บริษัทส่วนใหญ่พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเรียกใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาทำสำเร็จหรือไม่ แต่ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเป้าหมายที่คุ้มค่าหรือไม่? ฉันเชื่อว่าความพึงพอใจเป็นเพียงสิ่งขั้นต่ำที่ลูกค้าควรได้รับจากประสบการณ์ของพวกเขา
แน่นอนว่าเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และคุณขายให้กับเธอในราคายุติธรรมและส่งมอบได้ทันท่วงที แต่นั่นไม่ได้ทำให้ประสบการณ์มีความหมายหรือน่าจดจำ การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนและจัดโครงสร้างซึ่งมักจะเกินความต้องการหรือความสามารถของหลายๆ บริษัท
เมื่อเร็ว ๆ นี้ Carolyn Roark ซึ่งเป็นโค้ชด้านการเขียนของเพื่อนคนหนึ่งได้ไปเยี่ยมหนึ่งในโรงแรม Kimpton ที่เธอโปรดปราน เธอคุยโม้กับฉันว่าพวกเขาประหลาดใจและยินดีกับของขวัญเป็นผักกระเฉดริมสระน้ำ ไม่ต้องใช้ความคิดหรือเงินมากนักในการสร้างประสบการณ์ง่ายๆ ที่ทำให้เธอได้พูดคุย แบ่งปัน และโปรโมตแบรนด์ของพวกเขา แคโรลีนและฉันคิดว่าเราจะกระตุ้นสมองของคุณด้วยแนวคิดง่ายๆ แปดประการในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในทันที
1. เริ่มต้นด้วย lagniappe ซึ่งเป็น 'ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ'
มันวิเศษมากที่ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ สามารถสร้างรอยยิ้มได้ ไม่ต้องมาก นี่อาจเป็นคูปองขนาดเล็กหรือของแจกฟรีที่มีมูลค่า 10 ดอลลาร์หรือน้อยกว่า ซึ่งสามารถใช้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ของคุณได้ เป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าในการเชิญชวนลูกค้าให้รู้จักคุณมากขึ้น ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร ขอแค่ให้แน่ใจว่ามันเป็นที่น่าพอใจ สนุกสนาน และมีรสนิยม
2. ปลดปล่อยสิ่งที่ไม่คาดคิด .
สิทธิพิเศษทั่วไปก็เพียงพอแล้ว -- คุกกี้ในล็อบบี้ ชุดปากกา/ดินสอพร้อมโลโก้บริษัทของคุณ พวงกุญแจในวันคริสต์มาส -- แต่ผู้คนรับไปและลืมไปทันที มองหาสิ่งที่เป็นต้นฉบับจริงๆ ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง: ของเล่นแปลกใหม่ขนาดเล็ก แม่เหล็กตลก หรือโปสการ์ดที่มีฝีมือล้วนเป็นความคิดที่ดี ยิ่งคุณปรับแต่งประสบการณ์ได้มากเท่าไหร่ ความประหลาดใจที่น่ายินดีก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
ดาราสาว ดอนน่า มิลส์ อายุเท่าไหร่
3. ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับตัวเอง
เปิดโอกาสให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลกับคุณ จากนั้นทำสิ่งที่เป็นบวกกับข้อมูล หากคุณขอให้คนอื่นกรอกโปรไฟล์หรือ 'บอกคุณเพิ่มเติม' ให้ติดตามทันทีโดยพูดถึงเรื่องส่วนตัวที่พวกเขาแบ่งปัน หากคุณถามถึงความชอบในดนตรีหรือความบันเทิง ให้ส่งลิงก์ไปยังเพลงหรือแม้แต่สร้างวิดีโอตลกที่เป็นส่วนตัว หากพวกเขาบอกคุณว่าพวกเขาเป็นนักดื่มชา ให้ส่งตัวอย่างใบที่น่าสนใจให้พวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใช้เวลาในการเรียนรู้สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา
4. ให้ความสำคัญกับพวกเขา
เมื่อลูกค้าแสดงความภักดี ข้อความขอบคุณเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ติดตามผลกับลูกค้าเพื่อแจ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และมอบสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับการส่งคืนหรือการอ้างอิง หากมีการขาย อย่าเพิ่งแจ้งล่วงหน้า ให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงก่อนใคร
5. ใช้เวลาในการค้นหารากที่แท้จริงของปัญหา
ในร้านอาหาร มีลูกค้าเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่บ่นว่าอยากจะได้ส่วนลดค่าอาหารหรือบริการฟรี...แต่คนส่วนใหญ่จะแสดงความกังวลก็ต่อเมื่อรู้สึกไม่มีความสุขหรือไม่สบายใจจริงๆ แสดงความสนใจส่วนตัวเมื่อมีคนร้องเรียน อย่าเพิ่งปฏิเสธมันด้วยข้อแก้ตัวที่อ่อนแอ ถามคำถามเพื่อระบุต้นตอของปัญหา และขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีแก้ไข จากนั้นบอกบุคคลนั้นว่าคุณวางแผนจะแก้ไขอย่างไร และติดตามเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณทำอะไรไปบ้าง
6. เคารพขอบเขตของพวกเขา
allen iverson มีเด็กกี่คน
หลายบริษัทประสบความสำเร็จในการรับข้อมูลจากลูกค้า จากนั้นจึงกำหนดนโยบายเพื่อให้เป็นไปตามการคุ้มครองทางกฎหมายขั้นต่ำ ทำให้ลูกค้าเป็นจุดสนใจของนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ ลูกค้ารู้ดีว่าทุกวันนี้ทำธุรกิจเก็บข้อมูล ให้โอกาสพวกเขาเลือกไม่รับและยังคงเป็นส่วนตัวเพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาอยู่ในการควบคุมและข้อกังวลของพวกเขามีความสำคัญกับคุณ และหากพวกเขาแสดงความปรารถนาที่จะลบออกจากรายการ ให้ปฏิบัติตามโดยเร็วที่สุด
7. เชิญพวกเขาเข้าสู่วัฒนธรรมของคุณ .
ผู้คนชอบที่จะทำหน้าที่เป็นทูตสำหรับแบรนด์โปรดของพวกเขา ช่วยให้พวกเขารู้จักคุณด้วยโอกาสในการพบปะกับพนักงานระดับสตาร์ของคุณ เปิดเผยเบื้องหลังในแง่มุมที่น่าสนใจที่สุดของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และแบ่งปันความลับที่น่าสนใจที่สุดของคุณ ให้รางวัลพวกเขาเมื่อพวกเขาส่งต่อคำให้กับครอบครัวและเพื่อนฝูง
8. เข้าสู่วัฒนธรรมของพวกเขา .
เจสัน มราซสูงเท่าไหร่
อย่าเพิ่งตั้งสมมติฐานว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและตอบสนองอย่างไร ทำความรู้จักกับย่าน/เมือง/รัฐ/ภูมิภาคที่คุณอาศัยอยู่และแสดงความสนใจในวัฒนธรรม เล่นเพลงท้องถิ่น นำเสนอศิลปินท้องถิ่น ตกแต่งด้วยผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น หาจุดร่วมที่จะช่วยให้คุณมีความสัมพันธ์ที่ดี ยิ่งคุณทำการค้าน้อยลงเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งเชื่อมต่อและยังคงเป็นลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น
ชอบโพสต์นี้? ถ้าเป็นเช่นนั้น และไม่พลาดความคิดและอารมณ์ขันของเควิน
