นี่เป็นเรื่องราวของผู้ประกอบการ แอนดรูว์ เบอร์ลิน ตามที่ Leigh Buchanan บรรณาธิการใหญ่ของ Inc. กล่าว
เมื่อฉันซื้อ South Bend Silver Hawks ซึ่งเป็นทีม Single-A ในเครือ Arizona Diamondbacks พวกเขาสูญเสียเงินมาหลายปีแล้ว ฉันรู้ว่าฉันต้องสร้างสนามเบสบอลที่ดีที่สุดเพื่อพลิกทีม
ที่ Berlin Packaging เราเป็นแฟนตัวยงของ Net Promoter Score ซึ่งวัดความภักดีของลูกค้า คุณยกระดับ NPS ของคุณโดยดูที่จุดสัมผัสทั้งหมดในความสัมพันธ์กับลูกค้า - เป็นจุดบวกหรือลบ และคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร
เมื่อฉันรับตำแหน่ง Silver Hawks เราทำการสำรวจและพิจารณาว่ากรมอุทยานฯ ของเรามีเพียง 13 ซึ่งเป็นคะแนนที่น่าผิดหวัง เราต้องทำงาน
เราดูทุกอย่าง เมื่อคุณเดินจากรถไปที่ประตูหมุน คุณเห็นอะไร? มีคนอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยคุณหรือไม่? ทัศนคติของผู้รับตั๋วของคุณเป็นอย่างไร? เขาหรือเธอเป็นมิตรหรือไม่? คุณได้กลิ่นอะไรเมื่อเดินเข้าไปในสนามของฉัน? อาหารที่มีกลิ่นดีที่สุดอยู่ตรงทางเข้าหรือไม่? ในขณะที่คุณเดินทางไปที่ลานแสดงสินค้า คุณเห็นอะไรบนจอภาพวิดีโอ? เราระบุจุดสัมผัส 36 จุดตั้งแต่เมื่อคุณมาถึงเกมจนถึงเวลาที่คุณออกไป
เราเริ่มในเดือนมีนาคม 2012 และในเดือนมิถุนายน เราก็เริ่มโลดโผน เราทำงานร่วมกับเมืองเซาท์เบนด์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางและป้ายถนนเพื่อปรับปรุงการจราจร เราได้เพิ่มรถกอล์ฟเพื่อนำผู้อาวุโสและผู้ปกครองที่แบกภาระหนักจากล็อตไปที่ประตูหมุน
เราเริ่มฉีดมาสคอตของเราด้วยโคโลญจน์กลิ่นลูกกวาด สำหรับเด็ก เราได้เพิ่มสนามเด็กเล่น สไลเดอร์เป่าลมสูงสามชั้น และแผ่นน้ำกระเซ็นขนาดยักษ์ที่มีไอพ่นใต้น้ำและไฟใยแก้วนำแสงแบบซิงโครไนซ์ สำหรับผู้ใหญ่ เราได้เพิ่มแถบทิกิ
แฟรงกี้ บัลลาร์ดอายุเท่าไหร่
เมื่อสิ้นสุดฤดูกาลแรกของเรา มีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 68 เปอร์เซ็นต์ เราเห็นการเติบโตของกำไรสามหลัก คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของเราคือ 63 น่าเสียดายที่ในปี 2555 ทีมงานทำได้ไม่ดี ผู้เล่นเป็นสิ่งหนึ่งที่ฉันไม่รับผิดชอบ ปีนี้เราทำได้ดีขึ้นมาก ฉันต้องการให้ทีมเป็นที่หนึ่งเสมอ แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ฉันสนใจเรื่องการเข้างานมากกว่า
