สิ่งที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดทำได้ดี

โดย Ben Walker, CEO for Transcription Outsourcing, LLC

การแข่งขันสำหรับธุรกิจใหม่ในปัจจุบันทวีความรุนแรงมากขึ้น บริษัทต่างๆ ถูกบังคับให้สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกเริ่ม เพื่อให้เป็นที่สังเกตและได้รับลูกค้า

เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมไปว่าบริษัทที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งในปัจจุบัน เช่น Google และ Apple เริ่มต้นจากการเป็นสตาร์ทอัพเล็กๆ ในขณะที่ การลองผิดลองถูก เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจใหม่ ๆ บริษัทที่เจริญรุ่งเรืองในปัจจุบันมีผู้นำที่ตระหนักว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ รวมกันเป็นตัวเปลี่ยนเกมครั้งใหญ่ในระยะยาว

หลายปีที่ผ่านมา บริษัทขนาดเล็กพยายามเดินตามรอยบริษัทที่ใหญ่กว่า ครึ่งหนึ่งของพวกเขาล้มเหลวในห้าปีแรกของการทำธุรกิจ ตามข้อมูลการบริหารธุรกิจขนาดเล็ก . บางทีปัญหาคือพวกเขาไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง

แม้ว่าจะไม่มีกลยุทธ์แบบเดียวสำหรับทุกบริษัท แต่มีสิ่งสำคัญสองสามประการที่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทำได้ดี กระโดดเข้าไปกันเถอะ

1. ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้อง

การให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดทำได้ดี ลูกค้าคือสิ่งสำคัญในการพิจารณาและปัจจัยในการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการดำเนินงานทั้งหมด หากบริษัทของคุณเต็มใจที่จะก้าวไปข้างหน้า คุณจะได้รับรางวัลเป็นลูกค้าประจำและได้ลูกค้าใหม่ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก

Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon เป็นตัวอย่างของการบริการลูกค้าที่เหนือกว่าด้วยการเข้าร่วมการฝึกอบรมคอลเซ็นเตอร์ประจำปีควบคู่ไปกับผู้จัดการ Amazon หลายพันคน เขาพูดอย่างมีชื่อเสียง เราไม่ได้หมกมุ่นอยู่กับคู่แข่ง เราหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า เราเริ่มต้นด้วยสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเราทำงานย้อนหลัง

2. ปฏิบัติต่อพนักงานดีกว่าลูกค้า

จำเป็นต้องพูด พนักงานเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ สิ่งที่สำคัญกว่าการรักษาพนักงานคือทำให้พวกเขามีความสุข ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันมีทั้งการให้คะแนน Glassdoor ที่ยอดเยี่ยมและวัฒนธรรมของบริษัทที่น่าดึงดูด

ใช้ Facebook เป็นตัวอย่าง Facebook ให้อาหารพนักงานฟรีตลอดวัน ซึ่งรวมถึงของว่างด้วย ในสำนักงานใหญ่ พนักงานสามารถเข้าใช้ห้องออกกำลังกาย ร้านตัดผม วิดีโออาร์เคด และอื่นๆ

แม้ว่าทุกธุรกิจจะไม่สามารถทำได้ถึงระดับนี้ แต่ก็มีสิ่งสำคัญสองสามประการที่จำเป็นเพื่อให้พนักงานของคุณมีความสุข:

• จ่ายยุติธรรม.
• การรับรู้ของพนักงาน
• มีเวลาพักผ่อนเพียงพอ
• การเพิ่มและโบนัส
• สมดุลชีวิตการทำงาน

จำไว้ว่า พนักงานมีความสุข = ลูกค้ามีความสุข = ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

3. เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด

ความสามารถในการนำทางการเปลี่ยนแปลงเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดทำได้ดี ไม่ว่าจะเป็นคู่แข่งรายใหม่ ตลาดที่ตกต่ำ การเปลี่ยนแปลงพนักงานภายใน เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ หรือการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ คุณควรมั่นใจว่าเงื่อนไขใหม่จะไม่ลากธุรกิจของคุณไปสู่พื้นดิน

จำได้ไหมว่าเมื่อใดที่ต้องอัปเดตโปรแกรมจาก Microsoft ด้วยตนเองทุกปีโดยการซื้อและติดตั้งซีดีใหม่ เทคโนโลยีคลาวด์เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง ทำให้บริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำต้องคิดค้นและปรับตัวใหม่ ตอนนี้ ผู้ใช้ Microsoft สามารถเพลิดเพลินกับการอัปเดตอย่างราบรื่นบนโมเดลตามการสมัครรับข้อมูล

ในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลง การมีการสื่อสารที่ชัดเจน ความเป็นผู้นำที่เข้มแข็ง และใจที่เปิดกว้างคือหนทางที่จะเอาชนะอุปสรรคและออกมาได้ดียิ่งขึ้น

4. ตั้งเป้าหมายบริษัทที่แข็งแกร่ง

เป้าหมายให้ความสำคัญกับ เมื่อบริษัทตั้งเป้าหมาย บริษัทจะจัดลำดับความสำคัญให้ชัดเจนสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องในธุรกิจ เป้าหมายสามารถช่วยคุณวัดความสำเร็จของบริษัทได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ พนักงานต้องรู้สึกว่าสามารถบรรลุเป้าหมายได้ พิจารณาปฏิบัติตามวิธี SMART: เฉพาะเจาะจง วัดได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้องและมีเวลาจำกัด

เบ ธ นักล่าเงินรางวัลลดน้ำหนัก

ปัจจุบันบริษัทที่อยู่ห่างไกลหลายแห่งใช้โมเดลกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมาย ธุรกิจกำหนดเป้าหมายรายไตรมาส (บางครั้งเรียกว่าหิน) ให้กับพนักงาน จากนั้น ธุรกิจจะตั้งเป้าหมายระยะเวลาหนึ่ง ห้าและสิบปีสำหรับตัวมันเอง

5. มุ่งมั่นที่จะเป็นเอกลักษณ์

โลกธุรกิจมีนิสัยชอบกำจัดธุรกิจทั่วไปและหาที่ว่างสำหรับผู้ที่สร้างความแตกต่างในตัวเอง ธุรกิจสามารถมีได้หลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ เป้าหมาย และผู้นำ สิ่งที่บริษัทที่ประสบความสำเร็จทำได้ดีคือการให้คำมั่นว่าจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

คุณเคยไปร้านกาแฟหรือไม่? คำตอบน่าจะใช่ และมีประมาณหนึ่งพันล้านคนในนั้น สิ่งที่ไม่ธรรมดาคือคาเฟ่แมว (เรียกอีกอย่างว่า catfes) เหล่านี้เป็นร้านกาแฟที่เลี้ยงแมวในขณะที่ลูกค้าจิบกาแฟ เป็นสาเหตุที่ดีและน่าดึงดูดมากกว่าการไปร้านกาแฟทั่วไป (ถ้าคุณเป็นคนชอบแมว)

ธุรกิจที่เป็นผู้นำอุตสาหกรรมในปัจจุบันต้องปรับตัว เปลี่ยนแปลง และค้นหาหลักการที่ทำให้พวกเขาเติบโตได้จนถึงตอนนี้ แม้ว่ากลยุทธ์อาจแตกต่างกันในระดับจุลภาค แต่องค์ประกอบบางอย่างก็เหมือนกันในบริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด หากคุณใฝ่ฝันที่จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของอุตสาหกรรม ให้รวมห้าขั้นตอนเหล่านี้ไว้ในแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณและปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ

Ben Walker เป็น CEO ของ is การถอดความเอาท์ซอร์ส, LLC และมีส่วนสนับสนุนให้กับนิตยสาร Entrepreneur, The Associated Press & Inc.