สถานีรถไฟใต้ดินในนิวยอร์กซิตี้ไม่โดดเด่น แต่เมื่อคุณพบแบบจำลองเจ๋งๆ ในทวีปกลางบัวโนสไอเรส มันจะกลายเป็นประสบการณ์ที่ควรค่าแก่การพูดถึง และนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันไม่สามารถปิดปากเกี่ยวกับ Uptown Bar ได้ตั้งแต่ไปเยี่ยมชมเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน
ฉันกับเพื่อนแทบไม่ได้เข้าเลย ตอนแรกเราถูกปฏิเสธเพราะเราไม่อยู่ใน 'รายชื่อ' แต่เพื่อนของฉันคนหนึ่งดึงเชือกออก และไม่กี่นาทีต่อมา เราก็เข้าไปในสถานที่สุดพิเศษ
คริส เปเรซสูงเท่าไหร่
เรารู้สึกทึ่งกับประสบการณ์ทั้งหมดตั้งแต่ต้น เห็นได้ชัดว่าเจ้าของดูแลอย่างดีเพื่อให้เรารู้สึกเหมือนได้ถูกส่งตัวไปนิวยอร์ก
ทันทีที่เราลงไปที่ทางเข้า 'สถานี' เราเดินผ่านผนังกระเบื้องรถไฟใต้ดินที่เต็มไปด้วยภาพกราฟฟิตี้ ผ่านรูปแบบเลี้ยว และขึ้นรถใต้ดินที่รออยู่ หลังจากหยุดถ่ายรูปหมู่ เราก็ก้าวเข้าสู่ไซต์หลักที่มีกิจกรรมทั้งหมดเกิดขึ้น
คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้
ประสบการณ์อันน่าทึ่งที่ Uptown บังคับ ฉันจะแบ่งปันกับผู้อื่น สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อฉันไปเยี่ยมชมตู้เอทีเอ็มคัพเค้กเป็นครั้งแรก และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเพื่อนโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่เขาเพิ่งได้รับกับบริษัทแห่งหนึ่ง
มากขึ้นเรื่อยๆ ผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอต่อการได้รับลูกค้าประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านและมีเสียงอึกทึกซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาแม้ในขณะที่ลูกค้าพึงพอใจก็จะถูกลืมไปในไม่ช้า ไม่มีบัวโน
ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขาตกใจจากสภาพที่เป็นอยู่และทำให้พวกเขาสังเกตเห็น
จึงไม่แปลกที่รายงานวิจัยฉบับหนึ่งพบว่า ผู้ซื้อร้อยละ 86 จะจ่ายมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า . จากการศึกษาเดียวกันนั้นพบว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะแซงหน้าราคาและผลิตภัณฑ์ในฐานะตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์หลักภายในปี 2020
ต่อไปนี้คือสามวิธีที่คุณสามารถจัดเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมที่จะมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งที่ลูกค้าของคุณจะไม่เพียงแต่ต้องการมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังถูกบังคับให้บอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย
1. จงตั้งใจ
ช่วงเวลาพิเศษในธุรกิจมักไม่ค่อยเป็นผลจากความบังเอิญ ในกรณีส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการออกแบบ
นั่นคือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ เช่น Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom และ Disney อยู่ในอันดับต้นๆ ของธุรกิจที่ 'ว้าว' ลูกค้าของพวกเขา มีเรื่องราวและตัวอย่างมากมายที่พวกเขาทุ่มเทเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพราะพวกเขาได้ทำให้การทำเช่นนั้นเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของพวกเขา เป็นส่วนขยายของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ
Zappos และ Disney ไปไกลถึงขนาดรวมความตั้งใจของพวกเขาในเรื่องนี้ไว้ในพันธกิจของพวกเขา
Zappos ประกาศว่า 'จุดประสงค์ของเราคือการใช้ชีวิตและส่งมอบความว้าว' และ Disney ก็ประกาศเป้าหมายของพวกเขาด้วยวิธีนี้ 'เราพยายามที่จะพัฒนาประสบการณ์ความบันเทิงที่สร้างสรรค์ สร้างสรรค์ และให้ผลกำไรมากที่สุดในโลกและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง'
2. เข้าไปทั้งหมด
มีธุรกิจมากมายที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่น แต่พวกเขาขาดความกล้าหาญที่จะทำมันอย่างมีความหมาย ดังนั้นพวกเขาจึงรดน้ำความคิดและความพยายามของพวกเขา เพื่อไม่ให้เบี่ยงเบนไปจากสิ่งที่ผู้คนคาดหวังมากเกินไป
แต่คุณต้องกล้าที่จะมอบประสบการณ์ที่จะสักความทรงจำในใจลูกค้าของคุณ
ในหนังสือของพวกเขา พลังแห่งช่วงเวลา ผู้เขียน Chip และ Dan Heath ให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ประเภทนี้ กำหนดช่วงเวลา ตามที่พวกเขาอธิบาย:
ช่วงเวลาที่กำหนดขึ้นเหนือทุกวัน สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ให้เพียงความสุขชั่วคราว เช่น การหัวเราะเยาะเรื่องตลกของเพื่อน แต่ยังให้ความสุขที่น่าจดจำ...เพื่อสร้างช่วงเวลาที่สูงส่ง เราต้องเพิ่มความสุขทางประสาทสัมผัส...และถ้าเหมาะสม ให้เพิ่มองค์ประกอบของความประหลาดใจ
เจ้าของ Uptown Bar ได้ทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเหมือนนิวยอร์กอย่างแท้จริง การเพิ่มเดิมพันและผลักดันขอบเขตให้เหนือกว่าที่รู้สึกปลอดภัย พวกเขาได้สร้างช่วงเวลาที่กำหนดซึ่งเป็นแหล่งของความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับพวกเขา
ความสูงและน้ำหนักของ ainsley earhardt
3. ส่งเสริมให้ทีมของคุณมองหาและคว้าโอกาส
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยคือการส่งมอบช่วงเวลาที่ประทับใจลูกค้าของคุณต้องเสียเงินเป็นจำนวนมาก บางครั้งช่วงเวลาที่มีความหมายและน่าจดจำที่สุดคือผลของใครบางคนที่ริเริ่มเพื่อทำให้วันของใครบางคนสดใสขึ้น
นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อพนักงานที่ Target อดทนและใจดีกับหญิงชราคนหนึ่งซึ่งจ่ายเงินสำหรับการสั่งซื้อของเธอเป็นเหรียญในปี 2559 ลูกค้าอีกรายในสายดูการแลกเปลี่ยนและเขียนเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อเธอและครอบครัวใน Facebook โพสต์ที่กลายเป็นไวรัลไปแล้ว
ส่งเสริมให้ทีมของคุณมองหาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ กระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปอีกขั้นเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งกับคุณ
