จากสิ่งที่เรารู้ตอนนี้ วิถีของ Jeff Bezos นั้นแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Amazon มุ่งมั่นอย่างไม่หยุดยั้งในการสร้างองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าและโดดเด่นที่สุดในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ ถือว่าเหมาะสมแล้ว เมื่อพิจารณาว่าตอนแรกเขาคิดที่จะตั้งชื่อบริษัทของเขา Relentless.com
อย่างไรก็ตาม เมื่อมองย้อนกลับไป อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะลืมไปว่าการไม่หยุดยั้งไม่ได้หมายความว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในช่วงปีแรกๆ แต่เมื่อการดำเนินการของ Amazon เริ่มสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ Bezos บริษัทที่ไม่ธรรมดาก็ปรากฏตัวขึ้น ที่เปลี่ยนชีวิตเรา Bezos ลาออกจากตำแหน่ง CEO ในฐานะหนึ่งในผู้นำทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในยุคของเขา โดยนำบริษัทของเขาจากศูนย์มาเหลือเกือบ 1.7 ล้านล้านเหรียญ ซึ่งเป็นมูลค่าตลาดของ Amazon ในปัจจุบัน ระหว่างทาง คนที่อยู่เบื้องหลัง 'The Everything Store' ได้ให้บทเรียนที่สำคัญที่สุดแก่เราเกี่ยวกับความเป็นผู้ประกอบการ นวัตกรรม และประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้คือหลักการ 11 ข้อที่ผู้ประกอบการทุกคนสามารถเรียนรู้ได้จาก Jeff Bezos
1. ใช้กรอบการย่อความเสียใจให้น้อยที่สุด
เมื่อ Bezos สร้างความบันเทิงให้กับความคิดที่จะย้ายไปทั่วประเทศเพื่อเริ่มต้นร้านหนังสือออนไลน์ เขาใช้แบบฝึกหัดทางจิตที่เรียกว่า 'กรอบการย่อความเสียใจ' แนวคิดคือการคิดที่จะอายุ 80 และมองย้อนกลับไปในชีวิตของเขา 'ฉันต้องการลดจำนวนความเสียใจที่ฉันมี' เบโซสอธิบาย 'ฉันรู้ว่าเมื่อฉันอายุ 80 ฉันจะไม่เสียใจที่ได้ลองทำสิ่งนี้ ฉันจะไม่เสียใจที่พยายามมีส่วนร่วมในสิ่งนี้ที่เรียกว่าอินเทอร์เน็ตซึ่งฉันคิดว่าจะเป็นเรื่องใหญ่จริงๆ
2. หาโอกาสที่เหมาะสม
Bezos ตัดสินใจสร้างธุรกิจอินเทอร์เน็ตก่อน ไม่ใช่ธุรกิจหนังสือ เขาเคยทำงานในนิวยอร์กซิตี้สำหรับ D.E. Shaw บริษัทการลงทุน เมื่อเขาได้ยินว่าการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นในอัตรา 2,300 เปอร์เซ็นต์ต่อปี อันที่จริงคณิตศาสตร์ของเขาไม่ถูกต้องอย่างไม่มีการลด อินเทอร์เน็ตเติบโตขึ้นโดย ปัจจัย จาก 2,300 หมายความว่ามีการเติบโตจริงในอัตรา 230,000 เปอร์เซ็นต์ คณิตศาสตร์นั้นก็ใช้ได้เช่นกัน
เคท แจ็คสัน เน็ตเวิร์ธ 2014
Bezos ไม่ชอบหนังสือเป็นพิเศษ แต่หนังสือดูเหมือนจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ต ในปี 1994 ซึ่งเป็นปีที่ Amazon เปิดตัว แคตตาล็อกของหนังสือที่มีจำหน่ายในรูปแบบสิ่งพิมพ์นั้นไม่มีที่สิ้นสุดอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีหนังสือมากกว่าสามล้านเล่ม ซึ่งเป็นธุรกิจหางยาวที่เหมาะกับการทำ e-tailing หนังสือจัดส่งยังค่อนข้างง่ายและไม่แพงมาก เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น แนวคิดนี้ก็สมเหตุสมผลแล้ว
3. หมกมุ่นอยู่กับลูกค้า
หลายบริษัทประกาศข่าวประเสริฐของการมุ่งเน้นลูกค้า เบโซสใช้ชีวิต 'ความลับของอเมซอน - มีหลายหลักการที่อเมซอน - แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราประสบความสำเร็จได้คือการมุ่งเน้นที่ครอบงำและบังคับลูกค้า' เบโซส์บอกกับ David Rubenstein ในการสัมภาษณ์ปี 2018 ที่ สโมสรเศรษฐกิจแห่งกรุงวอชิงตัน ดีซี
เขาไม่ได้พูดถึงการบริการที่รู้สึกดี มันเป็นเรื่องของการสร้างบริษัทที่ผู้คนขาดไม่ได้ 'ตั้งแต่เริ่มต้น เป้าหมายของเราคือการนำเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจลูกค้า' เขาเขียนในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นของ Amazon ในปี 1997
'น่าสนใจ' ยังหมายถึงชัดเจน ตัวอย่างหนึ่งที่มักถูกอ้างถึงคือการยืนกรานของ Bezos ว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกชิ้น ทีมงานจะเขียนบันทึกช่วยจำขนาด 6 หน้าและรวมตัวอย่างข่าวประชาสัมพันธ์ 'เราไม่ทำการนำเสนอ PowerPoint (หรือสไลด์อื่น ๆ ) ที่ Amazon' Bezos เคยเขียนไว้ 'แต่เราเขียนบันทึกช่วยจำหกหน้าที่มีโครงสร้างการเล่าเรื่อง เราอ่านอย่างเงียบๆ เมื่อเริ่มการประชุมแต่ละครั้งใน 'ห้องศึกษา' '
Bezos เชื่อว่ารูปแบบการเล่าเรื่องของรูปแบบทำให้กลยุทธ์ชัดเจนขึ้น และการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ในตอนเริ่มต้น ทีมงานถูกบังคับให้คิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำผ่านเลนส์ของการเผชิญหน้าครั้งแรกของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์
4. ทำให้มูลค่าของคุณเกินต้นทุนทั้งหมด
ในช่วงแรก ๆ ของการทำ e-tailing การสั่งซื้อทุกอย่างทางออนไลน์เป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อ มีเพียงประมาณหนึ่งในสามของครัวเรือนที่มีคอมพิวเตอร์และทำงานช้า ครัวเรือนเหล่านั้นมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตน้อยลง เว็บไซต์ที่มีอยู่นั้นไม่ดี
หากคุณกำลังจะชักชวนให้ใครซักคนใช้คอมพิวเตอร์ ต่อสายอินเทอร์เน็ต และซื้อ คุณควรเสนอสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ประสบการณ์ต้องสร้างมูลค่าที่เพียงพอ โดยเสนอราคาที่ต่ำ การเลือกที่ไม่จำกัด และการปฏิบัติตามอย่างไร้ที่ติ ว่าจะเอาชนะอุปสรรคในการซื้อทางออนไลน์ในช่วงแรกได้
แม้ว่าเว็บจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้น คำถามยังคงอยู่: ไซต์ของคุณทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นหรือดีขึ้นในลักษณะที่เป็นรูปธรรมหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น พวกเขาอาจจะซื้ออะไรก็ได้จากคุณ ในกรณีของ Amazon นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเกือบทั้งหมด
5. กลัวลูกค้าไม่ใช่คู่แข่ง
อย่ากลัวคู่แข่งของเรา เพราะพวกเขาไม่เคยส่งเงินมาให้เรา Bezos เคยบอกทีมของเขา 'จงกลัวลูกค้าของเราเพราะคนเหล่านั้นคือคนที่มีเงิน' กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เน้นความกังวลของคุณในที่ที่มันสำคัญจริงๆ
6 มุ่งเน้นในระยะยาว.
ในปี 1997 Amazon ยังคงเป็นบริษัทที่ค่อนข้างเล็ก ให้บริการลูกค้าประมาณ 1.5 ล้านคน จดหมายผู้ถือหุ้นของ Bezos ในปีนั้นส่งสัญญาณไปยัง Wall Street ว่าเขาไม่สนใจเกี่ยวกับรายรับรายไตรมาส ซึ่งเป็นลักษณะที่บริษัทเต็มใจแสดงให้เห็นเป็นเวลาหลายปี
'เราเชื่อว่าการวัดความสำเร็จขั้นพื้นฐานของเราจะเป็นคุณค่าของผู้ถือหุ้นที่เราสร้างขึ้นในระยะยาว' เบโซสเขียน 'มูลค่านี้จะเป็นผลโดยตรงจากความสามารถของเราในการขยายและเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งผู้นำตลาดในปัจจุบันของเรา'
นายกรัฐมนตรีเป็นตัวอย่างที่ดี เมื่อเปิดตัวในปี 2548 มีค่าใช้จ่าย 79 เหรียญต่อปีและมีบริการจัดส่งฟรีภายในสองวัน Bezos จะเขียนในภายหลังว่า: 'เราต้องการให้ Prime มีค่ามากจนคุณไม่ต้องรับผิดชอบที่จะไม่เป็นสมาชิก'
เจฟฟ์ กอร์ดอน ส่วนสูงและน้ำหนัก
การได้สมาชิกทั้งหมดมาในราคาที่ค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวนั้นมีราคาแพง ผู้ที่ยินดีจ่ายเงินจำนวนมากนั้นมักจะเป็นลูกค้าซ้ำที่ซื้อของจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าค่าขนส่งอาจเกินราคาสมาชิกอย่างรวดเร็ว นั่นคือประเด็น ยอดขายที่ก้าวกระโดด แม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียเงินในระยะสั้น แต่ก็จะทำให้แผนใหญ่ขึ้น และพวกเขาก็ทำ เป็นเวลานานที่ Amazon นำเกือบทุกอย่างกลับคืนสู่ธุรกิจ โดยให้ความสำคัญกับการเติบโตมากกว่าผลกำไร วอลล์สตรีทบ่น เบซอสไม่สนใจ
7. ป้อนมู่เล่
หนังสือมักจะเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเสมอ เพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น Bezos วางแผนที่จะมีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมายในราคาถูกและมีการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม การเพิ่มจำนวนลูกค้าจะดึงดูดผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามมายังแพลตฟอร์ม ซึ่งจะเพิ่มการเลือกผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เป็นต้น ยิ่ง Amazon ขายผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าไร กระบวนการและระบบก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งปริมาณการขายสูงขึ้นเท่าใด ราคาก็จะยิ่งได้จากซัพพลายเออร์มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งสามารถทุ่มเทต้นทุนที่ต่ำลงเหล่านั้นเพื่อการเติบโตได้ดียิ่งขึ้น Amazon ไม่ได้ประดิษฐ์ล้อช่วยแรง แต่ Walmart ก็ใช้เป็นหลักการทำงานด้วย แต่ Bezos & Co. ทำให้หมุนเร็วขึ้นอย่างแน่นอน
8. จ้างเพื่อความเข้มข้น
คุณต้องการมิชชันนารีหรือทหารรับจ้างหรือไม่? นั่นคือคำถาม 'คุณจ้างคนที่ยอดเยี่ยมและป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปได้อย่างไร' เบซอสถาม 'โดยให้ภารกิจอันยิ่งใหญ่แก่พวกเขาก่อนอื่น บางสิ่งที่มีจุดประสงค์ที่แท้จริง ที่มีความหมาย'
9. ปกป้องวัฒนธรรมของคุณ
วัฒนธรรมองค์กรที่เฉียบขาดของ Amazon นั้นไม่มีความลับ มีเรื่องราวของชั่วโมงที่ไม่รู้จบ สภาพการทำงานที่โหดร้าย และสภาพแวดล้อมที่ผลักดันผู้คนให้เกินขีดจำกัด 'เกือบทุกคนที่ฉันทำงานด้วยฉันเห็นร้องไห้ที่โต๊ะทำงานของพวกเขา' อดีตพนักงานบอก The New York Times สำหรับงานเอ็กซ์โป 2015 ในเวลาเดียวกัน Amazon ยังคงดึงดูดผู้ที่มีความสามารถซึ่งสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อโลก 'เราไม่เคยอ้างว่าแนวทางของเราเป็นแนวทางที่ถูกต้อง แค่เป็นแนวทางของเรา และในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา เราได้รวบรวมกลุ่มคนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน' Bezos เขียนถึงนักลงทุนในปี 2016
สำหรับการวิจารณ์ใดๆ ที่คุณอาจพูดถึงเกี่ยวกับวัฒนธรรมที่เข้มข้นของ Amazon Bezos พูดถูกเมื่อเขากล่าวว่าวัฒนธรรมนั้น 'ถูกสร้างขึ้นอย่างช้าๆ เมื่อเวลาผ่านไปโดยผู้คนและจากเหตุการณ์ต่างๆ - โดยเรื่องราวของความสำเร็จและความล้มเหลวในอดีตที่กลายเป็นส่วนลึกในตำนานของบริษัท .' สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงประวัติศาสตร์นั้นและปกป้องมันอย่างระมัดระวัง
10. รู้ว่าคุณกำลังตัดสินใจแบบไหน
Amazon แบ่งการตัดสินใจที่จำเป็นต้องทำเป็นสองประเภท 'มีการตัดสินใจที่ไม่สามารถย้อนกลับได้และมีผลสืบเนื่องสูง เราเรียกมันว่าประตูทางเดียวหรือการตัดสินใจประเภทที่ 2' Bezos อธิบายใน ประดิษฐ์และเดินเตร่ รวบรวมงานเขียนของเขา
Bezos อธิบายบทบาทของเขาในฐานะ 'หัวหน้าเจ้าหน้าที่ชะลอความเร็ว' และในกรณี Type 2 เขามักจะมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเสมอ เนื่องจากการตัดสินใจมีความสำคัญมากและเมื่อตัดสินใจแล้ว จะไม่มีการหวนกลับ การตัดสินใจส่วนใหญ่ Bezos กล่าวว่าเป็นการตัดสินใจแบบสองทางหรือแบบที่ 1 สิ่งเหล่านี้เป็นผลสืบเนื่องน้อยกว่า เลือกผิดแล้วกลับไปได้ เขากล่าวว่าปัญหาทำให้ทั้งสองสับสน และใช้เวลานานเกินไปในการตัดสินใจประเภทที่ 1
'มันเป็นประตูทางเดียวหรือสองทาง?' เบซอสถาม 'ถ้าเป็นประตูสองทาง ให้ตัดสินใจกับทีมเล็กๆ หรือแม้แต่บุคคลที่มีวิจารณญาณสูงเพียงคนเดียว' ตัดสินใจได้เลย' ความสับสนในการตัดสินใจทั้งสองประเภทเป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการทุกคนควรหลีกเลี่ยง
kevin martin อายุเท่าไหร่
11. ฟังคำวิจารณ์ของคุณ แต่อย่ามากเกินไป
ผู้ที่อยู่ในภารกิจคาดหวังคำวิจารณ์ 'ถ้าคุณไม่สามารถถูกเข้าใจผิดได้ อย่าทำสิ่งใหม่หรือนวัตกรรม' Bezos กล่าว เขายังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการจัดการคำวิจารณ์ 'ก่อนอื่น ส่องกระจกแล้วตัดสินใจว่านักวิจารณ์ของคุณพูดถูกหรือไม่' เบโซสกล่าว 'ถ้าถูกต้องก็เปลี่ยน'
บางครั้ง Amazon ก็ทำเช่นนั้น ถูกกล่าวหาว่าถูกกล่าวหาว่าจ่ายเงินในคลังสินค้า โดยได้กำหนดค่าจ้างขั้นต่ำ 15 เหรียญต่อชั่วโมงในปี 2018 ตัวอย่างที่เล็กกว่า: ในปี 2009 Amazon ได้แจกจ่ายสำเนาของ George Orwell อย่างผิดกฎหมาย พ.ศ. 2527 . เมื่อได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหานี้ บริษัทได้ลบสำเนาออกจาก Kindles ของผู้ใช้จากระยะไกล ในที่สุดอเมซอนก็ทำให้มันถูกต้องโดยเสนอหนังสือใหม่ให้กับลูกค้าหรือ $ 30 พร้อมกับ mea culpa 'นี่เป็นการขอโทษสำหรับวิธีที่เราจัดการกับสำเนาของการขายที่ผิดกฎหมายก่อนหน้านี้ พ.ศ. 2527 และนิยายอื่นๆ เกี่ยวกับ Kindle' Bezos บอกกับลูกค้า 'วิธีแก้ปัญหา' ของเรานั้นโง่เขลา ไร้ความคิด และเจ็บปวดกับหลักการของเรา เป็นการทำร้ายตัวเองทั้งหมด และเราสมควรได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ที่เราได้รับ'
