ในโลกที่วุ่นวาย ซับซ้อน และเครียด การเอาใจใส่เป็นกาวที่เชื่อมความสัมพันธ์ไว้ด้วยกัน ไม่ว่าคุณต้องการเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือลูกๆ ของคุณ คุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะของ การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ .
ความเห็นอกเห็นใจถูกกำหนดให้เป็นความสามารถในการตรวจจับอารมณ์ของผู้อื่นและเข้าใจมุมมองของพวกเขา เมื่อผู้คนรู้สึกเป็นที่ยอมรับและเป็นที่ยอมรับ จะสร้างความไว้วางใจ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปลอบโยนเพื่อนร่วมงานที่กำลังเศร้าโศก หาคนมาร่วมแนวคิดของคุณ หรือคลายความตึงเครียดกับเจ้านายของคุณ เป็นต้น
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและทุกคนมีความสามารถในการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ เป็นทักษะ และเช่นเดียวกับทักษะอื่นๆ การเอาใจใส่สามารถปลูกฝังได้ด้วยความพยายามโดยตั้งใจ
ในฐานะโค้ชผู้บริหารและศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมมนุษย์ ฉันมีมุมมองภายในว่าผู้นำที่ยิ่งใหญ่และผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงมีความเห็นอกเห็นใจอย่างไร ต่อไปนี้คือความคล้ายคลึงกันที่ฉันสังเกตเห็นในการเกร็งกล้ามเนื้อตามความรู้สึก
1. พวกเขาอยู่ร่วมกับผู้อื่นอย่างเต็มที่
คนที่มีความเห็นอกเห็นใจมีวิธีทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นคนเดียวในห้อง เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับใครสักคน พวกเขาจะมอบความสนใจและความเคารพอย่างเต็มที่ให้กับบุคคลนั้น ซึ่งหาได้ยากในโลกที่ฟุ้งซ่านมากเกินไปในปัจจุบัน
2. พวกเขาเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการฟังอย่างกระตือรือร้น
การจะสนับสนุนใครสักคนอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจคนๆ นั้นเสียก่อน คนที่มีความเห็นอกเห็นใจใช้เวลาในการทำความเข้าใจลำดับความสำคัญ ความชอบ และแรงจูงใจของอีกฝ่าย สิ่งนี้ต้องการการฟังอย่างไม่ตัดสินและทิ้งสมมติฐานของคุณไว้ที่หน้าประตู คนที่มีความเห็นอกเห็นใจใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้นเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก รวมถึง:
สะท้อน: 'สิ่งที่ฉันได้ยินคุณพูดคือ...' หรือ 'ดูเหมือนฉัน...'
ยืนยัน: ยิ้ม พยักหน้า หรือยืนยันด้วยวาจาสั้นๆ เช่น 'ฉันเห็น' และ 'อืม อืม'
ให้กำลังใจ: 'แล้ว?'
3. ปรับให้เข้ากับการสื่อสารอวัจนภาษา
การสื่อสารดำเนินไปอย่างลึกซึ้งกว่าคำพูดเพียงอย่างเดียว หากคุณสังเกตเห็นใครบางคนเกร็งตัว ดึงออก หรือหลบตาในทันใด สิ่งเหล่านี้เป็นเบาะแสสำคัญที่คุณสามารถใช้ความเห็นอกเห็นใจเพื่อยื่นมือออกไป
แทนที่จะเพิกเฉยต่ออารมณ์ - และด้วยความกรุณา - ขอให้พวกเขาอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นสำหรับพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ผู้คนมีอิสระที่จะแบ่งปันความรู้สึกของตนอย่างเปิดเผย โดยรู้ว่าพวกเขาจะไม่ถูกตัดสินหรือวิพากษ์วิจารณ์ การปล่อยอารมณ์อย่างอิสระจะเป็นประตูสู่การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผล
Chip และ Joanna ได้เชื้อชาติ
4. พวกเขาหยุดชั่วคราว
ในความพยายามที่จะช่วยเหลือ เรามักจะเข้าไปพูดจบประโยค เสนอแนะ หรือขัดจังหวะ คนที่มีความเห็นอกเห็นใจรู้ว่าความเงียบนั้นทรงพลังเพียงใด พวกเขาไม่ขัดจังหวะหรือพูดคุยกับคนอื่น พวกเขาคิดก่อนพูด
5. แทนที่การให้คำแนะนำด้วยการถามคำถาม
แทนที่จะเสนอความคิดเห็น คนที่มีความเห็นอกเห็นใจจะถามคำถามเพื่อให้เข้าใจมุมมองของคนอื่นมากขึ้น เช่น
คุณรู้สึกอย่างไรกับมัน?
คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมได้ไหม
คุณหมายถึงอะไร
จะช่วยอะไรได้บ้าง?
คุณทำอะไรกับมัน?
6. พวกเขาพูดในแง่ของ 'เรา' ไม่ใช่ 'ฉัน'
ผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจเปลี่ยนไปพูดถึงวิธีที่พวกเขาจะจัดการกับความท้าทายเป็นทีม การพูดในแง่ของ 'เรา' และ 'เรา' เพื่อให้คนอื่นๆ รู้สึกได้รับอำนาจและการสนับสนุน
การวิจัย การแสดง การเปลี่ยนภาษาของคุณเป็นก้าวไปสู่การรับทัศนคติที่เอาใจใส่ คนที่ใช้สรรพนามบุรุษที่สองมากกว่าจะตีความความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้อื่นได้ดีกว่า ซึ่งก็คือสาระสำคัญของการเอาใจใส่
เมื่อคุณต้องการเชื่อมต่อกับใครสักคนอย่างแท้จริง สร้างความผูกพันโดยพูดถึงเป้าหมายที่คุณมีร่วมกัน (เช่น 'มาคุยกันว่าเราจะทำอะไรต่อไปเพื่อแก้ปัญหานี้' 'เราจะผ่านมันไปให้ได้')
7. พวกเขาจินตนาการถึงมุมมองของผู้อื่น
คนที่มีความเห็นอกเห็นใจฝึกฝนทักษะที่เรียกว่า 'การมองในแง่ดี' กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาก้าวเข้าไปในรองเท้าของคนอื่นเพื่อจินตนาการถึงความกลัวที่พวกเขาอาจเผชิญ
ทำแบบฝึกหัดนี้ด้วยตัวเองโดยฝึก (ภายใน) เพื่อรับมุมมองของบุคคลนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องรับมือกับคนที่ยากลำบาก สิ่งสำคัญคือต้องมีเจตนาที่ดี กล่าวคือ ให้ประโยชน์แก่ผู้คนที่สงสัยว่าพวกเขามาจากที่ที่น่านับถือ ไม่ใช่ที่ที่มุ่งร้าย
การเปลี่ยนวิธีคิดนี้สามารถสร้างความอัศจรรย์ให้กับอารมณ์ของคุณและช่วยให้คุณอยู่ในสภาวะที่มีความเห็นอกเห็นใจ
แม้ว่าคุณจะมีช่วงเวลาที่เห็นอกเห็นใจน้อยกว่าที่คุณต้องการ การปฏิบัติตามนิสัยที่เอาใจใส่อย่างสูงเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณรักษาสิ่งที่สำคัญอยู่แถวหน้า: การเชื่อมต่อ
ชอบคอลัมน์นี้? ลงทะเบียนเพื่อ สมัครรับอีเมลแจ้งเตือน และคุณจะไม่พลาดโพสต์
