Donald Trump ใช้ Twitter เหมือนปลาหางนกยูงกำลังรดน้ำ ทั้งทรัมป์และปลาดูเหมือนจะไม่สามารถดำรงอยู่ได้โดยปราศจากสื่อ และประธานาธิบดีก็มีความสุขพอๆ กับที่ไล่ตามแบรนด์ต่างๆ ที่มีคำพูดดูหมิ่น วิจารณ์ และ 'แย่' หรือ 'เศร้า' เหมือนเดิม แต่ธุรกิจของบริษัทมีความหมายอย่างไร?
Twitter และโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปอาจเป็นที่ที่อันตรายสำหรับแบรนด์ เพียงแค่ถามคณะกรรมการแห่งชาติประชาธิปไตยซึ่งใช้การตบออนไลน์หลังจากถามคำถามผิดในทวีต ผู้มีอิทธิพลที่เรียกว่าอาจนำเงินของคุณไปโปรโมตผู้ติดตามปลอม คุณจะทำอย่างไรเมื่อผู้ชายที่มีแท่นพูดอันธพาล ติดตาม Twitter รายใหญ่ และความพร้อมที่จะเข้าหาใครซักคนสังเกตเห็น
ข่าวดีและข่าวร้ายก็คือ ส่วนใหญ่ คุณทำอะไรไม่ได้เพราะผลลัพธ์ออกมาเหมือนกัน บริษัทตรวจสอบโซเชียลมีเดีย 4C Insights ซึ่งให้ข้อมูลการเปรียบเทียบโซเชียลมีเดียสำหรับสายการบินชั้นนำบางแห่งแก่ฉัน ได้ทำการวิเคราะห์เกี่ยวกับบริษัทบางแห่งที่ทรัมป์กล่าวถึง ด้านล่างนี้คือผลลัพธ์
ความรู้สึกหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของความคิดเห็นใน Twitter ที่กล่าวถึงว่าเป็นบวก การมีส่วนร่วมหมายถึงการกล่าวถึงแบรนด์
คุณอาจคิดว่าการกล่าวถึงในเชิงบวกโดยทรัมป์จะนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับแบรนด์ และการกล่าวถึงในเชิงลบจะทำตรงกันข้าม อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าลักษณะของการกล่าวถึงจะเป็นอย่างไร ความรู้สึกที่วัดได้ในทวีตเกี่ยวกับแบรนด์นี้กลับเป็นไปในเชิงบวกน้อยลงหลังจากการกล่าวถึงของทรัมป์มากกว่าเมื่อก่อน
การลดลงที่เลวร้ายที่สุดคือโบอิ้ง หลังจากการกล่าวถึงเชิงลบ เปอร์เซ็นต์ของความรู้สึกเชิงบวกลดลงจาก 68 เปอร์เซ็นต์เป็น 57 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ จำนวนการกล่าวถึงยังเพิ่มขึ้นเกือบ 14 เท่า แต่การลดลงที่เลวร้ายที่สุดอันดับสองคือ 8% สำหรับ Walmart และการกล่าวถึงบริษัทของ Trump นั้นเป็นไปในเชิงบวก
โดยทั่วไปแล้ว อย่างน้อยบน Twitter (ซึ่งอยู่ไกลจากตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของผู้บริโภคชาวอเมริกัน) คุณไม่สามารถชนะได้เลยหากทรัมป์กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ แพ้ได้แม้เพียงชั่วคราว
Joanne Leone Johansson 2479-2554
มีข้อยกเว้นประการหนึ่งคือ Nordstrom ก่อนที่ทรัมป์จะพูดถึง ซึ่งประณาม Nordstrom ที่ทิ้งเสื้อผ้าของลูกสาวเพราะตามรายงานของบริษัท ขายได้ไม่ดีพอ ค่าเฉลี่ยอารมณ์เชิงบวกรายวันสามวันก่อนการกล่าวถึงคือ 45% จาก 48,185 ที่กล่าวถึง 48,185 รายการ สามวันต่อมา คิดเป็นร้อยละ 54 จาก 197,665 ที่กล่าวถึง
ถึงอย่างนั้นฉันก็ระวังการประกาศชัยชนะ ด้วยทัศนคติทางการเมืองแบบแบ่งขั้วในทุกวันนี้ การเปลี่ยนแปลงอาจเป็นบุคคลที่ใช้งานนี้เพื่อส่งเสริมความคิดเห็นส่วนตัวของพวกเขา
ฉันได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ฉันรู้จัก: Ira Kalb ศาสตราจารย์แห่ง Marshall School of Business แห่งมหาวิทยาลัยเซาเทิร์นแคลิฟอร์เนีย ในมุมมองของเขา ผลลัพธ์ที่คาดเดาไม่ได้นี้แทบจะไม่น่าแปลกใจเลย
'กฎที่ฉันใช้คือมีความเสี่ยงที่จะพูดอะไรเกี่ยวกับการเมืองเมื่อคุณเป็นตัวแทนของบริษัท' Kalb บอกฉัน 'ปัญหาคือคุณมีองค์ประกอบที่อาจมีมุมมองที่แตกต่างกัน' มีผู้ถือหุ้น ลูกค้า พนักงาน สื่อ และในกรณีของทรัมป์ ผู้คนจำนวนมากอยู่ในความแตกแยกทางการเมือง
“หากพวกเขาเป็นโปรทรัมป์ [และ] คุณต่อต้านเขา นั่นอาจจะแย่” เขากล่าว 'ถ้าพวกเขาต่อต้านทรัมป์ ถ้าคุณไม่ต่อต้านเขา มันอาจจะแย่ก็ได้' การได้รับการเมืองโดยทั่วไปจะไม่ช่วย 'คุณจะมีกลุ่มคนที่จะเคาะคุณสำหรับวาระของตนเองเสมอ' Kalb กล่าว
แนวทางที่อาจใช้การได้คือการวางตำแหน่งบริษัทให้เป็นมืออาชีพอเมริกันและสนับสนุนรัฐธรรมนูญเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามของทรัมป์ และอย่าลืมว่า ไม่ว่าในกรณีใด ความทรงจำของผู้บริโภคมักจะสั้น ดังนั้นสิ่งต่างๆ จะใช้เวลาไม่นานเกินไป
