ลองจินตนาการถึงประสบการณ์ของลูกค้าในโลกหลังโควิด เราควรคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงในความชอบของผู้บริโภคและรูปแบบธุรกิจจะคงอยู่ได้นานกว่าวิกฤตในทันที เมื่อผู้บริโภคเคยชินกับรูปแบบดิจิทัลหรือแบบระยะไกลใหม่ๆ ฉันก็คาดหวังให้ผู้บริโภคบางรายเปลี่ยนความคาดหวังของผู้คนอย่างถาวร เป็นการเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วก่อนเกิดวิกฤต
การเร่ร่อนทางดิจิทัล การกุศล และเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDG) จะเป็นคำสำคัญที่ได้รับความนิยมในปี 2021 และเราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและธุรกิจชั้นนำ โดยทั้งหมดขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของผู้คนในช่วงการระบาดใหญ่ ต่อไปนี้คือแนวโน้มของเทคโนโลยีและธุรกิจบางส่วนที่เราจะได้เห็นในปี 2564
เทรนด์ที่ 1: การปฏิวัติการพัฒนายาด้วยการทดสอบโควิด-19 ขั้นสูงและการพัฒนาวัคซีน
โควิดทำให้เกิดความสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมยา ทำให้การทดลองยาทำได้เร็วและง่ายขึ้น นักวิจัยได้ระงับการทดลองทางคลินิกแบบดั้งเดิมจำนวนมาก หรือพวกเขาได้เปลี่ยนไปใช้โครงสร้างเสมือนจริงโดยดำเนินการปรึกษาหารือทางออนไลน์และรวบรวมข้อมูลจากระยะไกล การทดลองทางคลินิกระยะไกลและการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ อาจเปลี่ยนแปลงการพัฒนายาอย่างถาวร
เราได้เห็นการพัฒนาชุดทดสอบ Covid-19 อย่างรวดเร็วทั่วโลก รวมถึงการพัฒนาวัคซีนอย่างรวดเร็วอย่างน่าทึ่งโดยบริษัทยาในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร: ไฟเซอร์ , ทันสมัย , และ AstraZeneca .
ทั้งไฟเซอร์และโมเดอร์นาได้พัฒนาขึ้น วัคซีน mRNA ครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของมนุษย์ และนวัตกรรมทางเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เราจะเห็นนวัตกรรมใหม่ๆ เพิ่มขึ้นตลอดปี 2564 ทั้งในชุดทดสอบโควิด-19 และวัคซีนใหม่
เทรนด์ที่ 2: การขยายงานทางไกลและการประชุมทางวิดีโออย่างต่อเนื่อง
พื้นที่นี้มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงการระบาดใหญ่ และมีแนวโน้มว่าจะเติบโตต่อไปในปี 2564
ซูม ซึ่งเติบโตจากการเริ่มต้นในปี 2554 สู่สาธารณะในปี 2562 กลายเป็นชื่อที่คุ้นเคยในช่วงการระบาดใหญ่ เครื่องมือองค์กรขนาดใหญ่อื่น ๆ ที่มีอยู่เช่น Cisco's Webex , Microsoft's ทีม , Google Hangouts , GoToMeeting และ Verizon's กางเกงยีนส์สีน้ำเงิน ยังให้บริการระบบการประชุมทางวิดีโอที่ล้ำสมัย ซึ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานทางไกลทั่วโลก
กิจการใหม่จำนวนมากกำลังเกิดขึ้นในภาคการทำงานระยะไกล สตาร์ทอัพ บลูสเคป , อีลูปส์ , ฟิกม่า , แผ่นพื้น , และ ตีคู่ มีแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันที่มองเห็นได้ทั้งหมด ทำให้ทีมสามารถสร้างและแบ่งปันเนื้อหา โต้ตอบ ติดตามโครงการ ฝึกอบรมพนักงาน ดำเนินกิจกรรมการสร้างทีมเสมือนจริง และอื่นๆ
ชิปบนตัวท็อปสูงเท่าไหร่
เครื่องมือเหล่านี้ยังช่วยให้ทีมแบบกระจายติดตามการเรียนรู้และเอกสารร่วมกัน ผู้ใช้สามารถสร้างสำนักงานเสมือนที่จำลองการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวโดยให้เพื่อนร่วมงานสื่อสารและทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย
เทรนด์ที่ 3: การจัดส่งและการจัดส่งแบบไร้สัมผัสยังคงเป็นเรื่องปกติใหม่
สหรัฐฯ มีความพึงพอใจในการดำเนินงานแบบไร้สัมผัสเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ โดยอุตสาหกรรมต่างๆ นำกระบวนการทางเลือกมาใช้
การจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสเป็นเรื่องปกติใหม่ โดย Dash , Postmates , และ Instacart ทั้งหมดเสนอตัวเลือกการจัดส่งแบบ Drop-off ซึ่งมีรายงานว่าเกิดจากความต้องการของลูกค้าเพื่อลดการสัมผัสทางกายภาพ Grubhub และ Uber Eats ยังขยายตัวเลือกการจัดส่งแบบไร้สัมผัสและจะดำเนินการต่อไปในปี 2564
แอพจัดส่งจากจีนเช่น Meituan ซึ่งเป็นบริษัทแรกในประเทศจีนที่ดำเนินการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัสในหวู่ฮั่น ได้เริ่มใช้รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติเพื่อช่วยเติมเต็มคำสั่งซื้อของชำให้กับลูกค้า ในขณะที่ Meituan ทดสอบเทคโนโลยีนี้เมื่อปีที่แล้ว บริษัทเพิ่งเปิดตัวบริการนี้ต่อสาธารณะ
จีนไม่ใช่ประเทศเดียวที่ต้องการผลักดันการส่งมอบหุ่นยนต์ในระยะต่อไป สตาร์ทอัพจากสหรัฐอเมริกา ชาย , เทคโนโลยีเอ็นเตอร์ไพรส์ , และ นูโร กำลังแก้ไขปัญหานี้โดยใช้หุ่นยนต์และแอปพลิเคชันที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์
เทรนด์ที่ 4: Telehealth และ telemedicine เฟื่องฟู
สถาบันต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลสุขภาพ กำลังทำงานเพื่อลดการสัมผัสของ Covid-19 ต่อผู้ป่วยและคนงาน แนวปฏิบัติส่วนตัวและสาธารณะจำนวนมากได้เริ่มใช้ข้อเสนอด้านสุขภาพทางไกลมากขึ้น เช่น วิดีโอแชทระหว่างแพทย์และผู้ป่วย A.I. การวินิจฉัยตามอวาตาร์และการส่งยาแบบไม่สัมผัส
การเข้าชม Telehealth เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโรคระบาด IHS Technology คาดการณ์ว่าชาวอเมริกัน 70 ล้านคนจะใช้ telehealth ภายในปี 2020 นับแต่นั้นมา Forrester Research คาดการณ์ว่าจำนวนการเยี่ยมชมการดูแลเสมือนจริงของสหรัฐฯ จะสูงถึงเกือบพันล้านในช่วงต้นปี 2021
Teladoc Health , แอมเวลล์ , Livongo Health , หนึ่งการแพทย์ , และ มนุษย์ เป็นบริษัทมหาชนบางแห่งที่ให้บริการด้าน telehealth เพื่อตอบสนองความต้องการในปัจจุบัน
สตาร์ทอัพอยู่ไม่ไกลหลัง สตาร์ทอัพอย่าง MDLive , MeMD , ไอคลีนิค , เค เฮลท์ , 98point6 , Sense.ly , และ อีเดน เฮลธ์ ได้มีส่วนช่วยตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในปี 2020 และจะยังคงนำเสนอโซลูชั่นที่สร้างสรรค์ต่อไปในปี 2564 นอกเหนือจากสุขภาพทางไกลแล้ว ในปี 2564 เราคาดหวังที่จะได้เห็นความก้าวหน้าด้านการดูแลสุขภาพในด้านเทคโนโลยีชีวภาพและ A.I. รวมถึงโอกาสในการเรียนรู้ด้วยเครื่อง (ตัวอย่าง: สุกี้ไอ ) เพื่อสนับสนุนการวินิจฉัย งานธุรการ และการดูแลสุขภาพหุ่นยนต์
เทรนด์ที่ 5: การศึกษาออนไลน์และอีเลิร์นนิงเป็นส่วนหนึ่งของระบบการศึกษา
โควิด-19 เร่งติดตามอุตสาหกรรมอีเลิร์นนิงและการศึกษาออนไลน์ ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ 190 ประเทศได้บังคับใช้การปิดโรงเรียนทั่วประเทศในบางจุด ส่งผลกระทบต่อผู้คนเกือบ 1.6 พันล้านคนทั่วโลก
มีโอกาสสำคัญกับโรงเรียน วิทยาลัย และแม้แต่ศูนย์ฝึกสอนที่จัดชั้นเรียนผ่านการประชุมทางวิดีโอ สถาบันหลายแห่งได้รับการแนะนำให้เรียนหลักสูตรออนไลน์บางส่วน แม้ว่าทุกอย่างจะกลับสู่ภาวะปกติแล้วก็ตาม
17zuoye , หยวนฟู่เต้า , iTutorGroup , และ หูเจียง ในประเทศจีน, ยูดาซิตี้ , Coursera , อายุของการเรียนรู้ , และ นอกโรงเรียน ในสหรัฐอเมริกาและ Byju's ในอินเดียคือบางส่วนของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ชั้นนำที่ให้บริการแก่ชุมชนทั่วโลกในช่วงการระบาดใหญ่ และจะดำเนินต่อไปในปี 2564 และปีต่อๆ ไป
เทรนด์ที่ 6: การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน 5G ที่เพิ่มขึ้น แอพพลิเคชั่นใหม่ และยูทิลิตี้
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการเปลี่ยนไปสู่บ้านที่มีการเชื่อมต่ออย่างดี เมืองอัจฉริยะ และการเคลื่อนไหวอัตโนมัติได้ผลักดันความก้าวหน้าของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต 5G-6G ในปี 2564 เราจะเห็นการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและยูทิลิตี้หรือการพัฒนาแอปพลิเคชันใหม่ๆ ทั้งจากองค์กรขนาดใหญ่และบริษัทสตาร์ทอัพ
บริษัทโทรคมนาคมหลายแห่งกำลังดำเนินการส่งมอบ 5G โดยที่ออสเตรเลียเปิดตัวก่อนเกิดโควิด-19 Verizon ประกาศขยายเครือข่าย 5G ครั้งใหญ่ในเดือนตุลาคม 2563 ซึ่งจะเข้าถึงผู้คนมากกว่า 200 ล้านคน ในประเทศจีน การปรับใช้ 5G เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ อีริคสัน เป็นผู้นำค่าใช้จ่ายทั่วโลก ปัจจุบันมีผู้ให้บริการมากกว่า 380 รายที่ลงทุนใน 5G กว่า 35 ประเทศได้เปิดตัวบริการ 5G เชิงพาณิชย์แล้ว
สตาร์ทอัพอย่าง โมวันดี กำลังทำงานเพื่อช่วย 5G ถ่ายโอนข้อมูลในระยะทางที่ไกลกว่า สตาร์ทอัพรวมถึง Novalumelum ช่วยเทศบาลจัดการเครือข่ายแสงสว่างสาธารณะและข้อมูลเมืองอัจฉริยะผ่านเซ็นเซอร์ Nest Robotics กำลังใช้โดรนสำรวจพื้นทะเล
โดรนเหล่านี้ช่วยนำทางได้ดีขึ้นและใช้ IoT เพื่อช่วยสื่อสารกับอุปกรณ์บนเครื่องบินผ่านเครือข่าย 5G สตาร์ทอัพอย่าง Seadronix จากเกาหลีใต้ใช้ 5G เพื่อช่วยขับเคลื่อนเรืออิสระ เครือข่าย 5G ช่วยให้อุปกรณ์สามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์และช่วยให้เรือสามารถเดินทางได้โดยไม่ต้องใช้คนควบคุม
การพัฒนาเทคโนโลยี 5G และ 6G จะขับเคลื่อนโครงการเมืองอัจฉริยะทั่วโลก และจะสนับสนุนภาคการขับเคลื่อนอัตโนมัติในปี 2564
เทรนด์ที่ 7: A.I. หุ่นยนต์ อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง และระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็ว
ในปี 2564 เราคาดว่าจะมีความต้องการอย่างมากและการเติบโตอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ (A.I.) และเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรม เนื่องจากการผลิตและซัพพลายเชนกลับมาดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบ ปัญหาการขาดแคลนกำลังคนจะกลายเป็นปัญหาร้ายแรง ระบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของ A.I. หุ่นยนต์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง จะเป็นโซลูชันทางเลือกที่สำคัญในการดำเนินการด้านการผลิต
บริษัทผู้ให้บริการเทคโนโลยีชั้นนำบางแห่งที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมด้วย A.I. และการรวมหุ่นยนต์ ได้แก่ :
UBTech Robotics (จีน) CloudMinds (เรา.), เครื่องจักรสว่าง (เรา.), รูโบ (จีน) ตัวแทน (เรา.), เครือข่ายที่ต้องการ (ประเทศญี่ปุ่น) เรียกหุ่นยนต์ (เรา.), ตัวแปรร่วม (เรา.), โลคัส โรโบติกส์ (เรา.), หุ่นยนต์ที่สร้างขึ้น (เรา.), ระบบเครือญาติ (แคนาดา) และ XYZ Robotics (จีน).
เทรนด์ที่ 8: เทคโนโลยี Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) เพิ่มขึ้น
เทคโนโลยี Augmented Reality และ Virtual Reality เติบโตขึ้นอย่างมากในปี 2020 เทคโนโลยีเสมือนจริงเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ตั้งแต่ความบันเทิงไปจนถึงธุรกิจ การมาถึงของโควิด-19 ได้กระตุ้นให้เกิดการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันไปใช้โมเดลการทำงานระยะไกล โดยมีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันขยายไปสู่ AR และ VR
เทคโนโลยีที่สมจริงจากนวัตกรรม AR และ VR ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกภาคส่วนอย่างไม่น่าเชื่อ อวตาร AR, การนำทางในร่ม AR, ความช่วยเหลือระยะไกล, การรวม A.I. ด้วย AR และ VR, AR เคลื่อนที่, AR cloud, การแข่งขันกีฬาเสมือนจริง, การติดตามดวงตา และการจดจำการแสดงออกทางสีหน้าจะได้รับความสนใจอย่างมากในปี 2564 การนำ AR และ VR มาใช้จะเร่งความเร็วด้วยการเติบโตของเครือข่าย 5G และการขยายแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ต
บริษัทที่ชอบ Microsoft , คอนซากัส , Quytech , โลกแห่งความจริง , ของเราเอง , Gramercy Tech , Scanta , อินเดียNIC , กรูฟ โจนส์ ฯลฯ จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดโลกของเราในอนาคตอันใกล้ ไม่เพียงเพราะแอปพลิเคชันต่างๆ ของ AR และ VR แต่ยังเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีเสมือนจริงทั้งหมดด้วย
เทรนด์ที่ 9: การเติบโตอย่างต่อเนื่องของไมโครโมบิลิตี้
ในขณะที่ตลาดไมโครโมบิลิตี้ได้เห็นการชะลอตัวตามธรรมชาติในช่วงเริ่มต้นของการแพร่กระจายของโควิด-19 แต่ภาคส่วนนี้กลับฟื้นตัวขึ้นสู่ระดับการเติบโตก่อนโควิด-19 แล้ว การใช้ E-bike และ e-scooters กำลังเพิ่มสูงขึ้น เนื่องจากถูกมองว่าเป็นทางเลือกในการคมนาคมที่สะดวกและเป็นไปตามมาตรฐานการเว้นระยะห่างทางสังคม เมื่อเทียบกับช่วงก่อนโควิด-19 ตลาดไมโครโมบิลิตี้คาดว่าจะเติบโต 9 เปอร์เซ็นต์สำหรับไมโครโมบิลิตี้ส่วนตัวและ 12 เปอร์เซ็นต์สำหรับไมโครโมบิลิตี้ที่ใช้ร่วมกัน
มีเลนจักรยานใหม่หลายร้อยไมล์ที่สร้างขึ้นในความคาดหมาย มิลาน, บรัสเซลส์, ซีแอตเทิล, มอนทรีออล, นิวยอร์ก และซานฟรานซิสโก ได้แนะนำเส้นทางจักรยานเฉพาะระยะทางกว่า 20 ไมล์ รัฐบาลสหราชอาณาจักรประกาศว่าจะห้ามจำหน่ายรถยนต์ดีเซลและรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซินหลังปี 2030 ซึ่งได้กระตุ้นความสนใจในรถยนต์ขนาดเล็กให้เป็นหนึ่งในทางเลือกอื่น
สตาร์ทอัพเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมไมโครโมบิลิตี้ นก , มะนาว , ดร. , ข้าม , ชั้น , และ เนย เป็นสตาร์ทอัพที่สำคัญซึ่งเป็นผู้นำอุตสาหกรรมไมโครโมบิลิตี้ระดับโลก
ประเทศจีนได้เห็นสตาร์ทอัพด้านไมโครโมบิลิตี้หลายรายถึงสถานะยูนิคอร์นแล้ว รวมถึง Ofo , Mobike , และ เฮลโลไบค์ .
เทรนด์ที่ 10: นวัตกรรมการขับขี่อัตโนมัติอย่างต่อเนื่อง
เราจะเห็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้านเทคโนโลยีการขับขี่อัตโนมัติในปี 2564 ฮอนด้าเพิ่งประกาศว่าจะผลิตรถยนต์ไร้คนขับจำนวนมาก ซึ่งภายใต้เงื่อนไขบางประการจะไม่ต้องมีการรบกวนจากผู้ขับขี่ Autopilot ของ Tesla ไม่เพียงแต่เสนอการตั้งศูนย์เลนและการเปลี่ยนเลนอัตโนมัติเท่านั้น แต่จากปีนี้ ยังสามารถรับรู้สัญญาณความเร็วและตรวจจับไฟเขียวได้อีกด้วย
นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเข้าร่วมการแข่งขันด้วย โดยคาดว่าจะมีการเปิดตัวบริการแชร์รถขับเคลื่อนอัตโนมัติในปี 2564 นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถให้บริการรถยนต์ดังกล่าวแก่ผู้ซื้อบางรายได้ภายในปี 2569 ผู้ผลิตรถยนต์รายอื่นๆ รวมถึงเมอร์เซเดส-เบนซ์ ก็กำลังพยายามบูรณาการในระดับหนึ่ง เทคโนโลยีการขับขี่อัตโนมัติในรถยนต์รุ่นใหม่ตั้งแต่ปี 2564 จีเอ็มตั้งใจที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ Super Cruise แบบแฮนด์ฟรีในรถยนต์ 22 คันภายในปี 2566
การแข่งขันในตลาดที่ดุเดือดยังเป็นการเร่งการเติบโตของเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยตนเองในบริษัทอื่น ๆ รวมถึง ยก และ Waymo . มีการใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ในการซื้อกิจการสตาร์ทอัพในโดเมนนี้: GM ได้รับ ล่องเรือ สำหรับ 1 พันล้านดอลลาร์ Uber เข้าซื้อกิจการ Otto ในราคา 680 ล้านดอลลาร์ ฟอร์ดเข้าซื้อกิจการ Argo AI สำหรับ 1 พันล้านดอลลาร์ และอินเทลเข้าซื้อกิจการ โมบิลอาย มูลค่า 15.3 พันล้านดอลลาร์
มองไปข้างหน้า
การพัฒนาเทคโนโลยีในปี 2564 จะค่อนข้างต่อเนื่องในปี 2563 แต่อิทธิพลของโควิด-19 จะพัฒนาไปในระหว่างปี พฤติกรรมใหม่หลายอย่างของเราจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของความปกติใหม่ในปี 2564 ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและธุรกิจที่สำคัญ
การแก้ไข: เวอร์ชันก่อนหน้าของคอลัมน์นี้ระบุชื่อ Meituan ผิดว่าเป็น Meituan Dianping ชื่อบริษัทเพิ่งเปลี่ยน
