ดูเหมือนว่าสัปดาห์หนึ่งจะผ่านไปโดยปราศจากคำขอโทษจากโฆษกบริษัท นักการเมือง บุคคลสาธารณะ หรือองค์กร หลายคนเห็นพ้องต้องกันว่าปี 2018 ควรจะขนานนามว่า 'ปีแห่งการขอโทษ CEO' แน่นอนว่าคำขอโทษไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด มีวิธีการสื่อสารต่างๆ มากมายที่ใช้เพื่อเรียกคืนความไว้วางใจ อย่างที่คอลัมนิสต์ Inc.com อีกคนชี้ให้เห็นเมื่อกล่าวถึงคำขอโทษล่าสุดของ National Geographic ว่า 'การกล้าพอที่จะยอมรับเมื่อเราเข้าใจผิด เราส่งข้อความถึงความอ่อนน้อมถ่อมตนของเราไปยังผู้ชมของเรา ผู้คนเปิดรับสิ่งนี้มากขึ้น'
เราทุกคนทำผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เป็นคุณภาพของคำขอโทษที่บ่งบอกถึงลักษณะนิสัยและค่านิยมของคุณ โดยธรรมชาติของงานแล้ว การแสดงความสำนึกผิดของคุณอาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจ คำขอโทษที่ไม่ดีอาจทำให้สถานการณ์ที่ยากลำบากยิ่งน่าสังเวชยิ่งขึ้น และการกำหนดเวลาของคุณก็เป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเช่นกัน คำขอโทษที่ได้รับเร็วเกินไปอาจถือว่าไม่ถูกต้อง
ในทางกลับกัน หากคำขอโทษของคุณมาสายเกินไป มันอาจจะเพิ่มความเจ็บปวด ความโกรธ หรือความคับข้องใจให้กับบุคคลหรือกลุ่มที่คุณทำให้ขุ่นเคืองมากขึ้น ผู้คนต้องการได้ยิน ยอมรับ และเคารพ ดังนั้นจงใช้เวลาในการวางแผนสิ่งที่คุณจะพูดอย่างมีสติและทำในครั้งต่อไปที่คุณพบว่าตัวเองอยู่ในน้ำร้อน ต่อไปนี้คือสี่ขั้นตอนที่เชื่อถือได้ซึ่งจะช่วยนำไปสู่การแก้ปัญหา และหวังว่าจะฟื้นคืนความมั่นใจ:
1. แสดงความสำนึกผิดของคุณ
คำขอโทษทุกครั้งควรเริ่มต้นด้วยคำสองคำที่ทรงพลัง: 'ฉันขอโทษ' หรือ 'ฉันขอโทษ' ตัวอย่างเช่น 'ฉันรู้ว่ามันยากสำหรับคุณแค่ไหน ฉันรู้สึกแย่มากและฉันขอโทษอย่างจริงใจ' สิ่งสำคัญคือต้องรับทราบผลเสียหายที่คำพูดและการกระทำของคุณอาจมีต่อผู้อื่น จำไว้ว่าหากคำขอโทษของคุณถูกตามด้วย 'อย่างไรก็ตาม' หรือ 'แต่' (ตามด้วยคำตำหนิหรือข้อแก้ตัวที่อ่อนแอ) ตามมาทันที คุณจะลดระดับคำขอโทษของคุณและทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในแรงจูงใจของคุณ เราทุกคนล้วนเคยได้รับคำขอโทษที่ไม่รู้สึกว่าเป็นความจริง บุคคลนั้นอาจพูดคำว่า 'ฉันขอโทษ' แต่โดยสัญชาตญาณ คุณก็รู้ว่าพวกเขาไม่ได้ตั้งใจจริงๆ ขอโทษจากใจจริงหรือปล่าว
2. รับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ
ความรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณด้วยการตระหนักถึงผลเสียหายของคำพูดและพฤติกรรมของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการขอโทษ ตัวอย่างเช่น 'ฉันไม่ควรพูดอย่างนั้น' หรือ 'ฉันซาบซึ้งที่คุณชี้ให้ฉันเห็นว่า มันเป็นความผิดของฉันเอง' คำขอโทษที่มีประสิทธิภาพระบุชื่อการกระทำผิดอย่างชัดเจน เป็นเจ้าของมัน. คุณต้องชัดเจนว่าคุณตระหนักถึงความร้ายแรงของสถานการณ์และผลที่ตามมาของความล้มเหลวของคุณด้วยวิจารณญาณที่ดี
3. ชดใช้
คุณจะทำอะไรแตกต่างไปจากนี้ ร่างโครงร่างให้ชัดเจนว่าคุณวางแผนจะทำอะไรให้ถูกต้องอย่างไร และสิ่งที่คุณจะดำเนินการเพื่อตกลงกับแผนการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ แผนของคุณอาจดำเนินการได้ยาก ดังนั้นให้กำหนดเวลาตามความเป็นจริง อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้ตั้งใจจะเปลี่ยนความคิด หรือพฤติกรรมของคุณ คำขอโทษของคุณก็จะไม่เพียงพอ และคุณจะทำลายความสัมพันธ์ต่อไป
4. สัญญาว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
ยืนยันว่าคุณจะทำตามคำสัญญาของคุณให้ดี คำพูดและภาษากายของคุณควรสอดคล้องกับ 'ฉันจะทำให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก'
