ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส สร้างความฮือฮาให้กับผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาส ตอนนี้สายการบินกำลังมีความคิดที่สอง

ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม

พวกเขาได้ไปแล้วจริงๆและทำมันในขณะนี้

ดูเหมือนว่ามุมมองของผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาสของ United Airlines ที่ดื้อรั้นบางคนหลังจากได้เรียนรู้ว่าความสุขที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขากำลังหายไป

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันได้เขียนเกี่ยวกับวิธีที่สายการบินตัดสินใจลดหรือลดมื้ออาหารสำหรับชั้นหนึ่งบนเที่ยวบินที่ใช้เวลาน้อยกว่าสี่ชั่วโมง

สิ่งนี้ได้กระตุ้นให้เกิดความโกรธในระดับที่ฉันจะเปรียบเทียบกับการนั่งที่รับภาระหนักของรัฐสภายูเครนเท่านั้น

แต่ตอนนี้มีข้อมูลมากขึ้นและฉันกลัวว่าเราอาจจะใกล้จะเกิดสงคราม

คุณเห็นไหม ตามรายงานของ Lewis Lazare จาก Chicago Business Journal ,ยูไนเต็ดกำลังถอดคอนญัก Courvoisier ออกด้วย

บางทีคุณอาจคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันที่จะทำให้อเมริกากลับมายิ่งใหญ่อีกครั้ง

ดูเหมือนว่าจะไม่

เพราะอ้าปากค้าง Jim Beam ก็ออกมาเช่นกัน เช่นเดียวกับน้ำมะเขือเทศและสไปรท์ซีโร่

ได้โปรด สำหรับฉัน นี่เป็นเรื่องไร้สาระมากที่ฉันสนใจน้อยกว่าที่ฉันทำเกี่ยวกับการตายของทีมชิคาโก้

ซึ่งเป็นภรรยาของโรเบิร์ต เออร์วินส์

อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้า United บางราย นี่เป็นหายนะและความชั่วร้ายที่สมคบคิดกับพวกเขา

ฟังสิ่งนี้จากผู้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ View From The Wing : 'ฉันไม่คิดว่าสายการบินอื่นจะทำตามและยูไนเต็ดจะย้อนกลับอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ฉันแค่ไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิดที่นี่ ตราบใดที่การปรับลดเหล่านี้ยังคงอยู่ ความเต็มใจของฉันที่จะซื้อถึง F จะลดลงอย่างมาก'

และนี่จากใบปลิวที่โกรธจัดอีกคนหนึ่ง: 'ยูไนเต็ด -- เราก้าวข้ามดอลลาร์เพื่อเก็บเพนนี!'

ผู้โดยสารคนหนึ่งทำเสียงเหมือนโลกอาจจะสิ้นสุด: 'อะไรนะ? ไม่มีบีม? Devil's Cut เป็นสิ่งเดียวที่สามารถดื่มได้ในเมนูของพวกเขาเพราะพวกเขาไม่เคยมี Buffalo Trace สกอตต์ เคอร์บี้ เป็นคนตลก ไล่เขาออกแล้วเพื่อที่เขาจะได้ไปทำงานที่ Spirit หรือ Frontier'

เคอร์บี้เป็นประธานสายการบินที่ไม่เป็นที่รักในระดับสากล ซึ่งเดินทางมายังยูไนเต็ดจากอเมริกาด้วยชื่อเสียงด้านการลดต้นทุน

ฉันติดต่อ United เพื่อสอบถามว่าการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองของลูกค้าหรือไม่ ตามที่ได้แนะนำไว้เกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนอาหาร

'ตอนนี้เราขอเสนอ Buffalo Trace Kentucky Straight Bourbon Whisky แทน Jim Beam Devils Cut มิกซ์ของ Mr และ Mrs T Bloody Mary ก็ได้รับการเสนอด้วยเช่นกัน” โฆษกหญิงของ United กล่าว

เหตุใดจึงไม่เป็นการบรรเทาทุกข์แก่ผู้มีสิทธิพิเศษ? ฉันบอกโดยบรรณาธิการและผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ Bourbon ว่า Buffalo Trace นั้นเหนือกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม ยังมีคำถามอื่น: เพื่อนร่วมเดินทางระดับสูงของผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาสบางคนอาจเป็นหัวใจของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่

โฆษกหญิงของ United กล่าวว่า 'ด้วยการนำเสนออาหารทั้งหมดของเรา เราตรวจสอบการบริโภคของลูกค้าและปรับตามนั้น'

โอ้.

ท้ายที่สุด ปฏิกิริยาตอบสนองของหลายสายการบินคือการหาวิธีใหม่ๆ ในการบีบลูกค้าทุกวัน

ตรงนี้หน่อย ตรงนั้นหน่อย และจำนวนสายการบินที่ผู้คนรวมกันเป็นจำนวนมาก

แม้ว่าบางครั้งสายการบินจะไม่สามารถรับเสียงจากลูกค้าได้

ดังนั้นฉันจึงได้รับอีเมลอีกฉบับจากยูไนเต็ด

'เราต้องการให้ลูกค้ารู้ว่าเราให้คุณค่าและชื่นชมพวกเขาและเรารับฟัง ลูกค้าของเราบอกเราว่าพวกเขาไม่พอใจกับการนำน้ำมะเขือเทศออก ดังนั้นเราจึงนำมันกลับขึ้นเครื่องโดยเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอเครื่องดื่มเสริมของเรา' โฆษกคนหนึ่งบอกกับฉัน

แต่เดี๋ยวก่อน สายการบินเพิ่งบอกฉันว่าการนำน้ำมะเขือเทศออกนั้นขึ้นอยู่กับการบริโภคของลูกค้า

เรากำลังเข้าสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่วุ่นวายที่นี่