ไม่ว่าคุณจะได้รับมอบหมายให้จัดการกับปัญหาด้านสุขอนามัยของพนักงาน หรือคุณไม่มีคำพูดเกี่ยวกับวิธีการปลอบโยนคนที่กำลังเผชิญกับโศกนาฏกรรมส่วนตัว คุณก็อาจถูกล่อลวงให้หลีกเลี่ยงการพูดอะไร ท้ายที่สุดแล้ว การสนทนาที่น่าอึดอัดใจนั้นไม่สบายใจจริงๆ
แต่การหลีกเลี่ยงช้างในห้องจะยิ่งทำให้รู้สึกไม่สบายและตึงเครียดเท่านั้น บางครั้งคุณต้องเผชิญปัญหาเหล่านี้โดยตรง แม้จะไม่สะดวกก็ตาม ต่อไปนี้คือเคล็ดลับแปดประการในการทำให้การสนทนาที่น่าอึดอัดใจน้อยลง:
1. หลีกเลี่ยงความเงียบ
การวิจัย แสดงว่าใช้เวลาเพียง 4 วินาทีในการเงียบอย่างเชื่องช้าเพื่อเพิ่มความวิตกกังวลของคุณในระหว่างการสนทนา ยิ่งคุณรู้สึกกังวลมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งพูดน้อยลงเท่านั้น
วางแผนสิ่งที่คุณต้องการจะพูดล่วงหน้าเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ การรู้ว่าคุณต้องสื่อสารอะไรสามารถช่วยให้คุณส่งข้อความในลักษณะที่จะป้องกันความเงียบงุ่มง่ามให้ได้มากที่สุด
2. พูดในที่ส่วนตัว
อย่าสนทนาอย่างกะทันหันในโถงทางเดินเมื่อคุณบังเอิญเดินผ่านบุคคลนั้น ให้ไปพบกันในห้องส่วนตัวที่ไม่มีใครได้ยิน และถ้าคนอื่นหยิบเรื่องที่น่าอึดอัดขึ้นมาในที่สาธารณะก่อน แนะนำให้จัดการสนทนาที่อื่น
3. นั่ง
การนั่งสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ อย่างน้อยที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและอีกฝ่ายหนึ่งอยู่ในระดับเดียวกัน หากคุณยังคงยืนคุยกับคนที่กำลังนั่งอยู่ คุณก็จะกำลังคุยกับเขาทางกาย ซึ่งไม่ใช่น้ำเสียงที่คุณต้องการตั้ง หากมีเก้าอี้เพียงตัวเดียวในห้อง ให้ยืนอยู่กับอีกคนหนึ่ง
4. เสนอคำเตือน
พูดคำหยาบหรือถามคำถามตรงๆ อ่อนลงด้วยคำเตือนง่ายๆ แทนที่จะพูดว่า 'บิลลี่ พนักงานคนอื่นๆ บอกว่าคุณมีกลิ่นเหม็น' ให้ลดเสียงลงด้วยคำเตือนโดยพูดว่า 'สิ่งที่ฉันกำลังจะบอกคุณอาจฟังดูยากสักหน่อย' นั่นทำให้อีกฝ่ายมีเวลาหนึ่งนาทีในการเตรียมตัวสำหรับสิ่งที่คุณกำลังจะพูด
5. รับทราบความรู้สึกไม่สบายของคุณ
การปฏิเสธความรู้สึกไม่สบายของคุณอาจทำให้คุณถูกมองว่าไม่สุภาพ หากคุณกำลังวิตกกังวล ขยับน้ำหนัก และหลีกเลี่ยงการสบตา รับทราบความวิตกกังวลของคุณ เสนอประโยคสั้นๆ ที่อธิบายสิ่งที่อีกฝ่ายสัมผัสได้อยู่แล้ว เช่น 'ฉันรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดเรื่องนี้'
6. สุภาพแต่ตรงไปตรงมา
แม้ว่าการสุภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าทำให้คำพูดของคุณอ่อนลงมากจนข้อความของคุณสูญหาย หากคุณกำลังไล่ออกเพราะขาดความสามารถ อย่าบอกเป็นนัยว่าพวกเขาถูกปล่อยตัวเพราะมีงานไม่เพียงพอ การสื่อสารทางอ้อมจะยิ่งทำให้อีกฝ่ายสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงเท่านั้น ยึดตามข้อเท็จจริงและสนทนาให้สั้น
7. เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น
barry williams มูลค่าสุทธิ 2019
ให้โอกาสอีกฝ่ายหนึ่งประมวลผลสิ่งที่คุณพูด จงเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นโดยไตร่ตรองถึงสิ่งที่คุณได้ยินและให้คำชี้แจงในประเด็นที่อาจเข้าใจผิด
เตรียมพร้อมให้อีกฝ่ายหนึ่งประสบกับอารมณ์ที่รุนแรง ตั้งแต่ความอับอายและความเศร้า ไปจนถึงความกลัวและความโกรธ เว้นเสียแต่ว่าบุคคลนั้นไม่เหมาะสม ให้เต็มใจช่วยอีกฝ่ายหนึ่งประมวลผลอารมณ์เหล่านั้นสักครู่
8. วาดบทสนทนาให้ชัดเจน
บทสนทนาที่อึดอัดมักจะจบลงด้วยท่าทางที่อึดอัดพอๆ กัน ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับว่าการสนทนาจบลงแล้วจริง ๆ หรือความสับสนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป มีแต่เพิ่มความซุ่มซ่ามเท่านั้น
หากคุณกำลังจะติดตามบางสิ่งบางอย่างให้ระบุว่า หากคุณคาดหวังให้อีกฝ่ายดำเนินการต่อไป ให้แสดงความคาดหวังของคุณ จากนั้น จบการสนทนาโดยพูดว่า 'นั่นคือทั้งหมดที่ฉันอยากจะพูดในวันนี้ คิดเกี่ยวกับมันและกลับมาหาฉันหากมีคำถามใดๆ'
