่เขาสร้างขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะรูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นเอกลักษณ์ของเขาด้วย แถลงการณ์ของเขา ' พินัยกรรมของผู้จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ ' ซึ่งตีพิมพ์ในปี 1976 ทำให้พนักงานของ IKEA ทุกคนต้องอ่านหนังสือ และ Kamprad อาจทำหน้าที่เป็นดาวเหนือที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้จัดการรุ่นต่อๆ ไป
ต่อไปนี้เป็นบทเรียนเจ็ดบทสำหรับผู้นำและแบรนด์แห่งอนาคต:
1. มนุษย์กระหายความใกล้ชิด
IKEA มักจะเป็นท่าเรือแรกในการย้ายไปยังเมืองใหม่ ในขณะที่ผู้คนค่อยๆ ตั้งถิ่นฐานในบ้านหลังใหม่ของพวกเขา พวกเขาต่างแห่กันไปที่อิเกียเพื่อเลือกสิ่งพื้นฐาน และบ่อยครั้งที่การมาเยี่ยมเยียนเองนั้นทำให้พวกเขารู้สึกอบอุ่นใจถึงความคุ้นเคยในพื้นที่ที่ไม่รู้จัก ลักษณะเฉพาะของแบรนด์มีความลื่นไหลอย่างน่าทึ่ง: IKEA สามารถสื่อสารกับผู้ชมหลายล้านคนได้อย่างสะดวกสบายพอๆ กับการสร้างความทรงจำสำหรับแต่ละคน และนึกถึงคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่ไม่มีตัวตนและประสบการณ์การประกอบที่ใกล้ชิดอย่างน่าทึ่ง อันที่จริง การประกอบเฟอร์นิเจอร์ของอิเกียเป็นงานช่างไม้เพียงงานเดียวที่นำไปใช้ในชีวิตประจำวันได้มากมาย และผลกระทบที่บางครั้งน่าหงุดหงิดก็ให้ผลดีอย่างสุดซึ้ง IKEA เป็นผู้ต่อต้านอเมซอนในหลาย ๆ ด้าน เช่นเดียวกับยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิล บริษัทได้ปฏิวัติการค้าปลีก แต่ไม่เหมือนกับ Amazon ที่ไม่เคยเอามนุษย์ออกจากศูนย์กลางของการกระทำ Amazon ปรับให้เป็นส่วนตัว IKEA เป็นส่วนตัว เป็นแบรนด์ที่น่าภาคภูมิใจในขณะที่ Amazon เป็นมนุษย์หลังมนุษย์อย่างภาคภูมิใจ เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะสันนิษฐานว่า IKEA จะไม่เปิดร้านค้าอัตโนมัติเต็มรูปแบบเช่น Amazon Go
2. ประสบการณ์เอาชนะความสะดวกสบาย
IKEA เข้าใจ 'เศรษฐกิจแห่งประสบการณ์' มานานก่อนที่มันจะกลายเป็นคำศัพท์ ตั้งแต่ลูกชิ้น Kottbullar อันโด่งดังไปจนถึงพื้นที่ทำงานร่วมกัน ประสบการณ์ของ IKEA ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง อิเกียรู้ดีว่าความสะดวกสบายไม่ใช่ทุกอย่าง อันที่จริงมันเชี่ยวชาญศิลปะในการทำให้ลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานเล็กน้อย ลองนึกถึงความเจ็บปวดของการประกอบตัวเองที่นักวิจัยบางคนขนานนามว่า ' อิเกียเอฟเฟค ' อ้างถึงการประเมินค่าทางจิตวิทยาที่สูงเกินจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ DIY ที่เสร็จสมบูรณ์หรือแหล่งช้อปปิ้งของ IKEA ที่ได้รับการดูถูกเหยียดหยามจากผู้เสียดสี (' ผู้ก่อตั้ง Ikea ถูกบังคับให้เดินผ่านสวรรค์ทั้งหมดก่อนที่จะไปยังส่วนของเขา ) -- ยิ่งใช้แรงรักมากเท่าไร ความผูกพันของแบรนด์ก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้น ความพยายามเอาชนะได้อย่างง่ายดาย
จิม คันโตเร อดีตภรรยา
3. เลิกควบคุม
ในขณะที่สร้างเสน่ห์ให้โลกในการปรับภูมิทัศน์ภายในให้เป็นเนื้อเดียวกัน IKEA ได้กระตุ้นความเจ้าเล่ห์ กบฏ สร้างแรงบันดาลใจคลื่นลูกใหม่ของผู้ที่ชื่นชอบ DIY ผ่านข้อจำกัด แม้ว่า IKEA จะไม่ค่อยพอใจกับสิ่งนี้ในตอนแรก แต่บริษัทก็มีตั้งแต่ มารับรู้ คุณค่าของ ยอมเสียการควบคุมบางอย่าง สู่ชุมชนทั่วโลก มันยังกระตุ้นอุตสาหกรรมใหม่ด้วยงานประกอบเฟอร์นิเจอร์เป็นหนึ่งในงานบ้านที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดบนแพลตฟอร์มเช่น TaskRabbit ซึ่ง IKEA เพิ่งได้มา .
สี่. ขึ้นรถโดยสารประจำทาง
ด้วยโชคลาภประมาณ 59 พันล้านดอลลาร์ Kamprad จนกระทั่งล่าสุดถูกระบุว่าเป็น8 .ของโลกthคนที่รวยที่สุดในดัชนี Bloomberg Billionaires ในขณะเดียวกัน เขาก็ถือว่าเป็นหนึ่งในผู้นำองค์กรที่ติดดินมากที่สุดตลอดกาล ความอ่อนน้อมถ่อมตนของเขา - บางคนบอกว่าประหยัด - เป็นตำนาน เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเรื่องหนึ่งจำได้ว่าเขาได้พบกับนักบัญชีหนุ่มที่สนามบิน เมื่อออกจากอาคารผู้โดยสาร ขณะที่นักบัญชีเบี่ยงไปทางจุดจอดรถแท็กซี่ เขาก็พบกับการตำหนิอย่างอ่อนโยนว่า 'เรากำลังขึ้นรถบัสอยู่ไม่ใช่หรือ' Kamprad ก็เช่นกัน รายงาน เพื่อขอให้พนักงานของอิเกียเขียนบนกระดาษทั้งสองด้าน บินเฉพาะชั้นประหยัด และพกถุงเกลือและพริกไทยที่ร้านอาหาร
5. มันเป็นเรื่องส่วนตัว
ความเป็นผู้นำเป็นเรื่องส่วนตัว คุณต้องแสดงออก ยึดมั่นในวิสัยทัศน์ของคุณ และอย่าประนีประนอมกับคุณภาพ สไตล์ของ Kamprad เป็นแบบรวม แต่ไม่เท่าเทียม ในขณะที่แบรนด์ IKEA ย่อมาจากการทำให้เป็นประชาธิปไตย เขาเป็นผู้จัดการขนาดเล็กที่ลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งเข้าใจว่าไม่มีใครใส่ใจมากเท่ากับที่เขาทำ (เขาไม่ได้มอบความไว้วางใจลูกชายให้เป็นผู้นำของบริษัทด้วยซ้ำ) จนกระทั่งเขาเสียชีวิต Kamprad มีชื่อเสียงในเรื่อง 'การบริหารจัดการโดยเดินไปมา' และไปเยี่ยมชมร้านค้าบ่อยครั้งที่ทำให้เขาได้รับความนิยมในหมู่พนักงานของเขา 'ไม่มีวิธีการใดที่มีประสิทธิภาพมากไปกว่าตัวอย่างที่ดี' เขาเขียน เขาไม่เคยทำให้คนงานรู้สึกว่าเขามีความสำคัญมากกว่าพวกเขา ผู้นำอันเป็นที่รักเขาแสดงพลังอันอ่อนนุ่ม: การแสดงออกถึงอำนาจอันดุร้าย , หัวใจเต้นแรงกลัว.
6. ความอ่อนน้อมถ่อมตนทำให้คุณแข็งแกร่ง
ความอ่อนน้อมถ่อมตนมักไม่เป็นที่นิยมในหมู่ผู้นำทางธุรกิจ ภาวะผู้นำที่เข้มแข็งมักเทียบได้กับอัตตาที่ใหญ่โต เสียงที่แน่วแน่ และการกระทำที่แน่วแน่ แต่กัมปราดมีความกล้าที่จะเป็นตัวของตัวเอง เป็นคนนอกรีต ส่วนใหญ่เป็นผู้ชายส่วนตัว ซึ่งนำความช่วยเหลือจากโค้ชหรือวรรณกรรมเกี่ยวกับผู้นำมาก่อน (เขาอาจจะหันกลับมาอ่านโพสต์นี้ในหลุมศพของเขา) เขารู้จักตัวเองและสถานที่ของเขาในโลกโดยสังหรณ์ใจในขณะเดียวกันก็ตั้งคำถามถึงผลกระทบของเขาอยู่เสมอ ไม่มีอะไรทำให้คุณเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น ไม่มีอะไรทำให้คุณมีกำลังมากขึ้น
7. ไม่เคยทำอะไรเลย
'ไม่มีใครสามารถรับประกันบริษัทหรือแนวคิดเรื่องชีวิตนิรันดร์ได้ แต่ไม่มีใครสามารถกล่าวหาฉันได้ว่าไม่ได้พยายามทำ' Kamprad เคยกล่าวไว้ งานของเขาอาจจะเสร็จไปแล้วในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม เรื่องราวของอิเกียยังคงดำเนินต่อไป ตามคติประจำใจของเขาที่ว่า 'ส่วนใหญ่ยังต้องทำให้เสร็จ!'
