แม้ว่าธุรกิจต่างๆ มักจะมุ่งความสนใจไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่การเสริมสร้างความสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีความเท่าเทียมกันหรืออาจมีความสำคัญมากกว่า
ลูกค้าที่กลับมาเป็นสัดส่วนหลักของทุกธุรกิจ และต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย พวกเขามีอำนาจที่จะเป็นทูตออนไลน์สำหรับองค์กรของคุณ ลูกค้าประจำไม่เพียงแต่จ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นการบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับคุณอีกด้วย
การทำธุรกิจซ้ำโดยได้รับอนุญาตเป็นความผิดพลาด ลูกค้าจะเข้าๆ ออกๆ มักจะหายไปโดยที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าทำไมพวกเขาถึงไม่กลับมา อย่าลืมปกป้องการลงทุนที่คุณทำเพื่อสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของพวกเขาในครั้งแรกโดยดูแลพวกเขาให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
9 วิธีในการขยายฐานลูกค้าประจำของคุณ
1. อยู่ในการติดต่อ
หลังการขาย ให้ทุ่มเททรัพยากรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ต่อไปแทนที่จะเพียงแค่ตั้งเป้าหมายในการทำธุรกรรมครั้งต่อไป โอกาสอาจรวมถึงการใช้งานโซเชียลมีเดีย การส่งสิ่งจูงใจพิเศษให้กับลูกค้า และการสื่อสารเป็นประจำ เช่น จดหมายข่าวทางอีเมล อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างการติดต่อกันและการสร้างความรำคาญ การสื่อสารของคุณควรมีความหมายและมีวัตถุประสงค์
เพย์ตัน เมเยอร์ อายุและส่วนสูง
2. สมมติว่าพวกเขาจะจำคุณไม่ได้
ลูกค้าอาจเคยจ้างคุณมาครั้งหนึ่ง แต่นั่นไม่ได้รับประกันว่าพวกเขาจะคิดถึงคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการบริการที่คุณนำเสนอ คุณกำลังแข่งขันเพื่อเรียกร้องความสนใจท่ามกลางสิ่งรบกวนอื่นๆ นับล้านทุกวัน (สิ่งนี้เป็นความจริงสำหรับทั้งบริษัทค้าปลีกและธุรกิจกับธุรกิจ) หากคุณให้บริการกับบริษัทอื่นๆ และคุณไม่ได้รับการติดต่อจากพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว ให้ติดต่อและแจ้งให้ผู้ติดต่อของคุณทราบว่าคุณจะประทับใจกับธุรกิจในอนาคตของพวกเขา
3. รักษาประสบการณ์ที่สดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง
ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้ง ปรับปรุงและปรับปรุงข้อเสนอของคุณต่อไป - และอย่าลืมบอกลูกค้าที่มีอยู่ว่ามีอะไรใหม่ การเปลี่ยนแปลงและการอัปเดตเป็นเหตุผลเพิ่มเติมในการโต้ตอบกับฐานลูกค้าของคุณ
4. ทำให้พวกเขาประหลาดใจ
เมื่อมีคนทำสิ่งที่เหนือความคาดหมายของเรา เราจะรู้สึกยินดีและตื่นเต้น และมักจะบอกคนอื่น สามารถทำได้ง่ายๆ แค่จำชื่อลูกค้าหรือพิเศษเหมือนให้ของขวัญในวันเกิดหรือเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ ให้รางวัลพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขาโดยมอบส่วนลดหรือส่วนลดพิเศษให้กับพวกเขาเมื่อพวกเขาใช้บริการของคุณซ้ำ ๆ
5. ทำงานร่วมกัน
ร่วมกันทำความดีในชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการบริจาคส่วนหนึ่งของทุกๆ การขายให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไร หรือการจัดเก็บเงินให้กับธนาคารอาหารในท้องถิ่น ให้เลือกกิจกรรมที่ช่วยให้ลูกค้าได้ช่วยเหลือในการทำความดี เพื่อให้พวกเขารู้สึกดีที่ได้ทำธุรกิจกับคุณ
6. มีคนที่เหมาะสมในแนวหน้า
คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าคนที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบด้วยไม่มีส่วนร่วมหรือแย่กว่านั้น ไม่น่าจัดการเลย คุณจะขับไล่ผู้คนออกไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในทีมของคุณ บริการที่เป็นมิตร มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวควรเป็นมาตรฐาน
7. ทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย
อย่าส่งพวกเขาผ่านตัวเลือกเมนูที่ยาวเหยียดก่อนที่พวกเขาจะสามารถรับคนในสายได้ ตอบกลับความคิดเห็น อีเมล และข้อความเสียงบนโซเชียลมีเดียในทันที
8. ฟัง
การดำเนินการนี้ต้องใช้สองขั้นตอน: ให้ความสนใจเมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นและถามพวกเขาในเชิงรุกว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับ จากนั้นนำข้อมูลดังกล่าวไปไว้ในใจ
9. แสดงความชื่นชมของคุณ
แสดงความกตัญญูของคุณด้วยวิธีง่ายๆ อย่างการขอบคุณอย่างจริงใจเมื่อทำธุรกิจด้วยตนเอง (ไม่ใช่แค่ 'ยินดี' หากพวกเขาขอบคุณก่อน) ก้าวไปอีกขั้นด้วยการส่งจดหมาย ขอบคุณหมายเหตุ หรือรางวัลพิเศษสำหรับผู้อ้างอิง การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นต้องใช้เวลา แต่ผลตอบแทนก็คุ้มค่า
