ทำไม Uber ถึงชนะ Lyft คำแนะนำ: หากคุณอยู่ในรถเข็นคนพิการก็ไม่ต้องคิดอะไร

บริการแชร์รถแบบไหนดีกว่า Lyft หรือ Uber? ค้นหา, นิวยอร์กไทม์ส Brian X. Cheng นักเขียนชั้นนำด้านเทคโนโลยีใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์โดยใช้อย่างใดอย่างหนึ่งเพื่อไปทุกที่ที่เขาต้องการ และเปรียบเทียบราคา บริการ และความพร้อมในการให้บริการ เขาประกาศผู้ชนะ มันคืออูเบอร์

คอร์ทนีย์ ธอร์น สมิธอายุเท่าไหร่

เวลาคงไม่ดีไปกว่านี้แล้วสำหรับ Uber ซึ่งยื่นเสนอต่อสาธารณชนครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว แต่เวลานั้นเป็นไปโดยเจตนา Chen เขียนโดยสังเกตว่าการเสนอขายหุ้น IPO ล่าสุดของ Lyft และการเสนอขายหุ้นที่จะเกิดขึ้นของ Uber นั้นเป็นข้อพิสูจน์ว่าทั้งสองบริษัทวางแผนที่จะอยู่ต่อไปในระยะยาว

ทำไมเฉินถึงชอบ Uber? เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดของเขามีดังนี้

1. ความพร้อมใช้งาน

นี่คือเกมง่ายๆ: Uber มีให้บริการในสถานที่ต่างๆ มากกว่า Lyft ในการเริ่มต้น Uber ดำเนินการใน 63 ประเทศ ในขณะที่ Lyft ใช้งานได้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น ด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว Chen แนะนำให้เก็บแอป Uber ไว้ในโทรศัพท์ของคุณในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเดินทางขณะเดินทางไปต่างประเทศ แม้ว่าคุณจะใช้ Lyft ที่บ้านเป็นประจำก็ตาม

ภายในสหรัฐอเมริกา ภาพอาจจะดูมืดมนกว่า ในปี 2560 Lyft กล่าวว่ามีความครอบคลุม 100 เปอร์เซ็นต์ใน 40 รัฐของสหรัฐอเมริกา นั่นรวมถึงอลาสก้า แต่อนิจจา ไม่ใช่วอชิงตันที่ฉันอาศัยอยู่ และในขณะที่อยู่ในงานปาร์ตี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันต้องใช้แอป Uber เพื่อเรียกรถให้เพื่อนที่มี Lyft อยู่ในโทรศัพท์ของเธอเท่านั้น และพบว่า Lyft ไม่ได้ให้บริการในเขตชานเมืองของซีแอตเทิลที่เราอยู่

ปรากฎว่า Uber ทำ และแม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะบอกได้จากข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะของทั้งสองบริษัท แต่ผู้สังเกตการณ์คนอื่นๆ ยังพบว่า Uber ให้บริการในสถานที่ต่างๆ ในสหรัฐอเมริกามากกว่า Lyft แม้ว่า Lyft อาจอยู่ในบางแห่งที่ Uber ไม่ได้อยู่ในนั้น

2. คุณสมบัติและตัวเลือก

ที่นี่อีกครั้งที่ Uber ชนะ สิ่งแรกและสำคัญที่สุดเพราะให้บริการการนั่งรถเข็นสำหรับผู้พิการใน 15 เมือง เฉินเขียน Lyft มีโปรแกรมสำหรับผู้ใช้เก้าอี้รถเข็นที่จำกัดกว่ามาก

ยิ่งไปกว่านั้น บริการทั้งสองมีทางเลือกของยานพาหนะที่หลากหลาย และอนุญาตให้ผู้โดยสารแบ่งปันการเดินทางกับคนแปลกหน้าที่อาจจะไปในลักษณะเดียวกัน Uber ยังมีบริการที่เรียกว่า Uber Express Pool ซึ่งให้คุณดูแลได้เกือบเหมือนบริการรถบัส: คุณเดินไปในระยะทางสั้นๆ ไปยังตำแหน่งที่สะดวกให้คนขับไปรับคุณ จากนั้นคุณจะตกจากจุดที่คุณอยู่ไม่ไกล ไปสำหรับค่าโดยสารที่ต่ำกว่า Chen ตั้งข้อสังเกตว่าบริการนี้ดูเหมือนจะยังไม่พร้อมให้บริการในวงกว้าง

3. ราคา

Uber และ Lyft ซึ่งเป็นคู่แข่งกันที่ดุเดือดในตลาดส่วนใหญ่มักจะคิดค่าใช้จ่ายเท่าๆ กันในช่วงเวลาปกติ แต่ทั้งสองยังคิดราคาที่สูงขึ้นในสถานการณ์ที่มีความต้องการสูงเพื่อดึงดูดผู้ขับขี่มากขึ้นเมื่อจำเป็น Uber เรียกสิ่งนี้ว่า 'การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้น' และ Lyft เรียกมันว่า 'เวลาสำคัญ'

ทั้ง Chen และผู้สังเกตการณ์คนอื่นๆ ตั้งข้อสังเกตว่าการพุ่งขึ้นของ Uber อาจทำให้ราคาสูงกว่า Lyft ในช่วงเวลาไพรม์ไทม์ แต่เฉินตั้งข้อสังเกตว่า Lyft ยังชนะหมวดหมู่นี้ในด้านความโปร่งใส เมื่อราคาเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีความต้องการสูง จะแสดงให้ผู้ขับขี่เห็นว่าการขึ้นเป็นเปอร์เซ็นต์นั้นเป็นอย่างไร ใบเสร็จยังรวมถึงเวลาที่ใช้ในการเดินทางและระยะทางที่เดินทาง ทำให้กำหนดราคาได้ง่ายขึ้น

ในทางกลับกัน Uber พยายามทำให้ราคามีความโปร่งใสน้อยลง เคยเตือนผู้โดยสารให้ขึ้นราคาด้วยตัวคูณ เช่น หากขึ้นค่าโดยสาร 50 เปอร์เซ็นต์ ตัวคูณนั้นจะเท่ากับ 1.5 แต่ข้อมูลนั้นถูกลบออกจากแอป ดังนั้นข้อมูลเดียวที่คุณมีคือราคารวมของการเดินทาง

4. โปรแกรมรางวัล

ในพื้นที่นี้ Uber โดดเด่นกว่า Lyft จริงๆ ดังนั้นหากคุณเป็นผู้ใช้บริการรถร่วมบ่อยๆ นี่อาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ Uber เสนอระบบคะแนนที่คุณจะได้รับสองคะแนนเป็นส่วนใหญ่สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป ที่ 2,500 คะแนน (เช่นประมาณ 1,250 ดอลลาร์) คุณจะไปถึงระดับแพลตตินัมซึ่งให้สิทธิประโยชน์แก่คุณรวมถึงลำดับความสำคัญที่สนามบินซึ่งอาจมีประโยชน์มาก แต่ระดับที่ต่ำกว่าจะได้รับรางวัลเช่นกัน ตั้งแต่เครดิต ไปจนถึงการยกเลิกฟรีภายในหน้าต่าง 15 นาที และในระดับที่สูงขึ้น คุณจะได้รับการอัพเกรดฟรีเป็น Uber Black ซึ่งเป็นบริการรถสีดำของบริษัทพร้อมคนขับมืออาชีพ เนื่องจาก Uber มีบริการส่งอาหารจากร้านอาหาร Uber Eats คุณจึงสามารถรับคะแนน Uber ได้เมื่อนำอาหารมาให้คุณ นอกจากนี้ Uber ยังเสนอ Uber Cash ซึ่งจะให้ส่วนลดแก่คุณเมื่อคุณชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการเดินทางในอนาคต

Lyft มีโปรแกรมรางวัลตามคะแนนเช่นกัน แต่มีเพียงไม่กี่เมืองเท่านั้น และในการเข้าร่วม คุณต้องได้รับคำเชิญ โปรแกรมเปิดตัวเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ดังนั้นบางทีอาจมีให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเมื่อเปิดตัวอย่างเต็มที่มากขึ้น ในระหว่างนี้ Lyft ได้ร่วมมือกับบริษัทอื่นๆ ดังนั้น คุณสามารถรับไมล์เดลต้าหนึ่งไมล์สำหรับทุกไมล์ที่คุณนั่งในรถ Lyft และ 30 คะแนน JetBlue สำหรับการขี่ Lyft ไปยังสนามบิน และถ้าคุณมี World Elite MasterCard คุณจะได้รับเครดิต ต่อเดือนหากคุณใช้บริการ Lyft ห้าครั้ง

เมื่อขอให้แสดงความคิดเห็นในการเปรียบเทียบ โฆษกของ Lyft ได้ชี้ให้เห็นถึงวิธีที่ Lyft แตกต่างออกไป การขี่ของมันคือคาร์บอนที่เป็นกลาง 100 เปอร์เซ็นต์ซึ่งทำให้ Lyft เป็นผู้ซื้อคาร์บอนออฟเซ็ตรายใหญ่มาก โดยให้ตัวเลือกแก่ผู้ขับขี่ในการปัดเศษค่าโดยสารเป็นจำนวนเงินที่ใกล้ที่สุดและบริจาคส่วนต่างให้กับองค์กรการกุศลต่างๆ Lyft มอบการเดินทางฟรีหรือต้นทุนต่ำแก่ผู้ที่ต้องการพวกเขามากที่สุด รวมถึงผู้ป่วยในโรงพยาบาล ผู้สูงอายุที่มีรายได้น้อย และผู้ที่อยู่ใน 'อาหารทะเลทราย' ที่ต้องการความช่วยเหลือในการไปร้านขายของชำ

ทั้งหมดนี้เป็นเหตุผลที่ดีมากในการเลือก Lyft หากคุณอาศัยอยู่ที่ไหนสักแห่ง ที่นั่นมีที่ว่างและไม่ได้ใช้เก้าอี้รถเข็น เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะอุปถัมภ์บริษัทที่ทำงานเพื่อทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น แต่ในการเปรียบเทียบบริการหนึ่งกับอีกบริการหนึ่งอย่างตรงไปตรงมา Uber ยังคงชนะ