บริษัทนี้ทดสอบความโปร่งใสและการจัดการแบบเรียบ - และได้ผล

หมายเหตุบรรณาธิการ: ทัวร์ชมธุรกิจขนาดเล็กทั่วประเทศครั้งนี้เน้นย้ำถึงจินตนาการ ความหลากหลาย และความยืดหยุ่นขององค์กรอเมริกัน

สำหรับเมืองเล็กๆ ที่รายล้อมไปด้วยฟาร์มข้าวโพดและปศุสัตว์ แฟร์ฟิลด์ รัฐไอโอวา เป็นเมืองที่ค่อนข้างคึกคัก เป็นที่ตั้งของหอศิลป์ ร้านอาหารชาติพันธุ์ สถาปัตยกรรมสีเขียว และมหาวิทยาลัยการจัดการ Maharishi ที่นักศึกษาฝึกสมาธิล่วงพ้นวันละสองครั้ง นอกจากนี้ยังเป็นที่ตั้งของ The Sky Factory ซึ่งเป็นการทดลองที่รุนแรงในการเพิ่มขีดความสามารถของพนักงาน โดยที่ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน

ด้วยผมสีขาวปลิวๆ เสื้อเชิ้ตผ้าสักหลาด และแว่นตา บิล วิเธอร์สปูน ผู้ก่อตั้งบริษัทดูเหมือนกับแลร์รี่ เดวิดในวิถีของวู้ดสต็อค ผู้ประกอบการต่อเนื่อง (และอดีตครู TM) เขาได้เริ่มต้นหรือดำเนินกิจการต่างๆ รวมถึงบริษัทอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจท่องเที่ยวเชิงผจญภัย และบริการทดสอบทางพันธุกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร

'ฉันแค่ย้ายจากสิ่งหนึ่งไปอีกสิ่งหนึ่ง' วิเธอร์สปูนกล่าว 'ฉันไม่ใช่นักธุรกิจ ฉันเป็นศิลปิน ศิลปินวาดภาพเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกระทั่งในที่สุดพวกเขาก็ได้ภาพที่ถูกต้อง ซึ่งพวกเขาคงไม่เคยทำ ไม่มีกลยุทธ์ทางออกสำหรับศิลปิน'

แดน ฮาวเวลล์ ส่วนสูงเป็นฟุต

อันที่จริง Witherspoon สลับไปมาระหว่างศิลปะกับธุรกิจ ตลอดชีวิตของเขา เขาเริ่มบริษัทเพื่อเลี้ยงดูครอบครัว จากนั้นใช้เวลายาวนานในการวาดภาพ ซึ่งมักจะอยู่ในพื้นที่ห่างไกล เพื่อหล่อเลี้ยงจิตวิญญาณของเขา แนวคิดสำหรับ The Sky Factory ซึ่งปัจจุบันมีพนักงาน 39 คน ถือกำเนิดขึ้นในปี 1993 เมื่อ Witherspoon จ่ายค่าเหล็กจัดฟันให้กับลูกๆ ของเขาด้วยการเปลี่ยนเพดานในห้องทำงานของทันตแพทย์จัดฟันด้วยภาพสกายสเคปที่ทำจากกระเบื้องทาสี วันนี้ ผลิตภัณฑ์ของ The Sky Factory มีความซับซ้อนมากขึ้น: สกายไลท์และหน้าต่างย้อนแสงที่สร้างภาพลวงตาในการมองออกไปบนก้อนเมฆที่ลอยอยู่หรือใบไม้ที่ส่งเสียงกรอบแกรบ การดูแลสุขภาพเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท รองลงมาคือองค์กร การศึกษา โรงแรม และการค้าปลีก

Witherspoon เปิดตัว The Sky Factory ในปี 2545 และตั้งแต่ต้นก็วางแผนที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างออกไป ผู้ประกอบการรายนี้พิจารณาถึงความล้มเหลวของบริษัทก่อนหน้านี้ ไม่ใช่ด้านการเงิน แต่เป็นด้านวัฒนธรรม 'ผู้คนไม่มีความสุข' เขากล่าว 'ในอดีต ฉันได้จัดโครงสร้างสิ่งต่างๆ ในลักษณะเดียวกันกับภูมิปัญญาของชุมชนธุรกิจ ครั้งนี้ฉันพยายามที่จะโยนสมมติฐานทิ้งไป'

เขากล่าวว่าเป้าหมายของเขาคือ 'สร้างเงื่อนไขเริ่มต้นที่ผู้คนจะเจริญรุ่งเรือง' เงื่อนไขเหล่านั้นจะรวมถึงสิ่งที่จับต้องไม่ได้ด้วยความเคารพและเป็นรูปธรรมเช่นการแบ่งปันผลกำไร Paramount จะเป็นหลักการสำคัญของความโปร่งใส การจัดการแบบเรียบ การตัดสินใจที่เป็นเอกฉันท์ การบริการ และประสิทธิภาพ

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นคำพูดที่ดี ยกเว้น 'ฉันทามติ' ปรากฏขึ้นเป็นประจำในพันธกิจของบริษัทที่มุ่งหวังก้าวหน้า แต่เพื่อให้เข้าใจถึงความโดดเด่นและความทะเยอทะยานของวิสัยทัศน์ของ Witherspoon อย่างเต็มที่ คุณต้องอ่านคู่มือ The Sky Factory ด้วยจำนวนหน้าประมาณ 180 หน้า ทำให้ดูพราวและสับสนเล็กน้อยในขอบเขต วิเธอร์สปูนใช้หลักการของศิลปะ ธรรมชาติ และการจัดการเพื่ออธิบายหลักการขององค์กรและแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น คุณสร้างสมดุลระหว่างความประหยัดกับการบริการลูกค้าอย่างไร? จะมั่นใจได้อย่างไรว่าไม่มีการควบคุมดูแล?

หน้าดังกล่าวเต็มไปด้วยคำรับรองจากพนักงาน ซึ่งไม่ธรรมดาในคู่มือ ยังคงผิดปกติมากกว่านั้น ความคิดเห็นไม่ได้เร่าร้อนในระดับสากล 'ฉันเชื่อว่าข้อมูลส่วนใหญ่มีให้เรา แต่การแบ่งปันหรือไม่นั้นเป็นเรื่องที่แตกต่างกัน' พนักงานคนหนึ่งเขียนเกี่ยวกับความท้าทายในการบรรลุความโปร่งใสที่สมบูรณ์แบบ ผลที่ได้คือองค์กรสนทนากับตัวเองเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกต้อง อะไรยาก และสิ่งที่สามารถทำได้ดีกว่า

กฎของถนนเสริมอำนาจ

แก่นของระบบปฏิบัติการของ The Sky Factory เป็นหลักการสามประการที่นำมาจากความทะเยอทะยานดั้งเดิมของผู้ก่อตั้งสำหรับบริษัท: ความโปร่งใส การจัดการแบบเรียบๆ และความเห็นพ้องต้องกัน ตัวอย่างของความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสามคน Witherspoon อธิบายวิธีปฏิบัติรายสัปดาห์ในการเปลี่ยนบทบาทผู้อำนวยความสะดวกภายในทีม การหมุนเวียนดังกล่าวทำให้การจัดการเป็นไปอย่างราบรื่นเนื่องจากมีการแบ่งปันความเป็นผู้นำ มันต้องการความโปร่งใส เพราะทุกคนต้องการข้อมูลเดียวกันเพื่อผลัดกัน และสนับสนุนฉันทามติเพราะผู้ที่มีข้อมูลและอำนาจเหมือนกันจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะบรรลุข้อตกลง

จากหลักการทั้งสามนี้ ความโปร่งใสน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการดำเนินการ วิเธอร์สปูนมาด้วยความโปร่งใสโดยธรรมชาติ นี่คือผู้ชายคนหนึ่งที่บอกรหัสผ่านคอมพิวเตอร์ของเขาให้พนักงานฟังในช่วงแรกๆ ของบริษัทอย่างสนุกสนาน วันนี้ The Sky Factory ดำเนินการจัดการแบบเปิดหนังสือทุกอย่างยกเว้นเงินเดือน และสิ่งเหล่านี้มีโครงสร้างที่แบนราบซึ่งมีเซอร์ไพรส์น้อยอยู่ในนั้น

การจัดการแฟลตมีความท้าทายมากขึ้น เป็นแนวปฏิบัติที่ดึงดูดใจบางคนอย่างมาก: 'เรากำลังสร้างกองทัพของนายพล' Aaron Birlson พนักงานขายกล่าว แต่มันกลับกลายเป็นคนอื่นปิดพนักงานที่มีความทะเยอทะยานส่วนตัวไม่ได้อยู่ที่ The Sky Factory เป็นเวลานาน 'คุณต้องเปลี่ยนความคิดที่ว่าเป้าหมายของคุณไม่ใช่เพื่อพัฒนาตัวเองผ่านบริษัท เป็นความก้าวหน้าของบริษัท และสถานการณ์ของคุณก็ก้าวหน้าไปด้วย' สก็อตต์ เฮอร์แมน พนักงานฝ่ายผลิตกล่าว

พนักงานอาจไม่ได้รับตำแหน่งที่สูงส่งหรือเงินเดือนที่สูงขึ้น แต่มีแรงจูงใจอย่างมากที่จะปรับปรุงผลการปฏิบัติงานของบริษัท แครอทเป็นโครงการแบ่งปันผลกำไรของ The Sky Factory ในขณะที่เงินเดือนค่อนข้างต่ำ บริษัทจะกระจายรายได้สุทธิ 50 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละเดือนให้กับ monthพนักงานตราบใดที่: ไม่มีการจัดส่งล่าช้าในเดือนก่อนหน้า ยอดดุลธนาคาร ณ สิ้นเดือนก่อนหน้าอยู่ที่ระดับหนึ่ง และกระแสเงินสดจากการดำเนินงานเฉลี่ยของสามเดือนก่อนหน้านั้นเป็นบวก

Sam Estreicher ผู้อำนวยการศูนย์กฎหมายแรงงานและการจ้างงานที่มหาวิทยาลัยนิวยอร์ก ปรบมือให้กับการทดลองของ The Sky Factory 'พวกเขาต้องการใช้การหมุนเวียนงานและองค์กรแบบแฟลตไลน์เพื่อกระตุ้นให้คนคิดอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ และคิดหานวัตกรรมใหม่ๆ และใช้มุมมองในการเป็นเจ้าของมากขึ้น' เขากล่าว 'และพวกเขาได้คิดรูปแบบค่าตอบแทนที่สร้างแรงจูงใจเพื่อให้พนักงานทั้งหมดต้องการให้บริษัททำได้ดี'

เพื่อให้การผลิตในสหรัฐฯ ฟื้นตัว 'เราต้องคิดหาทางให้คนงานมีความรับผิดชอบในงานของตนมากขึ้น' Estreicher กล่าว 'ฉันเห็น The Sky Factory เป็นแบบอย่างที่ยอดเยี่ยม'

พวกเราทุกคนฉลาดกว่าพวกเราทุกคน

ผู้ชื่นชอบ The Sky Factory อีกคนคือ Jeffrey Hollender Hollender ผู้ก่อตั้งและอดีต CEO ของบริษัทเครื่องใช้ในบ้าน Seventh Generation กำลังคุยกับ Witherspoon เกี่ยวกับการจัดทำคู่มือ The Sky Factory เป็นแบบอย่างสำหรับสมาชิกของ American Sustainable Business Council ซึ่งเขาร่วมก่อตั้ง 'มันเป็นประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์จริงๆ ที่ได้เห็นหลายสิ่งที่ฉันคิดเกี่ยวกับการบรรลุผล' Hollender กล่าวถึงการเยี่ยมชมบริษัทของเขาเมื่อสองปีก่อน 'แม้บางสิ่งที่ฉันกลัวที่จะทำ [ที่ Seventh Generation] ฉันพบว่า Bill มีความกล้าหาญอย่างไม่น่าเชื่อในการนำไปใช้'

สิ่งที่ Hollender พบว่า 'น่ากลัว' โดยเฉพาะ - จากมุมมองของ CEO - คือการอุทิศตนของ The Sky Factory ต่อฉันทามติ คู่มือกำหนดฉันทามติเป็น 'กระบวนการตัดสินใจแบบกลุ่มที่ขอความยินยอม ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อตกลง ของผู้เข้าร่วมพร้อมกับการแก้ปัญหาการคัดค้าน' Witherspoon เชื่อว่าฉันทามติบังคับให้มีส่วนร่วมจากกลุ่ม ทำให้ทุกคนต้องยอมรับในสิ่งที่พวกเขาคิดและรู้สึกเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ 'เมื่อคุณทำตามฉันทามติ คุณจะได้คนที่พูดว่า 'ฉันไม่รู้' มันรู้สึกไม่ถูกต้อง'' วิเธอร์สปูนกล่าว 'แล้วทำไมรู้สึกไม่โอเค? หากคุณกำลังจะเข้าร่วมในการอภิปราย คุณต้องมีเหตุผล คุณดิ้นรนและในที่สุดก็ไปถึงที่นั่น'

พนักงานของ The Sky Factory ส่วนใหญ่กล่าวว่าการปฏิบัติดังกล่าวทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและเป็นที่เคารพนับถือ และพวกเขาซาบซึ้งกับมุมมองที่พวกเขาไม่ได้พิจารณา Brlson เล่าถึงการโต้เถียงครั้งหนึ่งในช่วงเวลาที่มียอดขายสูงเป็นพิเศษว่าควรขึ้นเงินเดือนหรือส่วนแบ่งกำไรเป็นเปอร์เซ็นต์ 'บางครั้งมันก็ร้อนรน แต่ก็ไม่เคยดูหมิ่น' เขากล่าว 'ฉันจำได้ว่าเดินออกจากการประชุมครั้งหนึ่งและหันไปหา Bob [Walls ในเวลานั้น CFO] และพูดว่า 'สิ่งนี้จะเกิดขึ้นที่ไหนอีก มีการสนทนาอย่างเปิดเผยกับทั้งบริษัทเกี่ยวกับค่าตอบแทนหรือไม่? และเราทุกคนมาร่วมกันตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร''

ความต้องการผู้นำ.

แน่นอนว่าไม่มีใครคาดหวังให้ The Sky Factory รวบรวมหลักการก่อตั้งอย่างสมบูรณ์: ความต้องการของธุรกิจและความหลากหลายของธรรมชาติของมนุษย์ทำให้เป็นไปไม่ได้ และพนักงานกังวลเกี่ยวกับชะตากรรมของการทดลองเมื่อวิเธอร์สปูนเกษียณ สถานการณ์นั้นกำลังได้รับการทดสอบแล้ว ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา วิเธอร์สปูนได้ล่าถอยไปยังทะเลทรายเพื่อทาสีเป็นเวลาหลายเดือน โดยปล่อยให้คนสี่คนที่ไม่มีอำนาจอย่างเป็นทางการ ซึ่งเขาหวังว่าจะใช้ 'ความเป็นผู้นำโดยธรรมชาติ' แบบที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ทุกคนก้าวขึ้นมา .

มันไม่ได้ผล พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับการประสบกับการขาดความเร่งด่วน ความรู้สึกของการล่องลอย เป็นที่ชัดเจนว่าแม้ว่า Witherspoon จะไม่เคยเล่นตำแหน่ง CEO มาก่อน แต่บุคลิกของเขาต่างหากที่ขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ ให้ก้าวไปข้างหน้า เมื่อปีที่แล้ว Witherspoon ได้ตั้งชื่อลูกชายของเขาว่า Skye ซึ่งเป็นวิศวกรของบริษัท เป็น CEO Bob Walls, CFO ของบริษัท กลายเป็นประธาน

จนถึงตอนนี้ ผลกระทบหลักดูเหมือนจะติดตามได้ดีกว่า บริษัทยังคงปฏิบัติตามฉันทามติ แต่ในประเด็นที่สำคัญต่อภารกิจ ผู้นำคนใหม่จะขับเคลื่อนมัน กล่าวคือพวกเขาต่อสู้กับการคัดค้านและแก้ไขข้อพิพาทจนกว่าจะมีการตัดสินใจที่จะดำเนินการต่อไปและแผนการดำเนินการดำเนินการ ในอดีต สกาย วิเธอร์สปูนกล่าวว่า 'หากคุณไม่มีฉันทามติ ก็ไม่มีการตัดสินใจ ที่น่าผิดหวังเล็กน้อย และฉันไม่เคยรู้สึกว่าฉันมีอำนาจเมื่อจำเป็นต้องผลักดันเล็กน้อย'

ตอนนี้ Skye ติดอาวุธด้วยอำนาจดังกล่าว ได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบกลุ่ม โดยจัดลำดับความสำคัญโดยพนักงาน และหลังจากที่ล้มเหลวในการดำเนินการตามโปรแกรมการตลาดขาออกใหม่มานานกว่าหนึ่งปี บริษัทก็อนุมัติและสร้างขึ้นภายในเวลาเพียงหนึ่งเดือนเท่านั้น

ในการสนทนาทางโทรศัพท์จากทะเลทรายโอเรกอน วิเธอร์สปูน ซึ่งยังคงเกี่ยวข้องกับด้านศิลปะของธุรกิจ เช่นเดียวกับเจ้าของส่วนใหญ่ที่เหลืออยู่และสมาชิกคณะกรรมการ ปรัชญาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้ เขาฟังดูเศร้าเล็กน้อยเกี่ยวกับการเบี่ยงเบนจากความราบเรียบที่สมบูรณ์แบบ แต่มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับพลังงานที่หมุนเวียนใหม่ผ่านธุรกิจ เหนือสิ่งอื่นใด เขากล่าวว่าความเข้าใจในการเป็นผู้นำของเขาเปลี่ยนไป 'เรามีคนจำนวนมากที่มีคุณสมบัติความเป็นผู้นำ แต่เราพบว่าคุณไม่สามารถมีความเป็นผู้นำที่ลอยอยู่ในสิ่งแวดล้อมได้' เขากล่าว ในการทำงานให้สำเร็จในบริษัทที่ไม่มีผู้จัดการ 'คุณต้องมีความเป็นผู้นำที่เป็นตัวเป็นตนที่ด้านบน

'ฉันปฏิเสธที่จะให้เราออกจากหมวดหมู่ของการทดลองเพราะฉันไม่เคยต้องการให้เราตกผลึก' วิเธอร์สปูนกล่าว 'คุณต้องถามคำถามต่อไป นี้ทำงาน? นี้ทำงาน? ถ้าไม่ใช่ก็เปลี่ยน และคุณหวังว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะทำให้การทดสอบยิ่งใหญ่ขึ้น'